1. 坐席員
1、普通資詢類：為用戶提供相關(guān)的信息資訊，并對(duì)用戶信息記錄或轉(zhuǎn)交?！ ?/p>
2、技術(shù)支持類：為用戶提供技術(shù)支持及安排相關(guān)服務(wù)等。
3、市場(chǎng)銷售類：外撥進(jìn)行電話營銷。
4、信息采集類：對(duì)大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選、過濾、采集或核實(shí)。
5、回訪投訴類：處理用戶投訴建議，對(duì)部分用戶進(jìn)行回訪?！ ?/p>
6、其他事務(wù)類：通過電話完成各類其他工作內(nèi)容。 通過接聽電話和主動(dòng)呼出，解決客戶咨詢的問題，并進(jìn)行產(chǎn)品的電話銷售?！ ⊥ǔＳ勺娔X和坐席電話組成，由于在打電話的同時(shí)，操作電腦很不方便；因此坐席員多使用耳機(jī)，并通過電腦.查資料.. 并將這些來話按指定的轉(zhuǎn)接方式傳送給具有相關(guān)職責(zé)或技能的各個(gè)業(yè)務(wù)代理！ 1、 受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等，做好記錄及時(shí)反饋； 2、 收集客戶及相關(guān)市場(chǎng)資料，建立和管理客戶檔案信息數(shù)據(jù)庫； 3、 維護(hù)良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求； 4、 負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶提出的問題。
2. 坐席員還是座席員
在《現(xiàn)代漢語詞典》中，包含了“坐席”，但不包含“座席”。兩者的區(qū)別在于指代不同。通常來說，座席有順序以及等級(jí)之分。而坐席一般來說指的是放在座位上的墊子，類似于我們平常所說的“墊子”，強(qiáng)調(diào)的是“席”這個(gè)詞，而非其他。再者座席有入座賓客的意思，另外我們也會(huì)經(jīng)常聽到客服電話會(huì)有回復(fù)“座席很忙”這樣的字眼。它也有這方面的指代。
3. 坐席員工作總結(jié)
呼叫中心的電話客服。在呼叫中心搞過一段時(shí)間的管理。當(dāng)時(shí)就感覺…這么效率低下、水平參差、又沒有標(biāo)準(zhǔn)化的職業(yè)怎么還沒有被人工智能和遠(yuǎn)程平臺(tái)取代掉！給大家說說呼叫中心客服處理客戶訴求的流程：當(dāng)客戶打進(jìn)電話時(shí)，電腦系統(tǒng)會(huì)形成一張電話工單，接著客戶提出問題，坐席就要負(fù)責(zé)解答。同時(shí)，在電話工單上登記客戶咨詢的內(nèi)容。
如果來電客戶的問題不能在坐席這個(gè)層面得以解決，而需要其他部門的協(xié)作時(shí)，坐席就要把填寫好的電話工單通過電腦系統(tǒng)傳遞到其余職能部門，協(xié)助客戶解決問題。
職能部門解決完問題后，會(huì)將工單再次會(huì)傳給坐席，坐席回訪，結(jié)束工單。
就這么一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單問題解答+工單傳遞的過程，看似很難出什么紕漏，實(shí)際上，每一張工單的處理質(zhì)量，很大程度上依賴坐席水平………
換言之，當(dāng)你打入一個(gè)電話到呼叫中心時(shí)咨詢時(shí)，能否得到完整、有效的答復(fù)，取決于坐席業(yè)務(wù)知識(shí)與技能素質(zhì)。
如果你的問題比較復(fù)雜，涉及到多個(gè)部門協(xié)同解決，那還要考驗(yàn)坐席記錄工單的水平與下傳的情況。
一個(gè)在呼叫中心干五年的資深坐席和一個(gè)剛進(jìn)來培訓(xùn)三個(gè)月的坐席，水平可以說是天壤之別，然而，作為一個(gè)高流動(dòng)性行業(yè)，一個(gè)坐席能呆在本崗位上待兩年就已經(jīng)算是很了不起了………現(xiàn)在招聘呼叫中心坐席的門檻也低，像我之前供職的特大型呼叫中心，坐席招聘的學(xué)歷也不過是中專以上（專業(yè)不限）。
一群十六七歲的小孩，經(jīng)過有一搭沒一搭的業(yè)務(wù)集中規(guī)培（長(zhǎng)則三個(gè)月，短的有兩周就上崗的），本身文化素質(zhì)也不是特別高，能怎么解釋你的問題，怎么做好工單記錄，也就可想而知了。
我之前遇到過完全用方言記錄工單的，滿篇錯(cuò)別字讓人完全讀不懂在說什么的，還有客戶問題胡亂解答一氣的。種種問題，不一而足。
如果人工智能得以普及，其實(shí)就能很好解決當(dāng)前電話客服的一些缺點(diǎn)。
針對(duì)客戶訴求，采用關(guān)鍵詞識(shí)別，讀取關(guān)鍵訴求給出解決方案。
實(shí)在是人工智能無法解決的疑難問題，才轉(zhuǎn)到后臺(tái)由人工處理。
目前感覺在BAT，各大游戲廠商以及好一些的淘寶店已經(jīng)比較普及人工智能客服（至少由人工智能先進(jìn)行對(duì)客戶問題的篩查），但是一些涉及到基礎(chǔ)民生的客服業(yè)務(wù)（如電力、自來水、銀行等等），由于遠(yuǎn)程渠道建設(shè)的不完備，使得客服體驗(yàn)還處在一個(gè)比較差的水平（比如銀行，我曾有過三次打電話去咨詢同一個(gè)問題得到三次不同回復(fù)的情況…更別吐槽手機(jī)銀行在線客服的用戶體驗(yàn)了，sigh）。
與其希望各大國企不斷搞精益化管理提升客服水平，不如還是期待人工智能客服能早日普及吧。
4. 坐席員面試自我介紹
用自己配過大經(jīng)典人物的聲音進(jìn)行自我介紹，配音員主要就是考察聲音的可塑性，所以這樣開場(chǎng)的自我介紹會(huì)更加吸引人
5. 坐席員屬于什么職位
答：北京協(xié)管員屬于安保職位，也就保安，
6. 坐席員的工作內(nèi)容
僅以北京為例，肯定沒有制服，因?yàn)檫@個(gè)群體沒有執(zhí)法權(quán)。但是有工服，工資大約1200-1500每月。獎(jiǎng)金有也不會(huì)很多，轉(zhuǎn)成事業(yè)編幾乎沒有希望。
7. 坐席員是什么意思
學(xué)說四川話，走遍巴蜀不用怕！
坐席意思是：吃席(宴席)，席位，坐在重要的位置上。在四川串門做客或者是重要場(chǎng)合禮節(jié)，要分上八位和下八位，不然別個(gè)就要說你這個(gè)娃兒不懂事哦QAQ！
四川話分為三種：傳統(tǒng)的西南官話(類似于川普話)，湖廣話(外來方言的融合)，南部方言(古蜀語，也就是原本的四川話，其中也有寫方言島地區(qū)：宜賓，眉山，內(nèi)江，自貢，瀘州)這些地方，就算是四川人和四川人說話都要仔細(xì)聽，不然根本聽不懂！
8. 坐席員與客服的區(qū)別
客服的話都是輸出同歸的，除非你做的是運(yùn)營。
9. 坐席員是編制嗎
不是的。安檢員不屬于地鐵員工！不享受地鐵公司員工的任何待遇?。ū热绺＠⒈ｋU(xiǎn)、年終獎(jiǎng)都不會(huì)有）其次， 安檢員是地鐵向外面別的保安公司外聘過來的員工， 但是這些安檢員的日常上班工作等等又歸地鐵各個(gè)站管理！也就是說地鐵每月?lián)芙o保安公司一筆錢，然后保安公司在將這筆錢發(fā)給安檢員！