電話核對(duì)茅臺(tái)酒客服作什么的，電話訪問(wèn)員的工作內(nèi)容是什么

兩種一是電話推銷二是售后服務(wù)回訪

可以通過(guò)騰訊手機(jī)管家來(lái)識(shí)別和攔截騷擾詐騙電話或信息的安裝一個(gè)到你的手機(jī)上面，然后打開(kāi)保持后臺(tái)運(yùn)行它可以自動(dòng)的去識(shí)別騷擾電話，然后及時(shí)的進(jìn)行攔截

請(qǐng)不要相信，茅臺(tái)酒公司不會(huì)給任何人打電話讓您把酒寄過(guò)去鑒定。切記不要寄給別人。

比如他人申請(qǐng)辦理信用卡里會(huì)填寫相關(guān)資料，包括工作單位以及聯(lián)系人等，你根據(jù)他提供的電話撥打核實(shí)客戶提供的信息是否屬實(shí)。這個(gè)和客服有點(diǎn)相似，只是你主要就是呼出做核對(duì)工作的，待遇和客服不會(huì)差很多，工作量應(yīng)該比較大。

面試這個(gè)工作

就是記錄電話，全部要記下來(lái)，還有通話時(shí)間

第一，必備的專業(yè)知識(shí)，你必須是這個(gè)行業(yè)的專家，這樣你才有資格向別人推薦你的產(chǎn)品。 第二，正確的售樓心態(tài)（誠(chéng)信是根本），不是靠花言巧語(yǔ)或欺騙來(lái)實(shí)現(xiàn)成交的，多一些換 位思考。 第三：個(gè)人的儀容儀表以及潛在的高素質(zhì)。專業(yè)的形象及彬彬有禮的舉止會(huì)為你贏得第一 良好的印象，有助于消除客戶的戒備心理和彼此距離感。 第四：具有和客戶良好的溝通能力（親和力），先讓客戶認(rèn)同你、接受你，這樣客戶才會(huì) 更好的接受你所推薦的產(chǎn)品。 第五：學(xué)會(huì)和同事很好的相處，特別是有利益沖突的時(shí)候要能夠正確對(duì)待和處理，當(dāng)然了 還有和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，這就不用多說(shuō)了。 第六：虛懷若谷，不斷學(xué)習(xí)，勤思考

客服專員的工作內(nèi)容主要負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶投訴、咨詢電話，及時(shí)處理、解答他們的疑問(wèn)，并將新的活動(dòng)和政策轉(zhuǎn)述給客戶。能獨(dú)立、快速的解決問(wèn)題，保持良好的心態(tài)和語(yǔ)氣跟客戶溝通?！　「鶕?jù)不同行業(yè)，工作內(nèi)容也是不一樣的?！　】头鋵?shí)可分很多類型的客服，有淘寶客服、銷售客服、電話客服、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷客服等，　　1、如果你是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷客服，就要處理公司B2C,C2C網(wǎng)店的日常事務(wù)，負(fù)責(zé)公司運(yùn)動(dòng)類新產(chǎn)品的資料的上傳及原商品資料的更新和維護(hù)；　　2、根據(jù)公司制定的銷售目標(biāo)和計(jì)劃進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)上的推廣和銷售，完成銷售目標(biāo)；　　3、通過(guò)多種在線聊天工具（旺旺、QQ）、電話或Email等解答顧客遇到的問(wèn)題,能獨(dú)立完成銷售方面的工作?！　?、進(jìn)行涉及產(chǎn)品、物流、賬款、產(chǎn)品問(wèn)題、價(jià)格等問(wèn)題的溝通；并對(duì)訂單合同進(jìn)行跟進(jìn)和處理　　5、及時(shí)收集、整理顧客資料報(bào)表，并對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，分析市場(chǎng)潛在顧客和潛在資源?！　?、優(yōu)化庫(kù)存和產(chǎn)品線，對(duì)庫(kù)存商品和產(chǎn)品要有比較熟悉的情況，完善網(wǎng)站及網(wǎng)店的操作規(guī)范和操作流程。　　7、關(guān)注市場(chǎng)各項(xiàng)活動(dòng)和變化，發(fā)現(xiàn)促銷機(jī)會(huì)和資源。

是那些

客服故名思意，就是客服服務(wù)，一般是負(fù)責(zé)解答客戶的疑慮和問(wèn)題?？赡苡行┕緯?huì)將客戶的職能延伸化，附帶有一些銷售的職能。如果你想應(yīng)聘此類崗位，可以詳細(xì)閱讀下企業(yè)的崗位介紹或咨詢下企業(yè)負(fù)責(zé)招聘的HR。

服務(wù)號(hào)客戶，維護(hù)客戶關(guān)系

客戶服務(wù)（Customer Service），是指一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍之內(nèi)。（客戶滿意度是指：客戶體會(huì)到的他所實(shí)際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。） 客服分類　　分為文字客服和視頻客服。文字客服是指主要以打字聊天的形式向客戶服務(wù)，視頻客服是指主要以語(yǔ)音視頻的形式向客戶服務(wù)，目前市場(chǎng)上出現(xiàn)的比較好的是GG視頻在線客服概述內(nèi)容 　　客戶服務(wù)在商業(yè)實(shí)踐中一般會(huì)分為三類，即：售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)。售前服務(wù)一般是指企業(yè)在銷售產(chǎn)品之前為顧客提供的一系列活動(dòng)，如市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、提供使用說(shuō)明書、提供咨詢服務(wù)等。售中服務(wù)則是指在產(chǎn)品交易過(guò)程中銷售者向購(gòu)買者提供的服務(wù)，如接待服務(wù)、商品包裝服務(wù)等。售后服務(wù)是指凡與所銷售產(chǎn)品有連帶關(guān)系，并且有益于購(gòu)買者特征的服務(wù)，主要包括送貨、安裝、產(chǎn)品退換、維修、保養(yǎng)、使用技術(shù)培訓(xùn)等方面的服務(wù)。 　　客戶服務(wù)外包是指支持與客戶聯(lián)絡(luò)中心相關(guān)的客戶服務(wù)活動(dòng)及其業(yè)務(wù)流程的咨詢服務(wù)和外包服務(wù)：客戶服務(wù)外包市場(chǎng)可以劃分為下列子流程： 客戶分析 　　這類服務(wù)負(fù)責(zé)收集、管理、分析、應(yīng)用客戶數(shù)據(jù)，對(duì)營(yíng)銷、銷售與服務(wù)進(jìn)行支持。具體的服務(wù)有：分析/數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備與強(qiáng)化、促銷活動(dòng)管理/執(zhí)行、以客戶為中心的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)開(kāi)發(fā)、客戶數(shù)據(jù)集成服務(wù)、客戶數(shù)據(jù)分析服務(wù)。 客戶服務(wù) 　　這類活動(dòng)是指與客戶進(jìn)行交流的流程，它負(fù)責(zé)處理開(kāi)票請(qǐng)求、賬戶維護(hù)、服務(wù)分派、時(shí)間安排、一般信息?？蛻舴?wù)通常是通過(guò)電話進(jìn)行，但也可以通過(guò)電子郵件、聊天、傳真、自服務(wù)或郵件進(jìn)行。 履行訂單 　　這類服務(wù)由前臺(tái)客戶交互中心服務(wù)和實(shí)時(shí)訂單管理、自動(dòng)化支付處理、后臺(tái)物流及返還物流組成，為履行產(chǎn)品訂單提供支持。集成的分銷服務(wù)還包括庫(kù)存、運(yùn)輸和倉(cāng)庫(kù)管理。 　　技術(shù)支持。技術(shù)支持是指為軟件、系統(tǒng)及其他消費(fèi)者產(chǎn)品或設(shè)備提供支持。技術(shù)支持外包供應(yīng)商代表獨(dú)立軟件供應(yīng)商（ISV）或OEM接受用戶打來(lái)的電話，負(fù)責(zé)解決用戶的問(wèn)題。這里涉及到的交互通常有：電話支持、維護(hù)一個(gè)自支持的網(wǎng)站、分派服務(wù)技術(shù)員、將部分重要電話轉(zhuǎn)給ISV或OEM。 　　客戶服務(wù):是以有效成本的方式，提供供應(yīng)鏈客戶顯著附加價(jià)值利益的程序。

客服，簡(jiǎn)而言之就是客戶服務(wù)工作（接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑），或者指承擔(dān)客戶服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)。比如:游戲客服，就是接受游戲會(huì)員辦理和玩家咨詢的工作或其機(jī)構(gòu)本身。 不同的行業(yè)，客服回答問(wèn)題的范圍是不一樣的?？偟膩?lái)說(shuō)他們的服務(wù)都包含以下幾個(gè)方面：1、意見(jiàn)處理； 2、資料管理； 3、技術(shù)支持； 4、內(nèi)部合作；5、顧客需求分析。好的客服是企業(yè)成功的關(guān)鍵！

就是做商品銷售后的客戶售后服務(wù)。 客戶服務(wù)（customer service）是指一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。 　　客戶服務(wù)的定義： 　　廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍之內(nèi)。（客戶滿意度是指：客戶體會(huì)到的他所實(shí)際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。） 客戶服務(wù)在商業(yè)實(shí)踐中一般會(huì)分為三類，即：售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)。售前服務(wù)一般是指企業(yè)在銷售產(chǎn)品之前為顧客提供的一系列活動(dòng)，如市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、提供使用說(shuō)明書、提供咨詢服務(wù)等。售中服務(wù)則是指在產(chǎn)品交易過(guò)程中銷售者向購(gòu)買者提供的服務(wù)，如接待服務(wù)、商品包裝服務(wù)等。售后服務(wù)是指凡與所銷售產(chǎn)品有連帶關(guān)系，并且有益于購(gòu)買者特征的服務(wù)，主要包括送貨、安裝、產(chǎn)品退換、維修、保養(yǎng)、使用技術(shù)培訓(xùn)等方面的服務(wù)。 　　客戶服務(wù)外包是指支持與客戶聯(lián)絡(luò)中心相關(guān)的客戶服務(wù)活動(dòng)及其業(yè)務(wù)流程的咨詢服務(wù)和外包服務(wù)：客戶服務(wù)外包市場(chǎng)可以劃分為下列子流程： 　　客戶分析：這類服務(wù)負(fù)責(zé)收集、管理、分析、應(yīng)用客戶數(shù)據(jù)，對(duì)營(yíng)銷、銷售與服務(wù)進(jìn)行支持。具體的服務(wù)有：分析/數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備與強(qiáng)化、促銷活動(dòng)管理/執(zhí)行、以客戶為中心的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)開(kāi)發(fā)、客戶數(shù)據(jù)集成服務(wù)、客戶數(shù)據(jù)分析服務(wù)。 　　客戶服務(wù)：這類活動(dòng)是指與客戶進(jìn)行交流的流程，它負(fù)責(zé)處理開(kāi)票請(qǐng)求、賬戶維護(hù)、服務(wù)分派、時(shí)間安排、一般信息?？蛻舴?wù)通常是通過(guò)電話進(jìn)行，但也可以通過(guò)電子郵件、聊天、傳真、自服務(wù)或郵件進(jìn)行。 　　履行訂單：這類服務(wù)由前臺(tái)客戶交互中心服務(wù)和實(shí)時(shí)訂單管理、自動(dòng)化支付處理、后臺(tái)物流及返還物流組成，為履行產(chǎn)品訂單提供支持。集成的分銷服務(wù)還包括庫(kù)存、運(yùn)輸和倉(cāng)庫(kù)管理。 　　技術(shù)支持。技術(shù)支持是指為軟件、系統(tǒng)及其他消費(fèi)者產(chǎn)品或設(shè)備提供支持。技術(shù)支持外包供應(yīng)商代表獨(dú)立軟件供應(yīng)商（isv）或oem接受用戶打來(lái)的電話，負(fù)責(zé)解決用戶的問(wèn)題。這里涉及到的交互通常有：電話支持、維護(hù)一個(gè)自支持的網(wǎng)站、分派服務(wù)技術(shù)員、將部分重要電話轉(zhuǎn)給isv或oem。 　　客戶服務(wù):是以有效成本的方式，提供供應(yīng)鏈客戶顯著附加價(jià)值利益的程序。 客服中心服務(wù)規(guī)范用語(yǔ) 　　 一.開(kāi)頭語(yǔ)以及問(wèn)候語(yǔ) 　　　1、問(wèn)候語(yǔ)：“您好，歡迎致電xx客戶服務(wù)熱線，客服代表yyy很高興為您服務(wù),請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您！” 　　不可以說(shuō)：“喂，說(shuō)話呀！” 　　2、客戶問(wèn)候客戶代表：“小姐（先生），您好?！睍r(shí)，客戶代表應(yīng)禮貌回應(yīng)：“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？” 　　不可以說(shuō)：“喂，說(shuō)吧！” 　　2、當(dāng)已經(jīng)了解了客戶的姓名的時(shí)候，客戶代表應(yīng)在以下的通話過(guò)程中，用客戶的姓加上“先生/小姐”保持禮貌回應(yīng)稱呼：“某先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？” 　　不可以無(wú)動(dòng)于衷，無(wú)視客戶的姓名 　　3、遇到無(wú)聲電話時(shí)：客戶代表：“您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？”稍停5秒還是無(wú)聲，“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？”稍停5秒，對(duì)方無(wú)反映，則說(shuō)：“對(duì)不起，您的電話沒(méi)有聲音，請(qǐng)您換一部電話再次打來(lái)，好嗎？再見(jiàn)！”再稍停5秒，掛機(jī)。 　　不可以說(shuō)：“喂，說(shuō)話呀！再不說(shuō)話我就掛了啊！” 二.無(wú)法聽(tīng)清 　　　4、（因用戶使用免提而）無(wú)法聽(tīng)清楚時(shí)：客戶代表：“對(duì)不起，您的聲音太小，請(qǐng)您拿起話筒說(shuō)話好嗎？” 　　不可以說(shuō)：“喂，大聲一點(diǎn)兒！” 　　遇到客戶音小聽(tīng)不清楚時(shí)：客戶代表保持自己的音量不變的情況下：“對(duì)不起！請(qǐng)您大聲一點(diǎn)，好嗎？”若仍聽(tīng)不清楚，客戶代表：“對(duì)不起！您的電話聲音太小，請(qǐng)您換一部電話掛來(lái)，好嗎？”，然后過(guò)5秒掛機(jī)。 　　不可以直接掛機(jī) 　　遇到電話雜音太大聽(tīng)不清楚時(shí)：客戶代表：“對(duì)不起，您的電話雜音太大，聽(tīng)不清，請(qǐng)您換一部電話再次打來(lái)好嗎？再見(jiàn)！”稍停5秒，掛機(jī)。 　　不可以直接掛機(jī) 　　遇到客戶講方言客戶代表卻聽(tīng)不懂時(shí)：客戶代表：“對(duì)不起，請(qǐng)您講普通話，好嗎？謝謝！”當(dāng)客戶繼續(xù)講方言，不講普通話時(shí)，客戶代表：“對(duì)不起，請(qǐng)您找一個(gè)可以講普通話的人來(lái)，好嗎？謝謝！”。 　　不可以直接掛機(jī) 　　遇到客戶講方言，客戶能聽(tīng)懂客戶代表的普通話時(shí)：客戶代表應(yīng)該在聽(tīng)懂客戶所用方言的基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持普通話的表達(dá)。 　　不可以轉(zhuǎn)換成客戶的方言 　　遇到客戶抱怨客戶代表聲音小或聽(tīng)不清楚時(shí)：客戶代表：“對(duì)不起，（稍微提高音量），請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？” 　　不可以直接掛機(jī)

客服 客服，簡(jiǎn)而言之就是客戶服務(wù)工作（接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑），或者指承擔(dān)客戶服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)。比如:游戲客服，就是接受游戲會(huì)員辦理和玩家咨詢的工作或其機(jī)構(gòu)本身。 不同的行業(yè)，客服回答問(wèn)題的范圍是不一樣的?？偟膩?lái)說(shuō)他們的服務(wù)都包含以下幾個(gè)方面：1、意見(jiàn)處理； 2、資料管理； 3、技術(shù)支持； 4、內(nèi)部合作；5、顧客需求分析。 客服就是客戶服務(wù)。為客戶解決問(wèn)題的組織