河套酒業(yè)的客戶關(guān)系，河套老窖的產(chǎn)品簡介

河套王酒是內(nèi)蒙古自治區(qū)人民政府唯一指定接待用酒，是以高粱、糯米、大米、小麥為原料，利用公主泉水，采用大曲泥窖發(fā)酵工藝，釀制出的具有窖香濃郁、綿甜甘洌、香味協(xié)調(diào)、尾凈余長風(fēng)格的深受消費(fèi)者喜愛的優(yōu)質(zhì)酒,屬濃香系列酒。

河套酒業(yè)客服電話：400-083-2999以上信息經(jīng)過百度安全認(rèn)證，可能存在更新不及時(shí)，請以官網(wǎng)信息為準(zhǔn)。官網(wǎng)客服信息請點(diǎn)擊：http://www.hetaogroup.com/Category_65/Index.aspx

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這么專業(yè)性的問題你才出20分。我作以下回答，僅供參考。消費(fèi)品一般分高端、中高端、中端、中低端、低端五個(gè)產(chǎn)品檔次，消費(fèi)者則分為高、中、低三個(gè)消費(fèi)。酒業(yè)一般市場上價(jià)格的檔次體現(xiàn)于高端主要是100元/瓶以上為高端，終端端100元—15元以上，15元以下為低端產(chǎn)品。中、低端產(chǎn)品目前市場上常用的策略是廣告、和產(chǎn)品分銷。而高端產(chǎn)品目前主要常用的策略是做公關(guān)（公共關(guān)系）。做公關(guān)主要從各個(gè)機(jī)關(guān)單位入手。

白酒，啤酒，紅酒，洋酒，酒吧酒等等，細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)要根據(jù)不同的地區(qū)，消費(fèi)群體，目標(biāo)受眾等等，至于案例你可以百度下，相信會有好多

雖然我很聰明，但這么說真的難到我了

河套酒業(yè)企業(yè)集團(tuán)及品牌發(fā)展現(xiàn)狀內(nèi)蒙古河套酒業(yè)集團(tuán)股份有限公司始建于1952年，1997年轉(zhuǎn) 制為股份公司，歷經(jīng)60多年的發(fā)展，發(fā)展為內(nèi)蒙古釀酒行業(yè)的龍頭 企業(yè)，中國輕工業(yè)釀酒行業(yè)十強(qiáng)企業(yè)，被中國輕工業(yè)聯(lián)合會和中國 釀酒工業(yè)協(xié)會聯(lián)合授予“中國北方濃香型白酒生產(chǎn)基地”榮譽(yù)稱 號，是“奶酒國家標(biāo)準(zhǔn)起草制定單位”。 “河套”文字和圖形商標(biāo)被國 家工商總局認(rèn)定為“中國馳名商標(biāo)”。目前河套酒業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)品有四 大系列的多個(gè)花色品種：白酒包括以“河套王”、 “河套老窖”系列為 代表的濃香型白酒，以“金馬酒”為代表的復(fù)合香型白酒和以“河套 陳藏”為代表的清香型白酒。同時(shí)，還有以“御膳春”為代表的保健 酒，以“百吉納”為代表的營養(yǎng)滋補(bǔ)型奶酒。河套酒業(yè)在白酒行業(yè)雖 然已經(jīng)形成多品牌、多檔次的市場。

贊

還行啊

很好！喝了后很對口！

到目前，河套酒業(yè)集團(tuán)擁有總資產(chǎn)過17億元，總占地面積152萬平方米，員工5500多人。主導(dǎo)產(chǎn)品有"河套王"、"河套老窖"系列為代表的濃香型白酒，以"河套陳藏"為代表的清香型白酒和以"御膳春"保健酒、“百吉納”奶酒為代表的營養(yǎng)滋補(bǔ)型三大系列多個(gè)花色品種。產(chǎn)品選用優(yōu)質(zhì)高粱、小麥、玉米、稻米、糯米為原料，以獨(dú)特生產(chǎn)工藝和現(xiàn)代先進(jìn)科技精工釀制，酒界專家稱河套系列酒具有"窖香幽雅、綿甜醇厚、諧調(diào)甘爽、味凈香長"的獨(dú)特風(fēng)格，是北方濃香型酒的典型代表。河套王酒是內(nèi)蒙古自治區(qū)人民政府指定接待用酒。 內(nèi)蒙古河套酒業(yè)集團(tuán)股份有限公司 地址：內(nèi)蒙古杭錦后旗建設(shè)街39號 郵編：015400 總機(jī)：0478-6633999 傳真：0478-6629999 網(wǎng)絡(luò)實(shí)名：河套，河套王，河套老窖，河套酒業(yè) 通用網(wǎng)址：河套王，河套老窖，河套酒業(yè) 銷售熱線：0478-6622259

我希望大家以后遠(yuǎn)離河套酒！前段時(shí)間河套酒里發(fā)現(xiàn)有大量的昆蟲！這點(diǎn)好像正在處理中，請大家不要相信河套酒業(yè)

總體還是還可以的，不過具體得看你買什么檔次的了。

CRM 一種說法是 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 由于是英文縮寫，所以各處可能解釋不一樣。 這個(gè)是用的最多的一種。 僅供參考

CRM（CustomerRelationshipManagement）就是客戶關(guān)系管理。從字義上看，是指企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關(guān)系。CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程。如果企業(yè)擁有正確的領(lǐng)導(dǎo)、策略和企業(yè)文化，CRM應(yīng)用將為企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理。 CRM是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM既是一種嶄新的、國際領(lǐng)先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)作模式，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)現(xiàn)方法。 通過了解哲學(xué)、文學(xué)和美學(xué)領(lǐng)域較早提出的“以接受者為中心”思想，有助于您進(jìn)一步理解經(jīng)濟(jì)學(xué)“以客戶為中心”的概念。莊子講：“子非魚，安知魚之樂”——你不是魚，你怎么知道魚快樂不快樂。如果能夠準(zhǔn)確把握住接受者的體驗(yàn)，這個(gè)人不成為大富豪，也會成為大思想家。接受美學(xué)是漢斯.羅伯特.姚斯（HansRobertJauss）于1967年創(chuàng)立的——以往的文學(xué)和美學(xué)研究、創(chuàng)作，都是以作者/藝術(shù)家為中心，姚斯則主張根本性地、顛覆地轉(zhuǎn)向以讀者/接受者為中心，因此稱作接受美學(xué)。它相當(dāng)于經(jīng)濟(jì)學(xué)“以產(chǎn)品/廠商為中心”向“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變，姚斯的“讀者/接受者中心論”體驗(yàn)理論比托夫勒預(yù)言的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)早了三年，比菲利普.科特勒完善的“4C”理論早了更多年——“4C”是后來CRM客戶關(guān)系管理出臺并走向成熟的理論源泉之一。 CRM最大程度地改善、提高了整個(gè)客戶關(guān)系生命周期的績效。CRM整合了客戶、公司、員工等資源，對資源有效地、結(jié)構(gòu)化地進(jìn)行分配和重組，便于在整個(gè)客戶關(guān)系生命周期內(nèi)及時(shí)了解、使用有關(guān)資源和知識；簡化、優(yōu)化了各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，使得公司和員工在銷售、服務(wù)、市場營銷活動(dòng)中，能夠把注意力集中到改善客戶關(guān)系、提升績效的重要方面與核心業(yè)務(wù)上，提高員工對客戶的快速反應(yīng)和反饋能力；也為客戶帶來了便利，客戶能夠根據(jù)需求迅速獲得個(gè)性化的產(chǎn)品、方案和服務(wù)

CRM 客戶關(guān)系管理：是Customer Relationship Management縮寫 ERP 企業(yè)資源計(jì)劃管理:是Enterprise Resourse Planning縮寫這個(gè)的區(qū)別簡單點(diǎn)，就在于，一個(gè)是以客戶為核心，一個(gè)是以企業(yè)資源為核心，現(xiàn)在的市場都已經(jīng)轉(zhuǎn)向客戶，尋找客戶源才是關(guān)鍵，所以在此意義上，CRM更適合發(fā)展趨勢，尤其是八百客的客戶管理系統(tǒng)，操作簡單、實(shí)用性強(qiáng)、可以具體問題具體解決。

客戶關(guān)系管理(CRM)是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制,是企業(yè)管理客戶的一種理念,也是一套管理系統(tǒng)和技術(shù)。CRM主要用于支持企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域。CRM的目標(biāo)一方面通過提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶;另一方面通過對業(yè)務(wù)流程的全面管理降低企業(yè)的運(yùn)營成本。 要是具體可來www.ysdon.com 上詳細(xì)看看

可以

CRM是customer relationship management（客戶關(guān)系管理）的縮寫

客戶關(guān)系管理

在商品交易中，營業(yè)員和顧客有時(shí)難免會發(fā)生沖突。這或許是因?yàn)闋I業(yè)員態(tài)度惡劣，或許是因?yàn)轭櫩蜎]有達(dá)到退貨的目的而惱羞成怒。 如果店鋪出現(xiàn)這種局面，店鋪營業(yè)員一定要記住“顧客永遠(yuǎn)是對的”這一至理名言。妥善處理與顧客沖突的原則是立足妥協(xié)而不失禮貌。 1．正確對待顧客批評 店鋪營業(yè)員一定要認(rèn)識到顧客的批評意味著店鋪在經(jīng)營管理方面存在弱點(diǎn)。因此，必須從思想認(rèn)識上善意地看待顧客的批評意見。只有積極正視批評意見，營業(yè)員才會成熟，店鋪才會顧客盈門。 營業(yè)員應(yīng)該在此“妥協(xié)”認(rèn)識的基礎(chǔ)上，進(jìn)而采取“妥協(xié)”的姿態(tài)，并且不失禮貌地要求顧客提出批評。 在顧客提出批評的過程中，營業(yè)員應(yīng)該讓顧客敞開胸懷盡情“傾訴”，而不能中途打斷顧客的話頭，否則顧客只會更加沖動(dòng)。 當(dāng)顧客說完自己內(nèi)心的抱怨之后，營業(yè)員再闡明自己的立場。每個(gè)人都有“宣泄”的心理，只有吐出心中的不快，才能保持心理平衡。 2．真誠向顧客道歉 如果顧客要求營業(yè)員進(jìn)行解釋時(shí)，營業(yè)員就應(yīng)該予以解釋，而不能單純辯解。營業(yè)員一定要明白，當(dāng)自己能及時(shí)主動(dòng)地承擔(dān)過失時(shí)，只要是通情達(dá)理的顧客，大多不會再抓住不放。而且在營業(yè)員的提示下，顧客也會反躬自省，甚至還會反過來向營業(yè)員道歉。 對于商家來說，當(dāng)局面不可收拾的時(shí)候，要求營業(yè)員利用道歉來及時(shí)挽回店鋪的聲譽(yù)，這是最重要的。 3．提出解決問題的方法 由于在發(fā)生沖突時(shí)，沖突雙方都會把調(diào)停人當(dāng)做公正的化身。因此，由第三者出面調(diào)停解決矛盾沖突，會更有利于息事寧人。 不管具體情況如何，充當(dāng)調(diào)停角色的店鋪負(fù)責(zé)人一開始就要非常明確自己的地位，首先要表示出對顧客的禮貌、尊敬和歉意，對顧客的“失態(tài)”要抱克制和冷靜的態(tài)度。 調(diào)停者千萬別過于認(rèn)真，得禮不饒人，更不必去追究爭吵雙方的過錯(cuò)。要記住，每個(gè)人在感情沖動(dòng)時(shí)往往會失去客觀感、公正感和自省感。調(diào)停者并不是法官，要力求辨別是非曲直。只要能夠?qū)⑹虑榛?，不因?yàn)闆_突而影響店鋪的信譽(yù)，商家吃點(diǎn)虧也不要緊。

企業(yè)和員工的步子應(yīng)該是同步的,企業(yè)發(fā)展了,員工才有益.在薪資上面要把員工的表現(xiàn)和企業(yè)的發(fā)展聯(lián)系到一塊,比如說公司業(yè)績好了,有獎(jiǎng)金,多少要按表現(xiàn)或業(yè)績來定.顧客與企業(yè)的關(guān)系當(dāng)然是衣者父母的關(guān)系了,沒有顧客,企業(yè)就死定.要跟顧客處理好關(guān)系,然后與顧客處理好關(guān)系由誰去做呢,就是你的員工.你管理好你的員工,你的員工招待好你的顧客,你的顧客為你帶來財(cái)源.就是這樣的關(guān)系.

員工是企業(yè)的第一生產(chǎn)力，是是現(xiàn)實(shí)企業(yè)利潤的必不可少的工具，所以，一個(gè)成功的企業(yè)在考慮企業(yè)利潤的同時(shí)也會給予員工利益的最大化，考慮員工的各方面的福利。當(dāng)一個(gè)企業(yè)真正的為員工著想了，考慮了員工的感受了，那么他的員工就會把企業(yè)當(dāng)成是他家的，就會有一種歸屬感，那么企業(yè)的成本也會降下來的

企業(yè)和員工的原始出發(fā)點(diǎn)都是實(shí)現(xiàn)自身利益的最大化。而雙方利益的來源應(yīng)該是企業(yè)和員工共同創(chuàng)造的價(jià)值。因此從這個(gè)意義上來說雙方是一種合作的關(guān)系。傳統(tǒng)教育告訴我們資本家是在榨取工人的剩余價(jià)值，但是如果員工為了不被剝削而不去工作，自己又不具備投資和創(chuàng)造價(jià)值的條件，那么員工就缺少了創(chuàng)造價(jià)值的條件和基礎(chǔ)，就會得不到任何回報(bào)。因此我們要正確認(rèn)識雙方的這種關(guān)系。只有當(dāng)這種合作關(guān)系達(dá)到及至?xí)r才能實(shí)現(xiàn)總體利益最大化。雖然創(chuàng)造價(jià)值的目標(biāo)是共同的，但是利潤分配的權(quán)利卻在企業(yè)一方。這是因?yàn)楦鶕?jù)風(fēng)險(xiǎn)與利益共存，投資與收益匹配原則，企業(yè)（雇主）和員工承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)不同，擁有的權(quán)利和利益也應(yīng)該有所不同。由于雙方的原始出發(fā)點(diǎn)都是自身利益的最大化，因此在分配利益時(shí)就會出現(xiàn)矛盾和不公平?；趯Ψ峙錂C(jī)制不同認(rèn)識，企業(yè)和員工之間會形成復(fù)雜的利益關(guān)系。例如，有些員工會認(rèn)為企業(yè)是在剝削。而有些企業(yè)則認(rèn)為員工都是些好逸惡勞的家伙。 企業(yè)與員工的關(guān)系是可以做到雙嬴的。例如在自身創(chuàng)業(yè)條件有限的情況下，借助企業(yè)平臺，員工可以更好地實(shí)現(xiàn)個(gè)人的人生價(jià)值。而企業(yè)也隨著員工素質(zhì)和貢獻(xiàn)的不斷提高而發(fā)展。 企業(yè)和員工的關(guān)系取決于供求關(guān)系。因此從企業(yè)的角度來說要多培養(yǎng)和儲備優(yōu)秀和稀缺的人才，降低對特殊人才的依賴程度。從員工的角度要不斷地提高自身素質(zhì)和能力使自己成為稀缺的優(yōu)秀人才。 企業(yè)與員工的關(guān)系取決于相互的依賴程度。這種依賴程度一方面來自員工的貢獻(xiàn)率，我們常說20%的員工貢獻(xiàn)企業(yè)80%的利潤。那么這20%的員工就理應(yīng)受到80%的重視。另一方面來自外部競爭對手的壓力。越是競爭對手需要的人才，企業(yè)就越應(yīng)該重視和保護(hù)。 企業(yè)與員工的關(guān)系取決于企業(yè)文化。強(qiáng)化企業(yè)凝聚力，增加員工的歸屬感，形成企業(yè)文化是處理企業(yè)和員工關(guān)系的重要方法。人在物質(zhì)條件基本滿足的條件下精神滿足變得尤為重要。因此在保證物質(zhì)利益的前提下，企業(yè)也要努力滿足員工的高層次需求（如：歸屬感，受到尊重，自我實(shí)現(xiàn)等）。 企業(yè)與員工的關(guān)系不是一成不變的。例如企業(yè)的核心研發(fā)人員，企業(yè)往往會給予一定比例的企業(yè)股份來鞏固這種關(guān)系。我們稱之為從雇傭關(guān)系到合伙關(guān)系的轉(zhuǎn)變。 企業(yè)與員工的關(guān)系維持長久不一定就是好事。從企業(yè)要發(fā)展就需要對員工進(jìn)行優(yōu)勝劣汰的輪換，員工要發(fā)展也需要通過不同的嘗試和比較來發(fā)現(xiàn)最適合自己的位置。 總之企業(yè)和員工之間的關(guān)系基礎(chǔ)是互惠互利。如果失去了這個(gè)平衡，這種關(guān)系就不可能維持長久。怎么辦? 處理好企業(yè)和員工的關(guān)系是企業(yè)實(shí)現(xiàn)贏利的基礎(chǔ)和保證，也是員工獲得報(bào)酬和實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的保證。企業(yè)對員工 ：“軟硬兼施”● 完善員工錄用，培訓(xùn)，管理，辭退的企業(yè)用人制度● 建立良好的溝通渠道和溝通方式● 完善公平合理的分配制度● 完善激勵(lì)和懲罰制度，做到賞罰分明● 引入競爭機(jī)制● 建立企業(yè)文化，形成互相督促的工作氛圍 ● 除了物質(zhì)需求以外還要滿足員工的精神需求（歸屬感，尊重等）● 為員工樹立可以預(yù)見的前景和未來● 與員工建立起共同合作，共同發(fā)展，共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和互惠互利的合作意識員工對企業(yè) ：● 提高自身素質(zhì)，成為稀缺型人才● 尋找適合自己的企業(yè)和職位● 成為企業(yè)的核心，從雇傭關(guān)系發(fā)展成為合作伙伴關(guān)系

對于老板而言，公司的生存和發(fā)展需要員工的敬業(yè)和服從；對于員工來說，需要的是豐厚的物質(zhì)報(bào)酬和精神上的成就感。從表面上看，員工是給老板打工的、是為老板服務(wù)的，彼此之間是雇主與雇員的雇傭關(guān)系，存在著對立性。在一些老板和員工的眼中，企業(yè)是鐵打的營盤、流水的員工；員工對企業(yè)來說只是過客，老板才是企業(yè)真正的主人。但是，在更高的層面上，兩者又是和諧統(tǒng)一、相互依存的魚水關(guān)系。公司和老板需要忠誠、有能力的員工，才能生存和發(fā)展；而員工必須依賴公司的業(yè)務(wù)平臺才能發(fā)揮自己的聰明才智，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值和理想。企業(yè)的成功意味著老板的成功，也意味著員工的成功。只有老板成功了，員工才能成功，老板和員工之間是“一榮俱榮、一損俱損”。因此，老板和員工之間需要建立一種雇傭關(guān)系之上而又超越雇傭的一種相互依存、相互信任、相互忠誠的合作伙伴關(guān)系。

有些問題，我覺得中國鐵通內(nèi)蒙分公司因該很快的去解決，給我的影象是，你們的員工在服務(wù)中 ，態(tài)度很不好。我們在說別的時(shí)她已經(jīng)開始和你發(fā)火了，我覺得你們公司因該對你們的員工，想沒有服務(wù)素質(zhì)的因該清除，這樣繼續(xù)下去，我想對你們公司的影響很大。我就在呼和浩特鼓樓的一個(gè)營業(yè)廳，遇到過這事，他們的他度很惡劣，很多顧客在詢問有關(guān)問題時(shí)，他們回答時(shí)看上去很不愿意解釋，我不知道為什么這樣的員工你們是怎么管理的。