您好，對于每一個企業(yè)而言，增加客戶粘性都是有利無害的，對于企業(yè)的發(fā)展和壯大起到很關(guān)健性的作用，當(dāng)然要增強客戶粘性需要付出很多，具體該如何做呢。第五點；完善和健全客戶管理系統(tǒng)，一方面會方便自己管理客戶信息和策劃活動；另一方面會有利于自己和客戶的有效鏈接，幫助自己了解客戶，增強客戶粘性。
1、怎么增加用戶粘性？
通常，我們所說的用戶粘性泛指用戶忠誠度，如何建立得提升立客戶忠誠度呢？以滿足客戶不斷變化的需要這種方式來回應(yīng)客戶，這種辦法與建立客戶忠誠度相去甚遠(yuǎn)。傾聽他們的需要并做出反應(yīng)，發(fā)展正在進(jìn)行的互動關(guān)系，運用客戶評估分析技術(shù)將是我們下面將要談到的，很多企業(yè)已經(jīng)開始通過以客戶為中心來改變整個商業(yè)戰(zhàn)略，并將客戶數(shù)據(jù)庫作為最有價值的資產(chǎn)。
1.與客戶對話（包括中間商和最終用戶）忠誠度指標(biāo)——確定相對于競爭對手的忠誠度水平，詢問客戶的再購買的意向，是否他們會將公司推薦給朋友，是否相信公司，以及他們是否感到公司及時回復(fù)了他們并關(guān)注他們的需要。屬性評估——讓客戶告訴你什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)對他們最重要，并指出每項產(chǎn)品和服務(wù)的重要程度，滿意度評估應(yīng)該包括這些屬性的等級（同競爭對手相比）；讓中間商告訴你他們需要什么樣的資源，你怎樣才能幫助他們銷售并對其客戶進(jìn)行營銷。
發(fā)現(xiàn)抱怨——因為多數(shù)抱怨并沒有登記，對公司而言，在引起客戶不滿和客戶流失之前就發(fā)現(xiàn)這些抱怨，這樣對公司是有利的，丟失客戶訪談——確定客戶為什么會流失，是否有辦法可以挽回。也可以發(fā)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)向了哪家競爭對手，他們的服務(wù)與你公司相比如何？感謝電話——對你的最有價值的客戶表示感謝，并征求他們的意見：還可以為他們做什么？2.客戶關(guān)系流程最終用戶——分析所有的客戶接觸點和機(jī)會，以增加互動，
讓客戶教你怎樣去迎合他們的要求，怎樣服務(wù)客戶并與他們溝通，給他們多種選擇。跟蹤客戶的選擇和行為方式，以避免使客戶兩次回答同樣的問題；整合所有的媒介關(guān)系，包括銷售人員，電話服務(wù)中心，郵寄及互聯(lián)網(wǎng)，中間商——尋求增值服務(wù)，使分銷商更有效率、利潤更高，或者對客戶更有價值。對最終用戶的服務(wù)可以減少分銷商的工作量，
2、如何增加客戶的粘性？
您好，對于每一個企業(yè)而言，增加客戶粘性都是有利無害的，對于企業(yè)的發(fā)展和壯大起到很關(guān)健性的作用，當(dāng)然要增強客戶粘性需要付出很多，具體該如何做呢？接下來為您分享七點我個人的經(jīng)驗，請您參考：第一點：服務(wù)要做到位，要增加客戶粘性，首先要有服務(wù)意識，要能夠真正為客戶解決和處理問題，不然自己的產(chǎn)品和服務(wù)都不會被客戶認(rèn)可，更不要說什么粘性了，所以服務(wù)要做到位，這是最基本的條件之一。
第二點：學(xué)會創(chuàng)新，不僅產(chǎn)品上要創(chuàng)新，服務(wù)內(nèi)容上要創(chuàng)新，就連形式上面也要創(chuàng)新，會增加客戶的興趣度，會讓客戶更愿意花時間和精力來了解自己的產(chǎn)品和服務(wù)，所以粘性自然會增強，第三點：保持廣泛的宣傳和推廣，好的宣傳和推廣，會讓自己的產(chǎn)品和服務(wù)更好地給大眾認(rèn)可，更有辨識度和知名度，廣泛的宣傳和推廣，會讓客戶對自己產(chǎn)生熟悉感，這樣就會有很大的粘性。
第四點：能夠開展一些真正實惠的營銷活動，要增強客戶粘性，還需要一些實際好處，要給客戶真正實惠的營銷活動，讓客戶感受到占便宜，感受到實惠和可用，第五點；完善和健全客戶管理系統(tǒng)，一方面會方便自己管理客戶信息和策劃活動；另一方面會有利于自己和客戶的有效鏈接，幫助自己了解客戶，增強客戶粘性。第六點：為客戶提供更好的便利服務(wù)，比如借助互聯(lián)網(wǎng)來為客戶開發(fā)新的服務(wù)方式，為客戶提供上門服務(wù)等形式的便利服務(wù)，也能夠讓客戶獲得更多的好感，增強一些粘性。