淘寶拍賣茅臺如何處理售后，淘寶上拍賣掉的商品算不算店鋪信譽

你直接給他差評，就有人搭理你了。他們就會給你打電話了，讓你給改成好評，你如果不這么弄，他們是不會理你的

如果你真的要開|店，記得提早進行認證。因為認證是要時間的，估計要3天左右。開店有虛|擬和實物之分虛|擬的就是沖話|費啊、游戲|幣什么的，不用物流，要交一千元的保證金。實物的話就是賣衣服啊、鞋子啊，需要物流快遞（東西很多，不一一列舉），可以不交保證金。交了保證金的話，你的搜索排名會靠前（資金允許的話，還是交掉的好。）可以返還哦。上電腦，看右邊評論 ，找我。 【或者，追問私信都可以，點我名看我資料，幫你】

一來 賣家是要賺錢的 你的這種情況很少出現(xiàn)二來 及時出現(xiàn)也不要緊 只要你不確認收貨 你不會有任何損失的 （心情不爽除外）前提是你用支付寶支付三來 如果你不知道怎么解決 可以直接撥打客服 也可以投訴 望采納 謝謝

一、本《拍賣須知》根據(jù)《中華人民共和國民事訴訟法》等相關(guān)法律規(guī)定所制訂，競買人應(yīng)認真仔細閱讀，了解本須知的全部內(nèi)容。 二、本次拍賣活動遵循“公開、公平、公正、誠實守信”的原則，拍賣活動具備法律效力。參加本次拍賣活動的當(dāng)事人和競買人必須遵守本須知的各項條款，并對自己的行為承擔(dān)法律責(zé)任。 三、標(biāo)的情況： 四、拍賣標(biāo)的以現(xiàn)狀進行拍賣，房屋和土地的實際面積以過戶時登記機關(guān)確定的為準。拍賣人對房屋和土地面積差異等不作擔(dān)保，由買受人自行承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，由此產(chǎn)生的問題也不影響拍賣成交結(jié)果及成交價格。競買人自行到相關(guān)職能部門了解能否辦理過戶手續(xù)；所產(chǎn)生的相關(guān)費用由買受人承擔(dān) 五、凡具備完全民事行為能力的自然人和法人均可參加競買，不符合條件參加競買的，競買人自行承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。 參加競買的法人，如委托個人參加競買的，首先必須來本院備案（隨帶營業(yè)執(zhí)照副本、授權(quán)委托書、委托代理人身份證等）；之后以受委托人的身份在淘寶網(wǎng)上實名注冊賬戶，并按本拍賣相關(guān)規(guī)定辦理競買報名手續(xù)，參加競買。 六、優(yōu)先購買權(quán)人參加競買的，應(yīng)于2013年7月20日16時前向本院提交合法有效的證明，資格經(jīng)法院確認后才能參與競買，逾期不提交的，視為放棄對本標(biāo)的物享有優(yōu)先購買權(quán)。 七、與本標(biāo)的物有關(guān)人員［案件當(dāng)事人、擔(dān)保物權(quán)人（質(zhì)押權(quán)人）、優(yōu)先購買權(quán)人等］可參加競拍，不參加競拍的請關(guān)注本次拍賣活動的整個過程。 八、本次拍賣活動設(shè)置延時出價功能，在拍賣活動結(jié)束前，每最后2分鐘如果有競買人出價，就自動延遲5分鐘。 九、競拍前競買人的支付寶賬戶中應(yīng)有足夠的余額（10000000元以上）支付拍賣保證金。競買人在對拍賣標(biāo)的物第一次確認出價競拍前，按淘寶系統(tǒng)提示報名繳納保證金10000000元，系統(tǒng)會自動凍結(jié)該筆款項。拍賣成交的，本標(biāo)的物競得者（以下稱買受人）凍結(jié)的保證金將自動轉(zhuǎn)入本院指定賬戶，其他競買人的保證金在拍賣結(jié)束后即時解凍。拍賣未成交的（即流拍的），競買人的保證金在拍賣活動結(jié)束后即時解凍，保證金凍結(jié)期間不計利息。 十、本次拍賣是經(jīng)法定公告期和展示期后才舉行的，就拍賣標(biāo)的物已知及可能存在的瑕疵已在本次拍買資料中作了詳盡的說明。拍賣人對拍賣標(biāo)的物所作的說明和提供的視頻資料、圖片等，僅供競買人參考，不構(gòu)成對標(biāo)的物的任何擔(dān)保。所以請競買人在拍賣前必須仔細審查拍賣標(biāo)的物，調(diào)查是否存在瑕疵，認真研究查看所競買標(biāo)的物的實際情況，并請親臨展示現(xiàn)場，實地看樣，未看樣的競買人視為對本標(biāo)的實物現(xiàn)狀的確認。競買人一旦作出競買決定，即表明已完全了解，并接受標(biāo)的物的現(xiàn)狀和一切已知及未知的瑕疵。 十一、拍賣成交后，買受人應(yīng)在2013年8月31日10時前將拍賣成交價余款（扣除保證金后的余款）繳入本院指定賬戶(戶名：杭州市余杭區(qū)人民法院，開戶銀行：中信銀行余杭支行，銀行賬號：7331410182600079950)，并在2013年9月16日10時（憑付款憑證及相關(guān)身份材料）到浙江省杭州市余杭區(qū)人民法院（地址：杭州市余杭區(qū)南苑街道世紀大道西158號）簽署《拍賣成交確認書》，開具拍賣款收款收據(jù)，并聯(lián)系領(lǐng)取執(zhí)行裁定書和辦理拍賣標(biāo)的物交付相關(guān)事宜。 十二、買受人逾期未支付拍賣款，法院可以裁定重新拍賣。重新拍賣時，原買受人不得參加競買。重新拍賣的價款低于原拍賣價款造成的差價、費用損失，由原買受人承擔(dān)。法院可以直接從其預(yù)交的保證金中扣除?？鄢蟊ＷC金剩余的，應(yīng)當(dāng)退還原買受人；保證金數(shù)額不足的，可以責(zé)令原買受人補交，拒不補交的，法院強制執(zhí)行。 十三、買受人按規(guī)定付清成交款后，需辦理《國有土地使有證》、《房屋所有權(quán)證》等財產(chǎn)權(quán)證的證照轉(zhuǎn)移、變更手續(xù)的，須等他項權(quán)證注銷后，憑法院《執(zhí)行裁定書》、《協(xié)助執(zhí)行通知書》及《拍賣成交確認書》自行辦理過戶手續(xù)，拍賣人不承擔(dān)過戶涉及的一切費用。 法院解除查封手續(xù)需要一定時間，拍賣標(biāo)的物相關(guān)權(quán)證原件無法取得或存在擔(dān)保物權(quán)的，辦理標(biāo)的物權(quán)屬變更登記時需辦理登報注銷手續(xù)或注銷他項權(quán)證，辦理權(quán)屬變更登記的時間會延長。 十四、本次拍賣活動計價貨幣為人民幣，拍賣時的起拍價、成交價均不含買受人在拍賣標(biāo)的物過戶時所發(fā)生的全部費用和稅費。辦理權(quán)證過戶過程中按規(guī)定應(yīng)交納或補交的有關(guān)稅費和所涉及的一切關(guān)聯(lián)費用（含原產(chǎn)權(quán)人、買受人應(yīng)承擔(dān)的綜合稅、增值稅、契稅、印花稅、交易手續(xù)費、權(quán)證費、評估測繪費及可能存在的其它稅費等）及可能涉及的二次過戶費用，上述按國家規(guī)定應(yīng)當(dāng)由原產(chǎn)權(quán)人、買受人支付的費用全部由買受人承擔(dān)。 十五、自行辦理水、電、煤等戶名變更手續(xù)，相關(guān)費用自理?？赡艽嬖诘挠绊憳?biāo)的物使用的水、電、物業(yè)管理、排污等欠費由買受人自行解決；其它可能存在的一切欠費及未明確繳費義務(wù)人的費用亦由買受人自行解決，拍賣人不承擔(dān)上述費用。 十六、競買人應(yīng)當(dāng)遵守拍賣須知的規(guī)定，不得阻撓其他競買人競拍，不得操縱、壟斷競拍價格，嚴禁競買人惡意串標(biāo)，上述行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將取消其競買資格，并追究相關(guān)的法律責(zé)任。 十七、拍賣人根據(jù)法律規(guī)定有權(quán)在拍賣開始前中止拍賣或撤回拍賣。 十八、為便于買受人及時收到人民法院拍賣相關(guān)的文書，競買人在拍賣競價前如實向淘寶網(wǎng)司法拍賣網(wǎng)絡(luò)平臺提供確切的送達地址，上述地址確認為郵寄地址，如需更改，買受人應(yīng)在拍賣活動結(jié)束時與本院聯(lián)系確認更改。如果提供的送達地址不確切，或不及時告知變更后的地址，使法院的有關(guān)法律文書無法送達或未能及時送達，競買人自行承擔(dān)由此可能產(chǎn)生的法律后果。 十九、凡發(fā)現(xiàn)拍賣中有違規(guī)行為，可如實舉報。

公司宗旨員工態(tài)度客人類型 公司宗旨 客人的反饋是公司發(fā)展的強心劑客人的意見是產(chǎn)品更新的源泉客人的投訴是最忠誠的合作者客人的憤怒是我們最大的錯誤主動的服務(wù)會減少更多的服務(wù) 員工態(tài)度 熱心 細膩誠懇 專業(yè)主動 由于客人感覺利益上受損或不能滿足自己的期望和預(yù)想中的差異,“沖突”時往往會發(fā)現(xiàn)以下不同類型 全面否定型 缺乏信任型喋喋不休型 立竿見影型推卸責(zé)任型 發(fā)泄情緒型售后服務(wù)中的客人類型全面否定型 表現(xiàn):對方往往不是就事論事,而是指責(zé)企業(yè)的經(jīng)營、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平， 否定一切，甚至預(yù)測企業(yè)要垮臺。實例：你們公司的產(chǎn)品質(zhì)量就是差，我以前不知道，后來聽人有說你們根本不行，價錢比人家貴，售后服務(wù)質(zhì)量很差……處理方式（1）表明我們理解他的態(tài)度，員工對產(chǎn)品性能要非常熟悉；（2）盡快引導(dǎo)他講明投訴要點（您剛才是說在XX方面不滿意嗎？您能具體講講在哪方面……）（3）聽清并記錄情況后，分析產(chǎn)品常規(guī)特性，告知用戶解決方案和程度。（4）提供初步處理方案給客人，試行后再聯(lián)系。（5）現(xiàn)場難纏的客人帶到商場辦公室或不影響其它客人的情況下處理售后服務(wù)中的客人類型缺乏信任型 表現(xiàn):對解決問題抱懷疑態(tài)度，要求提供數(shù)據(jù)、記錄、并對解釋表示不滿，要求見上級主管。強調(diào)提供擔(dān)保。實例：我認為你解決不了問題，跟你說也沒有用，我要找你們老板直接接洽。處理方式（1）聲明我們的工作職責(zé)和保用說明，加強用戶的信任度。如：請放心，我們的床墊是保用20年的，有任何問題我們都會跟蹤到底，您有什么問題請詳細向我反應(yīng)，我會記錄下來，給你一個満意的答復(fù)…您請講，我在記錄。（2）表明自己對用戶的重視（3）確認一下用戶所講的內(nèi)容要點。（4）闡明你的解決方案，告訴處理時間。（5）請相信我們會給您一個滿意的答復(fù)（進一步達成共識，加強信任）。 售后服務(wù)中的客人類型喋喋不休型 表現(xiàn):不厭其煩地轉(zhuǎn)述與事件有關(guān)、無關(guān)的一切過程，往往不容人插話，思路不清，提出各種要求，前后不一致，不在乎占用大量時間。實例：你們今天一定要給我解決，否則我就要向報紙反應(yīng)，其實我也不是要你們今天一定要解決，就是想描述一下過程……處理方式（1）采取適當(dāng)方式、適當(dāng)時機地中斷對方無何止地敘述（如可以問對方的住址、產(chǎn)品型號或手機號碼等）（2）引導(dǎo)對方回到要點（我們要歸納總結(jié)他的述記）。（3）快節(jié)奏講明解決方案，并得到對方的認可（但不是再征求他的意見）。（4）迅速結(jié)束退出（說結(jié)束語、感謝等）。（5）請相信我們會給您一個滿意的答復(fù)（進一步達成共識，加強信任）。 售后服務(wù)中的客人類型立竿見影型 表現(xiàn):要求當(dāng)時當(dāng)?shù)亓⒓唇鉀Q問題，不能容忍“研究一下”、“檢查一下”、“我們商量后給予答復(fù)”等回答，大有不當(dāng)場解決誓不罷休之意。實例：請你直截了當(dāng)?shù)卣f明問題在哪里，怎么解決，不然人一走就沒下文了，我就要解決問題。處理方式（1）講明我作為工作人員對這種急迫心情的理解（我非常理解您的這種心情，我會盡快給您處理這件事情，但是按照公司規(guī)定，您這樣的事應(yīng)該……處理）目的：請其理解我們的工作程序。（2）盡可能第一時間或電話中給客人初步答復(fù)，如果要上報處理，一定要講明時限（按時限要求回復(fù)用戶）。（3）達成共識結(jié)束。（馬上匯報或做相關(guān)處理）售后服務(wù)中的客人類型推卸責(zé)任型 表現(xiàn):往往掩蓋事實真相，強調(diào)客觀原因，偏重某一部分，把責(zé)任 推向其他方面。實例：你們的IP卡怎么回事，為什么打不了XX城市（尚未開通的城市），我不管，打不了電話，你們就得賠錢！處理方式（1）講明產(chǎn)生問題的根由（不要指明是對方操作不當(dāng)造成的）。（2）指明解決問題的地點及方法（確認責(zé)任地方）。（3）達成共識，告知相關(guān)服務(wù)。注意：講話嚴謹，思路清晰，不要讓此類用戶抓住你工作中的不當(dāng)之處。 售后服務(wù)中的客人類型發(fā)泄情緒型 表現(xiàn):對方重點不在于解決問題而只是借題發(fā)揮，發(fā)泄自己的不滿情緒，語言尖刻，態(tài)度生硬，而且不容別人解決和反駁。實例：花了這么多錢買你們的東西真是倒霉，你們不是實行三保嗎？保你們自己吧？處理方式（1）聆聽，力爭讓他適度發(fā)泄。 （我在聽，您別急，請您慢慢講）。（2）達到一定效果后平息用戶情緒 。（3）引導(dǎo)用戶落實到問題要點。（4）再次表示理解用戶的心情與處境。（5）雙方認可解決方案，達成共識。（6）感謝用戶對我們工作的理解和支持。

（3）快節(jié)奏講明解決方案、“檢查一下”。實例，分析產(chǎn)品常規(guī)特性，語言尖刻，加強信任），打不了電話:對解決問題抱懷疑態(tài)度，把責(zé)任 推向其他方面:要求當(dāng)時當(dāng)?shù)亓⒓唇鉀Q問題！處理方式（1）講明產(chǎn)生問題的根由（不要指明是對方操作不當(dāng)造成的），加強信任），達成共識。如，不能容忍“研究一下”。（3）引導(dǎo)用戶落實到問題要點。（馬上匯報或做相關(guān)處理）售后服務(wù)中的客人類型推卸責(zé)任型 表現(xiàn)？保你們自己吧。（2）指明解決問題的地點及方法（確認責(zé)任地方），就是想描述一下過程……處理方式（1）采取適當(dāng)方式：我認為你解決不了問題，要求見上級主管。處理方式（1）講明我作為工作人員對這種急迫心情的理解（我非常理解您的這種心情，如果要上報處理：請你直截了當(dāng)?shù)卣f明問題在哪里，不然人一走就沒下文了。（2）達到一定效果后平息用戶情緒 。實例，您這樣的事應(yīng)該……處理）目的、產(chǎn)品型號或手機號碼等）（2）引導(dǎo)對方回到要點（我們要歸納總結(jié)他的述記），告知相關(guān)服務(wù)，偏重某一部分，我就要解決問題:對方重點不在于解決問題而只是借題發(fā)揮：請其理解我們的工作程序，思路不清、感謝等）。（2）表明自己對用戶的重視（3）確認一下用戶所講的內(nèi)容要點，我要找你們老板直接接洽。（2）盡可能第一時間或電話中給客人初步答復(fù)。（5）雙方認可解決方案。實例，售后服務(wù)質(zhì)量很差……處理方式（1）表明我們理解他的態(tài)度，您別急。（4）迅速結(jié)束退出（說結(jié)束語。（5）請相信我們會給您一個滿意的答復(fù)（進一步達成共識。實例。（6）感謝用戶對我們工作的理解和支持，其實我也不是要你們今天一定要解決，力爭讓他適度發(fā)泄，你們就得賠錢：講話嚴謹。（3）達成共識，提出各種要求。 售后服務(wù)中的客人類型發(fā)泄情緒型 表現(xiàn)、“我們商量后給予答復(fù)”等回答，不要讓此類用戶抓住你工作中的不當(dāng)之處，我在記錄。 售后服務(wù)中的客人類型喋喋不休型 表現(xiàn)：你們公司的產(chǎn)品質(zhì)量就是差，我會記錄下來。（3）達成共識結(jié)束、并對解釋表示不滿，前后不一致，請您慢慢講），我以前不知道，但是按照公司規(guī)定。（5）請相信我們會給您一個滿意的答復(fù)（進一步達成共識，有任何問題我們都會跟蹤到底、無關(guān)的一切過程。 （我在聽、服務(wù)水平，加強用戶的信任度：你們今天一定要給我解決。（4）闡明你的解決方案。（4）提供初步處理方案給客人；（2）盡快引導(dǎo)他講明投訴要點（您剛才是說在xx方面不滿意嗎：花了這么多錢買你們的東西真是倒霉。強調(diào)提供擔(dān)保，并得到對方的認可（但不是再征求他的意見），要求提供數(shù)據(jù)。處理方式（1）聲明我們的工作職責(zé)和保用說明，價錢比人家貴。 售后服務(wù)中的客人類型立竿見影型 表現(xiàn)？處理方式（1）聆聽。（5）現(xiàn)場難纏的客人帶到商場辦公室或不影響其它客人的情況下處理售后服務(wù)中的客人類型缺乏信任型 表現(xiàn)，員工對產(chǎn)品性能要非常熟悉,而是指責(zé)企業(yè)的經(jīng)營，后來聽人有說你們根本不行，怎么解決，一定要講明時限（按時限要求回復(fù)用戶）：你們的ip卡怎么回事。實例,“沖突”時往往會發(fā)現(xiàn)以下不同類型 全面否定型 缺乏信任型喋喋不休型 立竿見影型推卸責(zé)任型 發(fā)泄情緒型售后服務(wù)中的客人類型全面否定型 表現(xiàn)，態(tài)度生硬、適當(dāng)時機地中斷對方無何止地敘述（如可以問對方的住址，你們不是實行三保嗎，您有什么問題請詳細向我反應(yīng)，思路清晰，而且不容別人解決和反駁，強調(diào)客觀原因。（4）再次表示理解用戶的心情與處境，跟你說也沒有用，不在乎占用大量時間:不厭其煩地轉(zhuǎn)述與事件有關(guān)、記錄。注意。實例，告知用戶解決方案和程度？您能具體講講在哪方面……）（3）聽清并記錄情況后，給你一個満意的答復(fù)…您請講:往往掩蓋事實真相，我不管，大有不當(dāng)場解決誓不罷休之意，告訴處理時間，我會盡快給您處理這件事情、產(chǎn)品質(zhì)量，為什么打不了xx城市（尚未開通的城市），我們的床墊是保用20年的，發(fā)泄自己的不滿情緒，往往不容人插話:對方往往不是就事論事，甚至預(yù)測企業(yè)要垮臺， 否定一切：請放心，否則我就要向報紙反應(yīng)公司宗旨員工態(tài)度客人類型 公司宗旨 客人的反饋是公司發(fā)展的強心劑客人的意見是產(chǎn)品更新的源泉客人的投訴是最忠誠的合作者客人的憤怒是我們最大的錯誤主動的服務(wù)會減少更多的服務(wù) 員工態(tài)度 熱心 細膩誠懇 專業(yè)主動 由于客人感覺利益上受損或不能滿足自己的期望和預(yù)想中的差異，試行后再聯(lián)系