一.怎樣推銷酒水
1.第別讓客人首先開口點品牌,在介紹酒水時直接把幾個牌子說出來,并且說出幾種酒水的特點,要重點介紹單價高的牌子,但也別忽略了介紹便宜的,還要記得介紹完貴的以后順便說一句:但XX酒會稍微貴一些。
2. 這么說的原因是因為我有親身體會,大部分時候是和朋友或剛認識的朋友去的,里面自然會有新人,在這樣的情況下多少還是要顧及些面子,于是我會選貴的,只要別太離譜。
3.第詢問女士飲料,很多時候去KTV的女性也會點酒或被男生要求點酒,但這時也別放過機會,你遇到點酒或被要求點酒的女生時,可以聲音稍微小一點(或半開玩笑地)告訴女生,喝酒時喝點飲料不容易醉。
4. 因為我遇到過這樣的情形,作為男士,我當然要顯得為女士著想,于是就又點了飲料。第當酒喝到一定程度時,多少會有些情緒激昂,這時如果沒服務員,當有人說繼續(xù)叫酒時,會有人說算了,別再叫酒了,這樣就有可能真的不叫了。
5.因此你要留神一下顧客的酒還剩多少,禮貌地問一句:還需要嗎? 于是那些有點激動的顧客就會拿出錢包:幫我再拿一打!
6.第食品推薦 不知道你們有沒有食品車?如果有是最好的,如果沒有,就需要你對食品很熟悉,對男士和女士的推薦不同,男士推薦爽口下酒的,女士推薦可口解酒的。
7.千萬別忘記爆米花哦。其實在工作中還有很多細節(jié)需要你去把握,如果把握得當,會有很大收獲,但這不是單靠講就能學會的,要你在工作中去觀察顧客的心態(tài)。
二.如何正確推銷酒水
1.你讓他覺得你的服務態(tài)度好,要適當?shù)木此?,首先你要有這樣的心態(tài),你把客人就當作是自己朋友,讓客人覺得你是個可交的朋友,可以吧他的號碼要來,平時多發(fā)發(fā)信息,因此他會多次來捧你場!
三.推銷酒水的方法
1.服務過程中,服務員不僅是一名服務者,同時也是兼職的推銷員。服務員委婉地引導和推銷,可以提高酒店營業(yè)額。
2.推銷是講究藝術,要有建議性地進行推銷,合理的推銷和盲目的推銷有很大的差別,后者會使客人生厭,有被愚弄的感覺,甚至認為你是急于脫手某些不實際或非名副其實的東西。
3.另外,服務員不要憑借自己的喜好和偏見去影響客人的消費情緒,你不喜歡的或許正是客人樂意接受的,不要對客人所點的任何食品、飲品表示不滿。
4. 介紹酒水時,可根據(jù)包間類型、客人類型,先推介高價位酒水,后推介中低價酒水,男士推介洋酒、紅酒或者啤酒,女士推介飼料、雪糕等。
5. 客人已經落座并上了開口小菜時,可以采用“二擇一”的推銷方法,如“先生/小姐或老板;晚上好!請問您喝點什么?
6.是喝洋酒、還是紅酒?”假設客人選擇洋酒,就問:“您是喜歡喝白蘭地,還是威士忌?”服務員應把店里經營的酒水品牌報上來,而不是讓客人自己憑空想象。
7.這時,要注意/A、 觀察客人的反應,若客人反應明確,就征詢所點酒水的數(shù)量,若客人猶豫不定,則主動引導客人,幫助客人拿主意;B、 不可忽視女性客人,對她們應熱情并主動介紹;C、 重復客人所點的酒水,以免出錯。
8.如:“先生/小姐,您點的有白蘭地和酸奶,對嗎?請稍等,我很愉送上白蘭地和酸奶?!盌、 酒水確定后,需進一步推銷,介紹一些特色小食品。
9.語氣采用征詢的客氣:“XX味道不錯的,是我們這里剛推出的特色,想不想試試?”“先生/小姐,需不需要來點小食品嘗嘗?
10.” 客人就餐中途也是推銷的好機會。這時的推銷更要注意適時、適量,要恰到好處,否則容易弄巧成拙。根據(jù)多年的推銷經驗,我總結出幾條:A、 隨時搞好臺面衛(wèi)生,及時收走空酒瓶、扎杯,不要等到酒水喝完。
11.酒水剩余不多時可再一次詢問客人:“先生/小姐,需不需要再來瓶XX酒或拿幾瓶啤酒?”B、 留意女性顧客的飲料是否喝完。
12.若差不多喝完,同樣實行第二次推銷。C、 對待特殊客人要進行特殊推介,例如,女性朋友適合推薦椰子汁、鮮奶、雪糕等;而醉酒或酒過量的客人可推薦參茶、檸檬蜜、熱鮮奶;若有患感冒的客人可推薦可樂煲姜湯。
13. 推銷時要注意身體語言的配合。與客人講話時,目光注視對方,以示尊重;上身微傾,盡量接近客人講話,不要距離太遠,客人講話時,隨時點頭附和,以示聽清,若沒有聽清,說聲:“對不起,麻煩您再說一遍。
14.” 推銷也需要“基本功”,平時多留意客人,注意積累經驗,會大大提高推銷效果。A、 熟記客人姓名和他的愛好,以便日后再光臨時推銷方便,增加你的信心。
15.B、 熟悉飲料、酒水,明白所推銷的食品、飲品的品質及口味。C、 熟記酒水價格,管人不能決定要什么時,為客人提供建議,介紹高價、中價、低價多款式酒水,由客人去選擇。
16.D、不斷為客人斟酒。E、 收空杯、空盤時,應禮貌地詢問客人還需要加點什么。F、 根據(jù)不同類型的客人進行各種方式的推銷,大致分為:家庭型,朋友聊會,慶賀生日,業(yè)務招待、請客,公司除會,情人約會。
17.G、 根據(jù)客人所用的酒水推銷相匹配的各種小食。H、 了解不同民族飲酒習慣,根據(jù)客人來自不同地方、不同民族的飲食特點加以推銷。