茅臺(tái)的客戶管理崗是什么，客戶管理專員是干什么的 知道的人進(jìn)

看了你的描述,我覺(jué)得應(yīng)該是客戶關(guān)系管理,嚴(yán)格來(lái)說(shuō)拉客戶只是其中的一部分.

客戶關(guān)系管理，是企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)致勝，快速成長(zhǎng)的目的，開展的判斷、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持客戶需要的全部商業(yè)過(guò)程?？蛻絷P(guān)系管理是現(xiàn)代管理思想和現(xiàn)代計(jì)算機(jī)、通信、軟件等技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，它的基本思想是以客戶為中心，把有關(guān)市場(chǎng)和客戶的信息進(jìn)行統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)共享，并通過(guò)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、商務(wù)智能等技術(shù)處理有關(guān)客戶屬性、交易記錄、購(gòu)買行為、習(xí)性偏好等大量數(shù)據(jù)，從中提煉出有用信息，為企業(yè)銷售、營(yíng)銷、客戶服務(wù)等工作提供全面支持。職位描述：1、負(fù)責(zé)用戶關(guān)系管理維護(hù)工作；2、負(fù)責(zé)市場(chǎng)拓展與市場(chǎng)開發(fā)工作；3、負(fù)責(zé)對(duì)所分配用戶的產(chǎn)品應(yīng)用情況進(jìn)行收集整理，并對(duì)其應(yīng)用需求進(jìn)行深度分析。挖掘；4、負(fù)責(zé)用戶協(xié)議的簽訂、續(xù)簽及到期費(fèi)用的催繳，并對(duì)協(xié)議執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤反饋工作；5、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研和分析工作；6、負(fù)責(zé)相關(guān)活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)工作。是企業(yè)內(nèi)負(fù)責(zé)加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的人?？蛻絷P(guān)系管理人員需要具備良好的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作技能，近期，為了幫助廣大中小企業(yè)深入了解CRM，并利用CRM提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，百會(huì)將推出百會(huì)中小企業(yè)CRM實(shí)戰(zhàn)課堂，用用戶的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助用戶，分享用戶在實(shí)戰(zhàn)中積累的寶貴的CRM使用技巧。

地產(chǎn)客戶關(guān)系管理崗的發(fā)展前景非常好。客關(guān)部門在地產(chǎn)前幾年一直都是被忽略的部門，而近一兩年各大地產(chǎn)都開始注重客服，開始在旗下各個(gè)城市公司專門設(shè)立客關(guān)總監(jiān)。真正厲害的客關(guān)人員，能夠?yàn)楣竟?jié)省的隱形利潤(rùn)是非常可觀的，然而目前市場(chǎng)真正厲害的客關(guān)人員太少了了，有能力的總監(jiān)一樣百萬(wàn)年薪，并且各大公司的客關(guān)，漸漸開始擁有對(duì)一切決策的一票否決權(quán)，只要客關(guān)部覺(jué)得不行，那就是要重新處理，其重視程度可想而知。而地產(chǎn)龍頭的客戶關(guān)系部，恰恰是行業(yè)最領(lǐng)先，如果有興趣進(jìn)客戶關(guān)系部門，是最好的起步平臺(tái)之一，對(duì)未來(lái)的發(fā)展非常有利。崗位職責(zé)：1、制定完善客戶分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)框架與規(guī)范，提升客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量與豐富度；2、對(duì)客戶分級(jí)結(jié)果進(jìn)行定期測(cè)試和推演，保證客戶分級(jí)體系的穩(wěn)定和完善，并提出改善意見；3、參與客戶信息完整準(zhǔn)確性管理，對(duì)客戶信息的錄入質(zhì)量進(jìn)行定期檢查，出具相應(yīng)報(bào)告，推動(dòng)客戶信息質(zhì)量持續(xù)提高；4、參與客戶信息管理系統(tǒng)的管理、迭代。

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2000

客戶關(guān)系管理是企業(yè)組織架構(gòu)中重要一支，對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。企業(yè)在客戶關(guān)系管理人員招聘時(shí)，對(duì)從業(yè)者的要求也相對(duì)較高。在企業(yè)中，客戶關(guān)系管理日常工作內(nèi)容主要包括以下幾方面：一、識(shí)別你的客戶包括內(nèi)容有：采集客戶的有關(guān)信息；將更多的客戶名輸入到數(shù)據(jù)庫(kù)中；驗(yàn)證并更新客戶信息，刪除過(guò)時(shí)信息。二、對(duì)客戶進(jìn)行差異分析包括內(nèi)容有：識(shí)別企業(yè)的“金牌”客戶；分析哪些客戶導(dǎo)致了企業(yè)成本的發(fā)生；選擇出企業(yè)本年度最想和哪些企業(yè)建立商業(yè)關(guān)系；列出上年度有哪些大宗客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)多次提出了抱怨；找出去年最大的客戶是否今年也訂了不少的產(chǎn)品；知曉是否有些客戶從你的企業(yè)只訂購(gòu)一兩種產(chǎn)品，卻會(huì)從其他地方訂購(gòu)很多種產(chǎn)品；根據(jù)客戶對(duì)于本企業(yè)的價(jià)值(如市場(chǎng)花費(fèi)、銷售收入、與本公司有業(yè)務(wù)交往的年限等)，把客戶(包括上述5%與20%的客戶)分為A、B、C三類。三、與客戶保持良性接觸包括內(nèi)容有：給自己的客戶聯(lián)系部門打電話，看得到問(wèn)題答案的難易程度如何；給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶聯(lián)系部門打電話，比較服務(wù)水平的不同；把客戶打來(lái)的電話看作是一次銷售機(jī)會(huì)；測(cè)試客戶服務(wù)中心的自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)的質(zhì)量；對(duì)企業(yè)內(nèi)記錄客戶信息的文本或紙張進(jìn)行跟蹤；哪些客戶給企業(yè)帶來(lái)了更高的價(jià)值?與他們更主動(dòng)的對(duì)話；通過(guò)信息技術(shù)的應(yīng)用，使得客戶與企業(yè)做生意更加方便；改善對(duì)客戶抱怨的處理。

業(yè)務(wù)管理：是指對(duì)公司經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的生產(chǎn)、營(yíng)業(yè)、投資、服務(wù)、勞動(dòng)力和財(cái)務(wù)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)按照經(jīng)營(yíng)目的執(zhí)行有效的規(guī)范、控制、調(diào)整等管理活動(dòng)。你這邊應(yīng)該是想開發(fā)業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)吧？白酒業(yè)業(yè)務(wù)管理，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)有很過(guò)軟件公司可以開發(fā)，像為華為。移動(dòng)等分公司的開發(fā)商Linkey 聯(lián)科就可以。

我是開煙酒店的。關(guān)于白酒促銷，除了場(chǎng)面上的問(wèn)候話，就是問(wèn)問(wèn)白酒銷量怎么樣?？蛻艋仡^以及最后暗示是否繼續(xù)訂購(gòu)（前提是把活動(dòng)價(jià)錢以及優(yōu)惠價(jià)格）一般都會(huì)說(shuō)推脫的話，比如老板不在或者是銷量不好，這個(gè)時(shí)候就知難而退，留下名片，過(guò)2天在來(lái)（過(guò)節(jié)的時(shí)候要經(jīng)常去走動(dòng)詢問(wèn)）

主要從事線下跑客戶銷售信用卡，為交通銀行進(jìn)行信用卡銷售推廣客戶經(jīng)理都在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，直接面對(duì)客戶服務(wù)（不是柜員），一般都是對(duì)公客戶。經(jīng)常需要上門服務(wù)。 營(yíng)銷管理崗位銷售有關(guān)，這也看業(yè)務(wù)管理是做什么的而定。如果想做銀行管理崗位，必不可少的是先把從業(yè)證書初級(jí)中級(jí)拿到手?？蛻絷P(guān)系管理崗的核心是"以客戶為中心",通過(guò)滿足客戶的個(gè)性化需求,提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度,實(shí)現(xiàn)縮短銷售周期,降低銷售成本、增加收入,拓展市場(chǎng),全面提升企業(yè)盈利能力。擴(kuò)展資料客戶管理對(duì)客戶關(guān)系管理應(yīng)用的重視來(lái)源于企業(yè)對(duì)客戶長(zhǎng)期管理的觀念，這種觀念認(rèn)為客戶是企業(yè)最重要的資產(chǎn)并且企業(yè)的信息支持系統(tǒng)必須在給客戶以信息自主權(quán)的要求下發(fā)展。成功的客戶自主權(quán)將 產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并提高客戶忠誠(chéng)度最終提高公司的利潤(rùn)率?？蛻絷P(guān)系管理的方法在注重4p關(guān)鍵要素的同時(shí)，反映出在營(yíng)銷體系中各種交叉功能的組合，其重點(diǎn)在于贏得客戶。這樣，營(yíng)銷重點(diǎn)從客戶需求進(jìn)一步轉(zhuǎn)移到客戶保持上并且保證企業(yè)把適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、資金和管理資源直接集中在這兩個(gè)關(guān)鍵任務(wù)上。參考資料來(lái)源：搜狗百科-客戶管理

銀行客戶經(jīng)理管理崗都在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，直接面對(duì)客戶服務(wù)（不是柜員），一般都是對(duì)公客戶。經(jīng)常需要上門服務(wù)；如果是客戶業(yè)務(wù)管理崗位，應(yīng)該在分行，做策劃、制訂、分析、報(bào)告、統(tǒng)籌這些工作；如果是客戶營(yíng)銷管理崗位，那肯定和銷售有關(guān)，這也看業(yè)務(wù)管理是做什么的而定。如果想做銀行管理崗位，必不可少的是先把從業(yè)證書初級(jí)中級(jí)拿到手。擴(kuò)展資料：銀行客戶管理崗位職責(zé)：1、 根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與戰(zhàn)略，建立、維護(hù)和完善客戶關(guān)系管理體系； 2、 規(guī)劃和完善客戶關(guān)系管理系統(tǒng),保證客戶數(shù)據(jù)的完整性； 3、 通過(guò)多維度的客戶分析，進(jìn)行客戶生命周期的管理，擬定并實(shí)施老客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷計(jì)劃，提高老客戶活躍度、重復(fù)購(gòu)買率，及貢獻(xiàn)率； 4、 圍繞客戶生命周期及接觸點(diǎn)，利用CRM的傳播渠道，開發(fā)潛在客戶，維系現(xiàn)有客戶，提升客戶重復(fù)購(gòu)買及忠誠(chéng)度； 5、 配合品牌傳播及促銷活動(dòng)，制定針對(duì)現(xiàn)有客戶及潛在用戶的活動(dòng)； 6、 研究消費(fèi)群體，理解消費(fèi)者的習(xí)慣、情感和體驗(yàn)需求，分析客戶服務(wù)流程及評(píng)價(jià)，定期輸出客戶分析報(bào)告，形成改善建議反饋至相關(guān)部門，為改善用戶消驗(yàn)提供支持；

應(yīng)該就是維護(hù)信用卡客戶這快的，在銀行上班福利還是比較好的，就看是做哪方面的工作，做信用卡業(yè)務(wù)比較累，相對(duì)而言，工資也不低

就是給客戶全面介紹銀行的各種業(yè)務(wù)的，要求職員有良好的外形和不錯(cuò)的口才，當(dāng)然，客戶購(gòu)買你介紹的理財(cái)產(chǎn)品你會(huì)有提成的

就是給客戶全面介紹銀行的各種業(yè)務(wù)的，要求職員有良好的外形和不錯(cuò)的口才，當(dāng)然，客戶購(gòu)買你介紹的理財(cái)產(chǎn)品你會(huì)有提成的

內(nèi)部客戶關(guān)系管理思想來(lái)自于客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management ，CRM），客戶關(guān)系管理是企業(yè)處理不同客戶的不同需求，從而提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度的一種解決方案；而內(nèi)部客戶關(guān)系管理（Inside Customer Relationship Management，ICRM）是企業(yè)處理不同員工的不同需求從而提高其滿意度和忠誠(chéng)度的一種解決方案，內(nèi)部客戶關(guān)系管理的基本功能是實(shí)現(xiàn)針對(duì)員工的管理內(nèi)容。 項(xiàng)目管理制企業(yè)內(nèi)部客戶關(guān)系管理　　ICRM的基本目標(biāo)與基本功能。ICRM的基本目標(biāo)有三個(gè)，一是統(tǒng)一管理員工；二是確定企業(yè)的管理內(nèi)容和功能；三是再造服務(wù)流程。其最終目標(biāo)回收人事任免權(quán)，提高員工的滿意度和忠誠(chéng)度，發(fā)揮企業(yè)人才優(yōu)勢(shì)。　　項(xiàng)目管理制建筑企業(yè)ICRM的基本功能是：?jiǎn)T工服務(wù)，包括日常服務(wù)和特色服務(wù)，為有專長(zhǎng)的人提供其發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的場(chǎng)所；人員調(diào)配和干部選拔，公司在項(xiàng)目部之間統(tǒng)一調(diào)配員工，既要考慮員工的能力和需求又要有一定的挑戰(zhàn)性。根據(jù)公司各職能部門了解的員工的崗位技術(shù)、責(zé)任心、管理能力等情況，按照有利于公司目標(biāo)、項(xiàng)目目標(biāo)和個(gè)人發(fā)展規(guī)劃的方向，為新的施工項(xiàng)目配備合適的人員。經(jīng)過(guò)鍛煉，績(jī)效好的可以考慮輪崗，績(jī)效一般的針對(duì)其問(wèn)題的原因找回公司進(jìn)行技術(shù)再培訓(xùn)、文化再培訓(xùn)或取向再培訓(xùn)。輪崗有利于各方面的經(jīng)驗(yàn)積累和能力培養(yǎng)，在此過(guò)程中，公司應(yīng)著重考核他的領(lǐng)導(dǎo)才能和人格品質(zhì)等潛力，結(jié)合公司的發(fā)展方向有目的地培養(yǎng)和選拔干部?！　】?jī)效考核，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)員工的考核只是初步考核，職能部門定期調(diào)查或抽查各項(xiàng)目員工的業(yè)績(jī)情況，然后根據(jù)公司的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行再評(píng)估，根據(jù)總的考核結(jié)果，決定員工的薪金獎(jiǎng)懲情況。這樣，在照顧項(xiàng)目經(jīng)理積極性的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)，各項(xiàng)目部之間形成競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，有助于項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)凝聚力和員工的積極性。促進(jìn)交流，各項(xiàng)目之間，員工之間，員工和公司之間有效的溝通能使信息和資源實(shí)現(xiàn)共享。除了這些基本功能外，ICRM還具備一些輔助功能，例如施工控制和成本核算，通過(guò)了解各項(xiàng)目員工的工作狀況，公司能宏觀掌握工程進(jìn)度、質(zhì)量管理和工程款支付情況等?！　榱素瀼鼗镜墓芾韮?nèi)容，ICRM應(yīng)包括以下基本技術(shù)：智能化的人才數(shù)據(jù)庫(kù)。智能化的數(shù)據(jù)庫(kù)是以員工為中心的企業(yè)管理的中樞，是所有其它技術(shù)的基礎(chǔ)。從某種意義上說(shuō)，智能化的數(shù)據(jù)庫(kù)也是企業(yè)發(fā)展的基本資源。在現(xiàn)存各項(xiàng)目員工檔案的基礎(chǔ)上結(jié)合從各接觸點(diǎn)收集的信息，例如電話、電子郵件、傳真、個(gè)人接觸、網(wǎng)站等，包括興趣愛(ài)好、健康狀況、家庭、收入、社會(huì)交際和工作經(jīng)歷、業(yè)績(jī)考核記錄、工作日志和文圖檔案等數(shù)據(jù)信息存入數(shù)據(jù)庫(kù)形成為各方面進(jìn)行服務(wù)、管理和溝通共享的資源。指標(biāo)體系的建立，人才信息數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)共享的標(biāo)準(zhǔn)就是將描述性的語(yǔ)句按照一定的方向進(jìn)行量化。首先建立指標(biāo)及其影響因素體系，賦予每項(xiàng)指標(biāo)因素一個(gè)客觀評(píng)價(jià)尺度。數(shù)據(jù)庫(kù)要根據(jù)各方面提供的信息不斷地跟蹤更新，反映最新的數(shù)據(jù)和發(fā)展變化動(dòng)態(tài)，尤其是工作情況，便于人員的流動(dòng)和明晰責(zé)任歸屬?！　∫詥T工為中心的企業(yè)管理技術(shù)，即以員工為企業(yè)行為出發(fā)點(diǎn)。在這種管理技術(shù)中，企業(yè)管理以員工的需要為基礎(chǔ)，而不僅以企業(yè)自身的要求為基礎(chǔ)。ICRM不僅是人力資源一個(gè)部門的任務(wù)范圍，也包括其他職能部門甚至公司高層，最重要的是員工的參與和互動(dòng)。對(duì)員工進(jìn)行分類。分類在員工數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上和相關(guān)計(jì)算機(jī)軟件的輔助下變得極其容易，例如按照技術(shù)等級(jí)、職業(yè)生命周期等價(jià)值因素分類，公司應(yīng)針對(duì)不同類型的需求要點(diǎn)提供差異化服務(wù)。公司對(duì)員工全面的或360度的觀察與交流，專業(yè)的態(tài)度研究、行為分析、工作滿意度調(diào)查等?！　「倪M(jìn)內(nèi)部服務(wù)的流程。公司開發(fā)服務(wù)的方法，提供服務(wù)的方式等都將影響內(nèi)部客戶關(guān)系管理的效率和效益。原來(lái)的管理方式是授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，現(xiàn)需重新設(shè)計(jì)以員工為中心的內(nèi)部服務(wù)流程，強(qiáng)化員工與公司之間的直線聯(lián)系，各職能部門專設(shè)人員負(fù)責(zé)員工服務(wù)，所有信息匯總集成到更高一級(jí)專門機(jī)構(gòu)進(jìn)行整合分析后形成共享的信息或?qū)Ｓ眯畔⑻峁┙o相應(yīng)部門。 　　信息和知識(shí)的分析技術(shù)。為了對(duì)內(nèi)部員工實(shí)行有效管理，企業(yè)必須充分利用人才數(shù)據(jù)庫(kù)，核心的技術(shù)就是信息和知識(shí)的分析處理。通過(guò)分析員工行為和心理對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理的影響，及時(shí)調(diào)整企業(yè)與員工的關(guān)系。通過(guò)對(duì)已獲信息的分析和對(duì)潛在信息的挖掘、預(yù)測(cè)，并把握員工需求的變動(dòng)趨勢(shì)，針對(duì)員工不斷增長(zhǎng)變化的期望及時(shí)開發(fā)新的和特色的服務(wù)，引導(dǎo)員工按照與企業(yè)“互利”的方向發(fā)展。實(shí)施內(nèi)部客戶關(guān)系管理應(yīng)注意的問(wèn)題　　管理者要擁有內(nèi)部客戶關(guān)系管理的理念。內(nèi)部客戶關(guān)系管理技術(shù)只是ICRM解決方案的一部分，除了建立硬件和軟件的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)（服務(wù)器、電纜、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)）外，更重要的是人力基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，即領(lǐng)導(dǎo)重視，員工接受，以免流于形式。ICRM的過(guò)程是動(dòng)態(tài)的，隨項(xiàng)目的成立與解體和員工的調(diào)動(dòng)不斷變化，須及時(shí)更新數(shù)據(jù)庫(kù)。建筑企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，毫不夸張地說(shuō)，人才已經(jīng)成了企業(yè)發(fā)展的制勝法寶。　　使用ICRM概念和技術(shù)，企業(yè)能超越時(shí)空界限快速追蹤、搜集和分析每一個(gè)員工的信息，在統(tǒng)一管理的基礎(chǔ)上將各項(xiàng)目部整合成一個(gè)動(dòng)態(tài)的聯(lián)盟；并確切地知道誰(shuí)是什么樣的員工、他需要什么樣的服務(wù)、如何才能滿足員工的要求，以及一些重要限制因素，通過(guò)更好更快地滿足員工的需求，提高其滿意度和忠誠(chéng)度，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。