酒廠接待員，酒店前臺(tái)接待員崗位職責(zé)

前臺(tái)接待員崗位職責(zé)職務(wù)概述：對(duì)前臺(tái)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)客人的進(jìn)店、離店登記、問(wèn)訊、郵件分送和接受訂房服務(wù)。 職務(wù)范圍： 1． 接待員應(yīng)保持良好的儀容、儀表，站立服務(wù)，目視前方隨時(shí)微笑迎候客人光臨。 2． 根據(jù)要求合理安排房間，辦理客人住宿時(shí)間不超過(guò)3分鐘。 3． 各類報(bào)表填寫(xiě)清楚，及時(shí)將賓客的抵離時(shí)間，各種活動(dòng)安排通知有關(guān)部門(mén)，保證銜接無(wú)差錯(cuò)。 4． 按服務(wù)規(guī)程做好代客留言、信件收發(fā)及各項(xiàng)代辦等工作并有記錄。 5． 處理訪客查詢不超過(guò)3分鐘，郵件分送不超過(guò)30分鐘，磁卡門(mén)匙制作不超過(guò)1分鐘。 6． 接聽(tīng)電話鈴響不超過(guò)2聲，并使用規(guī)范禮貌。 7． 接受電話訂房及到店訂房。 8． 保持臺(tái)內(nèi)擺放整齊及周圍環(huán)境干凈。 9． 做好各項(xiàng)工作的交班，確保清楚、

酒店前臺(tái)接待工作流程 早班工作內(nèi)容 檢查儀容儀表，規(guī)范上崗 A）仔細(xì)查看每日活動(dòng)報(bào)表 B）了解是否有VIP或酒店招待房預(yù)訂或在住 C）了解會(huì)議信息，核對(duì)會(huì)議用房數(shù) D）認(rèn)真閱讀交班本，了解上一班待完成事項(xiàng)，然后簽字認(rèn)可跟辦 E) 查看各部門(mén)鑰匙領(lǐng)用、歸還記錄情況，并將鑰匙分類放置 F）查看當(dāng)天訂房情況，并將預(yù)訂輸入電腦，并了解近幾天訂房情況 G）核對(duì)房態(tài)，確保房態(tài)正確 H）查當(dāng)天預(yù)離店客人，并知會(huì)收銀員 I）按續(xù)住客人名單開(kāi)餐券，為有早餐的入住客人開(kāi)餐券 J）確認(rèn)住店客人信息、房?jī)r(jià)已完整、正確輸入電腦 K）如有客人換房，確認(rèn)已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開(kāi)出換房通知單 L）客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機(jī) M）與中班同事口頭和書(shū)面交接，并隨時(shí)與下一班取得聯(lián)系 中班工作內(nèi)容 檢查儀容儀表，規(guī)范上崗 A）仔細(xì)查看每日活動(dòng)報(bào)表 B）了解會(huì)議信息，核對(duì)會(huì)議用房數(shù) C）口頭與書(shū)面交接 D）查看各部門(mén)鑰匙記錄情況 E）整理預(yù)訂，并估計(jì)當(dāng)天售房狀況 F）核對(duì)房態(tài)，確保房態(tài)正確 G）按在住客人抵店開(kāi)餐券，并確定第二天用餐人數(shù)，下訂餐單 H）確認(rèn)住店客人信息、房?jī)r(jià)已完整、正確輸入電腦 I）如有客人換房，確認(rèn)已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開(kāi)出換房通知單 J）客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機(jī) K）交接下一班未完成事項(xiàng)跟辦 L）隨時(shí)與下一班同事聯(lián)系 夜班工作內(nèi)容 檢查儀容儀表，規(guī)范上崗 A）仔細(xì)查看每日活動(dòng)報(bào)表 B）了解會(huì)議信息，核對(duì)會(huì)議用房數(shù) C）口頭與書(shū)面交接 D）查看各部門(mén)鑰匙記錄情況 E）整理預(yù)訂，并估計(jì)當(dāng)天售房狀況 F）檢查未開(kāi)餐券房間，并補(bǔ)開(kāi) G）確認(rèn)住店客人信息、房?jī)r(jià)已完整、正確輸入電腦 H）如有客人換房，確認(rèn)已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開(kāi)出換房通知單 I）客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機(jī) J）整理當(dāng)天訂房記錄情況，并了解第二天售房情況

公司接待事務(wù)用餐堅(jiān)持分級(jí)限標(biāo)的原則，由綜合辦統(tǒng)一安排在指定飯店、賓館就餐、住宿，根據(jù)來(lái)訪客人的級(jí)別和事情的輕重緩急，安排相應(yīng)接待標(biāo)準(zhǔn)。具體規(guī)定如下： 1、公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人、公司重要客戶、外賓及上級(jí)機(jī)關(guān)的負(fù)責(zé)人等接待標(biāo)準(zhǔn)為貴賓接待；地方機(jī)關(guān)一般工作人員及普通客戶接待標(biāo)準(zhǔn)為業(yè)務(wù)接待；其他供應(yīng)外協(xié)單位、中間商及客戶派到公司學(xué)習(xí)的一般人員接待標(biāo)準(zhǔn)為普通接待（工作餐）。 2、辦公室在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門(mén)來(lái)訪預(yù)約時(shí)，對(duì)來(lái)賓接待，應(yīng)了解來(lái)賓基本情況：來(lái)賓職務(wù)、來(lái)訪具體時(shí)間、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求等。在這基礎(chǔ)上擬定接待計(jì)劃，排出日程安排表，酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)。 3、辦公室根據(jù)來(lái)賓情況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好宴請(qǐng)來(lái)賓的酒店，酌情安排酒水、香煙、用餐標(biāo)準(zhǔn)；提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約好來(lái)賓下榻酒店，酌情在房間內(nèi)準(zhǔn)備相關(guān)資料水果、香煙等。 4、因特殊會(huì)議需要辦公室須準(zhǔn)備安排會(huì)場(chǎng)花卉、水果、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員，并邀請(qǐng)新聞媒體和草擬新聞通稿，安排攝影攝像等。 5、未經(jīng)批準(zhǔn)而超出標(biāo)準(zhǔn)的接待費(fèi)，由接待申報(bào)人自負(fù)。 6、凡普通接待，中午一律不準(zhǔn)飲酒；其他招待外來(lái)人員的用餐場(chǎng)合，陪餐人員必須飲酒的，必須適量，不得因酒誤事或損害公司形象。 7、一般情況下在公司招待所用餐，需在外酒店、賓館安排用餐（或住宿）必須在定點(diǎn)賓館，以降低接待費(fèi)用。 8、接待完畢后，接待員需請(qǐng)客戶填寫(xiě)意見(jiàn)反饋表，自己及時(shí)更正缺點(diǎn)，接待人員應(yīng)及時(shí)撰寫(xiě)重要來(lái)訪信息，將與來(lái)訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對(duì)公司有價(jià)值的信息交有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。

接待員崗位職責(zé) 1．按時(shí)上下班，做好交接班手續(xù)； 2．做好散客、團(tuán)體、會(huì)議的接待工作以及人住工作； 3．接待賓客時(shí)要主動(dòng)、禮貌、熱情、迅速，并做到微笑服務(wù)，使客人稱心； 4．通過(guò)電腦、電話、報(bào)表、單據(jù)等方式，把客人的有關(guān)資料傳遞給各部門(mén)； 5．掌握房態(tài)和客房情況，制作有關(guān)客房經(jīng)營(yíng)的各種報(bào)表，為客房經(jīng)營(yíng)管理工作提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的資料； 6．負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、酒店服務(wù)設(shè)施及查找住客等方面的查詢工作； 7．協(xié)同前廳部做好客人檔案的編寫(xiě)工作；8．了解客情，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

就是有客人過(guò)來(lái)領(lǐng)一下，有電話過(guò)來(lái)接一下。就這么簡(jiǎn)單。

有的是要端茶倒水，然后要清洗干凈，但是有的公司不用的，所以面試一定要問(wèn)清楚

客戶來(lái)訪的話登記姓名單位，倒水接待。做好前期聯(lián)絡(luò)工作。