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維修服務(wù)方式
長(zhǎng)城電腦實(shí)行全國(guó)聯(lián)保。購(gòu)機(jī)用戶在提供購(gòu)貨發(fā)貨票和三包憑證后可在任何一家長(zhǎng)城服務(wù)新干線的授權(quán)維修站維修。
一年硬件故障免費(fèi)上門服務(wù)
長(zhǎng)城公司承諾:客戶所在地距離維修站15公里范圍內(nèi),享受第一年硬件故障免費(fèi)上門服務(wù),在此范圍外客戶要求上門時(shí),維修站可相應(yīng)收取50-1000元地域補(bǔ)償費(fèi)。授權(quán)服務(wù)人員將到用戶處進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)并將產(chǎn)品修復(fù);如當(dāng)時(shí)不能修復(fù),服務(wù)人員取機(jī)回服務(wù)機(jī)構(gòu)維修,并將修復(fù)后的產(chǎn)品再送回用戶處。
送修服務(wù)
除免費(fèi)上門服務(wù)外,長(zhǎng)城電腦還承諾送修服務(wù),即維修時(shí)用戶自己將產(chǎn)品送到授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu),修復(fù)后由用戶自行取回。
維修服務(wù)響應(yīng)時(shí)間
對(duì)于要求上門的服務(wù),在接到服務(wù)要求后,在4小時(shí)內(nèi)安排服務(wù);具體維修要求,嚴(yán)格按《規(guī)定》的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
有償維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),見長(zhǎng)城公司提供的維修服務(wù)收費(fèi)細(xì)則。維修站在收取有償維修費(fèi)時(shí),應(yīng)該出具長(zhǎng)城公司簽發(fā)的收費(fèi)細(xì)則且不得多收,否則,您可以拒絕付費(fèi)。
保修內(nèi)容
主板、顯示卡、CPU、內(nèi)存、硬盤、電源自購(gòu)買日期起保修三年;
光驅(qū)、軟驅(qū)、鍵盤、鼠標(biāo)、音箱、風(fēng)扇、手寫板、耳麥、記憶棒、移動(dòng)存儲(chǔ)、網(wǎng)卡、MODEM卡等自購(gòu)買日期起保修一年;
CRT顯示器自購(gòu)買日期起保修三年;
LCD液晶顯示器自購(gòu)買日期起保修一年;
以合同方式銷售的電腦以合同規(guī)定為準(zhǔn)(僅限長(zhǎng)城公司直接與用戶簽訂的合同,長(zhǎng)城電腦銷售單位簽訂的超過(guò)本服務(wù)承諾的服務(wù)內(nèi)容,由該銷售單位負(fù)責(zé))
注:超過(guò)有限保修期后,長(zhǎng)城服務(wù)新干線提供全程有償服務(wù)。
維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和范圍
維修服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn):將機(jī)器恢復(fù)到出廠狀態(tài)(指硬件的標(biāo)準(zhǔn)電氣性能,以及軟件的出廠標(biāo)配)時(shí),能夠正常啟動(dòng),出廠狀態(tài)以出廠標(biāo)準(zhǔn)配置清單為準(zhǔn)。
長(zhǎng)城公司誠(chéng)懇提醒用戶:請(qǐng)注意定期備份您機(jī)器上的重要數(shù)據(jù)。機(jī)器在使用過(guò)程中出現(xiàn)故障,導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失,長(zhǎng)城服務(wù)新干線維修站只負(fù)責(zé)將數(shù)據(jù)的硬件載體恢復(fù)至出廠狀態(tài)(指硬件的標(biāo)準(zhǔn)電氣性能,以及軟件的出廠標(biāo)配),長(zhǎng)城公司及維修站均不負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的恢復(fù),不承擔(dān)數(shù)據(jù)不能恢復(fù)造成的損失。
免費(fèi)維修服務(wù)范圍:
1、用戶自購(gòu)機(jī)之日起第一年內(nèi),當(dāng)遇到硬件故障時(shí),您將得到長(zhǎng)城公司或長(zhǎng)城公司指定維修站提供的上門維修服務(wù)(距離維修站15公里范圍內(nèi)的用戶,免上門服務(wù)費(fèi))。
2、保修期內(nèi)用戶正常使用時(shí)出現(xiàn)的硬件損壞。
3、保修期外收費(fèi)維修后2個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)同樣的故障現(xiàn)象。
4、三包期內(nèi)的隨機(jī)軟件和預(yù)裝軟件送修恢復(fù)服務(wù)。