電話核對茅臺酒客服作什么的，電話訪問員的工作內(nèi)容是什么

兩種一是電話推銷二是售后服務(wù)回訪

可以通過騰訊手機管家來識別和攔截騷擾詐騙電話或信息的安裝一個到你的手機上面，然后打開保持后臺運行它可以自動的去識別騷擾電話，然后及時的進行攔截

請不要相信，茅臺酒公司不會給任何人打電話讓您把酒寄過去鑒定。切記不要寄給別人。

比如他人申請辦理信用卡里會填寫相關(guān)資料，包括工作單位以及聯(lián)系人等，你根據(jù)他提供的電話撥打核實客戶提供的信息是否屬實。這個和客服有點相似，只是你主要就是呼出做核對工作的，待遇和客服不會差很多，工作量應(yīng)該比較大。

面試這個工作

就是記錄電話，全部要記下來，還有通話時間

第一，必備的專業(yè)知識，你必須是這個行業(yè)的專家，這樣你才有資格向別人推薦你的產(chǎn)品。 第二，正確的售樓心態(tài)（誠信是根本），不是靠花言巧語或欺騙來實現(xiàn)成交的，多一些換 位思考。 第三：個人的儀容儀表以及潛在的高素質(zhì)。專業(yè)的形象及彬彬有禮的舉止會為你贏得第一 良好的印象，有助于消除客戶的戒備心理和彼此距離感。 第四：具有和客戶良好的溝通能力（親和力），先讓客戶認同你、接受你，這樣客戶才會 更好的接受你所推薦的產(chǎn)品。 第五：學會和同事很好的相處，特別是有利益沖突的時候要能夠正確對待和處理，當然了 還有和領(lǐng)導的關(guān)系，這就不用多說了。 第六：虛懷若谷，不斷學習，勤思考

客服專員的工作內(nèi)容主要負責接聽客戶投訴、咨詢電話，及時處理、解答他們的疑問，并將新的活動和政策轉(zhuǎn)述給客戶。能獨立、快速的解決問題，保持良好的心態(tài)和語氣跟客戶溝通。　　根據(jù)不同行業(yè)，工作內(nèi)容也是不一樣的?！　】头鋵嵖煞趾芏囝愋偷目头刑詫毧头?、銷售客服、電話客服、網(wǎng)絡(luò)營銷客服等，　　1、如果你是網(wǎng)絡(luò)營銷客服，就要處理公司B2C,C2C網(wǎng)店的日常事務(wù)，負責公司運動類新產(chǎn)品的資料的上傳及原商品資料的更新和維護；　　2、根據(jù)公司制定的銷售目標和計劃進行網(wǎng)絡(luò)上的推廣和銷售，完成銷售目標；　　3、通過多種在線聊天工具（旺旺、QQ）、電話或Email等解答顧客遇到的問題,能獨立完成銷售方面的工作?！　?、進行涉及產(chǎn)品、物流、賬款、產(chǎn)品問題、價格等問題的溝通；并對訂單合同進行跟進和處理　　5、及時收集、整理顧客資料報表，并對銷售數(shù)據(jù)進行分析，分析市場潛在顧客和潛在資源?！　?、優(yōu)化庫存和產(chǎn)品線，對庫存商品和產(chǎn)品要有比較熟悉的情況，完善網(wǎng)站及網(wǎng)店的操作規(guī)范和操作流程?！　?、關(guān)注市場各項活動和變化，發(fā)現(xiàn)促銷機會和資源。

是那些

客服故名思意，就是客服服務(wù)，一般是負責解答客戶的疑慮和問題?？赡苡行┕緯⒖蛻舻穆毮苎由旎?，附帶有一些銷售的職能。如果你想應(yīng)聘此類崗位，可以詳細閱讀下企業(yè)的崗位介紹或咨詢下企業(yè)負責招聘的HR。

服務(wù)號客戶，維護客戶關(guān)系

客戶服務(wù)（Customer Service），是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍之內(nèi)。（客戶滿意度是指：客戶體會到的他所實際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。） 客服分類　　分為文字客服和視頻客服。文字客服是指主要以打字聊天的形式向客戶服務(wù)，視頻客服是指主要以語音視頻的形式向客戶服務(wù)，目前市場上出現(xiàn)的比較好的是GG視頻在線客服概述內(nèi)容 　　客戶服務(wù)在商業(yè)實踐中一般會分為三類，即：售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)。售前服務(wù)一般是指企業(yè)在銷售產(chǎn)品之前為顧客提供的一系列活動，如市場調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計、提供使用說明書、提供咨詢服務(wù)等。售中服務(wù)則是指在產(chǎn)品交易過程中銷售者向購買者提供的服務(wù)，如接待服務(wù)、商品包裝服務(wù)等。售后服務(wù)是指凡與所銷售產(chǎn)品有連帶關(guān)系，并且有益于購買者特征的服務(wù)，主要包括送貨、安裝、產(chǎn)品退換、維修、保養(yǎng)、使用技術(shù)培訓等方面的服務(wù)。 　　客戶服務(wù)外包是指支持與客戶聯(lián)絡(luò)中心相關(guān)的客戶服務(wù)活動及其業(yè)務(wù)流程的咨詢服務(wù)和外包服務(wù)：客戶服務(wù)外包市場可以劃分為下列子流程： 客戶分析 　　這類服務(wù)負責收集、管理、分析、應(yīng)用客戶數(shù)據(jù)，對營銷、銷售與服務(wù)進行支持。具體的服務(wù)有：分析/數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)、數(shù)據(jù)準備與強化、促銷活動管理/執(zhí)行、以客戶為中心的數(shù)據(jù)倉庫開發(fā)、客戶數(shù)據(jù)集成服務(wù)、客戶數(shù)據(jù)分析服務(wù)。 客戶服務(wù) 　　這類活動是指與客戶進行交流的流程，它負責處理開票請求、賬戶維護、服務(wù)分派、時間安排、一般信息。客戶服務(wù)通常是通過電話進行，但也可以通過電子郵件、聊天、傳真、自服務(wù)或郵件進行。 履行訂單 　　這類服務(wù)由前臺客戶交互中心服務(wù)和實時訂單管理、自動化支付處理、后臺物流及返還物流組成，為履行產(chǎn)品訂單提供支持。集成的分銷服務(wù)還包括庫存、運輸和倉庫管理。 　　技術(shù)支持。技術(shù)支持是指為軟件、系統(tǒng)及其他消費者產(chǎn)品或設(shè)備提供支持。技術(shù)支持外包供應(yīng)商代表獨立軟件供應(yīng)商（ISV）或OEM接受用戶打來的電話，負責解決用戶的問題。這里涉及到的交互通常有：電話支持、維護一個自支持的網(wǎng)站、分派服務(wù)技術(shù)員、將部分重要電話轉(zhuǎn)給ISV或OEM。 　　客戶服務(wù):是以有效成本的方式，提供供應(yīng)鏈客戶顯著附加價值利益的程序。

客服，簡而言之就是客戶服務(wù)工作（接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑），或者指承擔客戶服務(wù)工作的機構(gòu)。比如:游戲客服，就是接受游戲會員辦理和玩家咨詢的工作或其機構(gòu)本身。 不同的行業(yè)，客服回答問題的范圍是不一樣的?？偟膩碚f他們的服務(wù)都包含以下幾個方面：1、意見處理； 2、資料管理； 3、技術(shù)支持； 4、內(nèi)部合作；5、顧客需求分析。好的客服是企業(yè)成功的關(guān)鍵！

就是做商品銷售后的客戶售后服務(wù)。 客戶服務(wù)（customer service）是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。 　　客戶服務(wù)的定義： 　　廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍之內(nèi)。（客戶滿意度是指：客戶體會到的他所實際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。） 客戶服務(wù)在商業(yè)實踐中一般會分為三類，即：售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)。售前服務(wù)一般是指企業(yè)在銷售產(chǎn)品之前為顧客提供的一系列活動，如市場調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計、提供使用說明書、提供咨詢服務(wù)等。售中服務(wù)則是指在產(chǎn)品交易過程中銷售者向購買者提供的服務(wù)，如接待服務(wù)、商品包裝服務(wù)等。售后服務(wù)是指凡與所銷售產(chǎn)品有連帶關(guān)系，并且有益于購買者特征的服務(wù)，主要包括送貨、安裝、產(chǎn)品退換、維修、保養(yǎng)、使用技術(shù)培訓等方面的服務(wù)。 　　客戶服務(wù)外包是指支持與客戶聯(lián)絡(luò)中心相關(guān)的客戶服務(wù)活動及其業(yè)務(wù)流程的咨詢服務(wù)和外包服務(wù)：客戶服務(wù)外包市場可以劃分為下列子流程： 　　客戶分析：這類服務(wù)負責收集、管理、分析、應(yīng)用客戶數(shù)據(jù)，對營銷、銷售與服務(wù)進行支持。具體的服務(wù)有：分析/數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)、數(shù)據(jù)準備與強化、促銷活動管理/執(zhí)行、以客戶為中心的數(shù)據(jù)倉庫開發(fā)、客戶數(shù)據(jù)集成服務(wù)、客戶數(shù)據(jù)分析服務(wù)。 　　客戶服務(wù)：這類活動是指與客戶進行交流的流程，它負責處理開票請求、賬戶維護、服務(wù)分派、時間安排、一般信息?？蛻舴?wù)通常是通過電話進行，但也可以通過電子郵件、聊天、傳真、自服務(wù)或郵件進行。 　　履行訂單：這類服務(wù)由前臺客戶交互中心服務(wù)和實時訂單管理、自動化支付處理、后臺物流及返還物流組成，為履行產(chǎn)品訂單提供支持。集成的分銷服務(wù)還包括庫存、運輸和倉庫管理。 　　技術(shù)支持。技術(shù)支持是指為軟件、系統(tǒng)及其他消費者產(chǎn)品或設(shè)備提供支持。技術(shù)支持外包供應(yīng)商代表獨立軟件供應(yīng)商（isv）或oem接受用戶打來的電話，負責解決用戶的問題。這里涉及到的交互通常有：電話支持、維護一個自支持的網(wǎng)站、分派服務(wù)技術(shù)員、將部分重要電話轉(zhuǎn)給isv或oem。 　　客戶服務(wù):是以有效成本的方式，提供供應(yīng)鏈客戶顯著附加價值利益的程序。 客服中心服務(wù)規(guī)范用語 　　 一.開頭語以及問候語 　　　1、問候語：“您好，歡迎致電xx客戶服務(wù)熱線，客服代表yyy很高興為您服務(wù),請問有什么可以幫助您！” 　　不可以說：“喂，說話呀！” 　　2、客戶問候客戶代表：“小姐（先生），您好?！睍r，客戶代表應(yīng)禮貌回應(yīng)：“您好，請問有什么可以幫助您？” 　　不可以說：“喂，說吧！” 　　2、當已經(jīng)了解了客戶的姓名的時候，客戶代表應(yīng)在以下的通話過程中，用客戶的姓加上“先生/小姐”保持禮貌回應(yīng)稱呼：“某先生/小姐，請問有什么可以幫助您？” 　　不可以無動于衷，無視客戶的姓名 　　3、遇到無聲電話時：客戶代表：“您好！請問有什么可以幫助您？”稍停5秒還是無聲，“您好，請問有什么可以幫助您？”稍停5秒，對方無反映，則說：“對不起，您的電話沒有聲音，請您換一部電話再次打來，好嗎？再見！”再稍停5秒，掛機。 　　不可以說：“喂，說話呀！再不說話我就掛了啊！” 二.無法聽清 　　　4、（因用戶使用免提而）無法聽清楚時：客戶代表：“對不起，您的聲音太小，請您拿起話筒說話好嗎？” 　　不可以說：“喂，大聲一點兒！” 　　遇到客戶音小聽不清楚時：客戶代表保持自己的音量不變的情況下：“對不起！請您大聲一點，好嗎？”若仍聽不清楚，客戶代表：“對不起！您的電話聲音太小，請您換一部電話掛來，好嗎？”，然后過5秒掛機。 　　不可以直接掛機 　　遇到電話雜音太大聽不清楚時：客戶代表：“對不起，您的電話雜音太大，聽不清，請您換一部電話再次打來好嗎？再見！”稍停5秒，掛機。 　　不可以直接掛機 　　遇到客戶講方言客戶代表卻聽不懂時：客戶代表：“對不起，請您講普通話，好嗎？謝謝！”當客戶繼續(xù)講方言，不講普通話時，客戶代表：“對不起，請您找一個可以講普通話的人來，好嗎？謝謝！”。 　　不可以直接掛機 　　遇到客戶講方言，客戶能聽懂客戶代表的普通話時：客戶代表應(yīng)該在聽懂客戶所用方言的基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持普通話的表達。 　　不可以轉(zhuǎn)換成客戶的方言 　　遇到客戶抱怨客戶代表聲音小或聽不清楚時：客戶代表：“對不起，（稍微提高音量），請問有什么可以幫助您？” 　　不可以直接掛機

客服 客服，簡而言之就是客戶服務(wù)工作（接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑），或者指承擔客戶服務(wù)工作的機構(gòu)。比如:游戲客服，就是接受游戲會員辦理和玩家咨詢的工作或其機構(gòu)本身。 不同的行業(yè)，客服回答問題的范圍是不一樣的?？偟膩碚f他們的服務(wù)都包含以下幾個方面：1、意見處理； 2、資料管理； 3、技術(shù)支持； 4、內(nèi)部合作；5、顧客需求分析。 客服就是客戶服務(wù)。為客戶解決問題的組織