營銷內(nèi)勤如何協(xié)助做好白酒銷售，怎樣做好一個(gè)銷售內(nèi)勤

好的心態(tài)好的溝通技巧好的行為習(xí)慣好的職業(yè)素養(yǎng)好的人脈積累好的內(nèi)涵等等，同時(shí)還要有好的產(chǎn)品做為你有信心推銷的前提。簡單說就是要有交朋友的心態(tài)，要有努力做前提，要有溝通技巧做基礎(chǔ)，要有良好的信息收集頭腦為背景。

銷售內(nèi)勤工作職責(zé)1、 對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、督促，建立每個(gè)合同的《合同履行一覽表》，編制每個(gè)月、季、年度合同履行情況的統(tǒng)計(jì)表。將結(jié)果報(bào)銷售公司經(jīng)理、銷售經(jīng)理，及通報(bào)給銷售工程師。根據(jù)需要，合同執(zhí)行情況可反饋給顧客。2、 編制年度及月度工作計(jì)劃及資金回籠使用計(jì)劃；匯總及總結(jié)各片區(qū)的年、月資金回籠及資金使用情況；督促業(yè)務(wù)員的資金回籠。監(jiān)督其業(yè)務(wù)費(fèi)用按規(guī)定使用3、 根據(jù)公司的營銷政策建立核算總帳及明細(xì)帳目，按時(shí)登記明細(xì)帳目；4、 接、發(fā)、處理、保管一切商務(wù)來電來函及文件。對(duì)客戶反饋的意見進(jìn)行及時(shí)傳遞、處理。建立用戶檔案。5、 依據(jù)公司營銷管理制度準(zhǔn)確有效開展業(yè)務(wù)人員銷售費(fèi)用的會(huì)計(jì)核算、管理、服務(wù)，如出差費(fèi)用的結(jié)算、報(bào)銷、工資獎(jiǎng)金的核算等工作。6、 每個(gè)月度對(duì)合同履行，資金回籠，業(yè)務(wù)費(fèi)支出情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和上報(bào)；7、 按合同要求給制造商做好銜接工作；8、 根據(jù)合同編制應(yīng)收帳款明細(xì)，并對(duì)應(yīng)收帳款實(shí)施管理；9、 協(xié)助業(yè)務(wù)人員回款；提供應(yīng)收帳款及其相關(guān)信息；10、 協(xié)助銷售人員編寫商務(wù)文檔，編制投標(biāo)文件。11、 按要求進(jìn)行市場(chǎng)信息收集并每天提供信息簡報(bào)，以郵件方式報(bào)銷售公司經(jīng)理12、 完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

“內(nèi)勤”，顧名思義是部門內(nèi)部的“勤務(wù)兵”，是領(lǐng)導(dǎo)的參謀，干部的后勤。也就是說，除要干好自己的本職工作外，還要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成一些必要的工作，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。很多人對(duì)此都表示懷疑，都認(rèn)為，內(nèi)勤就是整天坐在辦公室里，抄抄寫寫，接接電話，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)之類的工作，沒有什么實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，是一個(gè)曬不著、淋不到的舒心工作。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、接接電話看起來是件簡單的事，但其操作起來并不容易。應(yīng)該說，內(nèi)勤工作是技術(shù)型工作，內(nèi)勤人員是一個(gè)單位的技術(shù)型人才。內(nèi)勤工作作為辦公室工作中不可或缺的一部分，應(yīng)當(dāng)越來越受到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，要充分認(rèn)識(shí)到內(nèi)勤工作的重要性、艱巨性及其發(fā)揮的參謀助手作用。希望采納

銷售內(nèi)勤工作職責(zé) 1、 對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、督促，建立每個(gè)合同的《合同履行一覽表》，編制每個(gè)月、季、年度合同履行情況的統(tǒng)計(jì)表。將結(jié)果報(bào)銷售公司經(jīng)理、銷售經(jīng)理，及通報(bào)給銷售工程師。根據(jù)需要，合同執(zhí)行情況可反饋給顧客。 2、 編制年度及月度工作計(jì)劃及資金回籠使用計(jì)劃；匯總及總結(jié)各片區(qū)的年、月資金回籠及資金使用情況；督促業(yè)務(wù)員的資金回籠。監(jiān)督其業(yè)務(wù)費(fèi)用按規(guī)定使用 3、 根據(jù)公司的營銷政策建立核算總帳及明細(xì)帳目，按時(shí)登記明細(xì)帳目； 4、 接、發(fā)、處理、保管一切商務(wù)來電來函及文件。對(duì)客戶反饋的意見進(jìn)行及時(shí)傳遞、處理。建立用戶檔案。 5、 依據(jù)公司營銷管理制度準(zhǔn)確有效開展業(yè)務(wù)人員銷售費(fèi)用的會(huì)計(jì)核算、管理、服務(wù)，如出差費(fèi)用的結(jié)算、報(bào)銷、工資獎(jiǎng)金的核算等工作。 6、 每個(gè)月度對(duì)合同履行，資金回籠，業(yè)務(wù)費(fèi)支出情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和上報(bào)； 7、 按合同要求給制造商做好銜接工作； 8、 根據(jù)合同編制應(yīng)收帳款明細(xì)，并對(duì)應(yīng)收帳款實(shí)施管理； 9、 協(xié)助業(yè)務(wù)人員回款；提供應(yīng)收帳款及其相關(guān)信息； 10、 協(xié)助銷售人員編寫商務(wù)文檔，編制投標(biāo)文件。 11、 按要求進(jìn)行市場(chǎng)信息收集并每天提供信息簡報(bào)，以郵件方式報(bào)銷售公司經(jīng)理 12、 完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。 這是在網(wǎng)上搜的一個(gè)銷售內(nèi)勤的工作內(nèi)容，實(shí)際上不同的公司不同的內(nèi)容，一般來說有點(diǎn)文員的特點(diǎn)又有客服的特點(diǎn)

我覺得銷售內(nèi)勤是在為以后做專職銷售打基礎(chǔ),如果單單的永遠(yuǎn)做個(gè)內(nèi)勤,那和一個(gè)文員也沒太大區(qū)別了,首先要有責(zé)任感,誠懇,要多學(xué)習(xí),要心細(xì)手快(勤快),常溝通,不能因膽怯而不說話... 多聽有銷售經(jīng)驗(yàn)的人的經(jīng)理,可以少走很多彎路!! 一個(gè)好的銷售員所具備的素質(zhì)，大致可以列出以下幾個(gè)方面： 1、對(duì)自己的產(chǎn)品有信心 2、對(duì)自己有信心 3、建立時(shí)間概念 4、培養(yǎng)幽默感 5、心里明白客戶并不一定會(huì)告訴你他是否要給你下單 …… 在以上前提下，大多優(yōu)秀的銷售員都能把握的很好，也基本具備以上的素質(zhì)！ 經(jīng)歷過的銷售人員，不知道有沒有給自己做過一些回顧和總結(jié)，是否發(fā)現(xiàn)：和你有業(yè)務(wù)來往的客戶大多是老客戶，給你下單和大單的也是老客戶占的比率要大，不是有個(gè)二八率的說法么？就是說80%的單子是20%的老客戶下的。不知道你有沒有刻意的對(duì)老客戶下點(diǎn)功夫或給予‘特別’的對(duì)待呢？正常來講，一個(gè)銷售員的精力和注意力在想盡辦法開拓發(fā)展?jié)撛诳蛻艉托碌目蛻?，認(rèn)為老客戶（包括只有一次交易的客戶）是穩(wěn)定的，但沒有更進(jìn)一步的挖掘老客戶（包括只有一次交易的客戶）更多的資源！這里，我特別提到（包括只有一次交易的客戶），是因?yàn)?，這樣的客戶他很可能會(huì)再次找你下單！記得以前做建材產(chǎn)品的時(shí)候，我發(fā)展的客戶中產(chǎn)生的業(yè)務(wù)總和，大多是那么幾個(gè)單位和我長期合作產(chǎn)生的業(yè)務(wù)量，原因是，我們能經(jīng)常保持一種聯(lián)絡(luò)溝通的關(guān)系！因此，銷售人員有必要重新整理下自己的客戶名單了，應(yīng)該對(duì)這些老客戶名單多做些功課！ 我現(xiàn)在做的產(chǎn)品和同類產(chǎn)品有比較明顯的區(qū)別，主要原因是由于受同類傳統(tǒng)產(chǎn)品使用的習(xí)慣和觀念的影響根深蒂固，所以，在推廣我們產(chǎn)品時(shí)必須要把新的概念灌輸給我的客戶，等對(duì)方‘矛塞頓開’恍然大悟后才考慮是否購買我的產(chǎn)品。但，往往客戶是沒有充分的時(shí)間讓我游說，后來，在我們的展廳里，我摸索到一套辦法：我們把每個(gè)產(chǎn)品都安排有單獨(dú)布放的空間，每款不同性能的產(chǎn)品只放一個(gè)樣機(jī)，客戶一個(gè)一個(gè)看過來的時(shí)候，我就在旁邊一個(gè)一個(gè)的介紹產(chǎn)品與同類產(chǎn)品的最明顯的區(qū)別，客戶不知不覺的就完全了解我們的優(yōu)勢(shì)—只要對(duì)方是個(gè)準(zhǔn)客戶，成交率達(dá)到90%左右。 并且，在價(jià)格上的反應(yīng)度不很大。我分析后總結(jié)：首先是產(chǎn)品的本身外觀的吸引力度起到作用，然后，使客戶有想看到全部產(chǎn)品的欲望，只要客戶有一定的逗留時(shí)間，那么，產(chǎn)品本身的吸引力和我在旁邊不失時(shí)機(jī)的解說，使進(jìn)來的客戶完全被受到感染！這樣，達(dá)成成交率的機(jī)會(huì)才提高的。 上面說的是找上門的客戶，如何提高需要拜訪的客戶的成交率呢？ 有時(shí)間，我會(huì)再整理起來和大家共同探討！

P也許我們以前都看過好多銷售方面的書，也有學(xué)員參加過銷售/業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)；感覺書上講的也有道理，培訓(xùn)課聽的也很熱鬧有氣氛！但實(shí)際工作中，卻無從下手，摸不著邊際；處處碰壁失去信心。用學(xué)員的話講就是紙上談兵，中聽不中用！主要是因?yàn)椋?、培訓(xùn)講師，沒有一線銷售及管理工作經(jīng)驗(yàn)！2、講的東西只是片面的放大，案例也不是親身經(jīng)歷的，只講些輪廓，缺乏細(xì)節(jié)！3、書本上的內(nèi)容太過于理想化，多是空洞的理論，不切實(shí)際！ 真正的銷售精英是不愿意把自己的經(jīng)驗(yàn)與人分享的！ 我從一名銷售員做到銷售經(jīng)理，做過兩份銷售工作！近10年的工作經(jīng)驗(yàn)。曾培訓(xùn)的客戶有：中興通訊、科治好、保德國際、大佳科技、立德集團(tuán)等！ 我可以幫助你！1

　　1、最好提前到達(dá)。熟悉面試周圍環(huán)境。調(diào)整心態(tài)。 　　2、穿著大方得體。切忌濃妝艷抹。 　　3、回答問題時(shí)要注意口語和肢體語言的搭配運(yùn)用。 　　4、如果有工作經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)介紹。 　　5、銷售內(nèi)勤的工作是銷售人員內(nèi)外交流的橋梁,是客戶聯(lián)系的紐帶,起著舉足輕重的作用,因此銷售部門所有工作都要經(jīng)過雙人或多人復(fù)核制,確保萬無一失? 　　一、與市場(chǎng)銷售人員的聯(lián)系 　　1、每周工作小結(jié)及市場(chǎng)銷售數(shù)據(jù)報(bào)表的收集、整理，及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。 　　2、市場(chǎng)促銷售活動(dòng)費(fèi)用的申請(qǐng)、核銷事宜，并及時(shí)備案存檔。 　　3、銷售人員與公司的信息交流，隨時(shí)保持與市場(chǎng)銷售人員的電話溝通，銷售政策及公司文件的及時(shí)傳達(dá)。 　?。?）按要求進(jìn)行市場(chǎng)信息收集并提供信息報(bào)表，以書面形式報(bào)公司銷售經(jīng)理。 　　（2）銷售人員所需資料的整理； 　?。?）日常材料（包括辦公用品、名片、彩頁等銷售物料的準(zhǔn)備）； 　?。?）定期電話拜訪客戶，及時(shí)了解客戶的經(jīng)營狀況、庫存狀況及市場(chǎng)需求，并作好記錄。 　　二、對(duì)寄件、發(fā)貨、開票、商業(yè)伙伴等的管理 　　1、銷售物料的管理 　?。?）文件、材料、樣品、彩頁…等(雙人或多人復(fù)核)； 　?。?）寄出材料的登記、查收、核實(shí)；樣品領(lǐng)用、發(fā)放的登記； 　?。?）物品、資料信息的寄出方式的選擇； 　?。?）商業(yè)客戶的材料的核實(shí)登記、歸檔（證照、證書、開票信息）； 　?。?）接、發(fā)、處理、保管一切商務(wù)來電來函及文件； 　?。?）對(duì)客戶反饋的意見進(jìn)行及時(shí)傳遞、處理； 　?。?）建立客戶檔案，并定期進(jìn)行回訪。 　　2、購銷合同的存檔、登記 　　對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、督促，建立每個(gè)合同的《合同履行一覽表》，編制每個(gè)月、季、年度合同履行情況的統(tǒng)計(jì)表。將結(jié)果報(bào)銷售部經(jīng)理、總經(jīng)理。根據(jù)需要，合同執(zhí)行情況可反饋給客戶。 　　3、發(fā)貨(雙人或多人復(fù)核) 　　發(fā)貨前需確認(rèn)客戶訂貨訂單及銷售清單，記錄發(fā)貨金額；發(fā)貨時(shí)確認(rèn)隨貨附樣品、贈(zèng)品及政策支持物料的清單；確認(rèn)發(fā)貨方式的選擇，發(fā)貨時(shí)限的選擇，以及貨物的跟蹤；根據(jù)公司的營銷政策建立核算總帳及明細(xì)帳目，按時(shí)登記明細(xì)帳目。 　　4、開票(雙人或多人復(fù)核) 　　開票前需確認(rèn)開票品種、單價(jià)及數(shù)量是否與訂單內(nèi)容相符。 　　5、對(duì)所發(fā)貨物、樣品、資料等注意定時(shí)查件 　　三、銷售部內(nèi)部管理 　　1、對(duì)日常材料的復(fù)印、蓋章等的工作 　　掌握和使用印章并審核，記錄和傳達(dá)重要電話內(nèi)容，負(fù)責(zé)收發(fā)各類電報(bào)、信函，以及書面或電話形式通知的行政會(huì)議。 　　2、 彩頁、名片印制，快遞費(fèi)用結(jié)算等的工作（包括向公司財(cái)務(wù)借備用金，月底結(jié)算） 　　3、公司對(duì)外業(yè)務(wù)的交流（包括選擇公司業(yè)務(wù)合作伙伴） 　　負(fù)責(zé)編制銷售計(jì)劃以及銷售計(jì)劃的督促、落實(shí)；負(fù)責(zé)商業(yè)客戶業(yè)務(wù)往來和登記管理，負(fù)責(zé)商業(yè)客戶檔案的分類建立和保管，負(fù)責(zé)各類政策文件、銷售合同、數(shù)據(jù)資料的保管；以及一些物流公司的篩選。 　　4、每日公司郵箱、公司qq、行業(yè)網(wǎng)站的查看，網(wǎng)絡(luò)信息的管理和維護(hù) 　　四、對(duì)外招商 　　1、 依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)外公司招商信息的整理和發(fā)布； 　　2、負(fù)責(zé)招商信息的處理、回饋、聯(lián)系； 　　3、負(fù)責(zé)潛在客戶及意向客戶的電話拜訪、服務(wù)工作，通過電話拜訪、隨訪及時(shí)了解政策法規(guī)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋，為公司制訂銷售策略提供信息。

內(nèi)勤就是銷售部門當(dāng)中的一根線！ 它幫助銷售及時(shí)了解公司內(nèi)部情況（報(bào)價(jià)，產(chǎn)品變動(dòng)等等） 它幫助內(nèi)部及時(shí)收集銷售在外情況（客戶資料，客戶投訴等等），為公司提決策提供重要信息。 內(nèi)勤就像是一根珍珠項(xiàng)鏈上的那根線！沒有這根線，珍珠會(huì)散落一地?。ㄟ@叫份內(nèi)的事） 現(xiàn)在我談份外的事，也就是讓你如何做出差異化！ 在提交資料時(shí)對(duì)資料提高敏感度！提出自己的想法和創(chuàng)意！因?yàn)槟阍谒麄儺?dāng)中除了你沒人更了解。也證明給領(lǐng)導(dǎo)看，你不是個(gè)單純的傳話筒.

銷售內(nèi)勤工作是一項(xiàng)瑣碎繁雜、綜合協(xié)調(diào)服務(wù)的工作，既要完成文字處理、解答用戶來電咨詢、寄送樣品票據(jù)等日常程序化的工作，又要定期盤點(diǎn)庫存、回訪用戶、整理用戶檔案，所以銷售內(nèi)勤工作不僅僅是聯(lián)系內(nèi)外的紐帶，更是企業(yè)形象的重要窗口，其作用舉足輕重。那么，如何才能做好銷售內(nèi)勤工作？ 一、要養(yǎng)成三種習(xí)性，適應(yīng)內(nèi)勤工作需要 　 （一）要有主動(dòng)性。作為銷售內(nèi)勤，工作的主動(dòng)性非常重要，主要就是要在“勤”字上下功夫。一要嘴勤。貨物發(fā)出去，要在第一時(shí)間與用戶溝通，告知實(shí)際發(fā)貨型號(hào)、數(shù)量、質(zhì)量、運(yùn)輸方式等。同時(shí)勤于回訪用戶，了解用戶生產(chǎn)經(jīng)營狀態(tài)，并及時(shí)向單位反饋用戶信息，以便單位領(lǐng)導(dǎo)正確決策。二要手勤。任何用戶來電要隨時(shí)準(zhǔn)確記錄，發(fā)貨記錄、報(bào)表填寫、合同起草等時(shí)效性強(qiáng)的材料不能久拖不辦。用戶資料的收集是個(gè)繁雜緩慢的過程，要勤于補(bǔ)充、整理用戶檔案，保證資料完備。三要腿勤。與業(yè)務(wù)相關(guān)的生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部、質(zhì)檢部多走動(dòng)、常聯(lián)系，了解本企業(yè)生產(chǎn)動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品質(zhì)量、票據(jù)開具等，事事做到心中有數(shù)。四要腦勤。對(duì)收集的信息和各月業(yè)務(wù)報(bào)表，要?jiǎng)幽X分析研究，采取歸納比較、判斷推理的方法，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，分析用戶購貨周期、產(chǎn)品的市場(chǎng)占有額、潛在行業(yè)需求等，養(yǎng)成勤于思考、善于思考的習(xí)慣。 　 （二）要有及時(shí)性。除了要在勤字上下功夫，做銷售內(nèi)勤還要體現(xiàn)在一個(gè)“快”字上，要具有很強(qiáng)的時(shí)間觀念和責(zé)任意識(shí)，要強(qiáng)調(diào)工作實(shí)效，辦事不拖拉。在用戶具備購貨意向時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間引導(dǎo)用戶，傳送公司產(chǎn)品相關(guān)資料。尤其是起草合同要盡量往前趕，能現(xiàn)在完成的決不拖到下一刻，要干凈利索。當(dāng)然，在追求工作效率的同時(shí)，不能忽視工作的準(zhǔn)確程度，要保持頭腦清醒，忙而不亂。 （三）要有條理性。內(nèi)勤工作涉及面廣、工作量大，既有緊迫性的業(yè)務(wù)工作，也有瑣碎的事務(wù)性工作，因此非常繁雜。這就要求工作要有條理性。一是要物放有序。比如企業(yè)產(chǎn)品資料、用戶檔案、統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳、樣品郵寄資料要分類編號(hào)存放，確保查找方便。二是處理事務(wù)要分清輕重緩急，不能眉毛胡子一把抓。急事要急辦，有的事情時(shí)效性很強(qiáng)，不能拖延，要抓緊去辦，比如訂單處理、用戶投訴、統(tǒng)計(jì)月報(bào)表等，做到確保重點(diǎn)，統(tǒng)籌兼顧。 　 二、要增強(qiáng)三種能力，切實(shí)履行崗位職責(zé) （一）增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的能力。要想爭取訂單，必須具有過硬的業(yè)務(wù)知識(shí)能力，尤其要具備本企業(yè)產(chǎn)品知識(shí)，包括產(chǎn)品各方面性能、用途、優(yōu)缺點(diǎn)，甚至生產(chǎn)工藝、設(shè)備改造、質(zhì)檢等基本知識(shí)。同時(shí)還要不斷學(xué)習(xí)用戶對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的技術(shù)要求、生產(chǎn)流程知識(shí)，了解其生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，只有對(duì)用戶的質(zhì)疑咨詢解答得有條有理、游刃有余，才能讓用戶放心，真正做到“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。 （二）增強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通的能力?！吧虉?chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)”，隨時(shí)都有意想不到的事情發(fā)生，而銷售內(nèi)勤就是處理突發(fā)事件的第一窗口，協(xié)調(diào)結(jié)果好壞直接關(guān)系到企業(yè)形象與利益。由于有些產(chǎn)品質(zhì)量沒有硬性指標(biāo)，而是經(jīng)供需雙方協(xié)商達(dá)成一致意見的，這就很容易造成不必要糾紛。比如同樣白度級(jí)別的礦產(chǎn)品高嶺土，卻表現(xiàn)出灰白、亮白、青白幾個(gè)不同狀態(tài)，用戶往往會(huì)提出貨物質(zhì)量異議。溝通、解釋、協(xié)商、再溝通……，在不給公司造成任何損失下，一定要讓用戶達(dá)到最大限度滿意。 （三）增強(qiáng)引導(dǎo)用戶購買的能力。銷售內(nèi)勤每天要接聽很多各地各種用戶來電咨詢，這就需要銷售內(nèi)勤根據(jù)咨詢內(nèi)容判斷用戶是否具有購買意向，是否能發(fā)展成為意向用戶或潛在用戶。針對(duì)用戶需求，要學(xué)會(huì)站在用戶角度考慮問題，層層解除其顧慮。第一步要引導(dǎo)用戶認(rèn)知企業(yè)產(chǎn)品、質(zhì)量、服務(wù)，包括企業(yè)文化，第二步要學(xué)會(huì)分解費(fèi)用為用戶算賬，最后通過寄送樣品，逐步滿足用戶小試、中試等小批量產(chǎn)品需求，從而在不斷地溝通交往中將一個(gè)電話咨詢者發(fā)展成真正用戶。 　　三、不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高綜合素質(zhì) 　　在日益激烈的競(jìng)爭中，銷售內(nèi)勤人員只有不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)和自身修養(yǎng)才能夠脫穎而出。一是業(yè)務(wù)要精。要加強(qiáng)產(chǎn)品應(yīng)用技術(shù)知識(shí)、營銷理論、消費(fèi)者心理學(xué)、法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)技能及判斷事物的能力。做到干一行、愛一行、專一行，并善于總結(jié)、善于思考、善于創(chuàng)新，爭取成為“多面手”，做個(gè)好“雜家”。二是作風(fēng)要實(shí)。銷售內(nèi)勤工作一定要實(shí)實(shí)在在，實(shí)事求是，要從自我做起，從小事做起，善于將簡單、重復(fù)的瑣事串聯(lián)起來，形成體系，把握好工作方向，服從整體工作。通過實(shí)實(shí)在在的工作和扎扎實(shí)實(shí)的作風(fēng)維護(hù)好企業(yè)利益與形象。三是紀(jì)律要嚴(yán)。要嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，防止違規(guī)違紀(jì)問題的發(fā)生。 　 總之，銷售內(nèi)勤工作紛繁雜亂，只有不斷學(xué)習(xí)、勤于實(shí)踐，善于思考，勇于創(chuàng)新，才能做好銷售內(nèi)勤工作，真正發(fā)揮好企業(yè)與用戶的紐帶作用。

銷售內(nèi)勤， 個(gè)人認(rèn)為還是務(wù)實(shí)+智慧型的比較討人喜歡！ 喜歡耍脾氣、小聰明的，或者基本很少和銷售業(yè)務(wù)有業(yè)務(wù)溝通和工作交流的，做銷售內(nèi)勤肯定做不好。

經(jīng)銷商選擇和機(jī)構(gòu)設(shè)置 終端營銷并非意味著廠家拋開經(jīng)銷商單干，而是由先前完全依賴經(jīng)銷商改變?yōu)閰f(xié)助經(jīng)銷商全面參于終端市場(chǎng)開發(fā)管理的一種營銷方式。因此靠以前“資金實(shí)力+網(wǎng)絡(luò)+信譽(yù)=好客戶”的標(biāo)準(zhǔn)選擇“大戶”、“老戶”，已經(jīng)不能適應(yīng)終端營銷的需要，慎重選擇經(jīng)銷商成為終端營銷的首要問題。 一、目標(biāo)市場(chǎng)及經(jīng)銷商情況調(diào)查 首先應(yīng)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)做全面深入的調(diào)查，對(duì)經(jīng)銷商的市場(chǎng)開發(fā)能力、財(cái)務(wù)狀況、信譽(yù)能力、管理能力及家庭個(gè)人情況進(jìn)行全面摸底。 二、選取的經(jīng)銷商應(yīng)具備的條件 1．有一定的資金實(shí)力、銷售網(wǎng)絡(luò)及市場(chǎng)服務(wù)能力。 2．重視廠家的產(chǎn)品，愿意搞終端營銷，敢于向終端鋪貨。 3．對(duì)終端營銷有較深刻的認(rèn)識(shí)，具有超前創(chuàng)新的經(jīng)營思路。 4．具有較好的商業(yè)信譽(yù)和實(shí)干精神。 三、終端營銷的機(jī)構(gòu)設(shè)置 基于終端營銷的特殊性，其機(jī)構(gòu)設(shè)置可參考以下方面： 1．機(jī)構(gòu)名稱為“市場(chǎng)銷售部”，由經(jīng)銷商任銷售部經(jīng)理，廠方派代表任市場(chǎng)部經(jīng)理。銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)銷售及財(cái)務(wù)主管工作，市場(chǎng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、策劃、組織廣告促銷并輔助參于銷售工作。 2．財(cái)務(wù)、內(nèi)勤服務(wù)人員由經(jīng)銷商安排。 3．銷售人員由廠商共同招聘，其基本工資由廠方承擔(dān)，提成工資由經(jīng)銷商支付，銷售人員直接對(duì)銷售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)，市場(chǎng)部經(jīng)理有權(quán)辭退不合格的銷售員。 4．廠方配備一定數(shù)量的助銷員，協(xié)助銷售員參與銷售，反饋市場(chǎng)信息，組織配合廣告促銷活動(dòng)，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行有效監(jiān)控管理。 市場(chǎng)鋪貨及產(chǎn)品陳列 在實(shí)際操作中，經(jīng)銷商往往對(duì)鋪貨心存疑慮，懼怕鋪貨帶來的風(fēng)險(xiǎn)損失，廠方必須承擔(dān)一定的鋪貨風(fēng)險(xiǎn)，并協(xié)助經(jīng)銷商鋪貨，才能調(diào)動(dòng)經(jīng)銷商的積極性，確保鋪貨的質(zhì)量和數(shù)量。 一、鋪貨風(fēng)險(xiǎn)金 鋪貨風(fēng)險(xiǎn)金應(yīng)根據(jù)鋪貨金額的多少而定，合適的比例應(yīng)為總鋪貨額的5％左右。在經(jīng)銷商提貨前廠商應(yīng)簽訂合同，約定鋪貨風(fēng)險(xiǎn)金的具體比例，并制定鋪貨數(shù)量、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如酒店、賓館、商場(chǎng)、超市、零售店鋪貨的具體數(shù)量及產(chǎn)品擺放陳列的位置。鋪貨結(jié)束后，經(jīng)銷商向廠方提供詳細(xì)的終端鋪貨明細(xì)表，由廠方派人對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的鋪貨狀況抽查驗(yàn)收，如符合標(biāo)準(zhǔn)，廠家即按合同約定支付風(fēng)險(xiǎn)金。但廠家不可能承擔(dān)全部鋪貨損失，通常只對(duì)第一次大規(guī)模的鋪貨承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)損失。 二、鋪貨具體方式 1．經(jīng)銷商必須具備一定數(shù)量吃苦耐勞、有實(shí)干精神和基本銷售經(jīng)驗(yàn)的銷售人員，將這些業(yè)務(wù)人員劃分片區(qū)，其基本工資由廠方承擔(dān)，便于管理控制。 2．經(jīng)銷商應(yīng)具備低成本送貨服務(wù)車輛，以保障產(chǎn)品運(yùn)輸服務(wù)能力。 3．由鋪貨人員踩點(diǎn)，繪制鋪貨路線圖，掌握鋪貨對(duì)象分布狀況，制定鋪貨計(jì)劃。 4．鋪貨組織分工。如協(xié)調(diào)溝通、收款、欠條登記、POP廣告張貼人員及車輛統(tǒng)籌安排。 5．采用地毯式鋪貨方式，即一個(gè)門店挨一個(gè)門店鋪貨，不留空缺。 6．受運(yùn)輸車輛限制，可實(shí)行輪班踩點(diǎn)鋪貨制。 7．鋪貨報(bào)表的傳遞及產(chǎn)品出、入庫控制管理。 8．鋪貨跟蹤和驗(yàn)收工作。 9．信息反饋及工作總結(jié)改進(jìn)。 三、產(chǎn)品陳列及POP廣告 將產(chǎn)品送到終端零售店并非完成了鋪貨的全部工作，還必須親自動(dòng)手將酒箱打開，將產(chǎn)品直接擺放在柜臺(tái)中間顯眼的地方。尤其對(duì)于商場(chǎng)、超市應(yīng)當(dāng)實(shí)行系列產(chǎn)品集中堆放，擴(kuò)大占地面積，增強(qiáng)視覺沖擊力，顯示當(dāng)前的消費(fèi)時(shí)尚。業(yè)務(wù)人員在定點(diǎn)定時(shí)巡訪過程中，應(yīng)時(shí)刻注意產(chǎn)品擺放到最佳位置，保持產(chǎn)品清潔無缺陷，讓產(chǎn)品始終以誘人的魅力展現(xiàn)在消費(fèi)者面前。 POP廣告對(duì)于喧染營造店內(nèi)氣氛、強(qiáng)化產(chǎn)品標(biāo)識(shí)印象及引導(dǎo)消費(fèi)方面起著不可估量的作用。鋪貨時(shí)要由專人負(fù)責(zé)張貼和擺放POP廣告，確保POP廣告發(fā)布到最佳的視覺位置。 四、鋪貨報(bào)表及信息管理系統(tǒng)。 1．鋪貨日?qǐng)?bào)表內(nèi)容包括：終端名稱、詳細(xì)地址、電話、聯(lián)系人、鋪貨品種及數(shù)量、POP廣告品種及數(shù)量、鋪貨人、鋪貨日期等項(xiàng)目，當(dāng)天由鋪貨員登記完畢，上報(bào)市場(chǎng)銷售部。 2．終端客戶信息檔案管理表內(nèi)容包括：終端名稱、詳細(xì)地址、電話、法人代表、性別、出生曰期、個(gè)人喜好、注冊(cè)資金、經(jīng)營狀況、經(jīng)營性質(zhì)等，匯總后上報(bào)廠方存檔管理。 3．信息反饋。鋪貨人員及銷售人員在市場(chǎng)的最前沿，與零售店、消費(fèi)者接觸的機(jī)會(huì)最多、通過收集零售店員工對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度及價(jià)格渠道建議、消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、口味、包裝、價(jià)格反應(yīng)，及各競(jìng)爭廠家對(duì)終端促銷活動(dòng)等信息，及時(shí)向市場(chǎng)銷售部反饋。 終端促銷 白酒市場(chǎng)終端促銷的方式多種多樣，在此筆者只針對(duì)中高檔白酒產(chǎn)品在酒店、超市的促銷進(jìn)行簡述，以供參考。 一、酒店促銷 中高檔白酒終端促銷的關(guān)鍵在于酒店促銷。因?yàn)榫频暝诮K端銷售場(chǎng)所如商場(chǎng)、超市、零售店中起著引導(dǎo)消費(fèi)趨勢(shì)的窗口作用。 (一)酒店篩選 1．所選酒店為中高檔以上酒店。 2．由片區(qū)銷售員對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有中高檔酒店全面摸底，排查信譽(yù)程度、經(jīng)營狀況、就餐人數(shù)及社會(huì)層次、競(jìng)爭對(duì)手產(chǎn)品銷售狀況等。 3．根據(jù)摸底情況對(duì)比分析后確定促銷酒店。應(yīng)選擇經(jīng)營狀況良好、具備領(lǐng)導(dǎo)潮流的酒店重點(diǎn)操作。 (二)酒店P(guān)OP廣告包裝 考慮到促銷酒店對(duì)普通純廣告的抵觸性，POP廣告必須注重文化品味，與酒店整體裝飾相匹配。 1．制作高檔精致的煙灰缸、茶杯、桌牌號(hào)、桌臺(tái)布等，廣告標(biāo)志要設(shè)計(jì)得當(dāng)，淡化廣告色彩，讓酒店愿意擺放。 2．為酒店服務(wù)小姐制做禮儀服裝。 3．配合酒店做裝飾性門頭廣告。 4．在酒店大廳及雅間做裝飾性較強(qiáng)的POP廣告，如精美工藝品等(只在細(xì)微之處能品味出產(chǎn)品品牌即可)。 5．向酒店贈(zèng)送帶有POP廣告的冰箱、消毒柜、展示柜等。 (三)酒店促銷方式 1．人力促銷 顧客就餐之前大多沒有決定要喝哪種酒，這時(shí)酒店服務(wù)員的推薦對(duì)顧客的選擇會(huì)產(chǎn)生重要的影響。 酒店人力促銷應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： (1)加強(qiáng)促銷員的素質(zhì)培訓(xùn)和日常管理；(2)采用物質(zhì)及情感雙重投資進(jìn)行激勵(lì)；(3)促銷員的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)承諾一定要及時(shí)兌現(xiàn)，決不能因?yàn)閮丢?jiǎng)期限而挫傷促銷員的積極性；(4)見好就收，期限不宜過長，否則容易產(chǎn)生負(fù)作用。 2．?dāng)?shù)量促銷。即根據(jù)酒店每月銷售量所開展的競(jìng)賽促銷。主要內(nèi)容有：(1)針對(duì)酒店制訂獎(jiǎng)勵(lì)政策，每月銷售量達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以上可分別獲得某項(xiàng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；(2)為增加吸引力可設(shè)置大獎(jiǎng)；(3)獎(jiǎng)品數(shù)量的設(shè)置以參加銷售競(jìng)賽酒店的半數(shù)為準(zhǔn)，銷售數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)既要達(dá)到相互競(jìng)爭的目的，又要增加酒店參賽的信心。 二、超市促銷 超市是僅次于酒店銷售的第二大場(chǎng)所，在酒店促銷取得一定效果后，應(yīng)及時(shí)導(dǎo)入超市促銷。 1．在超市應(yīng)強(qiáng)化POP廣告，如新產(chǎn)品上市宣傳畫、吊旗、展示牌等。 2．產(chǎn)品實(shí)行堆碼管理，即將產(chǎn)品堆成垛放置在醒目位置或提供專柜陳列，可與超市簽訂合同并定期支付一定費(fèi)用。需要加強(qiáng)日常管理。 3．為超市制作帶有產(chǎn)品宣傳標(biāo)記的攜帶用品，如塑料袋、提籃等。 4．在產(chǎn)品的培育期內(nèi)，可配合實(shí)物促銷。 5．根據(jù)超市銷量大小制定獎(jiǎng)勵(lì)政策。銷量大的可按分銷商對(duì)待，給予返利及獎(jiǎng)勵(lì)。 經(jīng)銷商業(yè)績獎(jiǎng)勵(lì) 在終端營銷的過程中，由于中間批發(fā)環(huán)節(jié)的減少，經(jīng)銷商在參于終端供貨的前提下，產(chǎn)品價(jià)格已加入了適當(dāng)利潤：為減少經(jīng)銷商偏面追求銷售額而產(chǎn)生的負(fù)面影響，廠方應(yīng)取消按銷售額給予返利的單一銷售政策，而從多方面綜合評(píng)價(jià)經(jīng)銷商的業(yè)績，并運(yùn)用多種經(jīng)濟(jì)杠桿加以調(diào)節(jié)。如產(chǎn)品鋪貨獎(jiǎng)、價(jià)格維護(hù)獎(jiǎng)等。在物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)方面，應(yīng)體現(xiàn)“明獎(jiǎng)少，暗獎(jiǎng)多”的原則。 除了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)外，還應(yīng)從精神上給予激勵(lì)，如年終針對(duì)經(jīng)銷商評(píng)選“最佳市場(chǎng)培育獎(jiǎng)”、“最佳信譽(yù)客戶獎(jiǎng)”等，召開表彰慶功大會(huì)；業(yè)績突出者可聘為廠方名譽(yù)銷售師、營銷顧問等；建立完善的客戶檔案，遇到經(jīng)銷商生日或生病，由廠方配備禮品前往祝賀、看望。實(shí)踐證明，精神激勵(lì)方式往往更為有效，更有利于廠商建立長期、穩(wěn)定、親密的合作關(guān)系。