花王酒廠官網，日本花王官網

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花王公司的信息系統(tǒng)主要包括“營銷情報系統(tǒng)(marketing intelligence system)“和“集約化后勤信息系統(tǒng)“、“化學品輸送信息系統(tǒng)“等。營銷情報系統(tǒng)始建于1983年，主計算機為IBM3090型。通信平臺為公共通訊網及上述販社增值網?；ㄍ豕镜漠a品通過130多家專業(yè)銷售商、520家超級市場和3500家批發(fā)商，最后進入30萬個零售點，販社增值網系統(tǒng)從11萬家零售商處直接采集數(shù)據，建立了“銷售點“(POS)信息收集處理系統(tǒng)，即由收銀機、條碼掃描器、掌上型終端機和增值網組機傳送信息，其余9萬家左右則由花王公司派出4200名銷售員用掌上型終端機采集數(shù)據，由配備的專用營業(yè)車通過無線傳輸送到地區(qū)的主計算機。每日在10時、13時、18時三次匯集銷售和庫存信息，這些信息主要供配送產品之用，如需補充貨源，可以保證在24小時內送到。然而這些信息也供營銷情報系統(tǒng)所用，經過分析后可支持營銷決策。營銷情報系統(tǒng)還可以將其同其它數(shù)據如人口統(tǒng)計、消費趨勢和廣告投放等信息相結合，在每月中旬做出月度模擬模型。這個模型可以回答這樣的問題：如果要求某種產品的銷售額達到某種水平，應當要求廣告投放和促銷支持達至怎樣的程度。為保證整個系統(tǒng)運行順利，每天和每周都要做數(shù)據的備份，每年還要演練一次，以測試系統(tǒng)一量發(fā)生故障時如何應付。營銷情報系統(tǒng)還包括一種競爭者情報分析功能，主要依靠定期向專業(yè)的調查機構購買數(shù)據庫磁帶，從中分析60家競爭對手的動向，對同行競爭者產品的資料也錄入電子計算機，以供查找和分析之用。所以這個系統(tǒng)能免有效地支持公司管理層的經營決策，增強企業(yè)競爭力。 花王公司最具特色的競爭情報系統(tǒng)是其“消費者意見數(shù)據庫“(ECHO)。ECHO是“echo of consumers helpful opinion“的縮寫，意為“消費者有用意見的反饋“。在競爭情報中，消費者的意見是一種極其重要的信息源，然而與其它信息源不同的是，消費者意見非常零星分散，結構復雜，如果不加以系統(tǒng)整理，實際使用價值微乎其微。花王公司開發(fā)的這個系統(tǒng)，從根本上解決了這個問題，使消費者的意見和呼聲真正成為可以使用的情報，成為市場競爭的有力武器。1971年11月，花王公司以原“消費者部“為基礎建立了花王生活科學研究所，其功能是與消費者交談，了解各種意見，與消費者進行信息交流并從消費者的立場出必開展情報調查研究。1978年開始建立花王ECHO系統(tǒng)。