茅臺酒店的禮儀接待是什么，酒店收銀員禮貌禮節(jié)

最重要的當(dāng)然是面帶微笑，說話使用禮貌用語。語調(diào)要平和，親切。

朋友你好，我想大家聚會喝酒都是為了高興，但是各人的酒量不一樣，所以，切不可鬧出不開心的事來。有人酒量大，有人的確酒量小，所以酒桌上都是大家喝好，盡興，而不是把人灌醉，到時吐得到處都是，又吃不好，大家都不舒服！贈送一些解酒之法最簡便的就是攝入一些維生素C，因為它可以幫助人體代謝酒精。而且很容易取得，如鮮橙中就含有大量的維生素C，多數(shù)飲酒之處都有橙或橙汁。故此簡便易用。以下還有其它方法僅供參考：1.鮮藕250 克，洗凈搗爛擠汁。2.白醋1 小杯。

剛開始就是站著做接待，后來也許就不一樣了。正規(guī)一點兒的就在前臺做接待員啦，要公些禮貌語言。

酒店咨客除了接待客人，把客人帶到指定的包間，還要對酒店的所有環(huán)境熟知，（如那個房間的具體位置，KTV 茶秀怎么走，酒店的文化知識等等）回答客人的問題，必要時要接待客人點菜，對菜品知識的熟知，VIP客人的認(rèn)識等等。

樓主能把問題說清楚一點兒嘛？之前我看到的問題不是這樣的啊 http://hotel.118114.cn/chains/brand-162.html

樓主，你好！ 酒店前臺接待主要有幾點是要注意的： 有客人來就微笑接待。 詢問需求房型，報給客人指定房型房價，有協(xié)議單位的可在電腦里查詢該單位協(xié)議價。生意談妥后就寫入住通知單等，制作房卡，收取押金，手續(xù)辦完后給其房卡告知房號。 前臺的雜事比較多，一些基本的禮儀、禮節(jié)要會，還有就是錄入上傳客人資料。交接房卡鑰匙。 現(xiàn)在很多酒店總機與接待是合在一起的，所以經(jīng)常也得接聽電話。例如客人有什么詢問，需求，你都得及時傳達給服務(wù)員。也有外線詢問房型房價地址等等。 微笑、細心、負責(zé)、準(zhǔn)確，這幾個關(guān)鍵詞是我覺得比較重要的。

作為公司的前臺接待人員，應(yīng)該具備如下基本禮儀： 　　形象要求 　　前臺接待人員是企業(yè)的“形象代言人”或稱企業(yè)的“門面”。因此要求前臺接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。 　　迎送客人和同事上下班（適用于高檔寫字樓前臺接待） 　　每日于上班前十分鐘、下班時間開始后十分鐘內(nèi)，以站姿微笑面向上、下班人員，行注目禮，并主動問候。 　　接待來客 　　當(dāng)有客人來訪時，應(yīng)起身站立、行欠身禮。面帶微笑，熱情、主動問候，使用禮貌用語：“您好，請問有什么可以幫您嗎？”，耐心傾聽客人的來意，并根據(jù)客人的需求積極予以幫助。 　　對客人的咨詢，應(yīng)細心傾聽后再做解答。解答問題要耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意“對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌隆?，問完要向客人反饋? 　　對來訪者經(jīng)核實后引導(dǎo)其進入相關(guān)區(qū)域。 　　做好來訪者的登記工作（根據(jù)公司規(guī)定執(zhí)行）。 　　謝絕外來推銷員、衣著不整的閑雜人員進入辦公區(qū)。 　　電話接聽 　　電話在三聲內(nèi)接聽，必須使用規(guī)范應(yīng)答語：“您好，××******物業(yè)”、“您好，××中心/管理處”； 　　待來電者報上轉(zhuǎn)接號碼后禮貌說：“請稍候”，并立即轉(zhuǎn)接； 　　如轉(zhuǎn)接電話占線或無人接聽時，請說：“您好，先生/小姐，您要的電話占線或無人接聽，請稍后打來”； 　　如對方要求轉(zhuǎn)接其他人，請立即轉(zhuǎn)接； 　　如接轉(zhuǎn)電話不順暢，請回答：“對不起，讓您久等了，我在幫您轉(zhuǎn)接”； 　　電話機旁備紙、筆，主動提供留言服務(wù)，隨時準(zhǔn)備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項。尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認(rèn)真記錄并及時轉(zhuǎn)達有關(guān)部門和責(zé)任人。 　　在接聽投訴電話時，更要注意使用禮貌用語，積極幫助客戶解決遇到的困難和問題，態(tài)度要積極、和藹。及時將客戶的意見轉(zhuǎn)接相關(guān)部門和責(zé)任人或主動留下客戶的電話，幫助聯(lián)系和積極尋找解決問題的途徑； 　　如果對方打錯了電話，或不清楚應(yīng)該找誰時，應(yīng)禮貌解釋，并熱情地為對方轉(zhuǎn)接相關(guān)人員。

作為公司的前臺接待人員，應(yīng)該具備如下基本禮儀： 　　形象要求 　　前臺接待人員是企業(yè)的“形象代言人”或稱企業(yè)的“門面”。因此要求前臺接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。 　　迎送客人和同事上下班（適用于高檔寫字樓前臺接待） 　　每日于上班前十分鐘、下班時間開始后十分鐘內(nèi)，以站姿微笑面向上、下班人員，行注目禮，并主動問候。 　　接待來客 　　當(dāng)有客人來訪時，應(yīng)起身站立、行欠身禮。面帶微笑，熱情、主動問候，使用禮貌用語：“您好，請問有什么可以幫您嗎？”，耐心傾聽客人的來意，并根據(jù)客人的需求積極予以幫助。 　　對客人的咨詢，應(yīng)細心傾聽后再做解答。解答問題要耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意“對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌隆?，問完要向客人反饋? 　　對來訪者經(jīng)核實后引導(dǎo)其進入相關(guān)區(qū)域。 　　做好來訪者的登記工作（根據(jù)公司規(guī)定執(zhí)行）。 　　謝絕外來推銷員、衣著不整的閑雜人員進入辦公區(qū)。 　　電話接聽 　　電話在三聲內(nèi)接聽，必須使用規(guī)范應(yīng)答語：“您好，××******物業(yè)”、“您好，××中心/管理處”； 　　待來電者報上轉(zhuǎn)接號碼后禮貌說：“請稍候”，并立即轉(zhuǎn)接； 　　如轉(zhuǎn)接電話占線或無人接聽時，請說：“您好，先生/小姐，您要的電話占線或無人接聽，請稍后打來”； 　　如對方要求轉(zhuǎn)接其他人，請立即轉(zhuǎn)接； 　　如接轉(zhuǎn)電話不順暢，請回答：“對不起，讓您久等了，我在幫您轉(zhuǎn)接”； 　　電話機旁備紙、筆，主動提供留言服務(wù)，隨時準(zhǔn)備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項。尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認(rèn)真記錄并及時轉(zhuǎn)達有關(guān)部門和責(zé)任人。 　　在接聽投訴電話時，更要注意使用禮貌用語，積極幫助客戶解決遇到的困難和問題，態(tài)度要積極、和藹。及時將客戶的意見轉(zhuǎn)接相關(guān)部門和責(zé)任人或主動留下客戶的電話，幫助聯(lián)系和積極尋找解決問題的途徑； 　　如果對方打錯了電話，或不清楚應(yīng)該找誰時，應(yīng)禮貌解釋，并熱情地為對方轉(zhuǎn)接相關(guān)人員。

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