1，電話(huà)銷(xiāo)售的話(huà)術(shù)與技巧有哪些
相信自己，相信公司，相信產(chǎn)品，在與客人電話(huà)溝通時(shí)說(shuō)話(huà)才會(huì)有底氣，讓客人感受到產(chǎn)品是可靠的。電話(huà)銷(xiāo)售代表要合理利用身邊的市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、售前售后工程技術(shù)等部門(mén)。從客戶(hù)的體驗(yàn)中了解客戶(hù)需求，提高服務(wù)質(zhì)量。將每天的工作根據(jù)最重要、重要、次重要和非重要來(lái)安排，并且配合客戶(hù)的作息時(shí)間。電話(huà)銷(xiāo)售已經(jīng)成為了現(xiàn)代比較流行的銷(xiāo)售方式，拿起電話(huà)每個(gè)人都會(huì)，但是如何通過(guò)電話(huà)與對(duì)方良好的溝通，并達(dá)成銷(xiāo)售意向，可并不是一件簡(jiǎn)單的事情了。首先要克服自己的內(nèi)心障礙，明確打電話(huà)的目標(biāo)，注意客戶(hù)資源的收集，要有成功的電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白，處理客戶(hù)的反對(duì)意見(jiàn)。電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白，是銷(xiāo)售人員要在前20-30秒內(nèi)，所談內(nèi)容就要引起客戶(hù)的興趣，否則客戶(hù)會(huì)走神和不耐煩，甚至直接掛斷。電話(huà)開(kāi)場(chǎng)白最難做，也是最應(yīng)該做到的就是快速引發(fā)客戶(hù)關(guān)注。客戶(hù)最關(guān)心的永遠(yuǎn)是他自己的利益，比如減少成本，提高利潤(rùn)，提升效率等等。所以開(kāi)場(chǎng)白最關(guān)鍵的就是和關(guān)聯(lián)客戶(hù)利益?！癤X先生，假如有一種方法可以為您提升20%的利潤(rùn)，而這個(gè)方法經(jīng)過(guò)驗(yàn)證真正有效，您是否愿意花幾分鐘時(shí)間來(lái)了解一下？”再比如，電信和金融行業(yè)常用的優(yōu)惠活動(dòng)開(kāi)場(chǎng)白“我們現(xiàn)在正在推出一個(gè)新的優(yōu)惠活動(dòng)”“免費(fèi)獲得XX”“您只需要花6塊錢(qián)，就可以獲得過(guò)去花30塊才能獲得的服務(wù)”“您好，XX先生，我是XX公司，了解到您的流量費(fèi)用比較高，現(xiàn)在有個(gè)新套餐，可以讓您的流量費(fèi)降低一半，您有沒(méi)有興趣了解一下？”用“唯一”“最大”等等產(chǎn)品的特殊優(yōu)勢(shì)，來(lái)吸引客戶(hù)。比如，“您好，我這里是XX動(dòng)畫(huà)設(shè)計(jì)公司，不知道您是否接觸過(guò)我們，XX公司是國(guó)內(nèi)唯一專(zhuān)注于XX動(dòng)畫(huà)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司，了解到您作為動(dòng)畫(huà)設(shè)計(jì)公司的負(fù)責(zé)人，肯定也有提高設(shè)計(jì)師專(zhuān)業(yè)能力的培訓(xùn)需求。所以想和您簡(jiǎn)單交流一下。談及客戶(hù)熟悉的話(huà)題，比如，“XX總，您好，我是XX公司的XX，最近在網(wǎng)絡(luò)上看到您發(fā)表的一篇文章，關(guān)于廣告投放策略的，和我之前看過(guò)的觀點(diǎn)很不一樣，是您自己總結(jié)出來(lái)的嗎？”如果對(duì)方肯定，就可以繼續(xù)說(shuō)“這篇文章令我感觸頗深，不過(guò)有幾個(gè)問(wèn)題不太明白，能否請(qǐng)教下您呢？”避免太過(guò)“程式化”的說(shuō)話(huà)方式，比如，“喂，您好，我是XX公司的，請(qǐng)問(wèn)我可以找貴公司負(fù)責(zé)XX產(chǎn)品業(yè)務(wù)的人談?wù)剢幔俊边@種提問(wèn)方式也非常容易遭拒絕，是因?yàn)閷?duì)方一聽(tīng)“貴公司”+后續(xù)不確定的詢(xún)問(wèn)，就容易猜到你是貿(mào)然打過(guò)來(lái)的推銷(xiāo)電話(huà)。建議改成“您好，我是XX公司，有個(gè)買(mǎi)10000送5000的廣告，很多單位領(lǐng)導(dǎo)都想了解這個(gè)方案的細(xì)節(jié)，您知道總經(jīng)理的電話(huà)吧，我記一下?！?/div>
2，電話(huà)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)
首先，就是電話(huà)名錄的價(jià)值。具體說(shuō)來(lái)，要選用最新版的名錄。就必須要用今年的名錄。使用去年的或者更久以前的名錄是沒(méi)有效率的。使用舊名錄打電話(huà)，可能更多聽(tīng)到的是“某人已經(jīng)卸任了”“總經(jīng)理去年過(guò)世了”“您撥的號(hào)碼錯(cuò)誤”之類(lèi)的回復(fù)。接下來(lái)，要把有產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)需求的客戶(hù)整理到名錄里。 如果要賣(mài)的產(chǎn)品會(huì)像企業(yè)保險(xiǎn)那樣對(duì)稅務(wù)決算（節(jié)稅）起作用，或者對(duì)盈利企業(yè)的成本控制起作用的話(huà)，還要將相關(guān)的目標(biāo)企業(yè)也放進(jìn)名錄里。這次我們使用的名錄是從事甄選、銷(xiāo)售企業(yè)名錄的大型名錄公司提供的數(shù)據(jù)，看了以后，確定M先生的名錄完美無(wú)缺。如果想快速的集合到有價(jià)值的客戶(hù)名錄迅速開(kāi)展電話(huà)銷(xiāo)售工作，可以考慮從一些大型名錄公司手上購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)。第二點(diǎn)，構(gòu)想完美的電話(huà)銷(xiāo)售臺(tái)詞后再開(kāi)始打電話(huà)。社會(huì)上很多人都討厭跟別人預(yù)約或者打電話(huà)銷(xiāo)售。還有人說(shuō)害怕打電話(huà)。但是我已經(jīng)不害怕了，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)了使打電話(huà)不再恐怖的唯一方法。那就是預(yù)先構(gòu)想完美的電話(huà)臺(tái)詞，然后邊照著念邊打電話(huà)。為什么人們都討厭打電話(huà)、害怕打電話(huà)呢？原因只有一個(gè)，那就是突然聽(tīng)到未知的事情，難于快速反應(yīng)，就會(huì)緊張和不安。所以，“自己如何引出話(huà)題”“被別人反問(wèn)時(shí)如何回答，如何變被動(dòng)為主動(dòng)”像這樣先把預(yù)想到的問(wèn)答題寫(xiě)成談話(huà)手冊(cè)，再打電話(huà)，這可是非常重要的寫(xiě)不出來(lái)的東西也說(shuō)不出來(lái)，人類(lèi)原本就是這樣的。而且只要能說(shuō)出來(lái)就能寫(xiě)出來(lái)。所以，打電話(huà)之前，必須要把自己要說(shuō)的寫(xiě)在紙上，好好整理，這個(gè)過(guò)程不可或缺。接下來(lái)，把寫(xiě)在紙上的東西用心的誦讀練習(xí)，才可能取得約見(jiàn)的成功。這是不可或缺電話(huà)銷(xiāo)售技巧。所以建議您：“這次也先寫(xiě)下一個(gè)簡(jiǎn)單的電話(huà)臺(tái)詞，然后再通過(guò)打電話(huà)找出不足、慢慢地完善它?！彼^完善“電話(huà)臺(tái)詞”就是先要制作一個(gè)基礎(chǔ)性的腳本，在這個(gè)腳本上不斷改善，逐漸把它演變成高質(zhì)量的東西。為了達(dá)到、句句完美的效果，有些電話(huà)銷(xiāo)售大人花兩個(gè)月時(shí)間修改15次臺(tái)詞，都是極平常的事。第三步使命感?！爱?dāng)我們有了銷(xiāo)售客戶(hù)名錄和電話(huà)銷(xiāo)售臺(tái)詞，其實(shí)就可以立即打電話(huà)了。可是我們介紹的產(chǎn)品是什么樣的產(chǎn)品呢？有多優(yōu)質(zhì)呢？怎樣給對(duì)方帶來(lái)好處呢？”“如果不清楚這些，不能為自己的產(chǎn)品‘陶醉’其中，說(shuō)話(huà)就沒(méi)有底氣哦，語(yǔ)言就沒(méi)有魅力了。所以，你首先要十分熟悉自己的公司產(chǎn)品，并且用自己的語(yǔ)言給組織起來(lái)，構(gòu)想完美臺(tái)詞。 學(xué)習(xí)這些產(chǎn)品知識(shí)，在您解釋給客戶(hù)的時(shí)候，客戶(hù)不一定能懂得。但更重要的目的是為了你在打電話(huà)時(shí)心里想著“這產(chǎn)品太棒了…‘一定能滿(mǎn)足客戶(hù)的要求”。只有帶著這樣的心理打電話(huà)才能精神飽滿(mǎn)、狂熱積極地向客戶(hù)灌輸你的想法，從而成功獲得約見(jiàn)機(jī)會(huì)。 所以，打電話(huà)前就要先了解產(chǎn)品直到“迷戀”自己的產(chǎn)品為止。我一直堅(jiān)信，這個(gè)過(guò)程絕對(duì)不容忽略。以上就是我的回答。希望采納，謝謝。
有賣(mài)點(diǎn)，但不要全說(shuō)，拿其中一個(gè)賣(mài)點(diǎn)（客戶(hù)有興趣的）當(dāng)做誘餌，吸引客戶(hù)來(lái)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)。電話(huà)銷(xiāo)售的語(yǔ)氣不要讓人一聽(tīng)就是在銷(xiāo)售，這樣很容易被掛電話(huà)的，要隨和點(diǎn)，要跟朋友聊天似的，當(dāng)然了，不是不職業(yè)不專(zhuān)業(yè)的亂侃了。不要講太久，客戶(hù)什么都在電話(huà)里了解了，就不太會(huì)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)，一定要拋出個(gè)吸引點(diǎn)，讓客戶(hù)想來(lái)現(xiàn)場(chǎng)?？傊痪湓?huà)，電話(huà)銷(xiāo)售不是為了立刻成交，是為獲得一次約會(huì)。
3，電話(huà)銷(xiāo)售的技巧和開(kāi)場(chǎng)白
電話(huà)銷(xiāo)售技巧：（附加推薦一個(gè)很不錯(cuò)的老師講課） 1、硬件條件：聲音要甜美； 2、善于學(xué)習(xí)與總結(jié)； 3、能快速引起客戶(hù)對(duì)話(huà)題的興趣，并快速挖掘出客戶(hù)的核心需求； 4、最重要的是勤奮； 5、具有抗壓能力，能快速調(diào)整自己的狀態(tài)； 6、自信、堅(jiān)持！再堅(jiān)持！最后就是勝利！ 張超老師的《電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技巧》 ( 第一章 萬(wàn)金系一線(xiàn)——電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的“核懾力” ) 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的“核武器” ) 商賈新戰(zhàn)場(chǎng)，成敗一線(xiàn)間 ) 適用所有企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)王道 ) 永不消失的電波 ( 第二章 百煉才成鋼——金牌電話(huà)銷(xiāo)售的關(guān)鍵詞 ) 堅(jiān)持：即使失敗1000次，也仍然期待第1001次的成功 ) 無(wú)畏：突破恐懼，就是要跟陌生人說(shuō)話(huà) ) 積極：尋找客戶(hù)，遍地商機(jī) ) 管理：管理客戶(hù)，管理時(shí)間，管理自我 ) 感染：聲音是那雙拉近客戶(hù)的手 ) 習(xí)慣：金牌電話(huà)銷(xiāo)售專(zhuān)員必備的職業(yè)習(xí)慣 ü [自我測(cè)試]：誰(shuí)走在新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)時(shí)代前沿——優(yōu)秀電銷(xiāo)專(zhuān)員基本素質(zhì)測(cè)試 ( 第三章 知己方知彼，未雨先綢繆——通話(huà)前的精心準(zhǔn)備 ) 知己——了解自我，挖掘競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ) 知彼——了解目標(biāo)客戶(hù)，選準(zhǔn)目標(biāo)找對(duì)人 ) 未雨綢繆——制定針對(duì)性行銷(xiāo)話(huà)術(shù) ) 未雨綢繆——預(yù)測(cè)突發(fā)問(wèn)題及備案話(huà)術(shù) ) 細(xì)節(jié)著手，準(zhǔn)備好物品和環(huán)境 ü [自我測(cè)試]：誰(shuí)先發(fā)現(xiàn)了潛在客戶(hù)——電銷(xiāo)專(zhuān)員客戶(hù)開(kāi)發(fā)能力測(cè)試 ( 第四章 先聲已奪人——開(kāi)場(chǎng)白是成功路上的第一道關(guān)卡 ) 1分鐘開(kāi)場(chǎng)白流程 ) 30秒成功開(kāi)場(chǎng)3要素 ) 開(kāi)場(chǎng)白7種形式 ) 3種開(kāi)場(chǎng)情景應(yīng)對(duì)策略 ) 繞過(guò)前臺(tái)、秘書(shū)關(guān)的10種方法 v 經(jīng)典開(kāi)場(chǎng)話(huà)術(shù)匯編 ü [自我測(cè)試]：誰(shuí)屏蔽了我們的客戶(hù)——開(kāi)場(chǎng)成功系數(shù)測(cè)試 ( 第五章 拋磚引來(lái)玉如意——探詢(xún)、挖掘，引導(dǎo)客戶(hù)需求 ) 探詢(xún)挖掘客戶(hù)需求的S-P-I-N模式 ) 理性與感性的冰山理論 ) 判斷客戶(hù)的性格類(lèi)型DISC性格管理工具 ) 成功挖掘客戶(hù)需求的3要素 ) 有效提問(wèn)和有效傾聽(tīng)的技巧 ) 引導(dǎo)客戶(hù)關(guān)注你的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) v 探詢(xún)需求話(huà)術(shù)匯編 ü [自我測(cè)試]：誰(shuí)先發(fā)現(xiàn)了客戶(hù)需求——傾聽(tīng)與應(yīng)變能力測(cè)試 ( 第六章 水到渠自成——自然導(dǎo)入產(chǎn)品推介 ) 自然推介產(chǎn)品的N-FAB-E推銷(xiāo)模式 ) 實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推介的USP和UBV理念 ) 水到渠自成，把握產(chǎn)品推介時(shí)機(jī) ) 產(chǎn)品推介的5大技巧和5大誤區(qū) ) 產(chǎn)品推介話(huà)術(shù)匯編 ü [自我測(cè)試]：誰(shuí)服務(wù)了我們的產(chǎn)品——產(chǎn)品推介能力測(cè)試 ( 第七章 風(fēng)光在險(xiǎn)峰——解決異議等于發(fā)現(xiàn)商機(jī) ) 客戶(hù)異議的原因及處理原則 ) 處理客戶(hù)異議的LSCPA模式 ) 客戶(hù)異議類(lèi)型及處理模式 ) 解決異議的6大技巧 v 處理客戶(hù)常見(jiàn)異議話(huà)術(shù)匯編 ü [自我測(cè)試]：誰(shuí)趕走了我們的客戶(hù)——客戶(hù)服務(wù)誤區(qū)測(cè)試 ( 第八章 趁熱要打鐵——購(gòu)買(mǎi)是一種沖動(dòng)行為 ) 促單成交的流程 ) 成功成交的三要素 ) 有效促單的“+-×÷”原則 ) 達(dá)成階段性協(xié)議的3個(gè)步驟 ) 達(dá)成階段性協(xié)議的必備條件——MAN法則 ) 雪中送炭或錦上添花的促銷(xiāo)政策 v 達(dá)成協(xié)議常用話(huà)術(shù)匯編 ü [自我測(cè)試]：誰(shuí)先發(fā)現(xiàn)了成交商機(jī)——捕捉成交時(shí)能力測(cè)試 第九章 余音應(yīng)繞梁——持續(xù)跟進(jìn)強(qiáng)化品牌服務(wù)意識(shí) ) 把脈客戶(hù)成熟度，制定針對(duì)性跟進(jìn)策略 ) 平息客戶(hù)抱怨，彰顯服務(wù)意識(shí) ) 5種工具穩(wěn)固客戶(hù)忠誠(chéng)度 ) 老客戶(hù)資源的“二次開(kāi)發(fā)”
以下是引用”財(cái)智屋“里的一篇文章”電話(huà)銷(xiāo)售技巧之常用九種開(kāi)場(chǎng)白“ 目前基本上所有的公司都在有意無(wú)意的運(yùn)用電話(huà)銷(xiāo)售這種新興的營(yíng)銷(xiāo)手段，他的優(yōu)越性在這里不必過(guò)多的談?wù)摚话愦笠?guī)?；蚴切枰唐趦?nèi)撥打大量電話(huà)的電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)會(huì)交給自建的或者外包的呼叫中心來(lái)做。當(dāng)然電話(huà)銷(xiāo)售追求的是成功率，也不排除有告知或者推廣的目的成分，在這里我們只談?wù)撲N(xiāo)售類(lèi)型的電話(huà)銷(xiāo)售。作為一名優(yōu)秀的電話(huà)銷(xiāo)售員，在初次打電話(huà)給客戶(hù)時(shí)，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶(hù)的興趣，讓客戶(hù)愿意繼續(xù)談下去。即銷(xiāo)售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶(hù)知道下列3件事：1、我是誰(shuí)，我代表哪家公司？2、我打電話(huà)給客戶(hù)的目的是什么？3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶(hù)有什么用途？開(kāi)場(chǎng)白一：直截了當(dāng)開(kāi)場(chǎng)法銷(xiāo)售員：你好，朱小姐/先生嗎？我是莫某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，打擾你工作/休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場(chǎng)調(diào)研，能否請(qǐng)您幫個(gè)忙呢？顧客朱：沒(méi)關(guān)系，是什么事情？–顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。銷(xiāo)售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷(xiāo)售員要主動(dòng)掛斷電話(huà)！當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話(huà)的……）開(kāi)場(chǎng)白二：同類(lèi)借故開(kāi)場(chǎng)法如：銷(xiāo)售員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問(wèn)李明，我們沒(méi)見(jiàn)過(guò)面，但可以和你交談一分鐘嗎？顧客朱：可以，什么事情？–顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。銷(xiāo)售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你，謝謝。然后，銷(xiāo)售員要主動(dòng)掛斷電話(huà)！當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話(huà)的……）開(kāi)場(chǎng)白三：他人引薦開(kāi)場(chǎng)法銷(xiāo)售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶(hù)，是他介紹我打電話(huà)給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。顧客朱：王華？我怎么沒(méi)有聽(tīng)他講起呢？銷(xiāo)售員：是嗎?真不好意思，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌颍€沒(méi)來(lái)的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話(huà)了。顧客朱：沒(méi)關(guān)系的。銷(xiāo)售員：那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……開(kāi)場(chǎng)白四：自報(bào)家門(mén)開(kāi)場(chǎng)法銷(xiāo)售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明。不過(guò)，這可是一個(gè)推銷(xiāo)電話(huà)，我想你不會(huì)一下子就掛電話(huà)吧！顧客朱：推銷(xiāo)產(chǎn)品，專(zhuān)搞欺騙，我最討厭推銷(xiāo)的人了！（顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷(xiāo)什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段）銷(xiāo)售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷(xiāo)什么產(chǎn)品，說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。銷(xiāo)售員：是這樣的，最近我們公司的醫(yī)學(xué)專(zhuān)家團(tuán)，在做一次關(guān)于xxx市場(chǎng)調(diào)研，不知您對(duì)我們產(chǎn)品有什么看法？開(kāi)場(chǎng)白五：故意找茬開(kāi)場(chǎng)法銷(xiāo)售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，最近可好，不知您還記得我嗎？顧客朱：還好，你是？！銷(xiāo)售員：是這樣的，我們公司主要是銷(xiāo)售羊xx產(chǎn)品，您在半年前給我們打過(guò)咨詢(xún)電話(huà)來(lái)購(gòu)買(mǎi)，我們?cè)峁┙o您一些試用產(chǎn)品。這次打電話(huà)給您，就是想咨詢(xún)下對(duì)我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見(jiàn)和建議？顧客朱：你打錯(cuò)了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。銷(xiāo)售員：不會(huì)吧，難道是我的顧客回訪(fǎng)檔案記錄錯(cuò)了。真不好意，能冒昧問(wèn)下你當(dāng)前使用是什么品牌的美容產(chǎn)品嗎？顧客朱：我現(xiàn)在使用是xx品牌的美容產(chǎn)品………開(kāi)場(chǎng)白六：故作熟悉開(kāi)場(chǎng)法銷(xiāo)售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，最近可好？顧客朱：還好，您是？銷(xiāo)售員：不會(huì)吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。對(duì)了，您使用了我們的美容產(chǎn)品，感覺(jué)效果還好吧，最近我們剛推出一種聯(lián)合服務(wù)套餐活動(dòng)，不知您可感興趣？顧客朱：你可能打錯(cuò)了，我并沒(méi)有使用你們的產(chǎn)品？銷(xiāo)售員：不會(huì)是我搞錯(cuò)顧客回訪(fǎng)檔案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思！我能否為您介紹一下我們的產(chǎn)品，來(lái)提供一些服務(wù)嗎？顧客朱：看你們對(duì)用戶(hù)挺關(guān)心的，你介紹一下吧。開(kāi)場(chǎng)白七：從眾心理開(kāi)場(chǎng)法銷(xiāo)售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，我們公司是專(zhuān)業(yè)從事xx抗衰美容產(chǎn)品銷(xiāo)售的， 我打電話(huà)給您的原因是因?yàn)槟壳拔覀儺a(chǎn)品成功幫助了許多人，快速達(dá)到延緩衰老的效果（如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等），我想請(qǐng)教一下你在抗衰美容產(chǎn)品方面使用的是哪個(gè)牌子的產(chǎn)品？……顧客朱：是嗎？我目前使用的是xx品牌的美容產(chǎn)品。開(kāi)場(chǎng)白八：巧借東風(fēng)開(kāi)場(chǎng)法銷(xiāo)售員：您好，請(qǐng)問(wèn)是朱小姐/先生嗎？顧客朱：是的，什么事？銷(xiāo)售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，今天給您打電話(huà)最主要是感謝您對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持，謝謝您！顧客朱：這沒(méi)什么！銷(xiāo)售員：為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持，公司特準(zhǔn)備一次優(yōu)惠酬賓活動(dòng)，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的！顧客朱：那說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)！電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白九：制造憂(yōu)慮開(kāi)場(chǎng)法銷(xiāo)售員：您好，請(qǐng)問(wèn)是朱小姐/先生嗎？顧客朱：是的，什么事？銷(xiāo)售員：我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，我打電話(huà)給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的美容產(chǎn)品多是治標(biāo)不治本，一旦停止使用，馬上就會(huì)反彈，想請(qǐng)教一下您對(duì)這種問(wèn)題的看法。顧客朱：是的。。。。。。–顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。銷(xiāo)售員要趕快接口：那請(qǐng)問(wèn)朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品？）有效開(kāi)場(chǎng)白的目的就是讓顧客在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售員感興趣，對(duì)談話(huà)內(nèi)容感興趣，在交談中能夠很快進(jìn)入關(guān)鍵，而不是很快掛斷電話(huà)，使你無(wú)法介入主題。
