消費(fèi)者行為分析論文,誰(shuí)能給一篇有關(guān)于汔車消費(fèi)者行為分析的論文

1,誰(shuí)能給一篇有關(guān)于汔車消費(fèi)者行為分析的論文

汔車論文網(wǎng)上有很多資料 自己花點(diǎn)時(shí)間去整理 網(wǎng)上沒有那么多好心 都是收費(fèi)才發(fā)給你的 我有你的 可以聯(lián)系我 下方的 .. 聯(lián)系
以采訪形式展開論述,從國(guó)家政策到消費(fèi)者實(shí)際情況的把握引章論據(jù),再以展望城市消費(fèi)到農(nóng)村消費(fèi)的消費(fèi)基層深入分析~~~

誰(shuí)能給一篇有關(guān)于汔車消費(fèi)者行為分析的論文

2,消費(fèi)者行為分析論文怎么寫

1.研究文化對(duì)消費(fèi)者心理及行為的目的和意義... - 1 -2.消費(fèi)者心理及行為的特點(diǎn)分析... - 2 - 3.文化差異對(duì)消費(fèi)者影響的表現(xiàn)... - 3 -4.利用不同文化促進(jìn)不同消費(fèi)行為... - 6 -5.消費(fèi)差異及對(duì)策分析... - 7 -
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消費(fèi)者行為分析論文怎么寫

3,求一篇論文主題是網(wǎng)上零售行業(yè)消費(fèi)者行為研究2500字左右請(qǐng)

網(wǎng)上零售行業(yè)消費(fèi)者行為研究  現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理論認(rèn)為,了解市場(chǎng)的需要和欲望,對(duì)消費(fèi)者行為進(jìn)行分析是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn),其最終目的便是開發(fā)適銷對(duì)路的商品來滿足消費(fèi)者的需求;而一個(gè)策劃完美的營(yíng)銷方案又必須建立在對(duì)市場(chǎng)細(xì)致周密的調(diào)研基礎(chǔ)上,市場(chǎng)調(diào)研能促使公司及時(shí)地調(diào)整營(yíng)銷策略,引導(dǎo)營(yíng)銷人員制定出合理的產(chǎn)品推廣和促銷方案。在數(shù)字化科技迅速發(fā)展的今天,互聯(lián)網(wǎng)為市場(chǎng)調(diào)研提供了強(qiáng)有力的工具?! ∫弧⒕W(wǎng)上消費(fèi)者行為分析  消費(fèi)者行為分析是經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的重要內(nèi)容,這方面的研究過去主要集中于傳統(tǒng)的購(gòu)物行為,而網(wǎng)上購(gòu)物與傳統(tǒng)的購(gòu)物活動(dòng)則有所區(qū)別。因此,網(wǎng)上銷售商應(yīng)該多加關(guān)注網(wǎng)上消費(fèi)者行為。 ?。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者類型  進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者可以分為以下幾種類型:  1.簡(jiǎn)單型  簡(jiǎn)單型的顧客需要的是方便、直接的網(wǎng)上購(gòu)物。他們每月只花少量時(shí)間上網(wǎng),但他們進(jìn)行的網(wǎng)上交易卻占了一半。零售商們必須為這一類型的人提供真正的便利,讓他們覺得在你的網(wǎng)站上購(gòu)買商品將會(huì)節(jié)約更多的時(shí)間。  2.沖浪型  沖浪型的顧客占常用網(wǎng)民的8%,而他們?cè)诰W(wǎng)上花費(fèi)的時(shí)間卻占了32%,并且他們?cè)L問的網(wǎng)頁(yè)是其他網(wǎng)民的4倍。沖浪型網(wǎng)民對(duì)常更新、具有創(chuàng)新設(shè)計(jì)特征的網(wǎng)站很感興趣。  3.接入型  接入型的顧客是剛觸網(wǎng)的新手,占36%的比例,他們很少購(gòu)物,而喜歡網(wǎng)上聊天和發(fā)送免費(fèi)問候卡。那些有著著名傳統(tǒng)品牌的公司應(yīng)對(duì)這群人保持足夠的重視,因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)新手們更愿意相信生活中他們所熟悉的品牌?! ?.議價(jià)型  議價(jià)型顧客占網(wǎng)民8%的比例,他們有一種趨向購(gòu)買便宜商品的本能,著名的eBay網(wǎng)站一半以上的顧客屬于這一類型,他們喜歡討價(jià)還價(jià),并有強(qiáng)烈的愿望在交易中獲勝。  5.定期型和運(yùn)動(dòng)型  定期型和運(yùn)動(dòng)型的網(wǎng)絡(luò)使用者通常都是被網(wǎng)站的內(nèi)容所吸引。定期網(wǎng)民常常訪問新聞和商務(wù)網(wǎng)站,而運(yùn)動(dòng)型的網(wǎng)民喜歡運(yùn)動(dòng)和娛樂網(wǎng)站。目前,網(wǎng)上銷售商面臨的挑戰(zhàn)是如何吸引更多的網(wǎng)民,并努力將網(wǎng)站訪問者變?yōu)橄M(fèi)者。我們認(rèn)為,網(wǎng)上銷售商應(yīng)將注意力集中在其中的一兩種類型上,這樣才能做到有的放矢?! 。ǘ┫M(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的活動(dòng)過程  網(wǎng)上購(gòu)物是指用戶為完成購(gòu)物或與之有關(guān)的任務(wù)而在網(wǎng)上虛擬的購(gòu)物環(huán)境中瀏覽、搜索相關(guān)商品信息,從而為購(gòu)買決策提供所需的必要信息,并實(shí)施決策和購(gòu)買的過程。心理學(xué)家將消費(fèi)者的購(gòu)物活動(dòng)稱作問題解決過程或購(gòu)買決策的信息處理過程,它一般分為三個(gè)階段:需求確定、購(gòu)前信息搜索和備選商品的評(píng)價(jià)。消費(fèi)者的購(gòu)買決策過程實(shí)際上是一個(gè)搜集相關(guān)信息與分析評(píng)價(jià)的過程,它具有不同的行為程度和腦力負(fù)荷?! 。ㄈ┫M(fèi)者網(wǎng)絡(luò)信息空間的活動(dòng)  消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)信息空間的認(rèn)知和任務(wù)活動(dòng)可分為以下三種方式:  1.瀏覽:非正式和機(jī)會(huì)性的,沒有特定的目的,完成任務(wù)的效率低且較大程度地依賴外部的信息環(huán)境,但能較好地形成關(guān)于整個(gè)信息空間結(jié)構(gòu)的概貌。此時(shí),用戶在網(wǎng)絡(luò)信息空間的活動(dòng)就像隨意翻閱一份報(bào)紙,他能大概了解報(bào)紙信息包括了哪些內(nèi)容,能否詳細(xì)地閱讀某一消息就依賴于該信息的版面位置、標(biāo)題設(shè)計(jì)等因素了。  2.搜索:在一定的領(lǐng)域內(nèi)找到新信息。搜索中收集到的信息都有助于達(dá)到發(fā)現(xiàn)新信息的最終目的,搜索時(shí)用戶要訪問眾多不同的信息源,搜索活動(dòng)對(duì)路標(biāo)的依賴性較高。用戶在網(wǎng)絡(luò)信息空間的搜索,就如根據(jù)目錄查閱報(bào)紙,獲取某一類特定信息?! ?.尋找:是在大信息量信息集里尋找并定位于特定信息的過程。尋找的目的性較強(qiáng),活動(dòng)效率最高。例如用戶根據(jù)分類目錄定位于尋找旅游信息之后,他在眾多旅游信息中進(jìn)行比較、挑選等活動(dòng)?! ∠M軒偷侥?/div>
影響消費(fèi)者選擇零售店的因素的調(diào)研和分析的論文我能為您而做。

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4,消費(fèi)者行為分析包含了哪些內(nèi)容

消費(fèi)者行為分析主要包含兩個(gè)部分構(gòu)成:1、消費(fèi)者的購(gòu)買決策過程:購(gòu)買決策是消費(fèi)者在使用和處置所購(gòu)買的產(chǎn)品和服務(wù)之前的心理活動(dòng)和行為傾向,屬于消費(fèi)態(tài)度的形成過程。2、消費(fèi)者的行動(dòng),而消費(fèi)者行動(dòng)則更多的是購(gòu)買決策的實(shí)踐過程:在現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)生活中,消費(fèi)者行為的這兩個(gè)部分相互滲透,相互影響,共同構(gòu)成了消費(fèi)者行為的完整過程。消費(fèi)者行為的研究是指研究個(gè)人,集團(tuán)和組織究竟怎樣選擇、購(gòu)買、使用和處置商品、服務(wù)、創(chuàng)意或經(jīng)驗(yàn)以滿足他們的需要和愿望。消費(fèi)者行為研究就是要研究不同消費(fèi)者的各種消費(fèi)心理和消費(fèi)行為,以及分析影響消費(fèi)心理和消費(fèi)行為的各種因素,揭示消費(fèi)行為的變化規(guī)律。擴(kuò)展資料:消費(fèi)者行為分析的信息來源:1、個(gè)人來源:從家庭、親友、鄰居、同事等個(gè)人交往中獲得信息。2、商業(yè)來源:這是消費(fèi)者獲取信息的主要來源,其中包括廣告、推銷人員的介紹、商品包裝 、產(chǎn)品說明書等提供的信息。這一信息源是企業(yè)可以控制的。3、公共來源:消費(fèi)者從電視、廣播、報(bào)刊雜志等大眾傳播媒體所獲得的信息。4、經(jīng)驗(yàn)來源:消費(fèi)者從自己親自接觸、使用商品的過程中得到的信息。上述四種信息來源中,商業(yè)信息最為重要,從消費(fèi)者角度看,商業(yè)信息不僅具有通知的作用 ,而且一般來說具有針對(duì)性、可靠性,個(gè)人和經(jīng)驗(yàn)來源只能起驗(yàn)證作用;而對(duì)企業(yè)來說,商業(yè)信息是可以控制的,消費(fèi)者可以通過商業(yè)信息的渠道了解該企業(yè)的產(chǎn)品,進(jìn)而購(gòu)買該企業(yè)的產(chǎn)品。參考資料來源:百度百科-消費(fèi)者行為
消費(fèi)者行為是與產(chǎn)品或服務(wù)的交換密切聯(lián)系在一起的。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)研究消費(fèi)者行為是著眼于與消費(fèi)者建立和發(fā)展長(zhǎng)期的交換關(guān)系。為此,不僅需要了解消費(fèi)者是如何獲取產(chǎn)品與服務(wù)的,而且也需要了解消費(fèi)者是如何消費(fèi)產(chǎn)品,以及產(chǎn)品在用完之后是如何被處置的。因?yàn)橄M(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn),消費(fèi)者處置舊產(chǎn)品的方式和感受均會(huì)影響到消費(fèi)者的下一輪購(gòu)買,也就是說,會(huì)對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者之間的長(zhǎng)期交換關(guān)系產(chǎn)生直接的作用。傳統(tǒng)上,對(duì)消費(fèi)者行為的研究,重點(diǎn)一直放在產(chǎn)品、服務(wù)的獲取上,關(guān)于產(chǎn)品的消費(fèi)與處置方面的研究則相對(duì)容易被忽視。隨著對(duì)消費(fèi)者行為研究的深化,人們?cè)絹碓缴羁痰匾庾R(shí)到,消費(fèi)者行為是一個(gè)整體,是一個(gè)過程,獲取或者購(gòu)買只是這一過程的一個(gè)階段。因此,研究消費(fèi)者行為,既應(yīng)調(diào)查、了解消費(fèi)者在獲取產(chǎn)品、服務(wù)之前的評(píng)價(jià)與選擇活動(dòng),也應(yīng)重視在產(chǎn)品獲取后對(duì)產(chǎn)品的使用、處置等活動(dòng)。只有這樣,對(duì)消費(fèi)者行為的理解才會(huì)趨于完整。擴(kuò)展資料消費(fèi)者行為的構(gòu)成消費(fèi)者行為可以看成是由兩個(gè)部分構(gòu)成:一是消費(fèi)者的購(gòu)買決策過程。購(gòu)買決策是消費(fèi)者在使用和處置所購(gòu)買的產(chǎn)品和服務(wù)之前的心理活動(dòng)和行為傾向,屬于消費(fèi)態(tài)度的形成過程。二是消費(fèi)者在行動(dòng)的過程中,而進(jìn)行消費(fèi)者行動(dòng)的是購(gòu)買決策的實(shí)踐過程。在現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)生活中,消費(fèi)者行為的這兩個(gè)部分相互滲透,相互影響,共同構(gòu)成了消費(fèi)者行為的完整過程。消費(fèi)者行為的影響因素影響消費(fèi)者行為的個(gè)體與心理因素是:需要與動(dòng)機(jī);知覺;學(xué)習(xí)與記憶;態(tài)度;個(gè)性、自我概念與生活方式。這些因素不僅影響和在某種程度上決定消費(fèi)者的決策行為,而且它們對(duì)外部環(huán)境與營(yíng)銷刺激的影響起放大或抑制作用。影響消費(fèi)者行為的環(huán)境因素主要有:文化;社會(huì)階層;社會(huì)群體;家庭等。參考資料來源:搜狗百科-消費(fèi)者行為參考資料來源:搜狗百科-消費(fèi)者行為研究
二、消費(fèi)者分析的內(nèi)容?(一)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者分析的意圖? 了解消費(fèi)者的目的已經(jīng)很明了,但了解消費(fèi)者、分析消費(fèi)者,從企業(yè)的角度來講,可以圍繞以下的意圖來展開。?1、需求研究——產(chǎn)品研發(fā)與規(guī)劃? 消費(fèi)者分析的戰(zhàn)略性意圖是要研究消費(fèi)者的需求庫(kù),通過大樣本的調(diào)研,探知消費(fèi)者的三級(jí)需求,從而指導(dǎo)企業(yè)如何研發(fā)應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的產(chǎn)品(服務(wù)),以及如何優(yōu)化企業(yè)的產(chǎn)品線,以便整合優(yōu)勢(shì)資源,獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益。?2、營(yíng)銷指導(dǎo)——新品產(chǎn)品復(fù)合體及營(yíng)銷復(fù)合體設(shè)計(jì)? ???營(yíng)銷的具體工作是做好與消費(fèi)者的溝通,產(chǎn)品概念是與消費(fèi)者進(jìn)行溝通的核心。消費(fèi)者買不買單,關(guān)鍵在于有沒有一套說服性非常強(qiáng)的說辭,讓其了解企業(yè)、品牌、產(chǎn)品與其自身的關(guān)系,要做到“事關(guān)己”和“己要?jiǎng)印薄?3、營(yíng)銷診斷——二次定位與營(yíng)銷調(diào)整? ???對(duì)于已經(jīng)在市場(chǎng)上運(yùn)作的產(chǎn)品(服務(wù)),不是萬(wàn)事大吉了,社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化是不斷發(fā)展的,消費(fèi)者的需求也是要不斷發(fā)展的,這樣才符合自然規(guī)律。因此,面對(duì)消費(fèi)者不斷變化的需求,企業(yè)必須對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行產(chǎn)品概念的完善(二次定位),并調(diào)整相對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷策略,才能延長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期,實(shí)現(xiàn)在具體產(chǎn)品身上的利益最大化。?(二)消費(fèi)者分析的內(nèi)容?1、需求:以場(chǎng)景化問題為切入點(diǎn),找到其需要什么樣產(chǎn)品(服務(wù)),不過消費(fèi)者只能描述其需要什么,具體方案必須由策劃人員自己提煉。? 2、認(rèn)知與態(tài)度:如果說需求更多的是對(duì)物理屬性的要求,那么認(rèn)知與態(tài)度是對(duì)抽象屬性的要求。消費(fèi)者認(rèn)知與態(tài)度的影響因素很多,任何與企業(yè)及產(chǎn)品有關(guān)的細(xì)節(jié)部分都有可能形成或改變其態(tài)度。? 3、動(dòng)機(jī):一定程度上來講,動(dòng)機(jī)是一個(gè)臨界點(diǎn),動(dòng)機(jī)只和消費(fèi)者自己關(guān)聯(lián),這個(gè)臨界點(diǎn)如何抓?。课艺J(rèn)為抓動(dòng)機(jī)臨界點(diǎn)的關(guān)鍵是“時(shí)機(jī)”,這個(gè)時(shí)機(jī)就是“我必須要改變了”,只有抓住這個(gè)“時(shí)機(jī)”,那么在傳播溝通中,就有了中心點(diǎn),一促即發(fā)。? 4、使用與態(tài)度:如果說認(rèn)知與態(tài)度是消費(fèi)者使用前的心理過程,那么使用與態(tài)度則是消費(fèi)者使用后的產(chǎn)品體驗(yàn),使用及使用后的態(tài)度,決定著消費(fèi)者是流失掉、還是彷徨中,還是成為忠誠(chéng)消費(fèi)者。? 5、人口特征:從普遍意義來講,分析人口特征主要用于溝通語(yǔ)境與語(yǔ)氣的設(shè)計(jì),以及傳播途徑的選擇。老人、小孩、男人、女人,對(duì)事物有不同的理解,喜好也是千差萬(wàn)別,針對(duì)性研究人口特征,還服務(wù)于產(chǎn)品概念,產(chǎn)品概念需要主打什么人群,階段性主攻什么人群,都與此有關(guān)。? 6、消費(fèi)者行為:包括行為模式、行為階段,消費(fèi)者的行為因文化、地域、個(gè)性的不同而有不同,而同樣一個(gè)消費(fèi)者,也有不同的行為階段,不同的階段,想的事、做的事也不一樣,做消費(fèi)者行為的研究,能更好的指出營(yíng)銷的發(fā)力點(diǎn)和采取對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷舉措。我要調(diào)查網(wǎng)讓調(diào)查更簡(jiǎn)單、方便!
消費(fèi)者行為是與產(chǎn)品或服務(wù)的交換密切聯(lián)系在一起的。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)研究消費(fèi)者行為是著眼于與消費(fèi)者建立和發(fā)展長(zhǎng)期的交換關(guān)系。為此,不僅需要了解消費(fèi)者是如何獲取產(chǎn)品與服務(wù)的,而且也需要了解消費(fèi)者是如何消費(fèi)產(chǎn)品,以及產(chǎn)品在用完之后是如何被處置的。因?yàn)橄M(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn),消費(fèi)者處置舊產(chǎn)品的方式和感受均會(huì)影響到消費(fèi)者的下一輪購(gòu)買,也就是說,會(huì)對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者之間的長(zhǎng)期交換關(guān)系產(chǎn)生直接的作用。傳統(tǒng)上,對(duì)消費(fèi)者行為的研究,重點(diǎn)一直放在產(chǎn)品、服務(wù)的獲取上,關(guān)于產(chǎn)品的消費(fèi)與處置方面的研究則相對(duì)容易被忽視。隨著對(duì)消費(fèi)者行為研究的深化,人們?cè)絹碓缴羁痰匾庾R(shí)到,消費(fèi)者行為是一個(gè)整體,是一個(gè)過程,獲取或者購(gòu)買只是這一過程的一個(gè)階段。擴(kuò)展資料:購(gòu)買決定:在對(duì)100名聲稱年內(nèi)要購(gòu)買A牌家用電器的消費(fèi)者進(jìn)行追蹤研究以后發(fā)現(xiàn),只有44名實(shí)際購(gòu)買了該種產(chǎn)品,而真正購(gòu)買A牌家用電器的消費(fèi)者只有30名。因此,只讓消費(fèi)者對(duì)某一品牌產(chǎn)生好感和購(gòu)買意向是不夠的,真正將購(gòu)買意向轉(zhuǎn)為購(gòu)買行動(dòng) ,其間還會(huì)受到兩個(gè)方面的影響。(1)他人的態(tài)度。消費(fèi)者的購(gòu)買意圖,會(huì)因他人的態(tài)度而增強(qiáng)或減弱。他人態(tài)度對(duì)消費(fèi)意圖影響力的強(qiáng)度,取決于他人態(tài)度的強(qiáng)弱及他與消費(fèi)者的關(guān)系。一般說來,他人的態(tài)度越強(qiáng)、 他與消費(fèi)者的關(guān)系越密切,其影響就越大。例如丈夫想買一大屏幕的彩色電視機(jī),而妻子堅(jiān) 決反對(duì),丈夫就極有可能改變或放棄購(gòu)買意圖。(2)意外的情況。消費(fèi)者購(gòu)買意向的形成,總是與預(yù)期收入、預(yù)期價(jià)格和期望從產(chǎn)品中得到的好處等因素密切相關(guān)的。但是當(dāng)他欲采取購(gòu)買行動(dòng)時(shí),發(fā)生了一些意外的情況,諸如因失業(yè)而減少收入,因產(chǎn)品漲價(jià)而無力購(gòu)買,或者有其他更需要購(gòu)買的東西等等,這一切都將會(huì)使 他改變或放棄原有的購(gòu)買意圖。參考資料來源:搜狗百科-消費(fèi)者行為
消費(fèi)者行為分析主要包含兩個(gè)部分構(gòu)成:一、消費(fèi)者的購(gòu)買決策過程。購(gòu)買決策是消費(fèi)者在使用和處置所購(gòu)買的產(chǎn)品和服務(wù)之前的心理活動(dòng)和行為傾向,屬于消費(fèi)態(tài)度的形成過程。二、消費(fèi)者的行動(dòng)。而消費(fèi)者行動(dòng)則更多的是購(gòu)買決策的實(shí)踐過程。在現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)生活中,消費(fèi)者行為的這兩個(gè)部分相互滲透,相互影響,共同構(gòu)成了消費(fèi)者行為的完整過程。消費(fèi)者行為是與產(chǎn)品或服務(wù)的交換密切聯(lián)系在一起的。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)研究消費(fèi)者行為是著眼于與消費(fèi)者建立和發(fā)展長(zhǎng)期的交換關(guān)系。為此,不僅需要了解消費(fèi)者是如何獲取產(chǎn)品與服務(wù)的,而且也需要了解消費(fèi)者是如何消費(fèi)產(chǎn)品,以及產(chǎn)品在用完之后是如何被處置的。擴(kuò)展資料:消費(fèi)者主要分為三類:一、以經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域?yàn)橹饕獦?biāo)準(zhǔn):認(rèn)為凡是在消費(fèi)領(lǐng)域中,為生產(chǎn)或生活目的消耗物質(zhì)資料的人,不論是自然人還是法人,不論是生活消費(fèi)還是生產(chǎn)消費(fèi),也不論是生活資料類消費(fèi)者還是生產(chǎn)資料消費(fèi)者, 都屬于消費(fèi)者之列。二、以消費(fèi)目的為主要標(biāo)準(zhǔn):認(rèn)為消費(fèi)者僅指因非商業(yè)性目的而購(gòu)買商品、使用商品的人。所謂非商業(yè)性目的就是僅限于購(gòu)買者自己的消費(fèi),而不是用于轉(zhuǎn)賣或營(yíng)業(yè)。三、以自然人為主要標(biāo)準(zhǔn):這種劃分不以或不惟一以消費(fèi)目的為標(biāo)準(zhǔn),而特別強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的自然人屬性。如美國(guó)的《布萊克法律詞典》認(rèn)為,“消費(fèi)者是那些購(gòu)買、使用、持有、處理產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人”。參考資料來源:搜狗百科-消費(fèi)者行為
一、“消費(fèi)者行為”不同于“消費(fèi)”,它具有更深厚的內(nèi)容和特點(diǎn) 消費(fèi)者行為是個(gè)人在評(píng)估、獲取、使用和處置產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)所作出的決策過程以及由此而產(chǎn)生的有形活動(dòng)。為了更好地加深對(duì)這一范疇的理解,我們把它與“消費(fèi)”作一比較分析。 1、從時(shí)間推進(jìn)序列看,消費(fèi)者行為是一系列階段的前后繼起, 而消費(fèi)只是其中的一個(gè)階段。 消費(fèi)和消費(fèi)者行為都是一個(gè)動(dòng)態(tài)范疇,是過程。消費(fèi)是消費(fèi)主體為滿足需要而使用的商品和服務(wù)。在貨幣經(jīng)濟(jì)條件下,人們要滿足自己的需要,就必須有市場(chǎng)交易行為發(fā)生,即到市場(chǎng)上購(gòu)買商品和服務(wù)。因而,我們可以說,消費(fèi)是“使用”和“購(gòu)買”。 而消費(fèi)者行為的“過程”的涵義比這要寬泛得多。如消費(fèi)者要滿足自己的需要,首先遇到的一個(gè)問題是,他的需要是怎樣產(chǎn)生的?受到哪些因素的影響?即消費(fèi)者先要認(rèn)知需要,之后他就要為滿足需要去搜集相關(guān)信息,并在此基礎(chǔ)上作出購(gòu)買決策——購(gòu)買什么、何時(shí)購(gòu)買、購(gòu)買多少、到哪里購(gòu)買、用什么方式購(gòu)買等。決策過程付諸實(shí)施后,商品隨消費(fèi)者退出了流通領(lǐng)域,進(jìn)入消費(fèi)使用過程。但問題并未終結(jié),消費(fèi)者在使用過程中,會(huì)對(duì)自己的購(gòu)買決策和商品質(zhì)量等進(jìn)行評(píng)價(jià),分析其中的得失,形成滿意或不滿意結(jié)果。為此可以總結(jié)出,一個(gè)完整的消費(fèi)者行為要經(jīng)歷這樣的幾個(gè)階段:?jiǎn)栴}認(rèn)知——信息收集與評(píng)估——購(gòu)買決策——購(gòu)買后評(píng)價(jià)。從中可以看出,通常所說的消費(fèi)只是其中的二個(gè)環(huán)節(jié)。而且,即使是消費(fèi)中的“購(gòu)買”也與消費(fèi)者行為中的“購(gòu)買”是不同的。前者是指流通過程中的g—w,強(qiáng)調(diào)的是貨幣與商品的互換,而后者主要指心理決策過程,強(qiáng)調(diào)的是消費(fèi)者的精神過程。 2、從橫截面所涵蓋的內(nèi)容看, 消費(fèi)者行為由許多外顯行為和內(nèi)隱行為構(gòu)成,而消費(fèi)只是外顯行為中的部分內(nèi)容。 消費(fèi)側(cè)重的是看得見的活動(dòng),是身體的動(dòng)作。如消費(fèi)者為滿足需要而準(zhǔn)備消費(fèi)品、享受消費(fèi)品。稍廣一點(diǎn),還包括選擇、購(gòu)買等活動(dòng)。總之,消費(fèi)是一種外顯行為。而消費(fèi)者行為除此之外,還包括許多看不見的心理、思維活動(dòng),它們屬于內(nèi)隱行為。消費(fèi)者行為是外顯行為和內(nèi)隱行為的復(fù)合整體,而且更偏重于后者。 內(nèi)隱行為主要有兩個(gè)方面,即消費(fèi)者的決策過程及影響決策過程的個(gè)人特征內(nèi)部要素。后者又包括需要、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、個(gè)性和學(xué)習(xí)。需要是人體或情感上的一種渴求和欠缺狀態(tài)。動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人們行動(dòng)的動(dòng)力源,使得人們知道自己需要的是什么,并為滿足需要所做出的行動(dòng)提供理由。個(gè)性是導(dǎo)致人與人差異的特質(zhì),人們滿足需要的方式緣此而不同。態(tài)度是人們對(duì)產(chǎn)品和行為等的基本定向,強(qiáng)烈地影響著人們的行為和反應(yīng),它還受到營(yíng)銷人員勸說宣傳的影響。學(xué)習(xí)不僅指消費(fèi)者記住產(chǎn)品的品牌,還包括學(xué)習(xí)判斷產(chǎn)品優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)、選擇購(gòu)買的地點(diǎn)、增強(qiáng)解決問題的能力、改變行為模式和形成偏好等。 3、從對(duì)消費(fèi)者的設(shè)定來看, 消費(fèi)者行為的分析把消費(fèi)者當(dāng)成“復(fù)合人”來研究,而消費(fèi)的分析把消費(fèi)者當(dāng)成“經(jīng)濟(jì)人”。 把人當(dāng)成“經(jīng)濟(jì)人”是建立在消費(fèi)完全是收入的函數(shù)和滿足程度最大化基礎(chǔ)上的。它強(qiáng)調(diào)的是,人對(duì)消費(fèi)客體(產(chǎn)品和服務(wù))的利用。關(guān)心的是消費(fèi)品的“人化”,即通過使用消費(fèi)品使人的體力得到恢復(fù)和發(fā)展,使智力得到提升。同時(shí),社會(huì)組織特別是企業(yè)也是完全地以滿足人們的物質(zhì)性的、功能性的需要為導(dǎo)向,去生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品和服務(wù)。這是從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來研究消費(fèi)者的。 而如果把人(即消費(fèi)者)當(dāng)成“復(fù)合人”來研究,情況就復(fù)雜得多。首先,消費(fèi)者的需要體系會(huì)更加龐雜,除了物質(zhì)性的、功能性的需要外,還有社會(huì)的、心理的和生態(tài)的需要。其次,消費(fèi)者的行為受到的影響因素會(huì)更加多樣,收入、文化、亞文化、心理、社會(huì)階層、群體、家庭、人際關(guān)系等。最后,運(yùn)用的研究手段和學(xué)科也會(huì)更加多樣。這至少包括關(guān)于產(chǎn)品的生產(chǎn)、交換和消費(fèi)的經(jīng)濟(jì)學(xué);研究個(gè)人精神過程的心理學(xué);研究個(gè)人怎樣影響群體及其被影響的社會(huì)心理學(xué)和研究人類與文化關(guān)系的文化人類學(xué)等。 4、從所提出的背景看, 消費(fèi)者行為是人類行為的一個(gè)組成部分,而消費(fèi)是社會(huì)再生產(chǎn)的一個(gè)環(huán)節(jié)。 消費(fèi)是作為社會(huì)再生產(chǎn)的內(nèi)在環(huán)節(jié)而提出來的。 而消費(fèi)者行為是在人類行為這個(gè)大背景下提出來的,是與市場(chǎng)相聯(lián)系的人類行為。作為一般人類行為反映到消費(fèi)領(lǐng)域,其主要特點(diǎn)有: (1)追求自身利益最大化。 消費(fèi)者利用盡可能少的花費(fèi)購(gòu)買盡可能多的消費(fèi)品,最大限度地滿足自己的需要,達(dá)到消費(fèi)的均衡。 (2)偏好和能力的多樣性。由于地理、人口、 心理和行為的差異,人們的偏好是多樣的,消費(fèi)能力也是參差不齊的。盡管經(jīng)濟(jì)學(xué)家對(duì)人的偏好能否得到顯示以及如何顯示存在爭(zhēng)議,但對(duì)偏好和能力的多樣性是基本肯定的。 (3)有限理性。西蒙把它描述為“有達(dá)到理性的意識(shí), 但又是有限的”。人們?cè)谙M(fèi)活動(dòng)中總是力爭(zhēng)做到有理性,但由于環(huán)境因素和自身能力的制約,他們不可能知道關(guān)于未來活動(dòng)的全部備選方案,不可能將所有的價(jià)值考慮到統(tǒng)一的、單一的綜合性效用函數(shù)中,也無力計(jì)算出所有備選方案的實(shí)施后果。 (4)機(jī)會(huì)主義傾向。 指人們借助不正當(dāng)手段謀取自我利益的行為傾向,如對(duì)未來消費(fèi)的低估和沖動(dòng)購(gòu)買等。

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