1，什么是質(zhì)量文化它在質(zhì)量管理中發(fā)揮什么作用
質(zhì)量文化就是一個組織生存的原理，是其在基礎(chǔ)管理實踐中，由組織的管理層特別是主要倡導(dǎo)人帶頭實踐、職工普遍認同并有效執(zhí)行的逐步形成且相對固化的質(zhì)量意識與思維、質(zhì)量價值觀、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、采標原則、監(jiān)測手段、檢驗方法、質(zhì)量獎懲制度的總和。其作用巨大，員工一旦認同或接受這種質(zhì)量觀念，就會自覺地按其要求開展工作，就會第一次就把事情做對，減少不必要的返工、返修或報廢產(chǎn)品，就會大大地降低成本，就會避免顧客的投訴或抱怨。同時，也會給組織帶來更大的效益和聲譽。
質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一部分，它不是說出來的，是作出來的。它是企業(yè)質(zhì)量工作的綱領(lǐng)性內(nèi)容。質(zhì)量文化受管理層的影響更大，管理層對質(zhì)量管理方面投入的資源反映出管理層對質(zhì)量文化的理解。
你好！質(zhì)量文化應(yīng)該是企業(yè)文化的一部分，它是在長期的質(zhì)量活動中形成的相對穩(wěn)定的對質(zhì)量的認識，它能在質(zhì)量管理中起到無形的鞭策和促進作用。打字不易，采納哦！
質(zhì)量文化應(yīng)該是企業(yè)文化的一部分，它是在長期的質(zhì)量活動中形成的相對穩(wěn)定的對質(zhì)量的認識，它能在質(zhì)量管理中起到無形的鞭策和促進作用。
2，什么是質(zhì)量文化怎么建設(shè)質(zhì)量文化
答：質(zhì)量文化，是指企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的有關(guān)質(zhì)量問題的價值取向、規(guī)范、思想方式等形態(tài)的總和。
(1)質(zhì)量文化的內(nèi)涵①質(zhì)量的價值觀。以顧客為關(guān)注焦點，滿足顧客和相關(guān)方的需求和期望，并爭取超越顧客的期望，這是企業(yè)生存和發(fā)展的出發(fā)點，也是企業(yè)的回歸點。
②質(zhì)量的觀念。產(chǎn)品質(zhì)量從適用性轉(zhuǎn)向顧客滿意度，而這種滿意度是建立在兼顧顧客、社會、組織三者之間的利益、風險、成本原則基礎(chǔ)上的。
③質(zhì)量意識。質(zhì)量可控可防，可以通過全體員工的參與、規(guī)范的管理，持續(xù)、穩(wěn)定地提供產(chǎn)品質(zhì)量，并通過持續(xù)改進質(zhì)量增強顧客的滿意度和提高組織的業(yè)績。
④質(zhì)量精神。
質(zhì)量的持續(xù)改進是企業(yè)永恒的主題，．企業(yè)應(yīng)挖掘內(nèi)在的潛能，追求完善，不斷創(chuàng)新。
⑤質(zhì)量規(guī)范。以質(zhì)量方針和質(zhì)量目標為先導(dǎo)，以質(zhì)量管理體系為依托，以質(zhì)量審核評價為手段，開展規(guī)范化的質(zhì)量管理。
⑥質(zhì)量內(nèi)部環(huán)境。建立起以顧客為中心，以領(lǐng)導(dǎo)為核心，以員工為主體，內(nèi)外溝通、交流和協(xié)調(diào)，工作有序、運作有效的團隊。
從層次上看，
質(zhì)量價值是核心，是支配著企業(yè)的質(zhì)量意識、質(zhì)量觀念，形成企業(yè)的質(zhì)量精神；行為準則是質(zhì)量價值取向的具體反映，它約束著質(zhì)量道德、質(zhì)量行為規(guī)范、質(zhì)量規(guī)章制度；員工的精神面貌和企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)則是企業(yè)質(zhì)量形象的外在表現(xiàn)形態(tài)?？梢?，企業(yè)員工的任何精神面貌、質(zhì)量行為及產(chǎn)品質(zhì)量無不打上企業(yè)的質(zhì)量烙印。所以，企業(yè)質(zhì)量任何外在的形式和內(nèi)容只有與內(nèi)在的精神實質(zhì)相一致時，才會產(chǎn)生共鳴，內(nèi)外形成合力，形成企業(yè)上下一致的質(zhì)量信念，并將轉(zhuǎn)化為全體員工自覺的行動。
(2)質(zhì)量文化的建設(shè)對員工開展質(zhì)量文化的灌輸和培訓(xùn)，進行深入的質(zhì)量教育，灌輸企業(yè)新的質(zhì)量價值觀、質(zhì)量意識和觀念，以員工看得見、體會得到的方式在行動上體現(xiàn)，并貫穿整個生產(chǎn)經(jīng)營活動；通過質(zhì)量管理體系的實施過程，不斷地強化質(zhì)量文化的培育。
質(zhì)量文化的形成不是一日之功，而需經(jīng)過較長時期的努力自覺形成。因此，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有長期的思想準備，身體力行，積極倡導(dǎo)質(zhì)量文化建設(shè)，并結(jié)合質(zhì)量管理體系中對質(zhì)量文化的要求，從思想、行動、制度、措施、員工精神面貌、產(chǎn)品質(zhì)量上落實到位。
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