酒業(yè)團(tuán)購(gòu)客戶(hù)的增值服務(wù)，如何讓客戶(hù)感受到增值服務(wù)

要想讓客戶(hù)感覺(jué)增值服務(wù)，必須先給為客戶(hù)提供服務(wù)的基層“增值” 否則也只是唱高調(diào)而已！

付費(fèi)內(nèi)容限時(shí)免費(fèi)查看 回答 積分標(biāo)準(zhǔn)1、 購(gòu)買(mǎi)店內(nèi)所有商品均可積分，每1元積1分，多買(mǎi)多積。（購(gòu)物金額不足1元部分不積分）舉例：如消費(fèi)者購(gòu)物16.50元，按照購(gòu)物1元積1分的標(biāo)準(zhǔn)，積16分，除去16元后的零頭部分0.50元?jiǎng)t不積分。2、各類(lèi)增值服務(wù)（如天府通充值、手機(jī)充值、各類(lèi)代收費(fèi)等）不積分。3、持紅旗連鎖促銷(xiāo)券、購(gòu)物卡等購(gòu)物同樣可獲得積分。4、團(tuán)購(gòu)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，如該商品已享受團(tuán)購(gòu)價(jià)優(yōu)惠，則不再獲得積分。5、結(jié)賬時(shí)未帶卡或未出示卡，過(guò)后不再補(bǔ)積積分。6、本積分標(biāo)準(zhǔn)自2010年12月1日起施行（12月1日前仍沿有原積分標(biāo)準(zhǔn)）。7、自2010年12月1日起，持原紅旗連鎖購(gòu)物積分卡購(gòu)物將按照本積分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行積分。積分兌換標(biāo)準(zhǔn)及兌換安排購(gòu)物積分卡內(nèi)積分滿(mǎn)一定額度，可兌換相應(yīng)禮品。（具體兌換標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)禮品請(qǐng)咨詢(xún)店內(nèi)工作人員）

親 我們是做 酒水的 如果對(duì)酒水 有興趣可以關(guān)注下即將上線(xiàn)的 酒大網(wǎng) 哦！ 上線(xiàn)當(dāng)天好禮相送額。。關(guān)注下 謝謝

白酒行業(yè)是一個(gè)發(fā)展了很多年的一個(gè)行業(yè),并且有很悠久的歷史,消費(fèi)者對(duì)白酒的飲用習(xí)慣也在發(fā)生一些變化,招待朋友,送禮,收藏等等.同時(shí)伴隨的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)白酒的渠道也在發(fā)生變化;江猛老師結(jié)合自己接觸和服務(wù)眾多白酒企業(yè):茅臺(tái),宋河酒業(yè)，賴(lài)茅，五糧液等，總結(jié)出來(lái)一點(diǎn)：現(xiàn)在白酒消費(fèi)者，尤其是中高端白酒消費(fèi)者，他們的消費(fèi)習(xí)慣在變化，消費(fèi)渠道也在變化。江猛老師就舉一個(gè)我們身邊的案例：我們招待客人去酒店，你會(huì)從酒店買(mǎi)酒的幾率有多少？我相信很多人會(huì)說(shuō)很少，那我們喝的白酒從哪里來(lái)？一是自己帶酒，而是出去到其他煙酒店購(gòu)買(mǎi)。自帶酒水成為了一種消費(fèi)習(xí)慣。過(guò)節(jié)企業(yè)發(fā)福利，政府事業(yè)單位招待用酒，大企業(yè)接待客戶(hù)等等用的都是中高端白酒，他們很少用一次買(mǎi)一次，而是團(tuán)購(gòu)。白酒團(tuán)購(gòu)會(huì)成為眾多白酒企業(yè)的一個(gè)重要銷(xiāo)售渠道，他是利潤(rùn)的源泉，他是中高端白酒的銷(xiāo)售通路，做好團(tuán)購(gòu)，非常重要了。白酒團(tuán)購(gòu)有什么特點(diǎn)呢？ 一直研究營(yíng)銷(xiāo)的江猛老師給出結(jié)論：團(tuán)購(gòu)消費(fèi)資源具有稀缺性、專(zhuān)有性、隱蔽性，它依賴(lài)的是人脈資源、關(guān)系資源、權(quán)力資源和信息資源。這些資源需要長(zhǎng)期的累積，而每個(gè)人在這方面的資源都是有限的，一般不容易找到擁有較多團(tuán)購(gòu)資源的人。因此企業(yè)要做團(tuán)購(gòu)工作必須去尋找擁有人脈資源、關(guān)系資源、權(quán)力資源和信息資源的人，把分散的資源集中起來(lái)，為自己所用。首先明白符合白酒團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者：通常高福利重點(diǎn)客戶(hù)有以下四類(lèi)：（一）政府、學(xué)校、軍隊(duì)等事業(yè)單位；（二）礦山、油田等高福利單位；（三）銀行、電信、交通、電力等全國(guó)性大型企業(yè)；（四）地方性龍頭企業(yè)。團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)主要目的是通過(guò)開(kāi)發(fā)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，影響政務(wù)、商務(wù)、社會(huì)白領(lǐng)等高消費(fèi)群體消費(fèi)，帶動(dòng)環(huán)政府消費(fèi)圈。

所謂的增值，就是在一件物品或其他的原有價(jià)值上增加了附加值，商場(chǎng)增值服務(wù)就是建立在所銷(xiāo)售的產(chǎn)品或?qū)Ξa(chǎn)品的售后服務(wù)的基礎(chǔ)上的，比如為顧客準(zhǔn)備免費(fèi)班車(chē)，使得他們更高興來(lái)買(mǎi)你商場(chǎng)的東西；比如，買(mǎi)你商場(chǎng)的家電，你們可以免費(fèi)安裝、維護(hù)等等都算是增值服務(wù)。

在搜索里面找，交易網(wǎng)里面比QQ的財(cái)富通還便宜

.同時(shí)伴隨的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)白酒的渠道也在發(fā)生變化;江猛老師結(jié)合自己接觸和服務(wù)眾多白酒企業(yè):茅臺(tái),宋河酒業(yè)，賴(lài)茅，五糧液等，總結(jié)出來(lái)一點(diǎn)：現(xiàn)在白酒消費(fèi)者，尤其是中高端白酒消費(fèi)者，他們的消費(fèi)習(xí)慣在變化，消費(fèi)渠道也在變化。江猛老師就舉一個(gè)我們身邊的案例：我們招待客人去酒店，你會(huì)從酒店買(mǎi)酒的幾率有多少？我相信很多人會(huì)說(shuō)很少，那我們喝的白酒從哪里來(lái)？一是自己帶酒，而是出去到其他煙酒店購(gòu)買(mǎi)。自帶酒水成為了一種消費(fèi)習(xí)慣。 過(guò)節(jié)企業(yè)發(fā)福利，政府事業(yè)單位招待用酒，大企業(yè)接待客戶(hù)等等用的都是中高端白酒，他們很少用一次買(mǎi)一次，而是團(tuán)購(gòu)。 白酒團(tuán)購(gòu)會(huì)成為眾多白酒企業(yè)的一個(gè)重要銷(xiāo)售渠道，他是利潤(rùn)的源泉，他是中高端白酒的銷(xiāo)售通路，做好團(tuán)購(gòu)，非常重要了。 白酒團(tuán)購(gòu)有什么特點(diǎn)呢？ 一直研究營(yíng)銷(xiāo)From EMKT.com.cn的江猛老師給出結(jié)論：團(tuán)購(gòu)消費(fèi)資源具有稀缺性、專(zhuān)有性、隱蔽性，它依賴(lài)的是人脈資源、關(guān)系資源、權(quán)力資源和信息資源。這些資源需要長(zhǎng)期的累積，而每個(gè)人在這方面的資源都是有限的，一般不容易找到擁有較多團(tuán)購(gòu)資源的人。因此企業(yè)要做團(tuán)購(gòu)工作必須去尋找擁有人脈資源、關(guān)系資源、權(quán)力資源和信息資源的人，把分散的資源集中起來(lái)，為自己所用。 首先明白符合白酒團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者： 通常高福利重點(diǎn)客戶(hù)有以下四類(lèi)： （一）政府、學(xué)校、軍隊(duì)等事業(yè)單位； （二）礦山、油田等高福利單位； （三）銀行、電信、交通、電力等全國(guó)性大型企業(yè)； （四）地方性龍頭企業(yè)。 團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)主要目的是通過(guò)開(kāi)發(fā)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，影響政務(wù)、商務(wù)、社會(huì)白領(lǐng)等高消費(fèi)群體消費(fèi)，帶動(dòng)環(huán)政府消費(fèi)圈。 “攻克”具有“號(hào)召性”的團(tuán)購(gòu)單位：也稱(chēng)為意見(jiàn)領(lǐng)袖： 財(cái)政、紀(jì)委、組織部對(duì)事業(yè)單位很有帶動(dòng)意義；建委、工商、稅務(wù)對(duì)企業(yè)單位很有帶動(dòng)意義；公安、衛(wèi)生部門(mén)結(jié)交廣泛；人大、政協(xié)比較容易突破。上述部門(mén)，本身用酒并不重要，但它能介紹許多關(guān)系。因此，這些部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)或者負(fù)責(zé)人則是團(tuán)購(gòu)的主要公關(guān)目標(biāo)。 尋找具有社會(huì)資源的“官商”作為團(tuán)購(gòu)組織人員或分銷(xiāo)商： 公關(guān)團(tuán)購(gòu)靠的是人脈，而人脈不是短時(shí)期能夠建立起來(lái)的，找到社會(huì)資源豐富的經(jīng)銷(xiāo)商，其人脈是任何投入都無(wú)法取代的。啟動(dòng)社會(huì)資源型客戶(hù)是作為團(tuán)購(gòu)策略的第一要?jiǎng)?wù)。商家利用“官商”的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)將會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。 其次是我們?nèi)绾巫龊脠F(tuán)購(gòu)客戶(hù)關(guān)系： 方法一：借助組織的力量做團(tuán)購(gòu)。團(tuán)購(gòu)操作與單位的主管部門(mén)、同鄉(xiāng)會(huì)、商會(huì)或協(xié)會(huì)等組織聯(lián)手，有時(shí)候打開(kāi)了主管部門(mén)這一把鑰匙，旗下所有的單位的大門(mén)就都打開(kāi)了。借助主管部門(mén)的力量，開(kāi)展合適的公關(guān)活動(dòng)，團(tuán)購(gòu)路上會(huì)輕松攻城拔寨。 方法二：把產(chǎn)品當(dāng)客戶(hù)促銷(xiāo)贈(zèng)品。團(tuán)購(gòu)一般是用來(lái)給本單位的職工發(fā)福利，如果把團(tuán)購(gòu)?fù)卣沟狡髽I(yè)促銷(xiāo)品上會(huì)取得意想不到的業(yè)績(jī)。 方法三：把產(chǎn)品當(dāng)成客戶(hù)的慰問(wèn)品。

就是說(shuō)你你已經(jīng)開(kāi)通了這些業(yè)務(wù)，如果你需要這些業(yè)務(wù)就不用操作，如果不想要就回復(fù)業(yè)務(wù)序號(hào)可取消所對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)。（要在2個(gè)小時(shí)內(nèi)操作，否則視為默認(rèn)全要這些業(yè)務(wù)！）

就是那些1，2這些數(shù)字

就是你手機(jī)卡開(kāi)通的所有增值業(yè)務(wù)，如果哪個(gè)增值業(yè)務(wù)不需要的話(huà)可以回復(fù)業(yè)務(wù)號(hào)進(jìn)行取消，在這條消息發(fā)貨了后的兩個(gè)小時(shí)回復(fù)免費(fèi)

就是你手機(jī)號(hào)能積分的業(yè)務(wù)只有數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)，若要取消流量包就回相應(yīng)數(shù)字取消就可以了

　　我寫(xiě)了篇文章你應(yīng)該看一下希望你能從中找到答案中高端白酒的團(tuán)購(gòu)渠道探索　　背景　　在白酒市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化的背景下，各廠(chǎng)家不得不在市場(chǎng)細(xì)分上和渠道細(xì)分上下功夫，為此渠道的分工細(xì)化和特色渠道、專(zhuān)有渠道也成為各企業(yè)渠道創(chuàng)新的必由之路。這些渠道創(chuàng)新在一些中高檔酒、超高檔酒、禮品酒身上得到充分體現(xiàn)。為此團(tuán)購(gòu)渠道應(yīng)運(yùn)而生，例如五糧液、茅臺(tái)，國(guó)窖1573還有水井坊都設(shè)有類(lèi)似的團(tuán)購(gòu)部門(mén)，他們?cè)趥鹘y(tǒng)渠道的基礎(chǔ)上進(jìn)行再挖掘、再開(kāi)發(fā)，從而創(chuàng)建獨(dú)特的市場(chǎng)區(qū)隔?！　〗鼛啄?，在白酒的銷(xiāo)售渠道里，團(tuán)購(gòu)始終占據(jù)著很大的份額，許多白酒企業(yè)每年都得拿出不少人力、物力和財(cái)力來(lái)運(yùn)作團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)。但是，團(tuán)購(gòu)越來(lái)越難做，也是不爭(zhēng)的事實(shí)，廣種薄收的情形越來(lái)越多。為此我特意總結(jié)和提出一些關(guān)于團(tuán)購(gòu)工作的建議，以供各位領(lǐng)導(dǎo)參考?！　∫弧F(tuán)購(gòu)的目的　　開(kāi)展團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)目的是通過(guò)開(kāi)發(fā)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，影響政務(wù)、商務(wù)、社會(huì)白領(lǐng)等高消費(fèi)群體消費(fèi)，帶動(dòng)環(huán)政府消費(fèi)圈。通過(guò)這些社會(huì)核心人群的榜樣力量來(lái)樹(shù)立企業(yè)產(chǎn)品的中高端形象，帶動(dòng)產(chǎn)品品牌的提升和擴(kuò)大品牌影響力，從而拉動(dòng)整個(gè)產(chǎn)品線(xiàn)銷(xiāo)售?！　《?、團(tuán)購(gòu)目標(biāo)　　雖然團(tuán)購(gòu)渠道在白酒眾多渠道中是一個(gè)重要銷(xiāo)售渠道，然而這個(gè)渠道是不明朗的，是隱形的。雖然各廠(chǎng)家大致知道的團(tuán)購(gòu)消費(fèi)方向，但有不少?gòu)S家不容易找到具體的團(tuán)購(gòu)消費(fèi)單位和人群?！　∫?yàn)閳F(tuán)購(gòu)消費(fèi)資源具有稀缺性、專(zhuān)有性、隱蔽性，它依賴(lài)的是人脈資源、關(guān)系資源、權(quán)力資源和信息資源。這些資源需要長(zhǎng)期的累積，而每個(gè)人在這方面的資源都是有限的，一般不容易找到擁有較多團(tuán)購(gòu)資源的人。因此企業(yè)要做團(tuán)購(gòu)工作必須去尋找擁有人脈資源、關(guān)系資源、權(quán)力資源和信息資源的人，把分散的資源集中起來(lái)，為自己所用。所以，要想在團(tuán)購(gòu)渠道上想有突出成績(jī)，就必須擁有團(tuán)購(gòu)客戶(hù)檔案和良好的客情關(guān)系?！　℃i定目標(biāo)把各地級(jí)城市政府、企業(yè)消費(fèi)，屬于中高價(jià)位的單位或者人群集中收集起來(lái)。如：　　1、黨政系統(tǒng)：四大班子及各級(jí)政府接待辦或賓館、公（含交警）、檢（含反貪）、法、司?！　?、執(zhí)法系統(tǒng)：工商、國(guó)稅地稅、質(zhì)檢、技監(jiān)、環(huán)保、海關(guān)、商檢、煙草、交通、公路、 審計(jì)、國(guó)土、防疫部門(mén)等　　3、金融系統(tǒng)：人行（銀監(jiān)會(huì)）、四大國(guó)有銀行、商業(yè)銀行、信用社、保險(xiǎn)、信托、證券等。　　4、通訊系統(tǒng)：移動(dòng)、聯(lián)通、電信、郵政、網(wǎng)通、鐵通等?！　?、能源系統(tǒng)：電力局、自來(lái)水公司、天然氣公司、石油部門(mén)等?！　?、文教衛(wèi)生：教育局及學(xué)校、電視、廣播、報(bào)紙、衛(wèi)生局及各大醫(yī)院。　　7、軍警系統(tǒng)：當(dāng)?shù)伛v軍、武警、消防隊(duì)等?！　?、實(shí)力企業(yè)：當(dāng)?shù)佚堫^企業(yè)，外資企業(yè)或者有實(shí)力的各類(lèi)大中型企業(yè)?！　♂槍?duì)以上單位，鎖定具體公關(guān)對(duì)象是：　　1、經(jīng)常組織會(huì)議和培訓(xùn)的單位中左右采購(gòu)的人員；　　2、節(jié)假日單位常組織聚餐的人員和單位；　　3、常用酒發(fā)放福利的單位和人員；　　4、把酒當(dāng)作禮品送給客戶(hù)的企業(yè)單位；　　5、常組織婚宴用酒的酒店、人員或婚慶團(tuán)購(gòu)公司等（婚宴用酒）?！　?、還可以與社會(huì)的團(tuán)購(gòu)經(jīng)紀(jì)人合作或其它行業(yè)的互補(bǔ)性產(chǎn)品團(tuán)購(gòu)合作，共享客戶(hù)?！　×硗庀窕檠?、會(huì)議、聚會(huì)一般都會(huì)通過(guò)預(yù)定臺(tái)聯(lián)系，經(jīng)常消費(fèi)的大單位也與預(yù)定臺(tái)的人熟悉。如果酒店的預(yù)定臺(tái)人員可以成為我們的兼職業(yè)務(wù)員，這塊業(yè)務(wù)也是一條淡季銷(xiāo)售很有潛力的銷(xiāo)售渠道；如果我們給予酒店預(yù)定臺(tái)人員一定的提成，相信他們會(huì)接受的。同時(shí)我們與酒店預(yù)定臺(tái)的人建立聯(lián)系比我們尋找各大單位的團(tuán)購(gòu)負(fù)責(zé)人要容易的多。由于婚宴、會(huì)議一般不從酒店用酒，所以不會(huì)與酒店銷(xiāo)售產(chǎn)生沖突?！　∪?、團(tuán)購(gòu)價(jià)格　　對(duì)團(tuán)購(gòu)大戶(hù)，可通過(guò)促銷(xiāo)的方式來(lái)進(jìn)行模糊市場(chǎng)調(diào)劑(前提是一種產(chǎn)品團(tuán)購(gòu)價(jià)高于流通價(jià)時(shí)，可通過(guò)類(lèi)似買(mǎi)贈(zèng)的形式或者活動(dòng)的形式與市場(chǎng)價(jià)持平），導(dǎo)致團(tuán)購(gòu)客避免由于價(jià)格的不一致，導(dǎo)致團(tuán)購(gòu)客戶(hù)或消費(fèi)者心理失衡，使企業(yè)辛辛苦苦建立起來(lái)的信譽(yù)度、美譽(yù)度受到傷害?！　∷?、團(tuán)購(gòu)渠道方面　　做好團(tuán)購(gòu)的同時(shí)保持好與其它傳統(tǒng)渠道的關(guān)系，可以?xún)?yōu)化團(tuán)購(gòu)渠道從而帶動(dòng)傳統(tǒng)渠道。在團(tuán)購(gòu)的運(yùn)行中廠(chǎng)家一定要處理好與經(jīng)銷(xiāo)商之間的關(guān)系，做到資源整合，廠(chǎng)家既需要大力度運(yùn)作同時(shí)也需要當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷(xiāo)商的資源配合。廠(chǎng)家在和經(jīng)銷(xiāo)商深度溝通和協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上將各自開(kāi)發(fā)、合作開(kāi)發(fā)等方式充分利用起來(lái)，以廠(chǎng)家為主，充分利用自己的開(kāi)發(fā)隊(duì)伍去彌補(bǔ)經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)力和無(wú)法操作的市場(chǎng)。只有大量的、廣泛的、多點(diǎn)的廠(chǎng)家資源和經(jīng)銷(xiāo)商資源共同作用才能全面的對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)生影響，從而達(dá)到啟動(dòng)市場(chǎng)的目的?！　∥濉F(tuán)購(gòu)團(tuán)隊(duì)方面　　廠(chǎng)家需組建專(zhuān)門(mén)團(tuán)購(gòu)部，并由廠(chǎng)家的相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，這樣才能和團(tuán)購(gòu)客戶(hù)在職務(wù)上做到對(duì)等和交流。對(duì)于直控市場(chǎng)，企業(yè)可以聘請(qǐng)類(lèi)似于退休的官員或者接近核心意見(jiàn)領(lǐng)袖的人擔(dān)任或兼任，同時(shí)有效拉攏企事業(yè)單位采購(gòu)部或辦公室主任作為內(nèi)線(xiàn)，還可以找一些具有較高的綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)的白酒知識(shí)的團(tuán)購(gòu)人員。因其接觸的客戶(hù)不同。在榜樣客戶(hù)眼里他們直接代表廠(chǎng)家形象。開(kāi)展團(tuán)購(gòu)工作不像以前，拉拉關(guān)系吃吃飯多點(diǎn)回扣多點(diǎn)禮品就能做好的，現(xiàn)在需要的是一系統(tǒng)的工作，就是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和組織構(gòu)建還有渠道運(yùn)作三位一體的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。團(tuán)購(gòu)部門(mén)發(fā)展到一定階段廠(chǎng)家的團(tuán)購(gòu)部門(mén)要分行業(yè)專(zhuān)人運(yùn)作，比如：專(zhuān)人負(fù)責(zé)金融口，專(zhuān)人負(fù)責(zé)通信口等等。這樣更有利于資源的整合突出市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)?！　×?、團(tuán)購(gòu)操作　　從表面上來(lái)看，團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)萎縮得相當(dāng)嚴(yán)重：許多企事業(yè)單位已經(jīng)取消了福利品發(fā)放，或者改為發(fā)放現(xiàn)金、代金券和購(gòu)物券等；而新增的外資企業(yè)和私營(yíng)企業(yè)又缺乏發(fā)放福利品的意識(shí)和預(yù)算?！　∵@些情況的確導(dǎo)致了傳統(tǒng)的團(tuán)購(gòu)大戶(hù)一直在減少福利品的采購(gòu)量，但是，我們來(lái)深入地舉例分析一下，不難發(fā)現(xiàn)這里面還是存在許多新的機(jī)會(huì)?！　∨e例分析：　　例一：國(guó)有企業(yè)　　國(guó)有企業(yè)面臨著改制浪潮，這個(gè)階段也是干群關(guān)系最為緊張和微妙的時(shí)候：?jiǎn)T工一方面擔(dān)心自己未來(lái)的職業(yè)前途，另一方面也在猜疑管理層在改制中是不是獲得了特別的利益；而作為企業(yè)管理層，也擔(dān)心改制會(huì)得不到員工的支持和響應(yīng)，而群起反對(duì)，那麻煩就大了。所以在這個(gè)階段，安撫員工是相當(dāng)重要的一個(gè)工作，錢(qián)是最簡(jiǎn)單的安撫手段，但成本太高，不如發(fā)東西，借此穩(wěn)定、緩和員工的情緒?！　±核綘I(yíng)企業(yè)　　國(guó)民的法律意識(shí)在逐年提高，越來(lái)越多的公司員工學(xué)會(huì)用法律武器來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。今年，各地的勞動(dòng)監(jiān)察部門(mén)生意特別好，因?yàn)閯谫Y糾紛比往年都多（注意相關(guān)的新聞報(bào)道）。作為私營(yíng)企業(yè)的老板，面臨來(lái)自員工的壓力，無(wú)論如何得采取些緩和手段，干脆先發(fā)些東西，緩和一下。畢竟，發(fā)東西能很好地促進(jìn)勞資關(guān)系的良性發(fā)展。更為關(guān)鍵的是，發(fā)東西的成本是可控的：可三、五個(gè)月發(fā)一次，也可兩個(gè)月發(fā)一次?！　±和赓Y企業(yè)　　不懂中國(guó)國(guó)情的老外來(lái)管理土生土長(zhǎng)的中國(guó)人，是在華外資企業(yè)運(yùn)作的一大難點(diǎn)，許多外資企業(yè)就是因?yàn)樵趦?nèi)部管理工作上沒(méi)做好，導(dǎo)致痛失中國(guó)市場(chǎng)。但是，龐大的中國(guó)市場(chǎng)實(shí)在是太有誘惑力了，老外們還是在前赴后繼地往里面沖?，F(xiàn)在的外資企業(yè)逐漸習(xí)慣用中國(guó)式管理來(lái)應(yīng)對(duì)中國(guó)職員，開(kāi)始學(xué)會(huì)用中國(guó)職員喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式來(lái)促進(jìn)勞資雙方的關(guān)系。那么，哪些形式是中國(guó)職員喜聞樂(lè)見(jiàn)的呢？發(fā)錢(qián)，發(fā)東西！在外資較為集中的華東地區(qū)，許多外資企業(yè)和國(guó)有企業(yè)一樣，開(kāi)始在逢年過(guò)節(jié)時(shí)給員工發(fā)放福利品。　　總結(jié)提示：　　對(duì)于國(guó)內(nèi)白酒企業(yè)來(lái)說(shuō)，常規(guī)的團(tuán)購(gòu)客戶(hù)開(kāi)發(fā)思路是以賣(mài)產(chǎn)品作為主導(dǎo)，通過(guò)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比產(chǎn)品、比服務(wù)、比價(jià)格和比客情等手段來(lái)爭(zhēng)取客戶(hù)。其實(shí)，這是個(gè)無(wú)底洞，世界上沒(méi)有完美的產(chǎn)品，任何產(chǎn)品都存在局限性，都存在被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手攻擊，被客戶(hù)挑刺的地方。而通過(guò)分析上述三種企業(yè)的情況，我們不難發(fā)現(xiàn)，團(tuán)購(gòu)商品還有另外一個(gè)重要用途，就是作為企業(yè)管理的工具，促進(jìn)勞資雙方的關(guān)系，緩解當(dāng)前的緊張情緒和矛盾。我的建議是：在許多企業(yè)開(kāi)始將團(tuán)購(gòu)商品作為企業(yè)管理工具的新形勢(shì)下，白酒企業(yè)完全可以合理地加以利用，以協(xié)助、促進(jìn)企業(yè)管理的名義，來(lái)進(jìn)行團(tuán)購(gòu)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)，而不再單純以賣(mài)產(chǎn)品的形式來(lái)進(jìn)行團(tuán)購(gòu)客戶(hù)開(kāi)發(fā)。　　另外對(duì)政府機(jī)關(guān)操作時(shí)要擺正好企業(yè)前期市場(chǎng)開(kāi)發(fā)贈(zèng)酒與團(tuán)購(gòu)的關(guān)系，對(duì)政府機(jī)關(guān)的的酒會(huì)和聚會(huì)活動(dòng)盡量做到贈(zèng)酒，增加品嘗機(jī)會(huì)并收集具體的潛在客戶(hù)資料，收集高端人群的資料進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)，并為下一步的團(tuán)購(gòu)打下基礎(chǔ)。定期拜訪(fǎng)、溝通，宣傳企業(yè)產(chǎn)品的新動(dòng)向，禮品（最好是具有收藏價(jià)值的）贈(zèng)送溝通，定期贈(zèng)送品嘗酒讓他們主動(dòng)帶上我們贈(zèng)送的產(chǎn)品，到酒店去消費(fèi)，去營(yíng)銷(xiāo)其他人的消費(fèi)心理，這樣才能把團(tuán)購(gòu)做到深入、做到長(zhǎng)久?！　∑摺F(tuán)購(gòu)開(kāi)發(fā)技巧　　對(duì)于白酒企業(yè)，除了等客戶(hù)上門(mén)及賣(mài)場(chǎng)團(tuán)購(gòu)?fù)?，團(tuán)購(gòu)主要得靠主動(dòng)開(kāi)發(fā)，這開(kāi)發(fā)方法一般來(lái)說(shuō)有兩大類(lèi)：　　1、直接開(kāi)發(fā)：直接與采購(gòu)單位建立聯(lián)系　　1）分析目標(biāo)團(tuán)購(gòu)客戶(hù)當(dāng)前的狀況，針對(duì)其內(nèi)部管理或是外部經(jīng)營(yíng)中產(chǎn)生的 種種問(wèn)題，購(gòu)買(mǎi)相關(guān)的書(shū)籍，然后把書(shū)送給客戶(hù)；　　2）做份分析文件，分析目標(biāo)客戶(hù)管理工作中的問(wèn)題，建議其考慮使用福利品發(fā)放的形式來(lái)解決一些管理問(wèn)題。當(dāng)然，要把產(chǎn)品介紹放在最后，否則就又回到傳統(tǒng)的賣(mài)產(chǎn)品思路上去了；　　3）根據(jù)大概分析出來(lái)的目標(biāo)客戶(hù)狀況，直接做本刊物，列舉出若干管理問(wèn)題的解決辦法，就算只有一、兩個(gè)解決辦法對(duì)其有用，這個(gè)門(mén)就算是撬開(kāi)了?！　?、間接開(kāi)發(fā)：通過(guò)中間商來(lái)運(yùn)作　　在團(tuán)購(gòu)的開(kāi)發(fā)工作中，更多的是通過(guò)中間商來(lái)進(jìn)行的。例如通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商、二批商來(lái)操作團(tuán)購(gòu)生意。此外，現(xiàn)在許多城市都已經(jīng)有專(zhuān)業(yè)團(tuán)購(gòu)經(jīng)銷(xiāo)商，專(zhuān)業(yè)從事團(tuán)購(gòu)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)工作。但是，作為白酒企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)中間商運(yùn)作雖然省力氣，但是有效性難以保證，畢竟中間商在面向團(tuán)購(gòu)時(shí)，不僅僅只是推薦你一家的產(chǎn)品。再者，中間商對(duì)利潤(rùn)的要求較高，若是該產(chǎn)品的利潤(rùn)有限，中間商也是沒(méi)多少興趣來(lái)推動(dòng)的?！　∑鋵?shí)，中間商所利用的就是他們和團(tuán)購(gòu)客戶(hù)之間的關(guān)系，以此來(lái)建立渠道，換句話(huà)說(shuō)，他們做團(tuán)購(gòu)生意的本錢(qián)，就是與團(tuán)購(gòu)客戶(hù)深厚的人情關(guān)系。從這個(gè)角度延伸開(kāi)，我們還可以開(kāi)發(fā)另外一種團(tuán)購(gòu)中間商，就是不同行業(yè)但也擁有團(tuán)購(gòu)資源的商家，例如：辦公用品的供應(yīng)商，勞保用品的供應(yīng)商，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商等。這些經(jīng)銷(xiāo)商當(dāng)前所做的領(lǐng)域不是我們所熟悉的快速生活消費(fèi)品（團(tuán)購(gòu)采購(gòu)的產(chǎn)品絕大多數(shù)為生活消費(fèi)品），但是，人家與團(tuán)購(gòu)客戶(hù)關(guān)系緊密，這才是最重要的。因?yàn)檫@些做辦公用品或是勞保品，乃至是汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商（汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的主要客戶(hù)是企事業(yè)的采購(gòu)，為了達(dá)成生意，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)保持對(duì)客戶(hù)的長(zhǎng)期跟進(jìn)），一般都是與團(tuán)購(gòu)客戶(hù)有長(zhǎng)期的連續(xù)性往來(lái)，客情關(guān)系相當(dāng)深厚；而普通的經(jīng)銷(xiāo)商或是團(tuán)購(gòu)經(jīng)銷(xiāo)商一般只是在即將面臨團(tuán)購(gòu)采購(gòu)時(shí)（團(tuán)購(gòu)采購(gòu)有很強(qiáng)的季節(jié)性，一般都是逢年過(guò)節(jié)），才會(huì)與團(tuán)購(gòu)客戶(hù)加強(qiáng)聯(lián)系，平常聯(lián)系并不是很多?！　倪@里可以看出，白酒企業(yè)團(tuán)購(gòu)客戶(hù)開(kāi)發(fā)的另一項(xiàng)創(chuàng)新思維，就是開(kāi)發(fā)、利用非白酒行業(yè)的渠道來(lái)做團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)。就像我剛才所舉例子，辦公用品和勞保用品的經(jīng)銷(xiāo)商因?yàn)槭且荒甑筋^都與團(tuán)購(gòu)客戶(hù)有生意往來(lái)，對(duì)團(tuán)購(gòu)客戶(hù)的團(tuán)購(gòu)采購(gòu)信息、采購(gòu)方向、采購(gòu)額度甚至內(nèi)部人事關(guān)系等等關(guān)鍵要素掌握得很清楚，做起工作來(lái)也是有的放矢，效率要比專(zhuān)業(yè)的團(tuán)購(gòu)經(jīng)銷(xiāo)商還要高；并且，從他們的角度來(lái)說(shuō)，面向現(xiàn)有的客戶(hù)做其他產(chǎn)品的團(tuán)購(gòu)生意，其實(shí)利用的就是自己這么多年積累下來(lái)的客情資源。這些客情資源也都是需要長(zhǎng)年投入才能積累下來(lái)的，是有成本的?！案咚俟飞吓芤惠v車(chē)是跑，跑兩輛車(chē)也是跑”，多加個(gè)生意，既掙錢(qián)，也不需要增加多少額外的投入。總而言之，提升了資源利用率，大家何樂(lè)而不為之?！　“?、團(tuán)購(gòu)其它方面　　做好團(tuán)購(gòu)的同時(shí)企業(yè)還需要及時(shí)的傳播造勢(shì)炒作跟進(jìn)。在團(tuán)購(gòu)的過(guò)程中既要搞好領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，又不能忽視消費(fèi)個(gè)體的消費(fèi)感受，需要不斷的強(qiáng)化和創(chuàng)造顧客的消費(fèi)體驗(yàn)感受。做到團(tuán)購(gòu)與終端促銷(xiāo)的有效結(jié)合，在產(chǎn)品打折、品嘗酒發(fā)放上做到高效合適，使傳統(tǒng)模式走量與團(tuán)購(gòu)走量相得益彰?！　S(chǎng)家可以以組織“同鄉(xiāng)會(huì)”“俱樂(lè)部”“品鑒會(huì)”“音樂(lè)酒會(huì)”等多種形式與核心消費(fèi)群體溝通，增加品酒的幾率和體驗(yàn)，讓與會(huì)客戶(hù)感受品牌，品嘗美酒的同時(shí)，體現(xiàn)活動(dòng)帶來(lái)的樂(lè)趣。我曾參加過(guò)祥龍四五酒業(yè)的更快意的人生品鑒會(huì)，印象尤為深刻?！　‘?dāng)我們的團(tuán)購(gòu)做到有聲有色的時(shí)候，當(dāng)越來(lái)越多的政務(wù)或商務(wù)人士在關(guān)注和體驗(yàn)我們的產(chǎn)品時(shí)，當(dāng)我們完成產(chǎn)品前期開(kāi)發(fā)過(guò)程中的關(guān)系資源向社會(huì)資源轉(zhuǎn)變時(shí)，市場(chǎng)就離我們不遠(yuǎn)?！　≈煨?

鵬為軟件、讓管理變的更簡(jiǎn)單！為您解答。餐飲企業(yè)在CRM軟件中有：會(huì)員管理、訂單管理、門(mén)店管理、以及財(cái)務(wù)管理、多倉(cāng)庫(kù)管理、采購(gòu)管理、客戶(hù)投訴、客戶(hù)關(guān)懷、活動(dòng)管理、滿(mǎn)意度調(diào)查、流失客戶(hù)管理等等。像增值服務(wù)：例如B2C、B2B、呼叫中心、短信群發(fā)等等都是增值服務(wù)。

由于飲食行業(yè)的特殊性和復(fù)雜性，服務(wù)于飲食業(yè)的crm又與其他行業(yè)crm有所不同。最大特點(diǎn)在于幫助餐企只服務(wù)它的客戶(hù)，即消費(fèi)者。對(duì)于餐企而言，crm不再只是一個(gè)軟件系統(tǒng)，而是以crm軟件為工具、以會(huì)員卡和pos機(jī)為載體，為企業(yè)架構(gòu)完整的客戶(hù)關(guān)系管理體系和運(yùn)營(yíng)機(jī)制，利用會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)手段關(guān)懷和維系客戶(hù)情感，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度，提高客戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)，使企業(yè)獲得利潤(rùn)的同時(shí)，品牌得到全面提升。以軟件為基礎(chǔ)，更注重服務(wù)本身，由于餐飲行業(yè)的特殊性決定了服務(wù)流程的繁復(fù)，應(yīng)該是圍繞客戶(hù)關(guān)系管理，相關(guān)的所有管理和營(yíng)銷(xiāo)細(xì)節(jié)。

白酒團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)制勝的五個(gè)步驟：第一步：整合資源。利用一切可能性，整合各種能夠利用的社會(huì)關(guān)系資源，建立強(qiáng)大的客戶(hù)群體，能為提升白酒銷(xiāo)量做貢獻(xiàn)。1利用直接資源：如：同學(xué)關(guān)系、戰(zhàn)友關(guān)系、朋友關(guān)系、親戚關(guān)系、師長(zhǎng)關(guān)系、老鄉(xiāng)關(guān)系、親戚關(guān)系。 2 、熟悉人轉(zhuǎn)介紹：有一種現(xiàn)象，三個(gè)互不相識(shí)的人，通過(guò)熟人轉(zhuǎn)介紹的方法，認(rèn)識(shí) 熟人身邊或熟人的熟人，這是一個(gè)非常有效的辦法 。 3、間接場(chǎng)合向陌生人進(jìn)行介紹：比如參加婚慶、生日宴、各種會(huì)議、通過(guò)喝酒自我介紹，點(diǎn)評(píng)酒的特點(diǎn)，請(qǐng)才認(rèn)識(shí)的人介紹客戶(hù)，讓大商超業(yè)務(wù)接待人介紹，有經(jīng)常團(tuán)購(gòu)白酒送禮的客戶(hù)信息等。 4、廣告媒體傳播：利用報(bào)紙、DM、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行發(fā)布團(tuán)購(gòu)信息，吸引有潛在需求客戶(hù)，主動(dòng)上門(mén)洽談。 第二步：獲得認(rèn)同。迅速贏得客戶(hù)的信任，沒(méi)有信任就不會(huì)有交易的發(fā)生，贏得客戶(hù)的信任是成功營(yíng)銷(xiāo)的重要一步?？蛻?hù)的信任，來(lái)自個(gè)人信任和品牌信任，也就是說(shuō)客戶(hù)要信任你這個(gè)人，你不會(huì)騙他，不會(huì)給他帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)信任你所推薦這個(gè)白酒品牌是可靠的，否則交易不會(huì)發(fā)生。 還有，給客戶(hù)良好的外在印象，客戶(hù)至尊受到滿(mǎn)足，認(rèn)同客戶(hù)的某些價(jià)值觀，自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和能力，回答客戶(hù)所有疑問(wèn)和自己保持快樂(lè)開(kāi)朗信心，具備專(zhuān)業(yè)的白酒產(chǎn)品介紹能力。第三步：人情投入。中國(guó)人非常看重感情，什么都能欠而人情不能欠，否則心里會(huì)不安。平常有時(shí)發(fā)現(xiàn)，有些沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售人員一到客戶(hù)那里，就顯出急于做生意的心態(tài)，甚至迅速拋出回扣額度，你給人家客戶(hù)多少回扣客戶(hù)也不覺(jué)得多，人家還要看看其他品牌是否可以給的更多。所以，讓客戶(hù)欠下你的人情，還有許多感情投入要等你去做。 第四步：拿到訂單。拿下定單賺到錢(qián)，才是白酒團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售的最終目的。還有的白酒團(tuán)購(gòu)資源做得好的經(jīng)銷(xiāo)商，十分感慨地說(shuō)“節(jié)日、旺季忙幾天，可以閑一年”。前面三步都是為這一步打基礎(chǔ)的。重點(diǎn)還要注意以下九大流程：搞清內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，鎖定關(guān)系決策人員，對(duì)目標(biāo)人物深度公關(guān)，充分滿(mǎn)足各方利益，打消客戶(hù)所存疑慮，提供可選擇方案，該出手時(shí)就出手，主動(dòng)提出成交請(qǐng)求，備足貨源要回貨款。第五步：繼續(xù)銷(xiāo)售。白酒團(tuán)購(gòu)客戶(hù)資源具有持續(xù)開(kāi)發(fā)性和利用性，一次成功銷(xiāo)售不是結(jié)束而是真正的開(kāi)始。尤其是每年傳統(tǒng)節(jié)日八月十五的中秋節(jié)、春節(jié)假日企事業(yè)單位、團(tuán)體組織等分福利、會(huì)議、婚慶等活動(dòng)，應(yīng)充分利用客戶(hù)的生命價(jià)值，加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理，建立持續(xù)穩(wěn)定的客情關(guān)系，實(shí)現(xiàn)源源不斷的生意合作。另外，需對(duì)目標(biāo)人物建立持續(xù)客情關(guān)系，通過(guò)老鄉(xiāng)、親友、同學(xué)、上下級(jí)關(guān)系進(jìn)一步增加影響力，找到更多共同興趣與愛(ài)好，成為真正朋友，比如幫助子女就業(yè)，解決一些困難，提供保健養(yǎng)生知識(shí)等，現(xiàn)有客戶(hù)輻射與影響其他的潛在客戶(hù)，擴(kuò)大銷(xiāo)售范圍。

門(mén)店零售，若不在地理位置好的地段是更不不出量的，這只能靠老板的關(guān)系做團(tuán)購(gòu)了。那么還有一種就是門(mén)店上的促銷(xiāo)活動(dòng)吸引。還有就是看你門(mén)店賣(mài)什么產(chǎn)品，目前高端白酒好賣(mài)的有國(guó)窖1573、五糧液、茅臺(tái)、瀘州老窖特曲，瀘州老窖百年、劍南春、水井坊等產(chǎn)品。若你要賣(mài)高端白酒，這些產(chǎn)品是不能少的，特別是前5種。

想問(wèn)什么問(wèn)題?還是讓我給你寫(xiě)個(gè)方案?樓主你表達(dá)意思明確一點(diǎn),營(yíng)銷(xiāo)首先就是要搞清問(wèn)題.

精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵在于如何精準(zhǔn)的找到產(chǎn)品的目標(biāo)人群，再讓產(chǎn)品深入到消費(fèi)者心坎里去，讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)產(chǎn)品、了解產(chǎn)品、信任產(chǎn)品到最后的依賴(lài)產(chǎn)品。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式成本大，見(jiàn)效慢。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)以高性?xún)r(jià)比的優(yōu)勢(shì)，逐漸受到企業(yè)的青睞。如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)？成立于2003年的知名精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)品牌聯(lián)播所提出的新聞聯(lián)播模式，通過(guò)“新聞”的方式，多角度多層次地為企業(yè)、產(chǎn)品或人物進(jìn)行宣傳，分析用戶(hù)群體，篩選目標(biāo)人群最多的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，吸引公眾的注意與興趣。結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)這一大平臺(tái)，新聞聯(lián)播呈現(xiàn)出傳播速度快、影響面廣、效果長(zhǎng)期等眾多優(yōu)勢(shì)。品牌聯(lián)播所運(yùn)營(yíng)的精準(zhǔn)企業(yè)新聞聯(lián)播，能讓信息從“焦點(diǎn)”變?yōu)椤坝洃淈c(diǎn)”，進(jìn)而產(chǎn)生“賣(mài)點(diǎn)”，無(wú)論是短期還是長(zhǎng)期都能為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期、精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。 如何進(jìn)行一、首要解決企業(yè)的目標(biāo)是什么?企業(yè)的目標(biāo)就是賺錢(qián)，或許還有社會(huì)責(zé)任，不過(guò)，那是賺到錢(qián)之后考慮的。企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)也是賺錢(qián)，或者說(shuō)找到客戶(hù)把產(chǎn)品或服務(wù)賣(mài)出去，這個(gè)似乎太容易回答了。真的這么簡(jiǎn)單么?顯然不是，這個(gè)是最終所以很多企業(yè)在實(shí)際操作時(shí)，一窩蜂做SEO，接著發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站策劃很重要就丟了SEO，做好了網(wǎng)站又沒(méi)有訂單又投入精準(zhǔn)化丟了策劃，最后發(fā)現(xiàn)又要加強(qiáng)SEO了，是不是還有其他工作要做呢?可不能弄不清啊。二、自己的客戶(hù)在哪里?沒(méi)有哪家企業(yè)要去做所有的產(chǎn)品/服務(wù)，甚至一類(lèi)的產(chǎn)品/服務(wù)的市場(chǎng)也不可能全做，那么誰(shuí)是目標(biāo)客戶(hù)呢?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)首先要進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，先找到目標(biāo)客戶(hù)，分析其分布特征，信息來(lái)源和購(gòu)買(mǎi)傾向，然后針對(duì)性考慮推廣營(yíng)銷(xiāo)推廣方式。三、用什么辦法去吸引客戶(hù)?現(xiàn)在可用的網(wǎng)絡(luò)推廣方式太多了，并且每一種都可以達(dá)到一定的效果，但如果企業(yè)全面投入其中，除非公司極具實(shí)力且運(yùn)氣極好，又或者只是推廣一下企業(yè)形象。推廣的方式選擇是要吸引目標(biāo)客戶(hù)，所以推廣方式一定要精選一兩種方式，集中精力、人力和財(cái)力重點(diǎn)突擊，只有等到現(xiàn)有的方式達(dá)到預(yù)期效果并能保持后，才考慮適當(dāng)加入新的其他方式。四、如何讓客戶(hù)決定選擇你?企業(yè)形象打出去了，產(chǎn)品/服務(wù)信息傳遞到目標(biāo)客戶(hù)并且從點(diǎn)擊量上得以證明了，接著呢，如何讓客戶(hù)感覺(jué)非你不可。告訴客戶(hù)這里的產(chǎn)品/服務(wù)最好、價(jià)格最實(shí)惠、售后服務(wù)最好、公司信譽(yù)良好，甚至可以告訴客戶(hù)，從哪里可以得到證明，例如自己的重點(diǎn)客戶(hù)，一句話(huà)“舍我為其誰(shuí)”，讓客戶(hù)下定決心選擇企業(yè)的產(chǎn)品/服務(wù)。讓客戶(hù)準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品/服務(wù)了，但這不是最終目的，還需要確保購(gòu)買(mǎi)率，還有回頭率和推薦率。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，必須比客戶(hù)想的再多那么一點(diǎn)點(diǎn)兒，才能做到真正的精益求精，而不是關(guān)上門(mén)自我感覺(jué)良好。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，及時(shí)和迅速的收集客戶(hù)的想法變化和意見(jiàn)建議，并根據(jù)相關(guān)信息提供更多更好的產(chǎn)品和服務(wù)，形成公司的品牌效應(yīng)，才能將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果長(zhǎng)期保持并不斷提高。個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)一、精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位體系市場(chǎng)的區(qū)分和定位是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中關(guān)鍵的一環(huán)。只有對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確區(qū)分，才能保證有效的市場(chǎng)、產(chǎn)品和品牌定位。 通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)行為的精準(zhǔn)衡量和分析，并建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)體系，通過(guò)數(shù)據(jù)分析進(jìn)行客戶(hù)優(yōu)選，并通過(guò)市場(chǎng)測(cè)試驗(yàn)證來(lái)區(qū)分所做定位是否準(zhǔn)確有效。贏家同盟在精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐中借助自己開(kāi)發(fā)的《市場(chǎng)定位技術(shù)》營(yíng)銷(xiāo)測(cè)試系統(tǒng)很好的實(shí)現(xiàn)了對(duì)產(chǎn)品的精準(zhǔn)定位?！妒袌?chǎng)定位技術(shù)》系統(tǒng)采用復(fù)合的數(shù)字理論模型，在模擬的真實(shí)市場(chǎng)環(huán)境中得到真實(shí)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)模型是以求證營(yíng)銷(xiāo)為藍(lán)本設(shè)計(jì)的，在小的真實(shí)市場(chǎng)環(huán)境下模擬大規(guī)模銷(xiāo)售。模擬的市場(chǎng)環(huán)境包括：貨架實(shí)驗(yàn) 網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)用戶(hù)走訪(fǎng)DM模擬等。（有時(shí)還可以采用模擬報(bào)紙投放來(lái)實(shí)現(xiàn)）對(duì)一個(gè)大規(guī)模上市的產(chǎn)品投入很少的測(cè)試費(fèi)用就可以知道上千萬(wàn)投入的效果。這就是精準(zhǔn)定位的魅力。二、與顧客建立個(gè)性傳播溝通體系從精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的字面上大家就可以看到它采用的不是大眾傳播，它要求的是精準(zhǔn)。這種傳播大概有以下幾種形式：DM、EDM、直返式廣告、電話(huà)、短信、網(wǎng)絡(luò)推廣等。這些東西并不新鮮。DM就是郵件，EDM就是網(wǎng)絡(luò)郵件 。直返式廣告是對(duì)傳統(tǒng)大眾廣告的改良。一般的傳統(tǒng)廣告主要是講自己的產(chǎn)品怎么好，鼓動(dòng)大家去什么地方購(gòu)買(mǎi)。有的也給些打折讓利什么的優(yōu)惠。這需要很大的篇幅去做，需要的廣告費(fèi)當(dāng)然也不少。而直返式廣告主要是宣傳一個(gè)活動(dòng)讓感興趣的人參與。直返式廣告的設(shè)計(jì)核心是活動(dòng)誘因設(shè)計(jì)，原則是讓我們精準(zhǔn)定位的人群對(duì)廣告感興趣，設(shè)計(jì)這部分人群感興趣的活動(dòng)，感興趣的東西達(dá)到讓他們參與的目的，實(shí)現(xiàn)我們下一步一對(duì)一的溝通?；顒?dòng)誘因指讓特定的客戶(hù)感興趣的東西。它更多涉及到消費(fèi)心理 研究 、購(gòu)買(mǎi)行為研究。三、適合一對(duì)一分銷(xiāo)的集成銷(xiāo)售組織精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的銷(xiāo)售組織包括兩個(gè)核心組成部分： 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)顛覆了傳統(tǒng)的框架式營(yíng)銷(xiāo)組織架構(gòu)和渠道限制，它必需有一個(gè)全面可靠的物流配送及結(jié)算系統(tǒng)，另一個(gè)顧客個(gè)性溝通主渠道呼叫中心。便捷快速的物流配送體系和可靠的結(jié)算體系是制約精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的兩個(gè)主要因素，贏家同盟在精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐中借助國(guó)家郵政網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)貨物配送及貨款結(jié)算。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)心的是市場(chǎng)份額，而精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)心的是客戶(hù)價(jià)值和增殖。精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)營(yíng)核心是CRM。CALL CENTER是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電話(huà)建立起來(lái)的實(shí)現(xiàn)和顧客一對(duì)一溝通的平臺(tái)：它的主要職能是處理客戶(hù)定單、解答客戶(hù)問(wèn)題、通過(guò)客戶(hù)關(guān)懷來(lái)維系客戶(hù)關(guān)系。精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)擺脫了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)體系對(duì)渠道及營(yíng)銷(xiāo)層級(jí)框架組組織的過(guò)分依賴(lài)，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的分銷(xiāo)。四、提供個(gè)性化的產(chǎn)品與精準(zhǔn)的定位和溝通相適應(yīng)，只有針對(duì)不同的消費(fèi)者、不同的消費(fèi)需求，設(shè)計(jì)、制造、提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，才能精準(zhǔn)地滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)在某種程度上就是定制。以戴爾為例：計(jì)算機(jī)本身標(biāo)準(zhǔn)化很高，要全方位地滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)計(jì)算機(jī)性能、外觀、功能和價(jià)格等各方面的綜合需求，相對(duì)比較容易。通過(guò)綜合運(yùn)用先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理、流程控制、呼叫中心、電子商務(wù)等多種手段，戴爾能夠?qū)崿F(xiàn)按需生產(chǎn)，即大規(guī)模定制。而對(duì)于其它標(biāo)準(zhǔn)化程度不高、客戶(hù)需求更加復(fù)雜，既要實(shí)現(xiàn)大規(guī)模生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)成本最優(yōu)，又要適應(yīng)日益差異化的客戶(hù)需求，就必須有選擇地滿(mǎn)足能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)模和差異化均衡的客戶(hù)需求。通過(guò)精準(zhǔn)定位、精準(zhǔn)溝通找到并“喚醒”大量的、差異化的需求，通過(guò)個(gè)性化設(shè)計(jì)、制造或提供產(chǎn)品、服務(wù)，才能最大程度滿(mǎn)足有效需求，獲得理想的經(jīng)濟(jì)效益。精準(zhǔn)的、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)體系依托的是現(xiàn)代化的生產(chǎn)和流程管理，包括供應(yīng)鏈管理、ERP、BPR等。如BMW（寶馬）已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了按照客戶(hù)訂單來(lái)完成整車(chē)配置并及時(shí)送達(dá)的精準(zhǔn)生產(chǎn)模式。五、顧客增值服務(wù)體系精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)最后一環(huán)就是售后客戶(hù)保留和增值服務(wù)。對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō) ，完美的質(zhì)量和服務(wù)只有在售后階段才能實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)界一般認(rèn)為，忠誠(chéng)顧客帶來(lái)的利潤(rùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于新顧客。只有通過(guò)精準(zhǔn)的顧客服務(wù)體系，才能留住老顧客，吸引新顧客，達(dá)到顧客的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)。

國(guó)內(nèi)會(huì)員制權(quán)威機(jī)構(gòu)，直與復(fù)咨詢(xún)總結(jié)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)的幾個(gè)重要指標(biāo)是： 1、首購(gòu)單價(jià) 會(huì)員首購(gòu)單價(jià)越高，則單個(gè)客戶(hù)成本越早能夠回收和實(shí)現(xiàn)盈利； 2、復(fù)購(gòu)率 指客戶(hù)重復(fù)消費(fèi)的次數(shù)和周期，復(fù)購(gòu)率越高，說(shuō)明會(huì)員管理的水平越高； 3、復(fù)購(gòu)客單價(jià) 復(fù)購(gòu)客單價(jià)一般高于首購(gòu)單價(jià)； 4、轉(zhuǎn)介率 會(huì)員轉(zhuǎn)介紹新消費(fèi)者占客戶(hù)總成交的比率。 會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)就是企業(yè)通過(guò)發(fā)展會(huì)員，提供差別化的服務(wù)和精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)，提高顧客忠誠(chéng)度，長(zhǎng)期增加企業(yè)利潤(rùn)。 客戶(hù)分析 客戶(hù)分析主要針對(duì)以下四個(gè)方面： 會(huì)員消費(fèi)占比：如果會(huì)員消費(fèi)額不足總銷(xiāo)售額的50%，商家可以將更多普通消費(fèi)者發(fā)展成忠實(shí)會(huì)員，或者通過(guò)短信營(yíng)銷(xiāo)等方式刺激會(huì)員消費(fèi)，會(huì)員消費(fèi)占比越高，說(shuō)明商家。 會(huì)員等級(jí)劃分：根據(jù)二八定律，20%的顧客創(chuàng)造80%利潤(rùn)，商家可以根據(jù)累計(jì)消費(fèi)情況區(qū)分會(huì)員價(jià)值，消費(fèi)金額高并且總是購(gòu)買(mǎi)那些高利潤(rùn)商品的顧客往往價(jià)值更高，商家可以用更低的折扣和價(jià)格吸引折這些客戶(hù)，讓他們保持忠誠(chéng)。 會(huì)員熱銷(xiāo)商品：通過(guò)此項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，商家可以知道用哪些商品做促銷(xiāo)能夠激發(fā)會(huì)員的消費(fèi)熱情，提高會(huì)員忠誠(chéng)度，刺激其反復(fù)消費(fèi)。那些受到會(huì)員追捧的商品其實(shí)就是商家店內(nèi)的特色，可以作為品牌賣(mài)點(diǎn)。 零售熱銷(xiāo)商品：通過(guò)此項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，商家可以知道用哪些商品做促銷(xiāo)能夠吸引普通顧客，提高普通顧客轉(zhuǎn)化為會(huì)員的概率。 銷(xiāo)售分析 通過(guò)對(duì)一段時(shí)間內(nèi)的銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析，商家可以預(yù)測(cè)未來(lái)的銷(xiāo)售趨勢(shì)。對(duì)不同種類(lèi)商品的銷(xiāo)售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，商家可以預(yù)測(cè)未來(lái)熱銷(xiāo)的商品，調(diào)整進(jìn)貨，有效減少庫(kù)存積壓。 有效的數(shù)據(jù)分析能夠幫助商家管理一線(xiàn)銷(xiāo)售人員，對(duì)每個(gè)銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，計(jì)算提成，是商家調(diào)整人員的重要依據(jù)。 商品分析 為了在合適的時(shí)間向顧客呈現(xiàn)合適的商品，商家需要知道哪些商品是最受歡迎的，甚至一天中的某個(gè)時(shí)段內(nèi)哪些商品最受歡迎，這些熱銷(xiāo)商品能帶來(lái)多少利潤(rùn)。如果熱銷(xiāo)商品總是那些利潤(rùn)最少，甚至沒(méi)有利潤(rùn)的打折促銷(xiāo)品，說(shuō)明商家陷入了危險(xiǎn)的價(jià)格戰(zhàn)，需要對(duì)產(chǎn)品宣傳做出調(diào)整。如果熱銷(xiāo)商品是那些利潤(rùn)較高的商品，說(shuō)明營(yíng)銷(xiāo)方向是正確的，商家給予了消費(fèi)者正確的引導(dǎo)，可以保持這種引導(dǎo)方式。 會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)適用于有會(huì)員管理機(jī)制的商家，近幾年隨著商家日益重視客戶(hù)體驗(yàn)，大至跨國(guó)企業(yè)，小至個(gè)體商戶(hù)，都開(kāi)始使用這種簡(jiǎn)單實(shí)用的會(huì)員管理方法管理日常經(jīng)營(yíng)。 顧客初次消費(fèi)：商家通過(guò)商品或服務(wù)打動(dòng)一部分初次消費(fèi)的顧客，將其轉(zhuǎn)化為會(huì)員，并保持持續(xù)忠實(shí)的消費(fèi)狀態(tài)。 顧客價(jià)值提升：通過(guò)持續(xù)向普通顧客提供產(chǎn)品或服務(wù)，獲得其信任，將老顧客轉(zhuǎn)化為會(huì)員，提高顧客忠誠(chéng)度。這也是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的核心思想。 銷(xiāo)售區(qū)分：根據(jù)顧客的不同，銷(xiāo)售記錄分為兩種——會(huì)員消費(fèi)記錄和零售記錄。 分析數(shù)據(jù)：通過(guò)分析會(huì)員消費(fèi)記錄，找出會(huì)員消費(fèi)習(xí)慣，將零售記錄與會(huì)員消費(fèi)記錄進(jìn)行對(duì)比分析，找出差異，尋找將普通顧客轉(zhuǎn)化為會(huì)員的方法。 制定營(yíng)銷(xiāo)方案：營(yíng)銷(xiāo)方案有三個(gè)目的——刺激會(huì)員反復(fù)消費(fèi)、將普通顧客轉(zhuǎn)化為會(huì)員和促成轉(zhuǎn)介紹。