郎酒集團(tuán)副總裁，郎酒集團(tuán)現(xiàn)任董事長(zhǎng)是誰(shuí)

劉毅。我哥哥

鼓上蚤時(shí)遷：祖貫是高唐州人氏。流落在此，則一地里做些飛檐走壁，跳籬騙馬的勾當(dāng)。怎見得時(shí)遷的好處？有詩(shī)為證：骨軟身軀健，眉濃眼目鮮。形容如怪族，行步似飛仙。夜靜穿墻過(guò)，更深高屋懸。偷營(yíng)高手客，鼓上蚤時(shí)遷；（詳見《水滸傳第四十六回病關(guān)索大鬧翠屏山 拼命三火燒祝家店》） 浪子燕青——北京土居人氏，自小父母雙亡，盧員外家中養(yǎng)的他大。為見他一身雪練也似白肉，盧俊義叫一個(gè)高手匠人，與他刺了這一身遍體花繡，卻似玉亭柱上鋪著軟翠，若賽錦體，由你是誰(shuí)，都輸與他。不則一身好花繡，那人更兼吹的，彈的，唱的，舞的，拆白道字，頂真續(xù)麻，無(wú)有不能，無(wú)有不會(huì)。亦是說(shuō)的諸路鄉(xiāng)談，省的諸行百藝的市語(yǔ)，更且一身本事，無(wú)人比的。拿著一張川弩，只用三枝短箭，郊外落生，并不放空，箭到物落，晚間入...鼓上蚤時(shí)遷：祖貫是高唐州人氏。流落在此，則一地里做些飛檐走壁，跳籬騙馬的勾當(dāng)。怎見得時(shí)遷的好處？有詩(shī)為證：骨軟身軀健，眉濃眼目鮮。形容如怪族，行步似飛仙。夜靜穿墻過(guò)，更深高屋懸。偷營(yíng)高手客，鼓上蚤時(shí)遷；（詳見《水滸傳第四十六回病關(guān)索大鬧翠屏山 拼命三火燒祝家店》） 浪子燕青——北京土居人氏，自小父母雙亡，盧員外家中養(yǎng)的他大。為見他一身雪練也似白肉，盧俊義叫一個(gè)高手匠人，與他刺了這一身遍體花繡，卻似玉亭柱上鋪著軟翠，若賽錦體，由你是誰(shuí)，都輸與他。不則一身好花繡，那人更兼吹的，彈的，唱的，舞的，拆白道字，頂真續(xù)麻，無(wú)有不能，無(wú)有不會(huì)。亦是說(shuō)的諸路鄉(xiāng)談，省的諸行百藝的市語(yǔ)，更且一身本事，無(wú)人比的。拿著一張川弩，只用三枝短箭，郊外落生，并不放空，箭到物落，晚間入城，少殺也有百十個(gè)蟲蟻。若賽錦標(biāo)社，那里利物，管取都是他的。亦且此人百伶百俐，道頭知尾。本身姓燕，排行第一，官名單諱個(gè)青字。北京城里人口順，都叫他做浪子燕青。曾有一篇沁園春詞，單道著燕青的好處：唇若涂朱，晴如點(diǎn)漆，面似堆瓊。有出人英武，凌云志氣，資稟聰明。儀表天然磊落，梁山上端的馳名。伊州古調(diào)，唱出縈梁聲。果然是藝苑專精，風(fēng)月叢中第一名。聽鼓板喧云，笙怕嘹亮，暢敘幽情。棍棒參差，揎拳飛腳，四百軍州到處驚。人都羨英雄領(lǐng)袖，浪子燕青；（詳見《水滸傳第六十一回吳用智賺玉麒麟 張順夜鬧金沙渡》） 張清，原是彰德府人，虎騎出身；善會(huì)飛石打人，百發(fā)百中，人呼為沒羽箭。有一篇水調(diào)歌，說(shuō)張清的英勇：頭巾掩映茜紅纓，狼腰猿臂體彪形。錦衣繡襖袍中，微露透深青。雕鞍側(cè)坐，青絳玉勒馬輕迎。葵花寶鐙，振響熟銅鈴。倒拖雉尾，飛走四蹄輕。金環(huán)搖動(dòng)，飄飄玉蟒撒朱纓。錦袋石子，輕輕飛動(dòng)似流星。不用強(qiáng)弓硬弩，何須打彈飛鈴，但著處，命歸空。東晶馬騎將，沒羽箭張清。（詳見《水滸傳第七十回沒羽箭飛石打英雄 宋公明棄糧擒壯士》）； 小李廣花榮：身上戰(zhàn)袍金翠繡，腰間玉帶嵌山犀。滲青巾幘雙環(huán)小，文武花靴抹綠低。齒白唇紅雙眼俊，兩眉入鬢常清，細(xì)腰寬膀似猿形。能騎乖劣馬，愛放海東青。百步穿楊神臂健，弓開秋月分明，雕翎箭發(fā)進(jìn)寒星。人稱小李廣，將種是花榮。（詳見《水滸傳 第三十三回 宋江夜看小鰲山 花榮大鬧清風(fēng)寨》） 神行太保戴宗：這戴院長(zhǎng)有一等驚人的道術(shù)，但出路時(shí)，赍書飛報(bào)緊急軍情事，把兩個(gè)甲馬拴在兩只腿上，作起神行法來(lái)，一日能行五百里。把四個(gè)甲馬拴在腿上，便一日能行八百里。因此人都稱做神行太保戴宗。更看他生的如何？但見：面闊唇方神眼突，瘦長(zhǎng)清秀身材，皂紗巾畔翠花開。黃旗書冷字，紅事映宣牌。兩只腳行千里路，羅衫常惹塵埃，程途八百去還來(lái)。神行真太保，院長(zhǎng)戴宗才。（詳見《水滸傳*第三十八回*及時(shí)雨會(huì)神行太保 黑旋風(fēng)斗浪里白條》） 浪里白條張順：張橫...說(shuō)道：“好教哥哥得知，...我有個(gè)兄弟卻又了得：渾身雪練也似一身白肉，沒得鈿五十里水面，水底下伏得七日七夜，水里行一似一根白條，更兼一身好武藝，因此，人起他一個(gè)異名，喚做浪里白條張順?！?。（詳見《水滸傳*第三十六回*沒遮攔追趕及時(shí)雨 船火兒夜鬧潯陽(yáng)江》） 撲天雕李應(yīng)善使飛刀：這里東村莊上...的主人，姓李名應(yīng)。能使一條渾鐵點(diǎn)鋼槍，背藏飛刀五口，百步取人，神出鬼沒。有臨江仙詞為證：鶻眼鷹睛頭似虎，燕頷猿臂狼腰，疏財(cái)仗義結(jié)英豪。愛騎雪白馬，喜著絳紅袍。背上飛刀藏五把，點(diǎn)鋼槍斜嵌銀條。性剛誰(shuí)敢犯分毫。李應(yīng)真壯士，名號(hào)撲天雕。（詳見《水滸傳*第四十七回*撲天雕雙修生死書 宋公明一打祝家莊》） 金槍手徐寧：林沖道：“...這徐寧的金槍法，鉤鐮槍法，端的是天下獨(dú)步?！保ㄔ斠姟端疂G傳*第五十六回*吳用使時(shí)遷盜甲 湯隆賺徐寧上山》） 另外， 呼延灼能驅(qū)使連環(huán)馬； 金錢豹子湯隆善打鐵； 圣手書生蕭讓善寫蘇、黃、米、蔡四家字體； 玉臂匠金大堅(jiān)善刻碑文印章； 鐵面孔目裴宣精通律法； 神算子蔣敬精通數(shù)學(xué)財(cái)務(wù)； 神醫(yī)安道全醫(yī)術(shù)高明； 紫髯伯皇甫端相馬術(shù)和獸醫(yī)高超。 還有智多星吳用神機(jī)妙算、入云龍公孫勝法術(shù)無(wú)邊，

1 天罡星玉麒麟盧俊義 北京城里的員外大戶，綽號(hào)“玉麒麟 ”，一身好武藝，棍棒天下無(wú)雙。被梁山泊吳用用計(jì)騙到梁山，盧俊義與梁山英雄大戰(zhàn)，不敵而逃，乘船逃走時(shí)被浪里白條張順活捉。盧俊義不愿在梁山落草為寇，乘機(jī)逃走?；氐奖本┏牵拮淤Z氏卻與管家李固做了夫妻。盧俊義同時(shí)亦被官兵捉拿，屈打成招，下了死牢。宋江率梁山泊英雄攻打北京城，拼命三郎石秀獨(dú)力劫法場(chǎng)，救出盧俊義，殺了奸夫淫婦。盧俊義投奔梁山后，坐上了第二把交椅。受招安后盧俊義被封為武功大夫、廬州安撫使兼兵馬副總管。后被高俅用藥酒毒傷，不能騎馬，乘船時(shí)失足落水而死。 2 天雄星豹子頭林沖 林沖，在梁山泊英雄中排行第六，馬軍五虎將第二。早年是東京八十萬(wàn)禁軍槍棒教頭。因他的妻子被高俅兒子高衙內(nèi)調(diào)戲，自己又被高俅陷害，在發(fā)配滄州時(shí)，幸虧魯智深在野豬林相救，才保住性命。被發(fā)配滄州牢城看守天王堂草料場(chǎng)時(shí)，又遭高俅心腹陸謙放火暗算。林沖殺了陸謙，冒著風(fēng)雪連夜投奔梁山泊，為白衣秀士王倫不容。晁蓋、吳用劫了生辰綱上梁山后，王倫不容這些英雄，林沖一氣之下殺了王倫，把晁蓋推上了梁山泊首領(lǐng)之位。林沖武藝高強(qiáng)，打了許多勝仗。在征討江浙一帶方臘率領(lǐng)的起義軍勝利后，林沖得了中風(fēng)，被迫留在杭州六和寺養(yǎng)病，由武松照顧，半年后病故。 3 天孤星花和尚魯智深 魯智深，梁山泊第十三位好漢，十員步軍頭領(lǐng)第一名。魯智深原名魯達(dá)，是經(jīng)略的提轄，因?yàn)橐娻嵧榔畚杲鸫渖徃概?，三拳打死了?zhèn)關(guān)西。被官府追捕，逃到五臺(tái)山削發(fā)為僧，改名魯智深。魯智深忍受不住佛門清規(guī)，醉打山門，毀壞金身，被長(zhǎng)老派往東京相國(guó)寺，看守菜園，因?qū)⑼挡说臐娖ぬ哌M(jìn)了糞池，倒拔垂楊柳，威名遠(yuǎn)揚(yáng)。魯智深在野豬林救了林沖，高俅派人捉拿魯智深，魯智深在二龍山落草。后投奔水泊梁山，做了步兵頭領(lǐng)。宋江攻打方臘，魯智深一杖打翻了方臘。后在杭州六合寺圓寂而死。

武松：這個(gè)名字就是非常的霸氣，力大無(wú)比，狂打猛虎，有種力拔山兮氣蓋世的感覺。 潘金蓮:外表好看，內(nèi)心更開放，喜歡心到處跑。 西門慶：他給人的感覺就是花花公子的那種類型。 楊志：一代英雄豪杰，可以被人陷害。 武大郎：這個(gè)人給我的感覺就是對(duì)兄弟老婆都是非常好的那么一個(gè)人，可以管不住老哦婆。 自古英雄多感慨?。。?！

如何強(qiáng)化企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量管理 [ 錄入者:admin | 作者:未知 | 來(lái)源:網(wǎng)絡(luò)采集所得| 瀏覽:107次 ] 質(zhì)量是企業(yè)的生命。在現(xiàn)代國(guó)際社會(huì)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，而產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在質(zhì)量上。世界著名企業(yè)之所以具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，很重要的一點(diǎn)，就在于它們始終圍繞產(chǎn)品質(zhì)量既是挑戰(zhàn)又是機(jī)遇這一主題，改善經(jīng)營(yíng)管理，發(fā)展新技術(shù)，從而生產(chǎn)出質(zhì)量更高的產(chǎn)品。 （1）美國(guó)摩托羅拉公司運(yùn)用西格瑪公式控制產(chǎn)品質(zhì)量。 美國(guó)摩托羅拉公司于80年代中期將西格瑪管理公式應(yīng)用到質(zhì)量管理之中。西格瑪是一個(gè)統(tǒng)計(jì)學(xué)符號(hào)：標(biāo)準(zhǔn)偏差值。把這一概念應(yīng)用到質(zhì)量管理上就成了：西格瑪指標(biāo)越高，則達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品所占比例越高或次品所占比例越低。例如，假設(shè)公司要生產(chǎn)1mm厚的錫盤，誤差不能超過(guò)0．1mm，再假定有95％的錫盤達(dá)到了這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，按常理說(shuō)已經(jīng)很不錯(cuò)了，但卻只達(dá)到2個(gè)西格瑪，即每100萬(wàn)個(gè)錫盤中有4．5個(gè)厚度誤差超過(guò)了0．1毫米，而要達(dá)到6個(gè)西格瑪，不達(dá)標(biāo)的錫盤只能有3．4個(gè)，這對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)都是質(zhì)量管理上的巨大飛躍。目前摩托羅拉質(zhì)量管理已達(dá)到6個(gè)西格瑪，也就是說(shuō)它們生產(chǎn)的每100萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品只僅有幾個(gè)次品。實(shí)行6個(gè)西格瑪管理方式的關(guān)鍵是收集兩種信息：即顧客需要什么樣的產(chǎn)品和公司產(chǎn)品的構(gòu)成。第一項(xiàng)工作一般是通過(guò)調(diào)查來(lái)完成；第二項(xiàng)工作則需要把一個(gè)組織的工作分解為具體的過(guò)程，然后再測(cè)定每一過(guò)程的殘次率。摩托羅拉公司在應(yīng)用西格瑪管理公式中，先培訓(xùn)一批工人骨干，教給他們先進(jìn)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)，然后再由這些工人把這種管理方式推廣到整個(gè)公司。西格瑪管理公式使摩托羅拉質(zhì)量管理方式發(fā)生了根本性變化。傳統(tǒng)的質(zhì)量管理方式是通過(guò)檢查最終產(chǎn)品來(lái)中國(guó)范例測(cè)定產(chǎn)品質(zhì)量，而西格瑪管理公式旨在控制整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程。用企業(yè)管理的術(shù)語(yǔ)來(lái)講，實(shí)行西格瑪管理意味著從“可接受的管理水平”上升到“統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制”的水平上。摩托羅拉產(chǎn)品是由成百上千個(gè)元件構(gòu)成的，把質(zhì)量控制的焦點(diǎn)從最終產(chǎn)品轉(zhuǎn)向整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程，大大減少了次品數(shù)量，提高了電子產(chǎn)品的精度要求。 （2）杜邦公司的?1％＝?100％質(zhì)量管理公式。 在杜邦公司的高層決策和經(jīng)營(yíng)人員中，流傳著一個(gè)公式：1％＝100％。這一看似荒謬的公式，卻直接道出公司對(duì)待產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度。他們認(rèn)為，如果企業(yè)100只產(chǎn)品中99只優(yōu)良，只有一只有差錯(cuò)，只能算一等品（在杜邦的質(zhì)量等級(jí)上，一等品是列為不良品的），那么，在買到這1只有差錯(cuò)產(chǎn)品的消費(fèi)者的心目中，你的產(chǎn)品質(zhì)量并不高，經(jīng)過(guò)他的宣傳，就會(huì)有更多的人認(rèn)為你所有產(chǎn)品都有問(wèn)題。為此，杜邦公司不斷升級(jí)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。80年代后，杜邦公司提出了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量“零差錯(cuò)”目標(biāo)，要求以消滅不良品為原則，使所有的杜邦產(chǎn)品100％地達(dá)到優(yōu)良等級(jí)。從那以后，他們借助科學(xué)管理，運(yùn)用先進(jìn)機(jī)械設(shè)備，特別是注重引入電腦控制機(jī)制，使產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)良率不斷上升，很快就實(shí)現(xiàn)了“零差錯(cuò)”的質(zhì)量目標(biāo)． （3）美國(guó)％??公司提出“寧愿不當(dāng)?shù)谝?，但是質(zhì)量要第一”的質(zhì)量口號(hào)?！皩幵覆划?dāng)?shù)谝?，但是質(zhì)量要第一”口號(hào)的意思是說(shuō)，在產(chǎn)品開發(fā)上，可以不爭(zhēng)先，不超時(shí)髦，但是產(chǎn)品的質(zhì)量一定要保持優(yōu)良。美國(guó)HP公司深深懂得產(chǎn)品的優(yōu)良是贏得信譽(yù)、提高競(jìng)爭(zhēng)力、占據(jù)市場(chǎng)的最有力的武器。為此，公司的質(zhì)量管理是從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、研制階段開始抓起，貫徹到生產(chǎn)與銷售的全過(guò)程中去，并反饋回設(shè)計(jì)部門。這種閉路網(wǎng)絡(luò)狀的管理，要求設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售部門共同對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)，絕非檢驗(yàn)部門一家之責(zé)。在設(shè)計(jì)與生產(chǎn)階段，技術(shù)人員常把產(chǎn)品正常工作的溫度、濕度、振動(dòng)等極限參數(shù)加在產(chǎn)品上，有意使產(chǎn)品出現(xiàn)故障，然后分析失效過(guò)程與機(jī)理，獲得排除產(chǎn)品隱患的重要線索，采取正確措施，使產(chǎn)品在正常的工作條件下質(zhì)量得到長(zhǎng)期的保證。HP公司在世界60多個(gè)國(guó)家設(shè)有180多個(gè)經(jīng)銷處，公司規(guī)定必須定期報(bào)告對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映，提供有關(guān)質(zhì)量分析報(bào)告，這些信息很快反饋回設(shè)計(jì)部門，使新型號(hào)產(chǎn)品在質(zhì)量上更上一層樓。 （4）美國(guó)西方電訊公司從客戶的眼光中尋找產(chǎn)品的質(zhì)量缺點(diǎn)。西方電訊公司是美國(guó)電話電報(bào)公司所屬的電話設(shè)備制造公司，公司對(duì)質(zhì)量的重視程度之高，令人難以想象。產(chǎn)品檢驗(yàn)經(jīng)理布雷斯直言不諱地說(shuō)，必須從產(chǎn)品上找出缺點(diǎn)，才算盡到職責(zé)，所謂產(chǎn)品是否有缺點(diǎn)，是由客戶的眼光來(lái)決定的，而不是生產(chǎn)者。為此，電訊公司專門雇用1100名檢查人員，監(jiān)督生產(chǎn)線上的質(zhì)量管理工作。監(jiān)察人員定期檢驗(yàn)產(chǎn)品零件的生產(chǎn)設(shè)備，把不合格的送回重修，并把所有發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的數(shù)量，列成統(tǒng)計(jì)圖表，以了解產(chǎn)品狀態(tài)。如果錯(cuò)誤太多，監(jiān)察人員就把這些情形報(bào)告督導(dǎo)，督導(dǎo)可以立刻停止生產(chǎn)作業(yè)，直到找出癥結(jié)，加以修整后才恢復(fù)生產(chǎn)。監(jiān)察人員隨時(shí)了解生產(chǎn)線上的作業(yè)情況，向督導(dǎo)作詳細(xì)確定的報(bào)告，督導(dǎo)則須負(fù)起維護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)量的雙重責(zé)任。質(zhì)量管理人員檢查過(guò)的產(chǎn)品，由產(chǎn)品檢查人員再次做最徹底的檢驗(yàn)，除質(zhì)量管理部門外，在佐治亞州的首府還設(shè)有維護(hù)中心，負(fù)責(zé)修理和檢驗(yàn)產(chǎn)品。每5個(gè)星期，產(chǎn)品檢驗(yàn)部門根據(jù)檢驗(yàn)經(jīng)過(guò)，寫出2份報(bào)告，一份送工廠主管和執(zhí)行廠務(wù)經(jīng)理，一份轉(zhuǎn)送公司總裁。由于產(chǎn)品檢驗(yàn)制度的完備，客戶們對(duì)產(chǎn)品根本不需再次驗(yàn)收。西方電訊公司本身由于重視改進(jìn)質(zhì)量，從而在客戶中建立了良好的信譽(yù)。 （5）奔馳汽車公司“精益求精”的質(zhì)量原則。100多年來(lái)，“精益求精”一直是奔馳汽車公司的經(jīng)營(yíng)宗旨。在整個(gè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，從產(chǎn)品構(gòu)思、工藝設(shè)計(jì)、樣車研制、批量生產(chǎn)直至售后服務(wù)，“精益求精”四個(gè)字一直貫徹始終。為保證產(chǎn)品質(zhì)量，真正做到不合格的零部件堅(jiān)決不用、不合格的成品堅(jiān)決不出廠，在奔馳汽車公司，從上到下形成了一個(gè)質(zhì)量控制、監(jiān)督網(wǎng)，各廠、車間、班組層層設(shè)立了質(zhì)量保證機(jī)構(gòu)，派有專人檢驗(yàn)質(zhì)量。在奔馳汽車公司的工廠中，搞生產(chǎn)的工人有1燉7是進(jìn)行質(zhì)量控制和檢驗(yàn)的，單一個(gè)引擎就要經(jīng)過(guò)42道檢驗(yàn)。隨著專業(yè)化協(xié)作的加強(qiáng)，奔馳公司許多零部件由協(xié)作廠提供，而零部件的質(zhì)量直接影響到汽車的質(zhì)量，為此，奔馳公司檢查協(xié)作廠商所提供零配件的工作人員有1300多名，并規(guī)定：如果一箱里有一個(gè)零件不合格就全部退貨。由于長(zhǎng)期嚴(yán)格堅(jiān)持這一制度，協(xié)作廠商都能自覺地提高零部件質(zhì)量。為幫助協(xié)作廠共同提高質(zhì)量，奔馳公司也經(jīng)常組織技術(shù)力量對(duì)協(xié)作廠開展技術(shù)咨詢服務(wù)。堅(jiān)持“精益求精”的原則還體現(xiàn)在奔馳汽車公司高質(zhì)量的售后服務(wù)上。 （6）日本精工企業(yè)集團(tuán)的“全球質(zhì)量保證書”。人們都知道精工牌產(chǎn)品質(zhì)量好，這與精工企業(yè)集團(tuán)嚴(yán)格的質(zhì)量管理制度是分不開的。精工電子工業(yè)公司常務(wù)董事長(zhǎng)永田保潔說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)越激烈，越需要生產(chǎn)出物美價(jià)廉的商品，否則就無(wú)法生存。精工企業(yè)集團(tuán)從50年代開始實(shí)行全面質(zhì)量管理制度，各個(gè)公司和工廠都設(shè)立了質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，從總經(jīng)理到一般職工，從生產(chǎn)領(lǐng)域到銷售部門都開展質(zhì)量管理活動(dòng)。在車間，每8個(gè)人組成一個(gè)質(zhì)量管理小組，小組有好的建議，可隨時(shí)填寫卡片上報(bào)，一經(jīng)采納，就根據(jù)經(jīng)濟(jì)效益給予一定獎(jiǎng)金。精工手表組裝后，要送到實(shí)驗(yàn)室反復(fù)進(jìn)行耐高溫、耐低溫、耐光、耐熱、抗沖擊、防磁、防震、防水和防塵等700多項(xiàng)實(shí)用模擬試驗(yàn)，各種試驗(yàn)全部通過(guò)才算合格。精工企業(yè)集團(tuán)銷售的精工牌產(chǎn)品均附有“全球質(zhì)量保證書”，它通過(guò)世界各地的鐘表維修網(wǎng)點(diǎn)為消費(fèi)者提供良好的售后服務(wù)。 （7）日本松下公司的質(zhì)量管理系統(tǒng)工程。1984年，英國(guó)對(duì)歐洲市場(chǎng)上的電視機(jī)進(jìn)行了一次抽檢，結(jié)果日本松下公司的產(chǎn)品榮獲第一名，開箱合格率100％。擁有20萬(wàn)員工、子公司遍布世界各國(guó)的日本松下電器公司高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，把公司的各子公司、各事業(yè)部、各部門、全體職工組織起來(lái)，圍繞公司的質(zhì)量方針，制訂質(zhì)量計(jì)劃，確立質(zhì)量目標(biāo)體系，在產(chǎn)品形成的全過(guò)程中實(shí)行系統(tǒng)管理，從而有效地建立了質(zhì)量管理系統(tǒng)工程。松下公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求是十分嚴(yán)格的。一般企業(yè)都從經(jīng)濟(jì)意義上來(lái)對(duì)待質(zhì)量問(wèn)題，當(dāng)次品率從10％降到5％時(shí)，經(jīng)濟(jì)效益會(huì)大大提高，但從5％降到1％時(shí)，經(jīng)濟(jì)上就不一定合算了，可是松下公司卻在達(dá)到1％后還要想方設(shè)法降到0．1％、0．01％、直到0。松下公司墻上的質(zhì)量圖表，廢品率不是以百分之幾表示，而是以萬(wàn)分之幾表示的。松下公司目前的廢品率為0．03％～0．05％，近期目標(biāo)為0．01％～0．02％，而長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)是0。松下公司還始終把產(chǎn)品開發(fā)中的質(zhì)量保證放在極重要的地位。

位、各位同仁：　　大家好!眾所周知，質(zhì)量是企業(yè)的生命，代表的是企業(yè)的形象。一提到質(zhì)量，大家會(huì)想到的是材質(zhì)、顏色、款式等可量化特征的產(chǎn)品。但我想跟各位談的，是無(wú)形的產(chǎn)品——服務(wù)，是對(duì)煙農(nóng)的服務(wù)。借助本次的“質(zhì)量行動(dòng)計(jì)劃”，每一位員工都應(yīng)該的思考和對(duì)待問(wèn)題?！　　肚嗄陥?bào)》曾發(fā)表過(guò)一篇題為《云南煙農(nóng)生存狀況調(diào)查》的文章，聚焦于云南煙農(nóng)的生存狀態(tài)。而煙葉收購(gòu)煙農(nóng)增收的主要渠道，從來(lái)和社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，從來(lái)極為敏感的話題。，對(duì)煙農(nóng)的服務(wù)質(zhì)量，就能地?zé)熑~收購(gòu)質(zhì)量，從而煙草企業(yè)的健康發(fā)展。下面，我就給大家講兩個(gè)烤煙收購(gòu)中的小故事，看看昆明市煙草公司的員工是如何服務(wù)煙農(nóng)質(zhì)量，保護(hù)煙農(nóng)利益不受損害的?！　∧鞘蔷o張而忙碌的烤煙收購(gòu)季節(jié)，收購(gòu)工作井然有序的著，空氣中彌漫著烤煙的香味。助收人員將金黃的煙葉裝入筐中，對(duì)等級(jí)復(fù)核后，將密碼定級(jí)單遞到煙農(nóng)手中，一筐筐合格的煙葉被抬上輸送帶，復(fù)核后過(guò)磅入庫(kù)。突然，一陣吵鬧聲打破了的場(chǎng)面。原來(lái)是一位煙農(nóng)和工作人員為煙葉定級(jí)問(wèn)題了爭(zhēng)執(zhí)。工作人員說(shuō)：“老王，起，你的煙包內(nèi)純度，等級(jí)混亂，拉回去重新整理之后才能交售。”這位叫王華寶的煙農(nóng)說(shuō)：“師傅，我栽了6畝烤煙，人手少忙不，小孩開學(xué)又等錢用。你看看能定哪個(gè)級(jí)別，幫我收掉算了。路遠(yuǎn)，拉來(lái)拉去也不”。工作人員回答道：“是標(biāo)準(zhǔn)收購(gòu)，收混合級(jí)。那樣做的話不但你吃虧，而且拉到煙廠也交不掉。”“我也只不過(guò)三、四十斤煙，更何況在生產(chǎn)上村組干部一起都很支持你們煙站的工作，不要搞得那么難看，你們說(shuō)咯對(duì)？”老王有意的煽動(dòng)果然引起了匡郎村煙農(nóng)的一片附和，場(chǎng)面越來(lái)越混亂。這時(shí)，工作人員壓住了火氣，平靜地說(shuō)：“大家莫吵，聽我說(shuō)，每村組干部都要受照顧，吃虧的老百姓。的原則是標(biāo)準(zhǔn)、一視同仁，你們仔細(xì)想想給是道理?！贝蠹s兩分鐘以后就有人說(shuō)：“他不交交，相信你們煙草公司不會(huì)騙呢?！甭牭竭@話后，工作人員立刻把老王家的煙葉退了出去，接著對(duì)愿意交煙的人收購(gòu)，就，收購(gòu)秩序很快恢復(fù)?？吹饺藫碜o(hù)他了，老王灰溜溜的找車把煙拉回去。　　星期后，老王又來(lái)交煙了，輪到他的時(shí)候他就喊：“師傅，看看我家的煙純度給可以了？”工作人員拿起筐中的煙葉仔細(xì)看了看說(shuō)：“你要早照理煙么就說(shuō)的了，希望你?！彼荒樃吲d的說(shuō)：“會(huì)的，會(huì)的，那天真是不好意思了，當(dāng)時(shí)我只是感到拉回去面子掛不住，后來(lái)我也想通了，在生產(chǎn)上你經(jīng)常去地里給煙農(nóng)，其實(shí)你們也挺難的，人強(qiáng)貨要硬才行?！惫ぷ魅藛T也高興的說(shuō)：“謝謝！今后還要互相支持，互相理解?！崩贤趵嚮厝チ恕５那楹蜕洗瓮耆灰粯?。這次他開心，他心里明白，煙草公司嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，拒絕收他的混級(jí)煙，是切實(shí)地對(duì)他，對(duì)像他千千萬(wàn)萬(wàn)的種煙農(nóng)民；這次他滿意，他心里明白，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，才能真正像他千千萬(wàn)萬(wàn)的種煙農(nóng)民的利益。　　煙農(nóng)利益無(wú)小事，為民服務(wù)無(wú)止境。煙葉質(zhì)量行動(dòng)計(jì)劃僅停留在宣傳上。讓煙農(nóng)放心售煙、滿意售煙，昆明煙草人停歇為民服務(wù)的腳步，實(shí)施煙葉預(yù)檢工作，把煙葉分級(jí)技術(shù)和煙葉收購(gòu)政策送到了農(nóng)戶家中，細(xì)致組織約時(shí)定點(diǎn)交售，讓煙農(nóng)徹底擺脫了在交售站點(diǎn)之間無(wú)序的奔波和酷日、陰雨中擁擠等待的勞碌，，用行動(dòng)詮釋著“兩個(gè)至上”行業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)涵。下面故事，以小見大，體現(xiàn)了對(duì)煙農(nóng)利益一絲不茍的。　　2008年8月，石林縣石林鎮(zhèn)和摩站村委會(huì)朱有福、資樹生兩位煙農(nóng)向省局電話反映，該鎮(zhèn)乃古煙點(diǎn)的電子臺(tái)稱有問(wèn)題，每稱平均少0.8公斤，在朱有福賣煙175.8公斤，少7.6公斤；資樹生賣煙40多公斤，少3.5公斤；當(dāng)天上午十點(diǎn)，該村委會(huì)煙農(nóng)李普金又向省局電話反映，他的煙在家過(guò)稱時(shí)有130公斤，到煙點(diǎn)118.6公斤，即使除去4公斤的預(yù)檢袋，也短少7.6公斤。要求予以核查?！　〗拥绞【洲D(zhuǎn)來(lái)的批辦件后，昆明市公司，鄭局長(zhǎng)安排調(diào)查組到乃古煙點(diǎn)就煙農(nóng)所反映的問(wèn)題調(diào)查。臨走前，他一再囑咐調(diào)查組的同志說(shuō)：“煙農(nóng)事無(wú)小事，煙葉質(zhì)量是大事。傷了煙農(nóng)的心，就傷了企業(yè)的根啊!要查清原因，給煙農(nóng)滿意的答復(fù)?！薄　楣狡鹨姡{(diào)查前，調(diào)查組邀請(qǐng)留有電話的朱有福、資樹生兩位煙農(nóng)到煙點(diǎn)對(duì)衡器測(cè)試過(guò)程監(jiān)督。調(diào)查過(guò)程中，調(diào)查組邀請(qǐng)了計(jì)量測(cè)試技術(shù)所和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局同志，當(dāng)眾對(duì)乃古煙點(diǎn)收購(gòu)所用的電子臺(tái)稱和裝煙籮筐了現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試。經(jīng)檢測(cè)，電子臺(tái)稱計(jì)量精度符合標(biāo)準(zhǔn)，屬合格計(jì)量衡器；裝煙塑料籮筐誤差也符合標(biāo)準(zhǔn)；調(diào)查組還對(duì)人員了調(diào)查，有徇私舞弊的，均能夠“每天收購(gòu)前對(duì)衡器測(cè)試無(wú)誤后，才能開磅收購(gòu)”的要求。　　實(shí)地調(diào)查結(jié)束后，調(diào)查組的同志將情況向煙農(nóng)了答復(fù)，還向詳細(xì)分析了煙葉運(yùn)輸?shù)绞召?gòu)點(diǎn)交售會(huì)有誤差的原因。一場(chǎng)誤會(huì)解除了，周圍的煙農(nóng)也露出滿意的笑容。調(diào)查組人員告訴在場(chǎng)的煙農(nóng)說(shuō)：“墻上貼的舉報(bào)電話，隨時(shí)有人值班，如煙站在收購(gòu)中有問(wèn)題，請(qǐng)，為您們做主，決讓大家吃虧?！薄　倪@兩個(gè)事例可以看出，服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量是昆明市煙草公司一直努力的方向。應(yīng)該意識(shí)，確立。那煙農(nóng)是的“衣食父母”，煙農(nóng)就不會(huì)有煙草公司的，更不會(huì)有煙草企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，煙農(nóng)利益無(wú)小事！　　昆明烤煙生產(chǎn)關(guān)乎全市30多萬(wàn)煙農(nóng)的切身利益，是全市農(nóng)業(yè)中種植面積最廣、涉及人口最多的支柱產(chǎn)業(yè)，更是大山區(qū)、半山區(qū)農(nóng)民脫貧致富的主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源。煙葉質(zhì)量，僅是煙草行業(yè)自身的要求，在新的發(fā)展時(shí)期，這社會(huì)和歷史賦予煙草人最崇高的責(zé)任?！　?