茅臺客戶管理崗是干什么的，茅臺酒廠主要有哪些員工

工人，技術(shù)人員

客戶關(guān)系管理是企業(yè)組織架構(gòu)中重要一支，對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。企業(yè)在客戶關(guān)系管理人員招聘時，對從業(yè)者的要求也相對較高。在企業(yè)中，客戶關(guān)系管理日常工作內(nèi)容主要包括以下幾方面：一、識別你的客戶包括內(nèi)容有：采集客戶的有關(guān)信息；將更多的客戶名輸入到數(shù)據(jù)庫中；驗證并更新客戶信息，刪除過時信息。二、對客戶進(jìn)行差異分析包括內(nèi)容有：識別企業(yè)的“金牌”客戶；分析哪些客戶導(dǎo)致了企業(yè)成本的發(fā)生；選擇出企業(yè)本年度最想和哪些企業(yè)建立商業(yè)關(guān)系；列出上年度有哪些大宗客戶對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)多次提出了抱怨；找出去年最大的客戶是否今年也訂了不少的產(chǎn)品；知曉是否有些客戶從你的企業(yè)只訂購一兩種產(chǎn)品，卻會從其他地方訂購很多種產(chǎn)品；根據(jù)客戶對于本企業(yè)的價值(如市場花費、銷售收入、與本公司有業(yè)務(wù)交往的年限等)，把客戶(包括上述5%與20%的客戶)分為A、B、C三類。三、與客戶保持良性接觸包括內(nèi)容有：給自己的客戶聯(lián)系部門打電話，看得到問題答案的難易程度如何；給競爭對手的客戶聯(lián)系部門打電話，比較服務(wù)水平的不同；把客戶打來的電話看作是一次銷售機(jī)會；測試客戶服務(wù)中心的自動語音系統(tǒng)的質(zhì)量；對企業(yè)內(nèi)記錄客戶信息的文本或紙張進(jìn)行跟蹤；哪些客戶給企業(yè)帶來了更高的價值?與他們更主動的對話；通過信息技術(shù)的應(yīng)用，使得客戶與企業(yè)做生意更加方便；改善對客戶抱怨的處理。

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看了你的描述,我覺得應(yīng)該是客戶關(guān)系管理,嚴(yán)格來說拉客戶只是其中的一部分.

客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 1、總則規(guī)定客戶經(jīng)理在對客戶進(jìn)行訪問服務(wù)過程和銷售管理過程中的基本工作職責(zé)，確保客戶經(jīng)理的服務(wù)能滿足客戶的要求，并為區(qū)域市場經(jīng)理提供經(jīng)營信息。2、適用范圍 本崗位職責(zé)適用于客戶經(jīng)理對其定向的客戶進(jìn)行服務(wù)和銷售指導(dǎo)。3、 職責(zé)3.1 負(fù)責(zé)按照分級管理規(guī)定定期對所服務(wù)的客戶進(jìn)行訪問。3.2 負(fù)責(zé)卷煙促銷客戶的推薦及促銷品、促銷資料的發(fā)放。3.3 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域客戶的入網(wǎng)、退網(wǎng)工作的具體實施。3.4 負(fù)責(zé)每月對所服務(wù)客戶的銷售情況進(jìn)行匯總和分析。3.5 負(fù)責(zé)按市局（公司）有關(guān)要求對所服務(wù)的客戶進(jìn)行客戶信息維護(hù)。3.6 負(fù)責(zé)對客戶有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量投訴與意見處理結(jié)果的反饋。3.7 負(fù)責(zé)收集所轄區(qū)域內(nèi)的卷煙無證經(jīng)營信息。3.8 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的客戶滿意度指數(shù)不斷提高。4、工作流程4.1 客戶訪問。4.1.1客戶經(jīng)理應(yīng)在每周末制訂下周的《客戶訪問日程表》（系統(tǒng)提供），并對照《客戶訪問日程表》，按期、按時對客戶進(jìn)行正常訪問。4.1.2 客戶經(jīng)理遇所服務(wù)的客戶發(fā)生特殊情況，應(yīng)立即對其進(jìn)行特殊訪問，并填寫相應(yīng)的《特殊訪問記錄》。4.1.3 客戶經(jīng)理每次訪問客戶時應(yīng)開展下列工作。a) 向客戶傳遞市（局）公司的信息；b) 向客戶收集信息；c) 核對卷煙庫存，并對客戶訂貨提出合理建議；d) 主動協(xié)助客戶改善卷煙商品的柜臺擺放出樣，調(diào)換已污損的標(biāo)價簽；e) 觀察客戶銷售情況，督促其守法經(jīng)營；f) 檢查客戶執(zhí)行統(tǒng)一最低零售指導(dǎo)價的情況，對違反價格規(guī)定的報請區(qū)域市場經(jīng)理對其及時進(jìn)行降級處理。4.1.4 客戶經(jīng)理每次對客戶訪問時，應(yīng)在《營銷人員市場走訪簽到記錄簿》上記錄相關(guān)工作內(nèi)容并簽名。訪問結(jié)束后，應(yīng)請客戶在記錄簿上簽名確認(rèn)。4.2 卷煙促銷客戶的推薦和促銷品、促銷資料的發(fā)放。4.2.1 客戶經(jīng)理應(yīng)根據(jù)綜合測評的結(jié)果，優(yōu)先推選較優(yōu)秀的客戶（限三級以上客戶）進(jìn)行促銷，并將推薦的名單交區(qū)域市場經(jīng)理。4.2.2 品牌經(jīng)理確定促銷客戶后，客戶經(jīng)理應(yīng)按規(guī)定發(fā)放促銷品和促銷資料，并請客戶在《宣傳促銷品簽收單》上簽名確認(rèn)。4.3 客戶經(jīng)理按照《持證零售客戶入網(wǎng)、退網(wǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)》辦理客戶入網(wǎng)、退網(wǎng)的手續(xù)。4.4 客戶經(jīng)理每月5日前須對所服務(wù)客戶上月的銷售情況進(jìn)行匯總和分析。4.4.1 客戶經(jīng)理應(yīng)根據(jù)上月客戶的《特殊訪問記錄》以及客戶的銷售情況對其所服務(wù)客戶的整體銷售情況進(jìn)行匯總和分析。4.4.2 客戶經(jīng)理應(yīng)在每月5日前（節(jié)假日順延），根據(jù)匯總和分析的結(jié)果撰寫《客戶月度銷售情況分析報告》，報告應(yīng)包括以下內(nèi)容:a)上月所服務(wù)客戶的的整體銷售情況分析。b)上月所服務(wù)客戶銷售中存在的問題、產(chǎn)生原因及對策措施。c)上月所服務(wù)客戶對于商品質(zhì)量和服務(wù)提出的主要意見和建議d)預(yù)測分析次月客戶銷售情況。4.5 客戶經(jīng)理應(yīng)將《客戶月度銷售情況分析報告》交區(qū)域市場經(jīng)理審閱。4.6 不合格卷煙的質(zhì)量投訴處理結(jié)果的反饋。4.6.1 客戶經(jīng)理在收到不合格卷煙的反映以后應(yīng)現(xiàn)場查看不合格品，了解不合格卷煙產(chǎn)生原因。4.6.2 客戶經(jīng)理應(yīng)如實填寫《商品及服務(wù)質(zhì)量信息反饋單》，并請客戶簽字確認(rèn)后將《商品及服務(wù)質(zhì)量信息反饋單》及不合格卷煙帶回交區(qū)域市場經(jīng)理審核。4.6.3 在區(qū)域市場經(jīng)理審核批準(zhǔn)后，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)對不合格卷煙進(jìn)行調(diào)換。4.6.4 客戶經(jīng)理應(yīng)將合格卷煙交付客戶手中，并請客戶在《商品及服務(wù)質(zhì)量信息反饋單》中的“客戶確認(rèn)”欄內(nèi)簽字簽收，帶回交區(qū)域市場經(jīng)理。4.6.5 當(dāng)?shù)玫絽^(qū)域市場經(jīng)理對所轄區(qū)域客戶產(chǎn)品質(zhì)量投訴和意見的批示后，將處理結(jié)果盡快向客戶進(jìn)行反饋。如需向客戶調(diào)換不合格卷煙，則按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.7 客戶經(jīng)理在訪問客戶的同時，應(yīng)觀察、了解所轄區(qū)域內(nèi)是否存在無證經(jīng)營的情況，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即向區(qū)域市場經(jīng)理匯報，由區(qū)域市場經(jīng)理向?qū)Ｙu部門反映并將處理結(jié)果報卷煙經(jīng)營部。4.8 客戶滿意度指數(shù)的提高4.8.1 客戶經(jīng)理在收到客戶服務(wù)中心或區(qū)域市場經(jīng)理要求對客戶滿意度進(jìn)行測評后，應(yīng)結(jié)合自身服務(wù)情況，進(jìn)行分析。4.8.2 分析后，客戶經(jīng)理應(yīng)采取相應(yīng)的有效措施，提高服務(wù)技能、改善服務(wù)態(tài)度，確?？蛻魸M意度的不斷提高。5、工作要求5.1 客戶經(jīng)理必須具有高中或以上同等學(xué)歷；具備計算機(jī)初級或以上應(yīng)用能力考核證書；具有良好的普通話表達(dá)能力和良好的語言溝通能力。5.2 客戶經(jīng)理必須敬業(yè)愛崗，廉潔奉公，遵守勞動紀(jì)律，具有奉獻(xiàn)精神。5.3 客戶經(jīng)理在與客戶接觸過程中必須配戴工作牌。5.4 客戶經(jīng)理在與客戶接觸過程中必須堅持禮貌用語。5.5 客戶經(jīng)理進(jìn)行客戶訪問時，應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定實施各項具體工作有很多條目都很適合你的 不過也有些不太合適 我只能找到這樣了。

其實就是集團(tuán)客戶經(jīng)理，具體就是和各類集團(tuán)的聯(lián)系人打交道，挖掘潛在的集團(tuán)客戶，推薦集團(tuán)產(chǎn)品等。

估計就是劃分一個地區(qū)，讓你去當(dāng)客服吧。我們以前這邊也有收過類似的業(yè)務(wù)員吧再看看別人怎么說的。

這個職位分很多級別:初級的做資料輸入或訪談記彔;中級做資料篩檢或開發(fā)潛力客戶;高級的做調(diào)研和帶新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。謹(jǐn)供參考!

至少了解企業(yè)是做什么的，是否正規(guī)企業(yè)，工作地點在哪，以及取得過什么成績……

工人崗位；煙草分專賣和營銷兩大塊；營銷又分銷售、市場和物流；客戶經(jīng)理屬于市場科的客戶部，客戶經(jīng)理隸屬于市場部經(jīng)理或各區(qū)縣營銷部管轄；是基層崗位；主要負(fù)責(zé)和零售戶（賣煙店）打交道；如品牌宣傳、經(jīng)營建議指導(dǎo)、政策宣傳等；但是壓力還是很大的，要背銷售任務(wù)和品牌上柜率等考核。

可以私聊我~

業(yè)務(wù)管理：是指對公司經(jīng)營過程中的生產(chǎn)、營業(yè)、投資、服務(wù)、勞動力和財務(wù)等各項業(yè)務(wù)按照經(jīng)營目的執(zhí)行有效的規(guī)范、控制、調(diào)整等管理活動。你這邊應(yīng)該是想開發(fā)業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)吧？白酒業(yè)業(yè)務(wù)管理，現(xiàn)在國內(nèi)有很過軟件公司可以開發(fā)，像為華為。移動等分公司的開發(fā)商Linkey 聯(lián)科就可以。

我是開煙酒店的。關(guān)于白酒促銷，除了場面上的問候話，就是問問白酒銷量怎么樣?？蛻艋仡^以及最后暗示是否繼續(xù)訂購（前提是把活動價錢以及優(yōu)惠價格）一般都會說推脫的話，比如老板不在或者是銷量不好，這個時候就知難而退，留下名片，過2天在來（過節(jié)的時候要經(jīng)常去走動詢問）

我也做過客戶管理，不過也做的時間很短而且跟你又不是同一個行業(yè)，而且每個公司的客管的工作也有所不同。有多深的見解我就不敢說了，但還是知道一些。 做客管其實就做一些建立和維護(hù)客戶關(guān)系的事情。建立目標(biāo)客戶，凡是能找到目標(biāo)客戶的地方一個都不會放過，互聯(lián)網(wǎng)、黃業(yè)，上門拜訪等等。。工作時間長了，你每去一個地方就很習(xí)慣地留意一下有沒有可以成為你的客戶。要銷售持續(xù)增長建立新客戶很重要，但維持老客戶的關(guān)系也非常重要。維護(hù)好老客戶的關(guān)系本人覺得最重要是做好售好服務(wù)。 這些都是我自己的個人體驗，也不一定適用。因為每家公司都有每家公司不同的銷售模式和尋找客戶的方法，做的時間長了就會慢慢知道，也不需要擔(dān)心什么。