1. 賽菲爾今日金價(jià)多少錢一克
開場(chǎng)白：先生/小姐上午好！歡迎光臨金六福國(guó)際珠寶店！ 您好先生，您看有我什么能夠幫助到您的地方嗎？
您是想給自己選呢，還是送人呢？
國(guó)慶節(jié)馬上到了，我們店正在搞精品促銷活動(dòng)，您這邊看看~您是需要黃金還是精品鉆戒？
（引導(dǎo)客戶的思路，不能讓客戶自己挑選） 產(chǎn)品介紹 黃金-------介紹鉆石選定一個(gè)主推鉆戒不要給客戶太多的選擇，最多介紹三款產(chǎn)品這款是設(shè)計(jì)師精心設(shè)計(jì)的/客戶買的最多的/優(yōu)惠酬賓的款（找個(gè)借口包裝產(chǎn)品），他的特點(diǎn)：。。。。。。
您戴上之后 從切工做工等等上面入手。加上適當(dāng)?shù)男⌒枨螅▽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值） 客戶體驗(yàn)讓他感觸，-------我?guī)湍愦魃夏憧纯葱Ч貌缓?介紹完之后不要著急問(wèn)他買不買（提高客戶感觸度），讓客戶自己先感受，讓他看。
（贊美，這一款很適合您的氣質(zhì)，跟您搭配上真的挺適合的）戴的期間對(duì)比其他鉆戒，有哪些優(yōu)勢(shì)，做工、優(yōu)惠方面入手。
異議（關(guān)鍵部分） 然后看完估計(jì)客戶有問(wèn)題就要問(wèn)到你了（有），這個(gè)時(shí)候就要開始解決客戶的異議了！
（認(rèn)真、真誠(chéng)、微笑）異議處理方面要有主導(dǎo)性，不能讓客戶把你帶領(lǐng)走，首先認(rèn)可客戶，例如：這個(gè)怎么這么貴啊?答：對(duì)的，看的出您眼光非常獨(dú)特啊，一眼就選定咱們店最精美的鉆石，您看看其他款，價(jià)錢相對(duì)比便宜一些，但是從設(shè)計(jì)的理念上來(lái)說(shuō)，沒有這款更精美，從切工上來(lái)說(shuō)，這款也就更精細(xì)。
本店對(duì)比完對(duì)比別的店的，這一款如果相同做工的，在市面上購(gòu)買的話可能這個(gè)價(jià)位是拿不到的，馬上國(guó)慶節(jié)就到了，本店正在搞促銷，現(xiàn)在價(jià)位上都有下調(diào)?，F(xiàn)在給您愛人入手也是非常劃算的。
（異議處理完要及時(shí)促成）
如果資金上面不是什么問(wèn)題的話，就把它給您愛人帶回家吧，帶給您愛人，帶回去的不僅僅是一個(gè)鉆戒，更多的一份驚喜，一份浪漫。
和我老婆商量商量：
答：看的出來(lái)您非常愛您的愛人啊，在家里的財(cái)務(wù)上面是您愛人掌控著嗎？
（微笑，不能讓客戶感覺出有種看不起的感覺）您和您愛人相處這么久了，您愛人喜歡什么樣的款式您肯定也是了如執(zhí)掌么，可能您和您愛人商量完您愛人會(huì)不同意購(gòu)買，因?yàn)橛X得有點(diǎn)浪費(fèi)錢，還不如買點(diǎn)實(shí)質(zhì)性質(zhì)的東西，但是1、接待獨(dú)自進(jìn)店的女性顧客（“殺價(jià)顧客”成交法）
情景設(shè)置：一位30歲左右女顧客進(jìn)店，衣著時(shí)尚，手上拎著幾個(gè)精美的紙袋，袋里有衣服、鞋子。
分析：30歲左右女性顧客消費(fèi)力比較強(qiáng)，這個(gè)年齡的女性有一定經(jīng)濟(jì)能力，舍得裝扮自己，特別是衣著打扮時(shí)尚的女性，同時(shí)，這種顧客的消費(fèi)心理一般都追求“新”。
導(dǎo)購(gòu)：您好，歡迎光臨賽菲爾珠寶！有什么需要請(qǐng)隨時(shí)叫我。
銷售八步中的第二步：接近顧客——微笑、打招呼、為顧客倒水或飲料跟顧客打完招呼以后，不要跟得太緊，讓顧客反感。
最好站在離顧客不遠(yuǎn)的點(diǎn)上，觀察顧客腳步的移動(dòng)和正在注視的商品，從而判斷出顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)顧客：……通常顧客都不回應(yīng)導(dǎo)購(gòu)的招呼，（如果給顧客倒水，顧客通常也只是簡(jiǎn)單說(shuō)“謝謝”）這是正常的。
如果遇上一直只顧自己看，長(zhǎng)時(shí)間不說(shuō)話的顧客，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)主動(dòng)打破沉默導(dǎo)購(gòu)：小姐（美女）你穿的這件衣服真好看！可以告訴我在哪里買的嗎？
運(yùn)用“破冰”話術(shù)——贊美打破沉默的氣氛顧客：哦，這衣服是xxxxxxx的導(dǎo)購(gòu)：你的眼光真好！會(huì)搭配衣服，好有氣質(zhì)顧客：呵呵，謝謝！
沒有人會(huì)對(duì)真誠(chéng)的贊美反感，再冷漠的人面對(duì)贊美都會(huì)有所回應(yīng)。
只要顧客有回應(yīng)，接下來(lái)可以自然的把話題轉(zhuǎn)移到了解顧客需求上（銷售八步中第三步）導(dǎo)購(gòu)：今天想找什么飾品呢？顧客：沒有想好，先隨便看看導(dǎo)購(gòu)：我們公司前段時(shí)間新推出了幾個(gè)系列，款式新穎又特別，我拿給你看看！對(duì)于沒有購(gòu)買目的的顧客，導(dǎo)購(gòu)要適時(shí)幫助她做出決定，以免冷場(chǎng)，失去銷售機(jī)會(huì)像這樣打扮的女性，大多是“追新”類型的，以新款打動(dòng)，就算不成功也可以引出其他飾品導(dǎo)購(gòu)：這是我們推出的“《幸?；蕖废盗小?，這個(gè)系列里有很多款單品。您看，戒指、耳環(huán)、吊墜、手鏈，可以配套佩戴，也可以只戴單個(gè)的。這是我們公司設(shè)計(jì)的，獨(dú)此一家，很特別的！我?guī)湍嚧骺纯葱Ч?。了解顧客需求，推薦合適的飾品，適時(shí)主動(dòng)展示及試戴飾品，這里把銷售八步中第三、第四步靈活結(jié)合起來(lái)了導(dǎo)購(gòu)：你的臉型很好，這款耳環(huán)特別襯你，顯得臉型更漂亮了（你的手型很好，手指均勻修長(zhǎng)，這款戒指起到點(diǎn)綴的作用，顯得手好白，更好看了）（你的手腕很纖細(xì)，戴這款手鏈襯得手腕線條更美了，真是畫龍點(diǎn)睛?。┎灰邌輰?duì)顧客的贊美，贊美顧客試戴的效果，能滿足顧客虛榮心，讓她心情愉悅，有益于促進(jìn)成交。但贊美應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心、真誠(chéng)，根據(jù)實(shí)際情況贊之有因、贊之有物，不能過(guò)于夸張導(dǎo)購(gòu)：您戴的這款是K金鑲嵌鉆石，性價(jià)比高，而且很流行，又使我們新推出的款，限量版的。非常適合您這樣氣質(zhì)出眾的美女！顧客：什么價(jià)格？導(dǎo)購(gòu)：xxxx元顧客：這么貴！有優(yōu)惠嗎？導(dǎo)購(gòu)：是這樣的，在我們店消費(fèi)滿1500元可以辦嘉賓卡，嘉賓卡顧客購(gòu)買素金優(yōu)惠3元一克，購(gòu)買珠寶享受9.5折；消費(fèi)滿5000元可以辦貴賓卡，購(gòu)買素金優(yōu)惠5元一克，珠寶享受9折；消費(fèi)滿8000元可以辦至尊卡，購(gòu)買素金優(yōu)惠8元，珠寶享受8.5折。如果你這次購(gòu)買單款，可以享受嘉賓卡的優(yōu)惠，如果你購(gòu)買整套，可以享受至尊卡的優(yōu)惠了。說(shuō)明公司的優(yōu)惠政策顧客：才這么點(diǎn)折扣啊？還是很貴啊！導(dǎo)購(gòu)：是，這么一聽的確優(yōu)惠空間很小，不過(guò)我相信您也知道，珠寶不同于其他商品——成本不高卻售價(jià)不低，珠寶除了裝飾點(diǎn)綴的作用，還能保值增值，特別是黃金，能夠抵抗通貨膨脹。并且珠寶黃金的成本和人工費(fèi)用都很高，所以一般情況下品牌珠寶的折扣空間都不大（這是解決對(duì)“折扣”異議的話術(shù)）。另外，您覺得貴，我完全可以理解，一下子掏幾千塊錢出來(lái)，換了我，還真的舍不得！但是要看掏出去的錢換來(lái)了什么呢？要是喜歡的真金白銀，那就值了！俗話說(shuō)“千金難買心頭好”嘛。有些東西很便宜，可是買回來(lái)后發(fā)現(xiàn)不喜歡、不實(shí)際，就算一塊錢也買貴了，您說(shuō)是吧？（這是解決“貴”的問(wèn)題）銷售八步第五步：達(dá)成銷售。解答顧客的反對(duì)意見，消除顧客做決定前的障礙，掌握結(jié)束銷售的信號(hào)，幫助顧客做出決定顧客：先要單款吧，整套的價(jià)格超出預(yù)算了導(dǎo)購(gòu)：好，我給您開票……請(qǐng)到這邊付款（銷售八步第六步：開票）導(dǎo)購(gòu)：您平時(shí)佩戴要注意避免接觸化妝品、酸堿性物質(zhì)、油脂。注意避免與硬物摩擦、碰撞。避免高溫、暴曬或者驟冷驟熱。取下的首飾應(yīng)隨時(shí)收入首飾盒中或首飾袋中，避免丟失或意外損傷。收藏時(shí)要注意將不同品種、不同硬度的珠寶首飾分開存放，以免互相碰劃。另外，最好定期回我們店里清洗保養(yǎng)，我們的售后清洗拋光等服務(wù)是免費(fèi)的。（銷售八步第七步：介紹售后服務(wù)及保養(yǎng)）這是您這次購(gòu)買的飾品、這是單據(jù)、這是證書，請(qǐng)拿好。（邊講邊打開展示給顧客過(guò)目，這是驗(yàn)貨交貨的流程）您戴上這款飾品更漂亮了！感謝您的光臨！歡迎下次光臨?。ㄤN售八步第八步：贊美、道別）2、接待結(jié)伴進(jìn)店的女性顧客（“殺價(jià)顧客”成交法）情景設(shè)置：兩位40多歲的女顧客進(jìn)店，衣著一般，一位手上戴有陳舊的黃金結(jié)婚戒指，另一位戴玉鐲。分析：40多歲衣著一般的女性，大部分以家庭為重心，很少舍得裝扮自己導(dǎo)購(gòu)：您好，歡迎光臨賽菲爾珠寶！有什么需要請(qǐng)隨時(shí)叫我。第二步：打招呼，接近顧客顧客A：我們想看看項(xiàng)鏈，你們這么多種，幫介紹一下。顧客B：好的。請(qǐng)問(wèn)是誰(shuí)戴呢？想找黃金項(xiàng)鏈還是鉑金項(xiàng)鏈？第三步：了解顧客需求上確定佩戴飾品的對(duì)象、確定顧客購(gòu)買意向（材質(zhì)），根據(jù)對(duì)象選款，根據(jù)顧客購(gòu)買意向選擇推薦的飾品顧客A：自己戴咯，黃金項(xiàng)鏈鉑金項(xiàng)鏈有什么不同？導(dǎo)購(gòu)：黃金比較軟，一般都是金黃色，吊墜鑲嵌寶石，像這款（展示飾品）。有比較硬的K金，K金有幾個(gè)顏色，吊墜有鉆石鑲嵌點(diǎn)綴，像這款（展示飾品）；鉑金是白色的，硬度和價(jià)值都比較高，吊墜有鉆石鑲嵌點(diǎn)綴，像這款（展示飾品）。你們看看喜歡哪種？推薦合適的飾品，展示（一次不超過(guò)三件，最好請(qǐng)同事一起接待，一人關(guān)注一位顧客）面對(duì)大眾型顧客，解釋要簡(jiǎn)單明了，少用專業(yè)術(shù)語(yǔ)顧客A：價(jià)格怎么樣？導(dǎo)購(gòu)：黃金xxx元一克，K金xxx元一克，鉑金xxx元一克，吊墜的價(jià)格另計(jì)。顧客A：吊墜多少錢？導(dǎo)購(gòu)：素吊墜按金重計(jì)算價(jià)格，帶鉆或帶寶石吊墜的價(jià)格是由金重和鉆石大小決定的，公司都定價(jià)好了，不同的吊墜不同價(jià)格，看你們喜歡哪一款。（兩位顧客小聲交談了一下）顧客A：只買項(xiàng)鏈，不買吊墜了，好貴。導(dǎo)購(gòu)：或者你們可以選鉑金項(xiàng)鏈配K金吊墜，一樣很好看的，這樣搭配性價(jià)比也高，比較劃算。戴項(xiàng)鏈配個(gè)吊墜，可以起到畫龍點(diǎn)睛的作用，能修飾脖子線條，顯得修長(zhǎng)，顯瘦。配吊墜也更珠光寶氣，很特別的。顧客A：我覺得黃金好看些，價(jià)格也實(shí)在些，就要一條黃金項(xiàng)鏈好了。導(dǎo)購(gòu)：兩位姐姐想找什么價(jià)位的黃金項(xiàng)鏈呢？確定顧客預(yù)算，根據(jù)預(yù)算推薦飾品顧客A：兩三千的，最好兩千左右。導(dǎo)購(gòu)：這個(gè)預(yù)算完全能配個(gè)吊墜的。我?guī)湍銈冊(cè)嚧饕幌逻@兩款黃金的，你們看看效果（動(dòng)作利索幫顧客佩戴）第四步：適時(shí)主動(dòng)試戴飾品導(dǎo)購(gòu)：兩位姐姐戴上項(xiàng)鏈之后很顯氣質(zhì)啊！感覺馬上不一樣了。試戴后一定要適當(dāng)贊美顧客！當(dāng)顧客不漂亮，穿著不怎么樣，找不到可以贊美的地方時(shí)，可以借鑒這種說(shuō)法顧客A：這兩個(gè)項(xiàng)鏈?zhǔn)裁磧r(jià)錢？導(dǎo)購(gòu)：這個(gè)是xxxx元，這個(gè)xxxx元。顧客A、B：這么貴！能不能便宜點(diǎn)？導(dǎo)購(gòu)：很抱歉！價(jià)格是公司規(guī)定的，我們店員沒有權(quán)限變動(dòng)售價(jià)。不過(guò)我們有會(huì)員卡優(yōu)惠，在我們店消費(fèi)滿1500元可以辦嘉賓卡，嘉賓卡顧客購(gòu)買素金優(yōu)惠3元一克，購(gòu)買珠寶享受9.5折；消費(fèi)滿5000元可以辦貴賓卡，購(gòu)買素金優(yōu)惠5元一克，珠寶享受9折；消費(fèi)滿8000元可以辦至尊卡，購(gòu)買素金優(yōu)惠8元，珠寶享受8.5折。顧客A：那就當(dāng)我們是至尊卡，給我們優(yōu)惠一些嘛！這樣吧，兩個(gè)項(xiàng)鏈一起xxxx元得了！這屬于殺價(jià)型顧客導(dǎo)購(gòu)：大姐，我理解你的這種想法，一般顧客在選擇一樣產(chǎn)品時(shí)，他會(huì)注意三件事： 1、產(chǎn)品的品質(zhì)；2、優(yōu)良的售后服務(wù)；3、最低的價(jià)格。 但現(xiàn)實(shí)中，我從來(lái)沒有見過(guò)一家公司能同時(shí)提供最優(yōu)秀的品質(zhì)、最優(yōu)良的售后服務(wù)、最低的價(jià)格給顧客。 也就是這三項(xiàng)條件同時(shí)擁有的情況是不太可能的，就好比奔馳汽車不可能賣桑塔那的價(jià)格一樣。 所以你現(xiàn)在要選擇產(chǎn)品的話，你是愿意犧牲哪一項(xiàng)呢？愿意犧牲我們產(chǎn)品優(yōu)秀的品質(zhì)，還是我們公司優(yōu)良的售后服務(wù)呢？ 話說(shuō)到這個(gè)點(diǎn)上，暗示顧客能“犧牲”的只有價(jià)格，我們無(wú)法妥協(xié)價(jià)格所以有時(shí)候我們多投資一點(diǎn)，能得到你真正想要的東西還是蠻值得的，你說(shuō)是嗎？這是接待殺價(jià)顧客的話術(shù)顧客A：你們賣東西的人都這樣說(shuō)，講的時(shí)候什么都好，后面就不一定。導(dǎo)購(gòu)：大姐，我能理解你的想法。因?yàn)槲乙彩窍M(fèi)者，也常會(huì)有這樣的疑惑。只是我想跟您講，賽菲爾這個(gè)品牌一定會(huì)用真正的服務(wù)質(zhì)量、飾品品質(zhì)來(lái)獲得您的信任顧客A：唉，說(shuō)不過(guò)你們了，就要我朋友這條吧！今天我是陪她來(lái)買的。第五步：達(dá)成銷售導(dǎo)購(gòu)：大姐您戴這條戴得那么好看，那么襯你，一起要了吧！顧客A：不了，下次吧。導(dǎo)購(gòu)：那行，以后有什么需要?dú)g迎兩位姐姐隨時(shí)來(lái)我們店。有時(shí)候，念經(jīng)的不一定是和尚。比如這個(gè)例子，說(shuō)話的顧客沒消費(fèi)，反而是一直不說(shuō)話的顧客消費(fèi)了。接待幾位顧客的時(shí)候，要關(guān)注到所有的顧客，不要只顧“可能消費(fèi)”的那一位。這次銷售過(guò)程中。導(dǎo)購(gòu)一直用“你們”、“兩位姐姐”稱呼兩位顧客，沒有只管顧客A冷落顧客B，全程用眼神同時(shí)關(guān)注兩位顧客。導(dǎo)購(gòu)：這位姐姐，我先給您開票……請(qǐng)到這邊付款（銷售八步第六步：開票）導(dǎo)購(gòu)：您平時(shí)佩戴要注意避免接觸化妝品、酸堿性物質(zhì)、油脂。注意避免與硬物摩擦、碰撞。避免高溫、暴曬或者驟冷驟熱。取下的首飾應(yīng)隨時(shí)收入首飾盒中或首飾袋中，避免丟失或意外損傷。收藏時(shí)要注意將不同品種、不同硬度的珠寶首飾分開存放，以免互相碰劃。另外，最好定期回我們店里清洗保養(yǎng)，我們的售后清洗拋光等服務(wù)是免費(fèi)的。（銷售八步第七步：介紹售后服務(wù)及保養(yǎng)）這是您這次購(gòu)買的飾品、這是單據(jù)、這是證書，請(qǐng)拿好。（邊講邊打開展示給顧客過(guò)目，這是驗(yàn)貨交貨的流程）這款項(xiàng)鏈很襯您的氣質(zhì)！感謝您的光臨！歡迎下次光臨?。ㄤN售八步第八步：贊美、道別）3、接待“求異型”顧客（雙方拿不定主意成交法）情景設(shè)置：一對(duì)男女進(jìn)店，挽著胳膊（或拉著手）分析：從身體動(dòng)作上看，應(yīng)該是情侶或夫妻關(guān)系導(dǎo)購(gòu)：您好，歡迎光臨賽菲爾珠寶！有什么需要請(qǐng)隨時(shí)叫我。第二步：打招呼，接近顧客短時(shí)間讓顧客隨意瀏覽后，應(yīng)主動(dòng)試探購(gòu)買意向，因?yàn)檫@樣關(guān)系的顧客一起進(jìn)店，一般很容易打開話腔導(dǎo)購(gòu)：兩位想找什么呢？戒指還是其它的？第三步：了解顧客需求，根據(jù)需求選擇推薦飾品女：我們想看看婚戒導(dǎo)購(gòu)：是結(jié)婚用還是結(jié)婚周年紀(jì)念呢？女：結(jié)婚導(dǎo)購(gòu)：噢！恭喜二位！真是喜事啊。想找黃金還是鉑金的呢？合適的寒暄可以讓顧客感覺到人情味，切忌太快切入商品。了解顧客需求，根據(jù)需求選擇推薦飾品女：都看看吧！導(dǎo)購(gòu)：打算找什么價(jià)位的呢？男：5、6000左右差不多了。了解顧客預(yù)算。比預(yù)算多1000的推薦是安全的，比預(yù)算多2000的推薦是可行的，比預(yù)算多3000的推薦有些冒險(xiǎn)。但不管怎么樣，最好的做法是三種價(jià)位的飾品都做推薦，再根據(jù)顧客對(duì)商品的喜愛程度進(jìn)行側(cè)重推薦。導(dǎo)購(gòu)：兩位試試這對(duì)金戒指，這是專門針對(duì)婚慶設(shè)計(jì)的（介紹、展示并幫助試戴）也試試這對(duì)鉑金戒指，鉑金有鉑金的特點(diǎn)，時(shí)尚一點(diǎn)（介紹、展示并幫助試戴）還有這對(duì)鑲鉆的鉑金戒指，都說(shuō)“鉆石恒久遠(yuǎn)，一顆永流傳”，有鉆的戒指超有愛?。ń榻B、展示并幫助試戴）根據(jù)實(shí)際情況，各級(jí)價(jià)位的飾品都做介紹、推薦女：一般人都選哪種啊？導(dǎo)購(gòu)：黃金比較傳統(tǒng)，鉑金比較時(shí)尚，鑲鉆的鉑金戒指相對(duì)罕見一些。大部分人都是比較傳統(tǒng)的，但也有不少顧客選鉑金做婚戒。女：哦……導(dǎo)購(gòu)：這幾款兩位戴得都很合適很好看，喜歡哪一對(duì)呢？男：黃金的吧，比較傳統(tǒng)女：可是我更喜歡鉑金鑲鉆的！比較特別男：誰(shuí)結(jié)婚不都是買黃金戒指啊，鉑金太貴了女：黃金好俗氣！我不喜歡跟別人一樣，我就喜歡鉑金鉆戒！典型“求異型”心理……兩位顧客意見不統(tǒng)一，起了爭(zhēng)執(zhí)，作為導(dǎo)購(gòu)要有控制局面的能力，引導(dǎo)顧客消費(fèi)導(dǎo)購(gòu)：二位，當(dāng)兩個(gè)人一起做決策時(shí)，要找到一個(gè)100%讓雙方都滿意的產(chǎn)品，一般來(lái)講是不太可能的，因此生命再一次成為一種妥協(xié)?，F(xiàn)在我們問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題來(lái)做更正確的評(píng)估。這個(gè)決定是否滿足了雙方大部分的需求？假如“是”的話，為什么不給自己一個(gè)能對(duì)未來(lái)有極大好處的機(jī)會(huì)呢？男：……女：……導(dǎo)購(gòu)：這樣吧，假如兩位不嫌棄，我?guī)湍銈兎治鲆幌潞脝?？選婚介，其實(shí)就是為了紀(jì)念，假如選黃金，兩位計(jì)劃的預(yù)算綽綽有余，假如選鉑金鉆戒，會(huì)超出一點(diǎn)預(yù)算。但結(jié)婚一輩子就一次，值得選擇更有紀(jì)念意義的婚介，最重要是兩個(gè)人都開心，快快樂樂一輩子，你們說(shuō)是嗎？男：那就隨她吧，她喜歡就好。達(dá)成銷售女：謝謝老公！導(dǎo)購(gòu)：先生真會(huì)疼老婆！這是票據(jù)……請(qǐng)到這邊付款（銷售八步第六步：開票）導(dǎo)購(gòu)：二位平時(shí)佩戴要注意避免接觸化妝品、酸堿性物質(zhì)、油脂。注意避免與硬物摩擦、碰撞。避免高溫、暴曬或者驟冷驟熱。取下的首飾應(yīng)隨時(shí)收入首飾盒中或首飾袋中，避免丟失或意外損傷。收藏時(shí)要注意將不同品種、不同硬度的珠寶首飾分開存放，以免互相碰劃。另外，最好定期回我們店里清洗保養(yǎng)，我們的售后清洗拋光等服務(wù)是免費(fèi)的。（銷售八步第七步：介紹售后服務(wù)及保養(yǎng)）這是兩位這次購(gòu)買的飾品、這是單據(jù)、這是證書，請(qǐng)拿好。（邊講邊打開展示給顧客過(guò)目，這是驗(yàn)貨交貨的流程）祝兩位百年好合！感謝您的光臨！歡迎下次光臨！（銷售八步第八步：祝福、道別）4、 接待潛在顧客（當(dāng)顧客喜歡某個(gè)產(chǎn)品，但習(xí)慣拖延做出購(gòu)買決定時(shí)，我們?cè)趺崔k？）情景設(shè)置：幾位年輕女孩子結(jié)伴進(jìn)店，衣著打扮一般，興致很高。分析：這種顧客有可能是逛街進(jìn)店隨便看看而已，也有可能帶著購(gòu)買目的而來(lái)，叫上同伴幫參考。衣著一般說(shuō)明可能消費(fèi)力一般，女性在衣著上越花心思，就越容易消費(fèi)珠寶首飾，不一定很有錢，但舍得花錢；衣著打扮一般或不起眼的女性，基本上不舍得在裝扮上消費(fèi)。導(dǎo)購(gòu)：您好，歡迎光臨賽菲爾珠寶！（第二步：打招呼，接近顧客）接待兩位以上的顧客，最好有兩位以上導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)：幾位美女今天想看什么飾品呢？是項(xiàng)鏈還是手鏈或是其它？第三步：了解顧客需求顧客A：我們隨便逛逛（顧客的戒備性已經(jīng)啟動(dòng)，這是自我防護(hù)意識(shí)，也有可能只是禮儀性的敷衍導(dǎo)購(gòu)）導(dǎo)購(gòu)：好，請(qǐng)隨意看，有什么需要請(qǐng)隨時(shí)叫我。話雖如此，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候還是要根據(jù)顧客對(duì)飾品的關(guān)注度主動(dòng)介紹飾品顧客B：麻煩你，拿這個(gè)我看一下導(dǎo)購(gòu)：好，這款項(xiàng)鏈?zhǔn)氢Z金的材質(zhì)，外觀上和鉑金非常相似，但是價(jià)格比鉑金優(yōu)惠。是工薪階層和咱老百姓能承受得起的，另外，鈀金也是投資增值的明智選擇，因?yàn)樗膬r(jià)格上漲空間非?？捎^?。ㄕ故?、介紹飾品的特點(diǎn)，提高顧客關(guān)注度）導(dǎo)購(gòu)：不如我?guī)湍魃峡纯葱Ч桑。◣椭櫩驮嚧鳎┖妹腊?！青春靚麗戴什么穿什么都好看?。ㄟm時(shí)贊美）顧客A、C：好像是不錯(cuò)哦顧客D：我覺得一般最麻煩的情況就是N位顧客一起進(jìn)店，對(duì)飾品有N種看法。最好由幾位導(dǎo)購(gòu)將幾位顧客分開接待，各自拿下。不行的話就要把她們提出的異議做妥善處理，否則會(huì)影響成交導(dǎo)購(gòu)：呵呵，這個(gè)審美觀的標(biāo)準(zhǔn)真的很奇妙呢！就像有人喜歡長(zhǎng)發(fā)有人喜歡短發(fā)，有人喜歡穿褲子有人喜歡穿裙子，蘿卜青菜，各有所愛。只要自己喜歡，大部分人也覺得好看，就買得很值了！（對(duì)“一般般”看法的話術(shù)處理）顧客B：這個(gè)項(xiàng)鏈多少錢？導(dǎo)購(gòu)：這個(gè)是純度990的鈀金，今天的價(jià)格是268元一克。這項(xiàng)鏈?zhǔn)?.5克，所以是670元，吊墜的價(jià)格是1080元，總共1750元。顧客ABCD：??？！這么貴??！不要因?yàn)轭櫩瓦@樣的反應(yīng)失望，不要因此降低接待熱情，這是接待的基本原則導(dǎo)購(gòu)：對(duì)，我同意你的看法，這不是一筆小錢。只是我想你也知道，購(gòu)買珠寶首飾除了裝扮作用之外，還是一種投資，你看最近的金價(jià)漲得非常厲害，以前買珠寶首飾的顧客都賺了！而且，戴著首飾，感受著自己對(duì)自己的寵愛，把自己打扮得漂漂亮亮的，這是一種能力。衣服天天穿，會(huì)變舊，要不斷買新的填補(bǔ)舊的。但是首飾不用，首飾是百搭的，只要你定期回來(lái)清洗保養(yǎng)，它會(huì)一直嶄新如初……這樣您也看到并不貴，您說(shuō)是嗎？解決“貴”的問(wèn)題顧客A：嗯，有道理……但是，價(jià)格對(duì)我來(lái)說(shuō)有點(diǎn)難以承受，我回去想想，到時(shí)候再來(lái)。導(dǎo)購(gòu)：我們有會(huì)員卡優(yōu)惠，在我們店消費(fèi)滿1500元可以辦嘉賓卡，嘉賓卡顧客購(gòu)買素金優(yōu)惠3元一克，購(gòu)買珠寶享受9.5折；消費(fèi)滿5000元可以辦貴賓卡，購(gòu)買素金優(yōu)惠5元一克，珠寶享受9折；消費(fèi)滿8000元可以辦至尊卡，購(gòu)買素金優(yōu)惠8元，珠寶享受8.5折。你現(xiàn)在購(gòu)買的話就可以享受嘉賓卡的優(yōu)惠了！顧客A：那也少不了多少錢，我還是回去想想再說(shuō)！導(dǎo)購(gòu)：美國(guó)國(guó)務(wù)卿鮑威爾說(shuō)過(guò)，他說(shuō)拖延一項(xiàng)決定比不做決定或做錯(cuò)誤的決定，讓美國(guó)損失更大。 現(xiàn)在我們討論的不就是一項(xiàng)決定嗎？ 假如你說(shuō)"是"，那會(huì)如何？ 假如你說(shuō)"不是"，沒有任何事情會(huì)改變，明天將會(huì)跟今天一樣。 假如你今天說(shuō)"是"，這是你即將得到的好處：1、得到自己喜歡的首飾，女人都應(yīng)該有幾件喜歡的好點(diǎn)的首飾；2、投資了美麗，也投資了金錢，美麗需要經(jīng)營(yíng)，金錢得到增值；3、遇到喜歡的東西要及時(shí)收為己有，免得錯(cuò)失良機(jī)，因?yàn)楹玫臇|西喜歡的人自然很多，今天它可以成為你的，明天可能是別人的了。顯然說(shuō)好比說(shuō)不好更有好處，你說(shuō)是嗎？ （當(dāng)顧客喜歡某個(gè)產(chǎn)品，但習(xí)慣拖延做出購(gòu)買決定時(shí)，我們可以用“鮑威爾成交法”）顧客A：你說(shuō)得太好了，好像我今天我不買就虧大了！可是，我還得回家跟爸媽講清楚，要他們支持的?；蛟S明天我就跟我媽來(lái)買了導(dǎo)購(gòu)：這樣啊？好，隨時(shí)歡迎你們的光臨！決定了買的話要趕緊哦，我們有好幾位顧客跟你一樣，后面來(lái)找已經(jīng)沒有了，被別人買了。或者這樣吧，你方便留個(gè)電話嗎？如果有別的顧客要買這款項(xiàng)鏈，我知會(huì)你一聲，你要的話我們可以幫你保留幾天。顧客A：這樣就太好了！可以留電話，你記一下……如果事后顧客遲遲不來(lái)購(gòu)買，我們可以假裝有客人要買走這個(gè)項(xiàng)鏈，打電話試探她的購(gòu)買意向?qū)з?gòu)：幾位美女有沒有看到喜歡的呢？顧客BCD：我們都是陪她來(lái)的，以后要買再說(shuō)了。導(dǎo)購(gòu)：那行，我們隨時(shí)歡迎各位光臨！我們公司會(huì)不定期推出新款，也有促銷活動(dòng)，促銷期間打折很劃算的，歡迎大家時(shí)不時(shí)來(lái)逛逛，說(shuō)不定真的找到喜歡又劃算的首飾。這是我們的宣傳資料，上面有我們公司的介紹和店里的電話，有需要?dú)g迎來(lái)電。以A為首，這幾位都是潛在顧客，要有始有終好好接待導(dǎo)購(gòu)：幾位請(qǐng)慢走！歡迎下次光臨！最后我們需要注意：遇到問(wèn)題要靈活應(yīng)對(duì)，不管出現(xiàn)什么情況，都要遵守店鋪的禮儀規(guī)則，控制自己情緒，注意你現(xiàn)在是在為客戶服務(wù)，你現(xiàn)在代表著店鋪的形象，切勿跟顧客抬杠，始終保持自己的儀容儀表。
2. 賽菲爾金價(jià)查詢
賽菲爾鉆石可以換黃金，但是不能直接像黃金兌換黃金那樣直接兌換，而是拿著賽菲爾鉆石的購(gòu)買發(fā)票，營(yíng)業(yè)員會(huì)對(duì)實(shí)物和發(fā)票進(jìn)行驗(yàn)收，然后根據(jù)市場(chǎng)價(jià)進(jìn)行折算，折算完之后可以在柜臺(tái)上選擇自己心儀的黃金飾品，然后多出來(lái)的黃金克數(shù)按當(dāng)日的金價(jià)計(jì)算。
3. 賽菲爾金價(jià)今天什么價(jià)格
參考價(jià)300元一克。中秋、國(guó)慶期間會(huì)有促銷活動(dòng)，促銷的時(shí)候購(gòu)買更實(shí)惠。
4. 賽菲爾黃金價(jià)
今天的國(guó)際金價(jià)好像是336，價(jià)格有點(diǎn)高啊，估計(jì)賽菲爾的金價(jià)也要400了
5. 賽菲爾黃金的價(jià)格
賽菲爾
個(gè)人覺得賽菲爾還不錯(cuò)，畢竟這是自己一直鐘愛的黃金首飾品牌。主要是自己容易過(guò)敏，然后相對(duì)于來(lái)說(shuō)戴賽菲爾黃金耳釘從來(lái)沒有過(guò)敏過(guò)，而且賽菲爾的樣式很多，可供選擇的很多，并且很多很時(shí)尚，百搭，價(jià)格也還好開創(chuàng)的無(wú)焊料焊接技術(shù)制作的黃金純度高，
6. 賽菲爾今日金價(jià)多少錢一克拉
黃金的價(jià)格是隨著倫敦國(guó)際市場(chǎng)的變化不停變動(dòng)的，但近二十年來(lái)，總體價(jià)格是大幅上漲的，是非常利于收藏升值的。
國(guó)際市場(chǎng)常以盎司作為黃金計(jì)價(jià)單位，一盎司約等于31.0134克，以克計(jì)價(jià)是國(guó)內(nèi)的計(jì)價(jià)方式。目前國(guó)內(nèi)黃金的價(jià)格如下:1.純金錠（24k或99.99%純度以上）每克348元，這是指未經(jīng)工藝加工的，可以去銀行購(gòu)買正品。
2.首飾金金每克大約410元，這是各大珠寶公司加工的工藝品質(zhì)有差別，所以價(jià)格有10－－20元的差別。
比如上海老鳳祥的首飾金就比一般的黃金每克高出15元。
7. 賽菲爾黃金今天多少一克
今日的黃金回收價(jià)格大概在255左右，你要和老板溝通，我說(shuō)的這個(gè)是比較理想的價(jià)格
8. 賽菲爾黃金多少錢一克今日價(jià)格
萬(wàn)足金就是 金含量達(dá)到9999的，目前國(guó)際市場(chǎng)每盎司（1盎司=31.10克左右）1300美元左右，中國(guó)上海黃金交易所得萬(wàn)足金260元一克。
9. 賽菲爾金價(jià)今日價(jià)格
萬(wàn)足金有兩種銷售方式： 一種是小店鋪經(jīng)營(yíng)，按克計(jì)價(jià)，不管款式如何，稱重，多少克，乘以金價(jià)，目前行情各地有所不同，大致在288～312元克。
一種是品牌經(jīng)營(yíng)，直接標(biāo)價(jià)，標(biāo)出的價(jià)格包括金價(jià)和手工費(fèi)，比如賽菲爾萬(wàn)足金，根據(jù)不同的活動(dòng)力度，若細(xì)致計(jì)算一般在308～368元/克之間。 至于十二生肖吊墜，主要看樓主在哪里買，買什么品牌，有收手工費(fèi)的，也有不收手工費(fèi)。
