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3,應(yīng)聘回答為什么選擇客服行業(yè)

摘要:招聘流程第一步,往往都是篩選簡(jiǎn)歷后通知面試。作為面試官,為什么應(yīng)聘者對(duì)職位、對(duì)面試電話如此不重視?五年前的電話邀約和今天的差別為何如此之大?要確保應(yīng)聘者與面試官在一個(gè)簡(jiǎn)單的電話里進(jìn)行有效的雙向交流,保證這一環(huán)節(jié)達(dá)到最大效果,有很多技巧可以利用?! ′N售好招,銷售難招,銷售是給企業(yè)創(chuàng)造直接利潤(rùn)的職位,往往也是企業(yè)里流動(dòng)性最大的職位。招聘一個(gè)銷售,通知應(yīng)聘者來(lái)面試,打了無(wú)數(shù)電話,到老板面試時(shí)間卻一個(gè)人也沒(méi)有,白耗費(fèi)大量的時(shí)間——哪個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題了?  招聘流程第一步,往往都是篩選簡(jiǎn)歷后通知面試。作為面試官,為什么應(yīng)聘者對(duì)職位、對(duì)面試電話如此不重視?五年前的電話邀約和今天的差別為何如此之大?要確保應(yīng)聘者與面試官在一個(gè)簡(jiǎn)單的電話里進(jìn)行有效的雙向交流,保證這一...摘要:招聘流程第一步,往往都是篩選簡(jiǎn)歷后通知面試。作為面試官,為什么應(yīng)聘者對(duì)職位、對(duì)面試電話如此不重視?五年前的電話邀約和今天的差別為何如此之大?要確保應(yīng)聘者與面試官在一個(gè)簡(jiǎn)單的電話里進(jìn)行有效的雙向交流,保證這一環(huán)節(jié)達(dá)到最大效果,有很多技巧可以利用。  銷售好招,銷售難招,銷售是給企業(yè)創(chuàng)造直接利潤(rùn)的職位,往往也是企業(yè)里流動(dòng)性最大的職位。招聘一個(gè)銷售,通知應(yīng)聘者來(lái)面試,打了無(wú)數(shù)電話,到老板面試時(shí)間卻一個(gè)人也沒(méi)有,白耗費(fèi)大量的時(shí)間——哪個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題了?  招聘流程第一步,往往都是篩選簡(jiǎn)歷后通知面試。作為面試官,為什么應(yīng)聘者對(duì)職位、對(duì)面試電話如此不重視?五年前的電話邀約和今天的差別為何如此之大?要確保應(yīng)聘者與面試官在一個(gè)簡(jiǎn)單的電話里進(jìn)行有效的雙向交流,保證這一環(huán)節(jié)達(dá)到最大效果,有很多技巧可以利用。像以前那樣,三言兩語(yǔ)通知時(shí)間、地點(diǎn)就可以打動(dòng)銷售人才的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了。  1.初步判斷  做好銷售招聘的前期規(guī)劃:要通過(guò)公司的發(fā)展?fàn)顩r、產(chǎn)品、行業(yè)來(lái)判定所要招聘的銷售人員,公司到底需要什么樣的人來(lái)做銷售,是需要富有專業(yè)知識(shí)的,還是需要表達(dá)能力強(qiáng)的?有了目標(biāo)與規(guī)劃,再去找合適的人才就能事半功倍?! ?.篩選簡(jiǎn)歷  在網(wǎng)絡(luò)招聘普及的今天,使用合適的招聘工具可以將一些步驟有效簡(jiǎn)化,將人才條件設(shè)定得更為科學(xué)、合理。比如初步搜索人才時(shí),可以把條件設(shè)置的相對(duì)低一些,如目前所在地、近期是否更新過(guò)簡(jiǎn)歷、入行銷售的意愿是否強(qiáng)烈等。此外,hr不應(yīng)對(duì)簡(jiǎn)歷篩選抱有過(guò)高的期望與把握,簡(jiǎn)歷只是對(duì)一個(gè)人的初步認(rèn)識(shí),全面判定需要更多方面的檢驗(yàn)?! ?.心態(tài)  面試官的心態(tài)在整個(gè)面試過(guò)程中占主導(dǎo)作用,首先需要擺正的就是居高臨下的審判者心態(tài)?,F(xiàn)在的招聘領(lǐng)域,信息高度發(fā)達(dá),招聘會(huì)、招聘雜志、網(wǎng)絡(luò)招聘信息比比皆是,工作機(jī)會(huì)一大把,更何況是銷售崗位,面試官不再是主導(dǎo)應(yīng)聘者職位命運(yùn)的審判官?! ?jù)有才網(wǎng)在各地的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,目前各大招聘市場(chǎng)的主導(dǎo)職位都是銷售,一份具有銷售意向的簡(jiǎn)歷一公布,各種面試電話就接踵而至,你覺(jué)得合適的簡(jiǎn)歷也許已經(jīng)有無(wú)數(shù)公司瀏覽過(guò)了。那么,面試官如何通過(guò)一通電話來(lái)給應(yīng)聘者留下好感度呢?首先,誠(chéng)意溝通的態(tài)度是必不可少的。在電話中不與求職者進(jìn)行平等溝通,甚至一副居高臨下的倨傲姿態(tài),只能使求職者對(duì)招聘方提出的面試邀約產(chǎn)生抗拒。  此外,如何使應(yīng)聘者對(duì)招聘方提出的面試邀約產(chǎn)生興趣,現(xiàn)在比較流行的一種做法就是“人才營(yíng)銷”。在電話邀約中,面試官要通過(guò)語(yǔ)言把自己的公司“銷售”出去,讓求職者對(duì)招聘方的職位環(huán)境認(rèn)可,這就需要在電話中對(duì)公司情況進(jìn)行簡(jiǎn)要包裝。如果沒(méi)有優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn),應(yīng)聘者是很難對(duì)一個(gè)聽(tīng)起來(lái)默默無(wú)聞的公司感興趣的?! ?.開(kāi)場(chǎng)白  “您好!我是某某公司的人事經(jīng)理,請(qǐng)于某某時(shí)間某某地點(diǎn)來(lái)本公司面試?!边@是最簡(jiǎn)單常見(jiàn)的電話面試邀約。上面已經(jīng)提到,當(dāng)應(yīng)聘者接到數(shù)個(gè)電話通知后,對(duì)類似的電話已經(jīng)不會(huì)特別在意了。因此,寄希望于對(duì)方接聽(tīng)時(shí)的禮貌應(yīng)答,往往與實(shí)際邀約效果相差很大。相關(guān)人士對(duì)此類邀約總結(jié)了以下幾點(diǎn),僅供參考:  a)“您好!是某某嗎?”確認(rèn)對(duì)方身份,也給對(duì)方反應(yīng)的時(shí)間。  b)“我是某某公司的某某部門?!眻?bào)出自己的身份?! )“您是想找銷售的工作么?”根據(jù)個(gè)人簡(jiǎn)歷中的求職意向,在最短的時(shí)間內(nèi)再次確認(rèn)對(duì)方的求職需求,如果對(duì)方的求職意向與簡(jiǎn)歷上或者公司招聘需求不符,應(yīng)馬上結(jié)束通話?! )隨意問(wèn)一些問(wèn)題,給對(duì)方連續(xù)說(shuō)三句話的機(jī)會(huì),判斷一個(gè)人的語(yǔ)言表達(dá)能力、思維?! )考察對(duì)方以往的工作能力?! )過(guò)去最好的業(yè)績(jī)?! )月平均收入(與公司情況是否相符,對(duì)方高于我方應(yīng)放棄)。  h)喜歡何種銷售方式(判斷是否能接受公司的銷售方式)?! )離職原因(雖然沒(méi)有幾個(gè)人說(shuō)的是實(shí)話,但是也看對(duì)方能否自圓其說(shuō),再次判斷其表達(dá)能力)?! ?.通知時(shí)間、地點(diǎn)  面試時(shí)間:市區(qū)企業(yè)可以根據(jù)公司情況安排時(shí)間,開(kāi)發(fā)區(qū)等不在市區(qū)內(nèi)的企業(yè)盡量安排在下午兩點(diǎn),以便個(gè)人有充裕的時(shí)間坐車。  面試地點(diǎn):說(shuō)詳細(xì)地址,詳細(xì)到門牌號(hào)。能提供個(gè)人乘車路線最好,面試官也要有服務(wù)的意識(shí)?! ∽詈笠痪洌褐貜?fù)公司的名字?! ≌麄€(gè)電話面試的時(shí)間應(yīng)控制在5分鐘內(nèi)?! ?.面試約見(jiàn)  打了這么多電話,終于要進(jìn)行最后的面試了,之前的所有鋪墊工作,都是為了在最后的環(huán)節(jié)成功約見(jiàn)合適的應(yīng)聘者?! 娜瞬艩I(yíng)銷角度來(lái)說(shuō),約見(jiàn)時(shí)面試官要做的就是把公司最好的東西呈現(xiàn)給個(gè)人,什么是最好的,就是公司吸引人才留下來(lái)的地方。面試官要把公司的產(chǎn)品、行業(yè)地位以及發(fā)展前景自信滿滿地傳達(dá)給應(yīng)聘者,才會(huì)感染到應(yīng)聘者?! ×硗庾钪匾木褪歉@?。有的面試官很忌諱談這個(gè)問(wèn)題。找工作為什么?換工作為什么?薪水在更多時(shí)候是決定因素。招聘和求職要互相滿足需求才行。直白的說(shuō)出底薪,沒(méi)有底薪的要強(qiáng)調(diào)提成的比例,讓應(yīng)聘者清楚的了解到努力工作一個(gè)月能得到怎樣的回報(bào),并向應(yīng)聘者傳輸一個(gè)概念:努力就有回報(bào),得到回報(bào)最多的肯定是最努力的。另外,齊全的福利保障也是個(gè)人求職者關(guān)注的焦點(diǎn)之一,更是企業(yè)正規(guī)化的體現(xiàn)點(diǎn),所以適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)⑦@些信息傳達(dá)給個(gè)人求職者是成功招聘銷售人才的必要因素。
“因?yàn)槲疑崎L(zhǎng)客服行業(yè)”善長(zhǎng)……可以千篇一律
選擇客服:我比較分析過(guò)我所具備的素質(zhì)所能勝任的幾個(gè)行業(yè),最終還是選擇了客服行業(yè),因?yàn)槲沂冀K覺(jué)得這是我的理想工作,這也是我來(lái)應(yīng)聘的主要原因。選擇騰訊:騰訊是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的龍頭老大,他的企業(yè)文化以及價(jià)值關(guān):正直進(jìn)取合作創(chuàng)新,都是我非常認(rèn)同的,而且我一直認(rèn)為騰訊的員工都是非常優(yōu)秀的,基本就沒(méi)有他們辦不到的事,我非常希望能跟一群這么優(yōu)秀的人一起工作。

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