酒業(yè)導(dǎo)購員，怎樣做一個門店賣酒導(dǎo)購員

基督徒與公民一樣，可以找適合自己的任何工作。只是在工作中要遵紀守法，做導(dǎo)購員時不要誤導(dǎo)顧客。要牢記“我是基督徒”，“我所做的一切，都是為了榮譽主圣名”！ 以馬內(nèi)利！

完美型的：干凈利落，舒服耐看，語言流利有條理，紅酒專業(yè)知識強勁有品位，懂得獻上免費的微笑，無論在什么類型的客戶面前都能不卑不亢。

沒看懂什么意思？

首先，工作態(tài)度積極認真，踏實敬業(yè)、善于開拓、團隊積極合作，不斷挖掘新的客戶渠道，為團隊貢獻有效的客戶資源。其次，主動的工作熱情，并且具有高度熱忱的客戶服務(wù)意識，并向客戶主動推銷產(chǎn)品，以促成客戶購買意愿并達成銷售目標(biāo)。再次，掌握銷售進度，通過匯總客戶反饋意見，維護老客戶資源，提供良好的售前售后服務(wù)，保證客戶滿意度，以“誠信為本，服務(wù)至上”為原則，完成二次銷售。

額

導(dǎo)購員：通常是一種長期行為，從某種意義上來講，他們是處于某一特殊環(huán)境的業(yè)務(wù)員，是直接面向顧客的終端業(yè)務(wù)員。他們有一定時期內(nèi)（比如一年或兩年）的穩(wěn)定性，在具體的工作中通過現(xiàn)場恰切的舉止和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給顧客留下美好的印象，從而樹立良好的品牌形象和企業(yè)形象，使顧客當(dāng)場購買或在未來形成購買沖動；同時，導(dǎo)購員又通常負責(zé)所在賣場的終端建設(shè)與維護，并適當(dāng)協(xié)調(diào)客情關(guān)系。

就是人家問你什么什么在哪，你領(lǐng)一下路。

促銷員工作職責(zé) 合格優(yōu)秀的促銷員必須是形象員、宣傳員、銷售員和信息員。 1、形象員：展示公司品牌形象、維護公司形象及榮譽,禁止一切有損公司形象及榮譽的行為；2、宣傳員：及時向顧客宣傳、介紹公司產(chǎn)品及促銷活動等，尤其是新品和促銷信息的宣傳介紹； 3、銷售員：在規(guī)定的時間范圍內(nèi)完成公司下達的銷售等各項指標(biāo)；4、信息員：及時收集競品信息、動態(tài)，并及時向公司反饋和建議；

有三點 1。 要熟悉你所促銷的產(chǎn)品 2 要察顏觀色 和不同的人打交倒 3 要即興發(fā)揮 滿足客人的虛榮心

盡量的多做業(yè)務(wù) 把業(yè)務(wù)量提上去

導(dǎo)購員的標(biāo)準：一、做到讓顧客滿意 顧客滿意的形成主要由四個方面影響：顧客期望值、顧客感知的產(chǎn)品價值、顧客感知的服務(wù)價值、顧客購買成本。 經(jīng)歷、經(jīng)驗、人際口傳、銷售者承諾、競爭者信息等構(gòu)成顧客的期望值，顧客感知的產(chǎn)品價值及服務(wù)價值高于預(yù)期價值，就會產(chǎn)生滿意的感受，并會出現(xiàn)重復(fù)購買的行為?？梢?，在產(chǎn)品價值不可改變的情況下，導(dǎo)購員體現(xiàn)的服務(wù)價值對顧客滿意度的提高是何等重要。 服務(wù)質(zhì)量主要包括技術(shù)質(zhì)量即產(chǎn)出質(zhì)量（產(chǎn)品，贈品），是客觀的，以及功能質(zhì)量即過程質(zhì)量（態(tài)度、穿著、言行），具有主觀性，是導(dǎo)購員個人素質(zhì)的體現(xiàn)。 顧客對服務(wù)質(zhì)量的評價依據(jù)五個方面產(chǎn)生：可靠性、響應(yīng)性、安全性、移情性、有形性。 顧客如果在上述五個方面都非常滿意，那么這個導(dǎo)購員為顧客提供的便是我們所說的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是顧客感覺上述五個方面為評價標(biāo)準的服務(wù)質(zhì)量大于他所預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量。這樣一種心理活動的過程是動態(tài)的。對所見所聞的感知是顧客的不斷積累。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是顧客滿意的重要來源，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的追求永無止境。 二、導(dǎo)購員應(yīng)具備的知識結(jié)構(gòu)以及導(dǎo)購技巧 一個成功的導(dǎo)購員所要求具備的知識結(jié)構(gòu)：①企業(yè)知識：產(chǎn)品線及其長度、深度和寬度；企業(yè)文化、歷史和愿景。②產(chǎn)品知識：對每一種產(chǎn)品的性能、特點、操作演示和維護十分熟悉；對公司與產(chǎn)品有關(guān)的商業(yè)政策應(yīng)了解和掌握。③營銷知識：如何做品牌推廣活動。④心理學(xué)知識：了解顧客購買心理。⑤公關(guān)禮儀知識：如何與人溝通，如何展示自身形象。 導(dǎo)購員在顧客購買過程中的角色定位非常重要：首先他是一個服務(wù)專家、營銷代表（組織使者），能指導(dǎo)顧客購物。其次他應(yīng)該是顧客立場的代表、使者，為顧客的需要著想，讓顧客從其一言一行感知產(chǎn)品是最適合他的。角色定位是導(dǎo)購技能中很重要的一環(huán)，成功導(dǎo)購員還要求掌握產(chǎn)品演示、操作技能、溝通技能等一系列基本技能。 因為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準是永無止境的，所以導(dǎo)購技能的提高和每個導(dǎo)購員息息相關(guān)，今天的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也許明天就不是了。如何提高導(dǎo)購技能？這可能是導(dǎo)購員包括成功的導(dǎo)購員最關(guān)心的問題。 第一，要做導(dǎo)購前的準備。購買的發(fā)起人、影響者、決策者、購買者、使用者我們必須在顧客的一言一行中了解，以此尋找突破點。第二，需要徹底了解顧客的購買過程。 需要認識、信息收集、可供選擇，方案評估、購買決策、購后行為，這是提高技能的基礎(chǔ)。只有真正了解了顧客購買的過程，才能隨著顧客購買過程的進展，提供不同的服務(wù)。第三，將一些基本的導(dǎo)購過程程序化。 導(dǎo)購的三步曲： 第一步：招呼和接待顧客熱情周到，盡快與顧客交流、表現(xiàn)專業(yè)形象（制服整潔，使用普通話，自我介紹）、禮貌待客（微笑，注視，禮貌用語）、保持一定距離（給顧客留一定空間和時間）、兼顧顧客的同行者； 第二步：與顧客溝通（商談）十心十意，與顧客接觸有信心、觀察顧客要留心、關(guān)心顧客要真心、利益讓顧客動心、產(chǎn)品演示要細心、與顧客溝通有耐心、把握顧客的好奇心、善用顧客從眾心理、對待異議要用心、對顧客的購買決策有平常心； 第三步：促成購買?？礈食山粫r機、巧妙促成購買、測試和檢查商品、開單并協(xié)助付款、歡送顧客、做好客戶回訪。 堅韌的性格、豐富的知識以及服務(wù)為先的精神理念是成功導(dǎo)購員必備的三個基本素質(zhì)。

商業(yè)有句話：旺季抓銷售，淡季抓管理。 銷售淡季是每個商場都不可避免要出現(xiàn)的，但是自此時機該做的事情就太多了。1、培訓(xùn)工作；主要是各部門負責(zé)人進行商品知識、銷售技巧、賣場美化、商品陳列、客訴解決方式方法培訓(xùn)。人事部進行員工行為規(guī)范、崗位職責(zé)等知識培訓(xùn)； 2、組織員工自檢，針對上述問題項進行巡檢； 3、提高服務(wù)質(zhì)量；在此期間加大員工禮儀風(fēng)范的專業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練，使賣場的服務(wù)水平快速提升； 祝你愉快！

　導(dǎo)購員：通常是一種長期行為，從某種意義上來講，他們是處于某一特殊環(huán)境的業(yè)務(wù)員，是直接面向顧客的終端業(yè)務(wù)員。他們有一定時期內(nèi)（比如一年或兩年）的穩(wěn)定性，在具體的工作中通過現(xiàn)場恰切的舉止和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給顧客留下美好的印象，從而樹立良好的品牌形象和企業(yè)形象，使顧客當(dāng)場購買或在未來形成購買沖動；同時，導(dǎo)購員又通常負責(zé)所在賣場的終端建設(shè)與維護，并適當(dāng)協(xié)調(diào)客情關(guān)系。

1、熱衷于銷售的心態(tài)； 2、善于與消費者溝通； 3、敏銳的市場觀察能力等。

所謂待機，就是在顧客還沒有上門之前的等待行動。在待機的階段，營業(yè)員應(yīng)該隨時做好迎接顧客的準備，也就是無論顧客什么時候進入商店，都可以給顧客提供最好的服務(wù)。因此，營業(yè)員絕對不可以因為沒有顧客上門，就和同事聊天，更不可以背對著顧客進門的方 向自己胡思亂想，因為這樣做必定會錯失接客的良機。 待機時間的長短與商品價格的高低成正比，價格越高的商品，如 珠寶首飾、名牌電器、高檔服裝、高檔家具等，待機時間越長；價格越 低的商品，如香煙、飲料、化妝品、牙膏等日用品，待機的時間就越短。 一般來說，如果待機的時間太長的話，營業(yè)員就難免對工作有所疏 忽，經(jīng)常會出現(xiàn)三三兩兩聚在一起聊天，有的則是懶懶散散地站在柜 臺旁邊，一副很無聊的樣子，因此常常會聽到營業(yè)員抱怨著說：“我寧 愿忙一點，因為閑下來，我反而不知道該做什么才好?！边@句話說明了 待機的困難。如何做好待機工作，營業(yè)員應(yīng)遵循以下五個原則。 1．營業(yè)員應(yīng)站在規(guī)定的位置上。營業(yè)員在商店所站立的位置應(yīng) 是以能夠照顧到自己負責(zé)的柜臺為最適宜，而且最好站在容易與顧 客初步接觸的位置上。一個營業(yè)員所需負責(zé)照料的柜臺會因所賣的 商品和商店本身的結(jié)構(gòu)而有所不同。一般來說，一個營業(yè)員可管理2 個—4個柜臺，經(jīng)營日用品所管理的柜臺就要少些，而耐用品就可多 一些。 商店里還應(yīng)該有一個特別值得強調(diào)的“守備位置”，這個位置就 是不論顧客多么擁擠，只要站在這個位置上，就一定能看到整個商店 的狀況，以及所有商品的陳列情形，所以要經(jīng)常有人站在那里。 營業(yè)負還應(yīng)該特別注意“重要位置”的遞補情形，例如，當(dāng)守備重 要位置的A因事不得不離開他的崗位時，B就要自動地遞補上去，而 當(dāng)B走開時，C就應(yīng)該馬上接替看管，依此類推，這種形式就叫做“接 力守備法”。 營業(yè)員的固定位置，經(jīng)常會被招呼的顧客所攪亂，但是這只是暫 時的，待顧客離去后，營業(yè)員就要盡快地回到自己的原來位置。 2．要以良好的態(tài)度迎接顧客。不管固定位置規(guī)定得多么嚴格， 如果營業(yè)員待機的姿勢不好，也無法照顧好顧客。例如，躲在柜臺后 面看報紙、剪指甲、化妝、吃零食，或者背靠著墻，無精打采地低頭沉 思，三兩人聚在一起談天說笑等，這些行為都會給顧客帶來不愉快的 感受，所以應(yīng)盡力避免。 正確的待機姿勢，是要站在離柜臺10厘米左右的地方，兩腳平 踩在地面上，兩手放在身前輕輕地握著，或是輕放在柜臺上?？傊?， 營業(yè)員站立的姿勢不但要使自己不容易感覺疲勞，而且還必須使顧 客看起采順眼。 3．沒有顧客上門時，可以做些整理、檢查商品的工作；為下次銷 售做好準備工作。營業(yè)員在沒有顧客上門的時候，不能無所事事地 浪費時間，應(yīng)做好以下幾項工作，以便隨時可以為顧客開始服務(wù)。 (1)檢查商品；商店所銷售的商品雖然經(jīng)過出廠的質(zhì)量檢驗，但 仍然不可能做到完美無缺，難免有些次品流入商店；有時盡管進貨檢 驗商品是好的，但搬運陳列過程中有可能損傷，或經(jīng)過眾多顧客的觸 摸之后，便可能會發(fā)生故障或受到污損，如果營業(yè)員把這些不好的商 品拿給顧客看，一定會使顧客有受辱的感覺。因此，營業(yè)員可以利用 等待顧客的一小段時間，做商品檢查的工作。 (2)商品的整理與補充。商品經(jīng)過顧客的挑選和購買之后，就會 造成減少和紊亂的情形。如果營業(yè)員無視這種情況，而老是讓顧客 買不到他所需要的東西，或是要他在零亂的商品中尋找出他所喜歡 的東西，那么顧客一定會厭煩。因此，營業(yè)員應(yīng)該在空閑的時間里， 做些商品的記錄工作，確實掌握商品的進出狀況及其所在之處。并 在每天上班前，或下班后整理、補充商品，使柜臺永遠保持整潔、商品 無缺的狀況。 (3)商品陳列的變更。因為商品的銷售量經(jīng)常會有變化，所以商 品的陳列方式也應(yīng)該有所改變，也就是要將銷售量大的商品多擺一 些出來，并放在顯眼、易拿地方。 但是，營業(yè)員在商品整理過程中，還要隨時注意是否有顧客上 門，如果真的有顧客進入店內(nèi)，手中的作業(yè)就應(yīng)該立即中止，而趕快 上前去迎接，如此才不致因怠慢顧客，而使顧客感覺不快。 4．應(yīng)該時時以顧客為念。所謂“時時以顧客為念”有兩種含義： 第一，營業(yè)員一上班時，站在柜臺前，就像是演員站在舞臺上一樣，必 須面對眾多各種各樣的顧客，所以，營業(yè)員的態(tài)度必須要如同舞臺上的演員一樣，時時保持警戒心，不管顧客從哪個方向進門，都能在最 短的時間內(nèi)，開始做令他覺得最滿意的服務(wù)。第二，營業(yè)員的最主要 任務(wù)是接待顧客與銷售商品，而不能本末倒置地去做其他的工作。 5．要引起顧客的注視。待機并不是消極、被動地等待顧客的到 來，而是應(yīng)該做些積極的行動，來吸引顧客的注意，這些積極的行動， 包括：移動商品、整理商品、清掃櫥柜等。