客戶管理系統(tǒng)是一種先進(jìn)的管理模式，隨著互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)發(fā)展，有不少的企業(yè)使用了crm系統(tǒng)，它靠著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及工具的支持，幫助企業(yè)圍繞著客戶做出一系列的管理，幫助企業(yè)維護(hù)客戶與銷售人員之間的關(guān)系，提升客戶的滿意程度，幫助企業(yè)不斷挖掘新客戶以及培養(yǎng)老客戶的關(guān)系，從而促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
1、如何提高零售客戶的滿意度？
客戶管理系統(tǒng)是一種先進(jìn)的管理模式，隨著互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)發(fā)展，有不少的企業(yè)使用了crm系統(tǒng)，它靠著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及工具的支持，幫助企業(yè)圍繞著客戶做出一系列的管理，幫助企業(yè)維護(hù)客戶與銷售人員之間的關(guān)系，提升客戶的滿意程度，幫助企業(yè)不斷挖掘新客戶以及培養(yǎng)老客戶的關(guān)系，從而促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。培養(yǎng)老客戶關(guān)系是企業(yè)發(fā)展的重要途徑之一，做好老客戶的跟蹤，可以提高老客戶的滿意度以及粘性，還可以通過老客戶帶來新客戶，促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展，
今天為大家介紹，如何利用Rushcrm系統(tǒng)幫助企業(yè)促進(jìn)與老客戶之間的關(guān)系。（一）、完善老客戶信息在系統(tǒng)中建立老客戶的檔案，并且完善信息，可以更好的管理客戶資料，在Rushcrm系統(tǒng)中，不僅可以記錄客戶的基本資料，比如：姓名、性別、愛好、職業(yè)、行業(yè)、年齡等等進(jìn)行客戶管理，還可以記錄客戶的詳細(xì)資料，比如客戶的具體需求、客戶所在企業(yè)的其他聯(lián)系人信息、客戶的溝通記錄等等，將這些詳細(xì)信息錄入到系統(tǒng)中，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修改或補(bǔ)充，更新客戶資料，更好全面了解客戶的需求，更好的促進(jìn)交易。
（二）、分析老客戶購買情況可以將老客戶購買產(chǎn)品的購買記錄記錄到系統(tǒng)中，便于篩選與查詢，并且可以通過老客戶的購買記錄進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與挖掘，例如：某賣服裝的企業(yè)，通過老客戶購買記錄，分析出每過兩個(gè)月左右，老客戶都會(huì)來購買服裝，那么企業(yè)銷售人員就可以在快到兩個(gè)月時(shí)，給客戶通過郵件、短信、電話的方式通知客戶某某服裝正在優(yōu)惠活動(dòng)期內(nèi)，大大增加了企業(yè)的銷售額。
從歷史的客戶購買記錄中分析，結(jié)合客戶購買的產(chǎn)品價(jià)格、種類、頻率等等，分析客戶的消費(fèi)習(xí)慣，從而及時(shí)推出相關(guān)產(chǎn)品的優(yōu)惠活動(dòng)以及促銷，這樣才能根據(jù)老客戶的需求，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，（三）、回訪老客戶主動(dòng)回訪客戶，了解客戶的需求是否有變化等等，為了避免銷售人員周期性的回訪客戶時(shí)，因?yàn)槭挛锓泵Φ仍蛲浕卦L客戶，在Rushcrm系統(tǒng)中，可以設(shè)置回訪客戶時(shí)間，讓銷售人員可以在回訪客戶時(shí)，不用再為忘記客戶回訪的時(shí)間而煩惱，在系統(tǒng)內(nèi)可以在回訪時(shí)間前通過系統(tǒng)內(nèi)部、短信、郵件的方式提醒銷售人員，避免因?yàn)橥浕卦L，影響到銷售周期，甚至失去再次銷售的機(jī)會(huì)。
（四）、情感交流老客戶的關(guān)系維護(hù)是最為重要的，培養(yǎng)與老客戶關(guān)系，可以增加客戶再次購買的概率，在系統(tǒng)中，可以設(shè)置定位為客戶在特定節(jié)日發(fā)送以短信、郵件的方式發(fā)送祝福，增加與客戶之間的溝通頻率，促進(jìn)與客戶的關(guān)系，可以了解客戶的購買產(chǎn)品后的使用情況，有什么問題或者建議可以讓客戶提出來，并給客戶解決方案，為企業(yè)的售后服務(wù)建立起良好的口碑，是一個(gè)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展途徑之一。
2、怎么樣提高客戶滿意度？
1、使客戶認(rèn)同商品或者服務(wù)的價(jià)值，這就需要本身商品、服務(wù)質(zhì)量或者品牌較好。2、在交易過程中，保持最好的狀態(tài)接待客戶，3、交易結(jié)束之后，相應(yīng)的附隨義務(wù)也要按時(shí)、圓滿的完成。4、整個(gè)過程中客戶有什么合理的需求，做到不推諉、不扯皮，5、態(tài)度真誠，沒有套路。6、不斷提高自身業(yè)務(wù)水平或者提高商品價(jià)值、質(zhì)量、口碑，
3、疫情時(shí)期，白酒銷售怎么和客戶溝通比較好？
白酒銷售，個(gè)人沒有做過，但是做過金融產(chǎn)品和通信產(chǎn)品類的銷售，疫情期間，個(gè)人覺得，白酒銷售應(yīng)該這樣和客戶溝通比較好：1，避免接觸，一般采用線上交流（比如qq，微信等），產(chǎn)品可通過圖片或者視頻向客戶展示。2，白酒的銷售，最終是要終端客戶飲用的，在和客戶溝通的過程中，務(wù)必保證白酒的質(zhì)量，保質(zhì)期，還要在眼下的運(yùn)輸過程中做好保證，同城的通過跑腿，同城物流，配送車輛輸送，并做好司機(jī)車輛的疫情防護(hù)，異地，通過物流，要規(guī)劃好發(fā)貨時(shí)間和周期，因?yàn)橐咔槠陂g快遞物流的效率肯定比平時(shí)低。