酒店前臺如何控制房態(tài)，前臺操作系統(tǒng)如何管理客房部

前臺操作系統(tǒng)就是客房管理系統(tǒng)啊，通過系統(tǒng)就可以全面的管理客房。我們酒店用的北京住哲的酒店管理軟件，你可以咨詢一下。用了住哲軟件我們管理起來確實(shí)方便。

①談客房部與前廳部應(yīng)如何協(xié)調(diào)合作來提高酒店服務(wù)質(zhì)量

在房卡注明，遺失賠償100元即可。C/O不收回房卡，除賠償對應(yīng)費(fèi)用外，在按內(nèi)部管理規(guī)定處罰即可。笑望采納，謝謝！

設(shè)置賠償金額，損耗成本由顧客承擔(dān)。顧客每次都可以使用自己會員卡制作房卡，漢庭就可以的。提高房卡本身質(zhì)量。

不同意樓上說法 不知道你的賓館的門卡是如何設(shè)置的 我也干過前臺收銀 關(guān)鍵是靠系統(tǒng)怎么出的 我就類似于樓主所說的做假賬 這個賓館的系統(tǒng)是這樣子的 客人開全天房 有事要走 我們還是收他全天房價 但是這個系統(tǒng)是改不了的 還是全天房的價格 怎么???出來這個全天房和鐘點(diǎn)房的差價呢 跟經(jīng)理匯報(bào) 說 客人有事要走 非在大廳鬧 能不能改個鐘點(diǎn)房的價格，經(jīng)理說可以 那這個錢就拿到了

要求所有登記必須開具票據(jù)或者裝個電子的票據(jù)打印機(jī)。然后寫個牌子放在前臺”未開票據(jù)舉報(bào)獎勵500，舉報(bào)電話****“當(dāng)然，裝監(jiān)控是必須的。

有的

?? 協(xié)助、指導(dǎo)前臺服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)；?? 檢查員工日常工作中是否熱情禮貌、耐心細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)，儀表儀容是否達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)；?? 控制房態(tài)，達(dá)到收益最大化，并在銷售中陪同賓客參觀客房和簡要介紹酒店；?? 負(fù)責(zé)處理賓客投訴，超過職責(zé)權(quán)限，及時請示經(jīng)理；?? 主動征詢和收集客人意見和建議；?? 根據(jù)賓客需求和情況變化，隨時做好酒店內(nèi)人員調(diào)配工作，確保對客服務(wù)質(zhì)量。?? 按規(guī)范做好交接班工作，并及時落實(shí)交接工作；?? 負(fù)責(zé)夜間審核，對各類憑證進(jìn)行審核，并和實(shí)際房態(tài)及電腦帳目核對，實(shí)施電腦夜審過帳；?? 加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理和客用品管理，最大限度地減少物品損耗；?? 根據(jù)經(jīng)理的要求和分工，組織實(shí)施相關(guān)服務(wù)規(guī)范的日常培訓(xùn)和督導(dǎo)工作；?? 根據(jù)業(yè)務(wù)情況和人員配備，每月匯總審核編排的排班和考勤，并將匯總表上交經(jīng)理；?? 掌握監(jiān)控和酒店安全狀況動態(tài)信息，發(fā)生安全和意外事件時，負(fù)責(zé)保護(hù)好現(xiàn)場，組織臨時救護(hù)，并立即報(bào)告經(jīng)理；?? 定期對消防器材和安全設(shè)施定期檢查，做好監(jiān)護(hù)，確保器材可用；?? 每天安排客房服務(wù)員的工作，合理調(diào)配人員；?? 每天仔細(xì)檢查每一間走客房，抽查住客房，保證清潔質(zhì)量及物品補(bǔ)充、擺放達(dá)到要求，設(shè)施情況良好；?? 巡視公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好，排除安全隱患；?? 發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設(shè)備有故障，及時聯(lián)系工程人員維修，檢查維修質(zhì)量；?? 妥善處理客人投訴，努力滿足客人的要求；?? 制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃、公共區(qū)域大清潔計(jì)劃、客房計(jì)劃衛(wèi)生和安排滅蟲除害工作；?? 負(fù)責(zé)客房服務(wù)用品、庫房管理工作，物品按運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)保證使用、消耗控制得當(dāng)；?? 做好棉織品的收發(fā)、送洗、交接等工作；?? 督導(dǎo)服務(wù)員按操作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施衛(wèi)生工作，檢查質(zhì)量，做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進(jìn)服務(wù)員的崗位操作培訓(xùn)；?? 負(fù)責(zé)樓層總鑰匙和對講機(jī)收發(fā)及保管；?? 負(fù)責(zé)清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作，指導(dǎo)客房服務(wù)員安全使用和稀釋；?? 做好每月的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施，完成員工的每月質(zhì)量考核評估，并做好記錄；

個人認(rèn)為上面的仁兄說的是制度，我認(rèn)為管理不僅僅是制度，管理應(yīng)該是左手抓培訓(xùn)，右手抓考核，績效考核是一種手段罷了，我們應(yīng)該先告訴員工做什么，怎么做，為什么做，當(dāng)確定員工完全領(lǐng)會，而他未按照要求完成工作，這時才會對他未按要求完成部分進(jìn)行考核。管理應(yīng)該是人性化的，但我們在現(xiàn)實(shí)工作中，往往看到一些基層的管理者把這種人性化變成了人情化。這僅僅是我看到上面的種種制度的一點(diǎn)淺談，具體工作中要注意很多，因?yàn)橐粋€好的管理者是施教者，是授予者，要注意我們的一言一行，這是威信點(diǎn)滴樹立的所在，好的領(lǐng)導(dǎo)是活在員工心中的，而不是嘴上。希望您能明白。有什么問題加我號聊聊吧

前 臺 管 理 制 度為配合前廳各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度。 1、誠實(shí)，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實(shí)的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則。 2、同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。 3、以工作為重，按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。 以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則。 一、考勤制度 1.按時上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。 2.事假必須提前一天通知部門，說明原因，經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假。 3.病假須持醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院證明，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。 4.嚴(yán)禁私自換班，換班必須有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。 5.嚴(yán)禁代人簽到、請假。 二、儀容儀表 1.上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌，工服必須干凈、整齊。 2.酒店要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。 3.嚴(yán)禁私自穿著或攜帶工服外出酒店。 三、勞動紀(jì)律 1.嚴(yán)禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。（例如：提包、外套） 2.嚴(yán)禁攜帶酒店物品出店。 3.嚴(yán)禁在酒店范圍內(nèi)粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽(yù)。 4.工作時間不得無故竄崗、擅離職守，...前 臺 管 理 制 度為配合前廳各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度。 1、誠實(shí)，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實(shí)的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則。 2、同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。 3、以工作為重，按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。 以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則。 一、考勤制度 1.按時上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。 2.事假必須提前一天通知部門，說明原因，經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假。 3.病假須持醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院證明，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。 4.嚴(yán)禁私自換班，換班必須有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。 5.嚴(yán)禁代人簽到、請假。 二、儀容儀表 1.上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌，工服必須干凈、整齊。 2.酒店要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。 3.嚴(yán)禁私自穿著或攜帶工服外出酒店。 三、勞動紀(jì)律 1.嚴(yán)禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。（例如：提包、外套） 2.嚴(yán)禁攜帶酒店物品出店。 3.嚴(yán)禁在酒店范圍內(nèi)粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽(yù)。 4.工作時間不得無故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。 5.上班時間嚴(yán)禁打私人電話，干與工作無關(guān)的事情。 6.嚴(yán)格按照規(guī)定時間換飯,除用餐時間外，不得在當(dāng)值期間吃東西。 7.嚴(yán)禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領(lǐng)人參觀酒店。 8.上班時間內(nèi)嚴(yán)禁收看（聽）電視、廣播、錄音機(jī)及任何書報(bào)雜志。 9.嚴(yán)禁使用客梯及其他客用設(shè)備。 10.嚴(yán)禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。 四、工作方面： 1.嚴(yán)禁私自開房。 2.除行李員外，其余人員不得擅自到客房、餐飲、康樂區(qū)域。 3.當(dāng)班期間要認(rèn)真仔細(xì)，各種營業(yè)表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯誤。 4.不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，出現(xiàn)問題及時報(bào)告部門經(jīng)理與當(dāng)領(lǐng)班，由其處理。 5.服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。 6.服務(wù)接待工作中堅(jiān)持站立、微笑、敬語、文明服務(wù)，使賓客感覺親切、安全。 7.積極參加部位班組例會及各項(xiàng)培訓(xùn)工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。 8.工作中嚴(yán)格按照各項(xiàng)服務(wù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。 9.認(rèn)真做好各項(xiàng)工作記錄、填寫各項(xiàng)工作表格。 10.自覺愛護(hù)保養(yǎng)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施。 11.工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴(yán)禁出現(xiàn)推委 現(xiàn)象。 12.嚴(yán)禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀(jì)行為。 13.嚴(yán)禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。 14.工作中要有良好的工作態(tài)度

所以我認(rèn)為在一個酒店中，領(lǐng)班的能力和水平直接導(dǎo)致了管理的質(zhì)量和服務(wù)的效果。在我眼中優(yōu)秀的領(lǐng)班應(yīng)該具備以下素質(zhì)：一、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)技能我認(rèn)為沒有做過服務(wù)員的領(lǐng)班是不成功的，他無法理解員工的感受，不站在員工的角度上考慮問題，致使問題的片面、偏激的產(chǎn)生。他們往往從自己的角度出發(fā)認(rèn)識問題，要求員工做的首先自己要有信心和能力做好，起到表率作用，一個領(lǐng)班首先要是位優(yōu)秀的服務(wù)員。二、良好的執(zhí)行能力執(zhí)行力是領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)之一，執(zhí)行力的強(qiáng)弱會直接決定管理的效率。所以一個指令的接受、理解、傳達(dá)都需要一定的能力和方式方法，有時候一件好事由于執(zhí)行的不利達(dá)到一個壞的效果。說一個我們身邊的例子：酒店開業(yè)在即，為了增強(qiáng)大家的服務(wù)意識，領(lǐng)導(dǎo)決定每個部門每天選定幾個員工去員工食堂幫忙，就是擦擦桌子，幫著阿姨洗洗碗。首先從客房部開始，經(jīng)理派一個領(lǐng)班去完成，領(lǐng)班去樓層中找了幾個服務(wù)員，說下面有事。大家就跟著去了，問什么事情，領(lǐng)班說到了就知道了，大家以為是例行公事的勞動。領(lǐng)班直接把大家領(lǐng)到了食堂交給了食堂主管，主管以為大家都明白是怎么回事，就直接分配了任務(wù)，可想而之大家的心情是怎樣的。在休息時間里，沒有任何思想準(zhǔn)備的情況下服務(wù)了一天。大家不明白：為什么讓我們?nèi)?？領(lǐng)班為什么就沒有理由，如果大家輪流為什么不從餐飲部開始，他們更應(yīng)該接受這種訓(xùn)練？如果領(lǐng)班能把事情給說清楚，可能不會引起大家的反感，后來其他部門的領(lǐng)班帶頭去食堂效果很明顯。以為這件事情一位員工第二天就辭職了。三、有足夠的耐心和熱心一個領(lǐng)班去適應(yīng)那么多員工的確有很大的困難，但只要你熱心還是能贏得大家的尊重。我們走了一個領(lǐng)班，他很能做事，每當(dāng)有什么任務(wù)時，他總是最先做，大家看見他做就自然而然的去做，不好意思再偷懶。而有的領(lǐng)班不停地在說，就是不動一下手，等上級領(lǐng)導(dǎo)來的時候他會非常“勤快”地做起事來，讓大家很看不起，也沒什么威信。有些員工總是和領(lǐng)班有抵觸情緒，總喜歡和領(lǐng)導(dǎo)對著干，其實(shí)面對這種情況，只要熱心，不去做無謂的爭辯，再無理的人也會妥協(xié)的。四、講究講話的藝術(shù)開荒的辛苦大家都心知肚明，尤其是我們來的比較早的，更是精神疲憊，以為我們經(jīng)受了太多的沒有任何意義的勞動折磨，往往是領(lǐng)導(dǎo)不隨意的一句話，能引起下面的很大動作，到頭來領(lǐng)導(dǎo)看到了有很快制止，讓大家白白付出了勞動。勞動的時候發(fā)生這樣一件事：有兩個員工停下了，其中一個領(lǐng)班看到后就說：“哎，你們怎么又停下了，不快點(diǎn)做！”其實(shí)大家本來做的很辛苦，讓他這么一說一點(diǎn)心情都沒有了。有領(lǐng)班遇到這種情況是這樣說的：“是累了嗎？累了就休息一下吧，只要做的時候認(rèn)真點(diǎn)，做好了就行?！弊尨蠹腋惺艿搅藴嘏鋵?shí)在工作過程中心情是很關(guān)鍵的，有時候一句話一個眼神就能影響大家的心情。