江小白消費者行為特征，消費者購買行為有那些特征

消費者購買行為的特征：1. 消費購買涉及到每一個人和每個家庭，購買者多而分散。為此，消費者市場是一個人數(shù)眾多、幅員廣闊的市場。由于消費者所處的地理位置各不相同，閑暇時間不一致，造成購買地點和購買時間的分散性。2. 購買批量小、批次多，購買頻繁。消費者購買是以個人和家庭為購買和消費單位的，由于受到消費人數(shù)、需要量、購買力、儲藏地點、商品保質(zhì)期等諸多因素的影響，消費者為了保證自身的消費需要，往往購買批量小、批次多，購買頻繁。3. 消費者購買差異性大。消費者購買因受年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度、民族、宗教等影響，其需求有很大的差異性，對商品的要求也各不相同，而且隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，消費者消費習(xí)慣、消費觀念、消費心理不斷發(fā)生變化，從而導(dǎo)致消費者購買差異性大。4. 缺乏相應(yīng)的專業(yè)知識、價格知識和市場知識。絕大多數(shù)消費者購買缺乏相應(yīng)的專業(yè)知識、價格知識和市場知識，尤其是對某些技術(shù)性較強、操作比較復(fù)雜的商品，更顯得知識缺乏。在多數(shù)情況下消費者購買時往往受感情的影響較大。因此，消費者很容易受廣告宣傳、商品包裝、裝潢以及其他促銷方式的影響，產(chǎn)生購買沖動。消費者購買行為是指消費者為滿足其個人或家庭生活而發(fā)生的購買商品的決策過程。消費者購買行為是復(fù)雜的，其購買行為的產(chǎn)生是受到其內(nèi)在因素和外在因素的相互促進交互影響的。企業(yè)營銷通過對消費者購買的研究，來掌握其購買行為的規(guī)律，從而制定有效的市場營銷策略，實現(xiàn)企業(yè)營銷目標。消費者購買行為研究包括以下幾個環(huán)節(jié)：1. 購買行為環(huán)節(jié)模式描繪：通過座談會、深訪、觀察等形式得到系統(tǒng)的、感性的消費者購買行為過程。由于不同類型的產(chǎn)品和服務(wù)的特點差異，使得購買行為過程并不完全一樣，因此，前期的定性研究是建立模型的基礎(chǔ)。2. 了解各環(huán)節(jié)的關(guān)鍵影響因素：通過定性和定量的研究，掌握消費者在不同環(huán)節(jié)中受到的影響因素。其中哪些是促成購買行為各環(huán)節(jié)演變的關(guān)鍵因素。3. 確定各環(huán)節(jié)的關(guān)鍵營銷推動行為：針對各行為環(huán)節(jié)的關(guān)鍵因素，對比當前市場中成功與失敗品牌的行動表現(xiàn)，確定哪些營銷活動是能夠解決關(guān)鍵因素而形成推動行為。4. 評估目標品牌的消費者行為表現(xiàn)：得到完整的消費者分布結(jié)構(gòu)，即處于不同階段的消費者比例，從而明確品牌表現(xiàn)的原因。5. 確定營銷活動的實施策略：針對品牌表現(xiàn)，按照重要性和優(yōu)先性原則做出行動規(guī)劃，并實施評估。

跟風(fēng)！性價比！

優(yōu)勢分析一個新鮮的事物要想在本行業(yè)內(nèi)立足，創(chuàng)新必不可少。江小白通過個性的包裝、時尚的網(wǎng)絡(luò)語言和貼近年輕消費者的營銷手段，吸引了大量的80后、90后消費人群。1從目標人群來說，江小白沒有像傳統(tǒng)的白酒去針對身份顯赫，尊貴、地位高高在上的這些人群來設(shè)計，而是選擇了這個行業(yè)鮮有人關(guān)注的一群80后、90后，為他們量身定做的一款酒。2從口號來說，江小白的口號朗朗上口，讀過就能使人記住。在欲望橫流的現(xiàn)代社會，生活壓力大是一個很顯著的特征。面對壓力，誰不想過簡單的生活呢?于是，“我是江小白，生活很簡單”很快就會被人們熟知并且深入人心，能夠拉近和消費者之間的距離。3從外觀來說，由于江小白的目標人群是80后、90后，這些人的特點是年輕、富有朝氣、充滿時尚、追求個性，同時希望過一種簡單的生活。黑框的眼鏡、一身休閑的西裝，一條簡單的圍巾，既時尚又充滿朝氣。而江小白酒抓住了這些特點，在包裝上，沒有采用傳統(tǒng)白酒的奢華、高貴、典雅的風(fēng)格，而是采用了青春、時尚的包裝，用80后男生的卡通人物形象，并配上短小精悍、或感性、或幽默的文字，可以時刻讓自己的包裝獨一無二。也是這些短小精悍卻擊中心靈的文字，讓江小白贏得了年輕一代人的青睞。“江小白代表著青春而簡單的個性，甚至有些自嘲的屌絲文化情結(jié)，有著強烈個性表達、愛憎分明的文藝青年情結(jié)。而這正契合80后一代人的生活形態(tài)。注定能引起他們的共鳴。”江小白酒業(yè)CEO陶石泉在接受《新領(lǐng)軍》采訪時如是說。4從口感來說，江小白并沒有傳統(tǒng)白酒的口感醇厚、強烈，取而代之的是“清香恬淡、柔和純凈”，滿足年輕消費者的口感需求。江小白有108種口感，可以加紅茶、綠茶、冰塊等，而且加完之后不會變渾濁。5從營銷來說，江小白多采用線上銷售。微博、社區(qū)論壇、網(wǎng)絡(luò)活動等成為江小白傳播的主要陣地。尤其是“江小白體”語錄，病毒式的在網(wǎng)絡(luò)上轉(zhuǎn)發(fā)、討論和模仿，一切與年輕人相關(guān)的東西、話題和熱點新聞，都會出現(xiàn)在江小白的微博話題里。而在線下，通過大量的集體創(chuàng)意活動來吸引大家的眼球，提高人們的關(guān)注度。劣勢分析一個品牌有它的優(yōu)勢就會有它的劣勢，就像一枚硬幣，有正面就一定會有反面。江小白的劣勢在于：1江小白是一個新興的品牌，沒有傳統(tǒng)白酒行業(yè)的歷史悠久，缺少文化底蘊。2消費人群的局限性。江小白酒的目標人群是80后、90后，那么其他的目標人群勢必會減少。3江小白的品牌力度不夠，仍需強化。雖然江小白的宣傳推廣方式符合年輕人的價值觀和心理需求，但是，江小白作為一個低端市場的品牌，其品牌力稍顯局限，正如著名白酒專家鐵犁說的，“年輕人的消費更加傾向于高端、洋氣，而低端的品牌定位此時就與消費人群不太契合了?！绷硗?，江小白的推廣缺少空中廣告投放的支持，不能系統(tǒng)的配合完成品牌的宣傳，只靠消費者口口傳播需要較長時間。機會分析江小白抓住了行業(yè)的空白市場，充分考慮到了80后、90后很快就會成為社會的中流砥柱，未來的白酒行業(yè)的發(fā)展要靠他們。同時抓住了這群人年輕、活躍、追求個性、微博控、不拘束的生活態(tài)度，完成了白酒與80后、90后的年輕消費者的“親密接觸”，給消費者留下了深刻的印象。江小白的文化底蘊雖然不夠深厚，但是從某種程度上來說，有利于它從別的方面來進行品牌的建設(shè)，丟掉文化的包袱。威脅分析一種酒的成功，無論是從外觀、口感、還是營銷模式上，都會引來競爭對手的爭相模仿，尤其是在酒行業(yè)中，成功模式十分容易復(fù)制，這樣就會使目標市場得到瓜分，造成銷售量的減少，縮小利潤上升的空間。雖然江小白的包裝設(shè)計以及口感均以當下消費者為基準，其理論上可以滿足年輕消費者的需求，但在具體的市場落地和實踐中，如何讓更多消費者購買自己的產(chǎn)品，我想江小白還需要一定時間的沉淀和積累。江小白只是個區(qū)域性品牌，在全國的知名度和美譽度還較低。在微博和論壇上宣傳雖然可以贏得消費者的一陣追捧，但如何能夠保證江小白長久持續(xù)的發(fā)展，品牌建設(shè)少不了。就整個白酒市場而言，清香型白酒的消費人群仍占少數(shù)，絕大多數(shù)的消費者依賴于濃香型白酒，首先在口感上，江小白已經(jīng)面臨了一道坎。而如果要想走向以清香為主的北方市場，江小白又將面臨紅星二鍋頭、勁酒等已具有穩(wěn)定根基的小酒的挑戰(zhàn)。因此，江小白覆蓋全國市場具有一定的困難。

某消費者行為案例:　　一天早上，你看到了你的同事手里拿著一款新型的“彩屏手機”，剛好正是你喜歡的那種，你會即時產(chǎn)生許多不同的念頭，以下的幾種想法，你是那種呢？　　為她感到高興，她的表情使你感到高興；　　很想下午就去購買這款手機；　　因為她在炫耀，而產(chǎn)生一種厭惡的感覺；　　決心不買這款手機，因為你不想與她相同；　　有點自卑，因為自己還沒有能力購買；　　對自己的男友不滿，因為他沒有送給自己這款手機　　……　　人類的行為可以簡單歸納為刺激與反應(yīng)的過程，作為最高等生物的人類，具有最復(fù)雜的刺激與反應(yīng)系統(tǒng)。由于復(fù)雜而且動態(tài)，人類的行為學(xué)很早就成為一門正式的科學(xué)。　　作為營銷者，你的使命就是改變消費者的行為，上面描述的心理反應(yīng)與過程發(fā)生的時間僅為0.2-1秒。不同的個體可能產(chǎn)生完全不同的反應(yīng)，每天每一個消費者要處理數(shù)以萬計的各種信息，并做出相應(yīng)的反應(yīng)。　　如果你面對的是一個果汁的市場，那么你的目標消費群是以億計算的。這樣龐大數(shù)量的心理過程，一個營銷人員怎樣才能把握主流，從而應(yīng)用方法去改變?nèi)藗兊男袨槟?？答案只有一個：消費者行為學(xué)?！　∠M行為在許多情況下是非理性的。例如，如果問你為什么會去購買一瓶娃哈哈純凈水，你能講出一個合理的解釋嗎？大部分人可以講出原因，但并不一定符合邏輯。營銷最讓人著迷而又感到困惑的就是-----消費者不可捉摸的心思。　　那么，你的產(chǎn)品是什么呢？　　是金龍魚食用油還是一種智能管理軟件？是一種配電系統(tǒng)還是一種洗衣粉呢？也許是一間餐館，一家立體影院。無論你的產(chǎn)品是什么，行為學(xué)都可以成為開啟你營銷心靈的鑰匙?！　∫苍S你現(xiàn)在正是一位啤酒公司的市場總監(jiān)，每天都要與競爭對手展開著艱苦卓絕的價格戰(zhàn)，你的專業(yè)知識告訴你啤酒都是一樣的，閉著眼睛喝基本沒有什么差別。你甚至正在懷疑廣告要不要做?！　∽屛覐男袨閷W(xué)的角度與你討論一下，首先一個基本的問題：人為什么要喝啤酒呢？因為它比水解渴？因為它比牛奶有營養(yǎng)？因為它比果汁更健康？好像都不是，從行為學(xué)的角度來說，這是一種需求在起作用，一位經(jīng)常喝啤酒的朋友告訴我，“因為喝啤酒感到舒服，每次只嘗一口冰涼的青島純生，感覺自己就進入了一種輕松的環(huán)境”。他的需求是改變態(tài)度，進入輕松環(huán)境。而另外一位朋友說，“我和朋友在一起一定要喝啤酒，因為不喝酒顯得關(guān)系較為陌生?！彼男枨笫潜硎居H近的一種信號。還有一位朋友告訴我，“在卡拉OK我會喝很多啤酒，因為在那種場合一定要樣?！薄　∷氖侨谌氕h(huán)境!　　你也許會問：“你與我談這些有什么用呢？”　　如果我是你，我會開發(fā)一種新的啤酒，名字叫做“青島純熟”口號是“老朋友專用啤酒”。他是針對我第二位朋友的。　　當然，這只是一種想法，不過你應(yīng)該可以感受到，當我們從行為學(xué)的角度去看我們的產(chǎn)品，許許多多無法解決、沒有思路的事情，會變得有趣而富于新意。行為學(xué)就是這樣讓我們將封閉的心靈展開，插上創(chuàng)造的翅膀，當然，行為學(xué)是一門復(fù)雜的科學(xué)，它所涉及的領(lǐng)域不僅涵蓋了營銷中90%的內(nèi)容，而且在我們生活中也廣泛的涉及到?！　≡谛袨閷W(xué)的學(xué)習(xí)過程中，你不是在記憶或是理解什么高深的概念，你是正在學(xué)會睜開你的第三只眼！

消費者行為學(xué)的含義　　消費者行為學(xué)(consumer behavior)研究消費者在獲取、使用、消費何處置產(chǎn)品和服務(wù)過程中所發(fā)生的心里活動特征和行為規(guī)律的科學(xué)。從營銷學(xué)的角度，這門學(xué)科是為了提供對消費者行為的理解，因為 營銷學(xué)是一門試圖影響消費者行為的學(xué)科?！　οM者行為的定義有不同的立論觀點，決策過程論把消費者行為定義為消費者購買、消費和處置的決策過程。體驗論 認為消費者行為是消費者的體驗過程，往往是一種感性的行為消費者是在體驗中購買、在體驗中消費、在體驗中處置。刺激反應(yīng)論認為消費者行為是消費者對刺激的反應(yīng), 從消費者與刺激的關(guān)系中去研究消費者行為。 平衡協(xié)調(diào)論認為消費者行為是消費者與營銷者之間的交換互動行為,是雙方均衡的結(jié)果?！　∠M者行為學(xué)的原則　　1. 理論聯(lián)系實際原則　　消費者行為學(xué)雖然是一門源于對實踐的觀察和測量基礎(chǔ)上的學(xué)科，但是它仍然需要在營銷活動中加以檢驗，這樣才能更好的指導(dǎo)企業(yè)的營銷策劃?！　?. 發(fā)展的原則　　一切事物都是變化發(fā)展的，唯一不變的就是變化本身，所以消費者的心理及行為也不例外。這就要求在研究的過程中也要堅持發(fā)展性的原則，不斷地把這門科學(xué)向前推進，以便更符合消費者的變化?！　?. 全面性原則　　消費者在消費過程中，會有各種各樣的因素影響他們的購買決定，如需求、動機、態(tài)度等，這些因素既是相互聯(lián)系，也是相互制約的。所以，消費者行為學(xué)的研究必須堅持全面性的原則。除了要了解消費者行為學(xué)的研究原則，還應(yīng)該了解一定的消費者行為學(xué)的研究方法，熟悉這些，對于更好的了解顧客以及采用更好的策略是非常有益的?！　∠M者行為學(xué)的研究方法　　消費者行為學(xué)的研究方法主要包括：　　1. 觀察法。這種方法是指，在日常生活中通過觀察消費者的外在行為探究其心理活動的方法。如到購物場所實地觀察顧客的購買行為。這個方法的特點是簡單易行，成本低，有一定程度的可信度?！　?. 實驗法。這個方法是心理學(xué)研究中應(yīng)用最廣且成效也最大的一種方法，包括實驗室實驗法和自然實驗法兩種。實驗室實驗法是指在專門的實驗室內(nèi)，借助儀器、設(shè)備等進行心理測試和分析的方法。這種方法因借助儀器會得到比較科學(xué)的結(jié)果，但是存在無法測定比較復(fù)雜的個性心理活動的缺點。自然實驗法是指在企業(yè)通過適當?shù)乜刂坪蛣?chuàng)造某些條件，刺激和誘導(dǎo)消費者的心理，或者是利用一定的實驗對象對某個心理問題進行試驗，最終記錄下消費者的各種心理表現(xiàn)。這種方法具有主動性、系統(tǒng)性的特點，因此，被廣泛使用?！　?. 問卷法。又稱填表法，即調(diào)查機構(gòu)或部門將他們希望了解的內(nèi)容列在紙上，然后發(fā)給消費者，讓他們填寫。這種方法因為可以同時調(diào)查多個人，又簡單，收效顯著，所以也被廣泛應(yīng)用?！　?. 交談法。這種方法是指調(diào)查的雙方通過交談的方式完成要調(diào)查的內(nèi)容。一個調(diào)查者可以和多個被調(diào)查者同時交談，簡單易操作，效果也很好。值得各行各業(yè)使用?！　?. 模型法。消費者行為學(xué)之所以在今天新興的學(xué)科里占據(jù)重要的一席，就是因為它是建立在一系列有影響力的模型分析的基礎(chǔ)上的，而不是主觀的猜測基礎(chǔ)上?！　『芏嗥髽I(yè)會綜合使用以上的方法，這樣可以更科學(xué)、更準確的判斷消費者的心理變化。另外，隨著社會的不斷發(fā)展，消費者行為的研究方法必將不斷完善?！　∠M者行為學(xué)的基本問題　　1. 消費者的特征辨析(who)

消費者行為分析主要包含兩個部分構(gòu)成：1、消費者的購買決策過程：購買決策是消費者在使用和處置所購買的產(chǎn)品和服務(wù)之前的心理活動和行為傾向，屬于消費態(tài)度的形成過程。2、消費者的行動，而消費者行動則更多的是購買決策的實踐過程：在現(xiàn)實的消費生活中，消費者行為的這兩個部分相互滲透，相互影響，共同構(gòu)成了消費者行為的完整過程。消費者行為的研究是指研究個人，集團和組織究竟怎樣選擇、購買、使用和處置商品、服務(wù)、創(chuàng)意或經(jīng)驗以滿足他們的需要和愿望。消費者行為研究就是要研究不同消費者的各種消費心理和消費行為，以及分析影響消費心理和消費行為的各種因素，揭示消費行為的變化規(guī)律。擴展資料：消費者行為分析的信息來源：1、個人來源：從家庭、親友、鄰居、同事等個人交往中獲得信息。2、商業(yè)來源：這是消費者獲取信息的主要來源，其中包括廣告、推銷人員的介紹、商品包裝 、產(chǎn)品說明書等提供的信息。這一信息源是企業(yè)可以控制的。3、公共來源：消費者從電視、廣播、報刊雜志等大眾傳播媒體所獲得的信息。4、經(jīng)驗來源：消費者從自己親自接觸、使用商品的過程中得到的信息。上述四種信息來源中，商業(yè)信息最為重要，從消費者角度看，商業(yè)信息不僅具有通知的作用 ，而且一般來說具有針對性、可靠性，個人和經(jīng)驗來源只能起驗證作用；而對企業(yè)來說，商業(yè)信息是可以控制的，消費者可以通過商業(yè)信息的渠道了解該企業(yè)的產(chǎn)品，進而購買該企業(yè)的產(chǎn)品。參考資料來源：百度百科-消費者行為

消費者行為是與產(chǎn)品或服務(wù)的交換密切聯(lián)系在一起的。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)研究消費者行為是著眼于與消費者建立和發(fā)展長期的交換關(guān)系。為此，不僅需要了解消費者是如何獲取產(chǎn)品與服務(wù)的，而且也需要了解消費者是如何消費產(chǎn)品，以及產(chǎn)品在用完之后是如何被處置的。因為消費者的消費體驗，消費者處置舊產(chǎn)品的方式和感受均會影響到消費者的下一輪購買，也就是說，會對企業(yè)和消費者之間的長期交換關(guān)系產(chǎn)生直接的作用。傳統(tǒng)上，對消費者行為的研究，重點一直放在產(chǎn)品、服務(wù)的獲取上，關(guān)于產(chǎn)品的消費與處置方面的研究則相對容易被忽視。隨著對消費者行為研究的深化，人們越來越深刻地意識到，消費者行為是一個整體，是一個過程，獲取或者購買只是這一過程的一個階段。因此，研究消費者行為，既應(yīng)調(diào)查、了解消費者在獲取產(chǎn)品、服務(wù)之前的評價與選擇活動，也應(yīng)重視在產(chǎn)品獲取后對產(chǎn)品的使用、處置等活動。只有這樣，對消費者行為的理解才會趨于完整。擴展資料消費者行為的構(gòu)成消費者行為可以看成是由兩個部分構(gòu)成：一是消費者的購買決策過程。購買決策是消費者在使用和處置所購買的產(chǎn)品和服務(wù)之前的心理活動和行為傾向，屬于消費態(tài)度的形成過程。二是消費者在行動的過程中，而進行消費者行動的是購買決策的實踐過程。在現(xiàn)實的消費生活中，消費者行為的這兩個部分相互滲透，相互影響，共同構(gòu)成了消費者行為的完整過程。消費者行為的影響因素影響消費者行為的個體與心理因素是：需要與動機；知覺；學(xué)習(xí)與記憶；態(tài)度；個性、自我概念與生活方式。這些因素不僅影響和在某種程度上決定消費者的決策行為，而且它們對外部環(huán)境與營銷刺激的影響起放大或抑制作用。影響消費者行為的環(huán)境因素主要有：文化；社會階層；社會群體；家庭等。參考資料來源：搜狗百科-消費者行為參考資料來源：搜狗百科-消費者行為研究

二、消費者分析的內(nèi)容?（一）企業(yè)對消費者分析的意圖? 了解消費者的目的已經(jīng)很明了，但了解消費者、分析消費者，從企業(yè)的角度來講，可以圍繞以下的意圖來展開。?1、需求研究——產(chǎn)品研發(fā)與規(guī)劃? 消費者分析的戰(zhàn)略性意圖是要研究消費者的需求庫，通過大樣本的調(diào)研，探知消費者的三級需求，從而指導(dǎo)企業(yè)如何研發(fā)應(yīng)對消費者的產(chǎn)品（服務(wù)），以及如何優(yōu)化企業(yè)的產(chǎn)品線，以便整合優(yōu)勢資源，獲取最大的經(jīng)濟效益。?2、營銷指導(dǎo)——新品產(chǎn)品復(fù)合體及營銷復(fù)合體設(shè)計? ???營銷的具體工作是做好與消費者的溝通，產(chǎn)品概念是與消費者進行溝通的核心。消費者買不買單，關(guān)鍵在于有沒有一套說服性非常強的說辭，讓其了解企業(yè)、品牌、產(chǎn)品與其自身的關(guān)系，要做到“事關(guān)己”和“己要動”。?3、營銷診斷——二次定位與營銷調(diào)整? ???對于已經(jīng)在市場上運作的產(chǎn)品（服務(wù)），不是萬事大吉了，社會、經(jīng)濟、文化是不斷發(fā)展的，消費者的需求也是要不斷發(fā)展的，這樣才符合自然規(guī)律。因此，面對消費者不斷變化的需求，企業(yè)必須對產(chǎn)品進行產(chǎn)品概念的完善（二次定位），并調(diào)整相對應(yīng)的營銷策略，才能延長產(chǎn)品生命周期，實現(xiàn)在具體產(chǎn)品身上的利益最大化。?（二）消費者分析的內(nèi)容?1、需求：以場景化問題為切入點，找到其需要什么樣產(chǎn)品（服務(wù)），不過消費者只能描述其需要什么，具體方案必須由策劃人員自己提煉。? 2、認知與態(tài)度：如果說需求更多的是對物理屬性的要求，那么認知與態(tài)度是對抽象屬性的要求。消費者認知與態(tài)度的影響因素很多，任何與企業(yè)及產(chǎn)品有關(guān)的細節(jié)部分都有可能形成或改變其態(tài)度。? 3、動機：一定程度上來講，動機是一個臨界點，動機只和消費者自己關(guān)聯(lián)，這個臨界點如何抓??？我認為抓動機臨界點的關(guān)鍵是“時機”，這個時機就是“我必須要改變了”，只有抓住這個“時機”，那么在傳播溝通中，就有了中心點，一促即發(fā)。? 4、使用與態(tài)度：如果說認知與態(tài)度是消費者使用前的心理過程，那么使用與態(tài)度則是消費者使用后的產(chǎn)品體驗，使用及使用后的態(tài)度，決定著消費者是流失掉、還是彷徨中，還是成為忠誠消費者。? 5、人口特征：從普遍意義來講，分析人口特征主要用于溝通語境與語氣的設(shè)計，以及傳播途徑的選擇。老人、小孩、男人、女人，對事物有不同的理解，喜好也是千差萬別，針對性研究人口特征，還服務(wù)于產(chǎn)品概念，產(chǎn)品概念需要主打什么人群，階段性主攻什么人群，都與此有關(guān)。? 6、消費者行為：包括行為模式、行為階段，消費者的行為因文化、地域、個性的不同而有不同，而同樣一個消費者，也有不同的行為階段，不同的階段，想的事、做的事也不一樣，做消費者行為的研究，能更好的指出營銷的發(fā)力點和采取對應(yīng)的營銷舉措。我要調(diào)查網(wǎng)讓調(diào)查更簡單、方便！

消費者行為是與產(chǎn)品或服務(wù)的交換密切聯(lián)系在一起的。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)研究消費者行為是著眼于與消費者建立和發(fā)展長期的交換關(guān)系。為此，不僅需要了解消費者是如何獲取產(chǎn)品與服務(wù)的，而且也需要了解消費者是如何消費產(chǎn)品，以及產(chǎn)品在用完之后是如何被處置的。因為消費者的消費體驗，消費者處置舊產(chǎn)品的方式和感受均會影響到消費者的下一輪購買，也就是說，會對企業(yè)和消費者之間的長期交換關(guān)系產(chǎn)生直接的作用。傳統(tǒng)上，對消費者行為的研究，重點一直放在產(chǎn)品、服務(wù)的獲取上，關(guān)于產(chǎn)品的消費與處置方面的研究則相對容易被忽視。隨著對消費者行為研究的深化，人們越來越深刻地意識到，消費者行為是一個整體，是一個過程，獲取或者購買只是這一過程的一個階段。擴展資料：購買決定：在對100名聲稱年內(nèi)要購買A牌家用電器的消費者進行追蹤研究以后發(fā)現(xiàn)，只有44名實際購買了該種產(chǎn)品，而真正購買A牌家用電器的消費者只有30名。因此，只讓消費者對某一品牌產(chǎn)生好感和購買意向是不夠的，真正將購買意向轉(zhuǎn)為購買行動 ，其間還會受到兩個方面的影響。（1）他人的態(tài)度。消費者的購買意圖，會因他人的態(tài)度而增強或減弱。他人態(tài)度對消費意圖影響力的強度，取決于他人態(tài)度的強弱及他與消費者的關(guān)系。一般說來，他人的態(tài)度越強、 他與消費者的關(guān)系越密切，其影響就越大。例如丈夫想買一大屏幕的彩色電視機，而妻子堅 決反對，丈夫就極有可能改變或放棄購買意圖。（2）意外的情況。消費者購買意向的形成，總是與預(yù)期收入、預(yù)期價格和期望從產(chǎn)品中得到的好處等因素密切相關(guān)的。但是當他欲采取購買行動時，發(fā)生了一些意外的情況，諸如因失業(yè)而減少收入，因產(chǎn)品漲價而無力購買，或者有其他更需要購買的東西等等，這一切都將會使 他改變或放棄原有的購買意圖。參考資料來源：搜狗百科-消費者行為

消費者行為分析主要包含兩個部分構(gòu)成：一、消費者的購買決策過程。購買決策是消費者在使用和處置所購買的產(chǎn)品和服務(wù)之前的心理活動和行為傾向，屬于消費態(tài)度的形成過程。二、消費者的行動。而消費者行動則更多的是購買決策的實踐過程。在現(xiàn)實的消費生活中，消費者行為的這兩個部分相互滲透，相互影響，共同構(gòu)成了消費者行為的完整過程。消費者行為是與產(chǎn)品或服務(wù)的交換密切聯(lián)系在一起的。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)研究消費者行為是著眼于與消費者建立和發(fā)展長期的交換關(guān)系。為此，不僅需要了解消費者是如何獲取產(chǎn)品與服務(wù)的，而且也需要了解消費者是如何消費產(chǎn)品，以及產(chǎn)品在用完之后是如何被處置的。擴展資料：消費者主要分為三類：一、以經(jīng)濟領(lǐng)域為主要標準：認為凡是在消費領(lǐng)域中，為生產(chǎn)或生活目的消耗物質(zhì)資料的人，不論是自然人還是法人，不論是生活消費還是生產(chǎn)消費，也不論是生活資料類消費者還是生產(chǎn)資料消費者， 都屬于消費者之列。二、以消費目的為主要標準：認為消費者僅指因非商業(yè)性目的而購買商品、使用商品的人。所謂非商業(yè)性目的就是僅限于購買者自己的消費，而不是用于轉(zhuǎn)賣或營業(yè)。三、以自然人為主要標準：這種劃分不以或不惟一以消費目的為標準，而特別強調(diào)消費者的自然人屬性。如美國的《布萊克法律詞典》認為，“消費者是那些購買、使用、持有、處理產(chǎn)品或服務(wù)的個人”。參考資料來源：搜狗百科-消費者行為

一、“消費者行為”不同于“消費”，它具有更深厚的內(nèi)容和特點 消費者行為是個人在評估、獲取、使用和處置產(chǎn)品和服務(wù)時所作出的決策過程以及由此而產(chǎn)生的有形活動。為了更好地加深對這一范疇的理解，我們把它與“消費”作一比較分析。 1、從時間推進序列看，消費者行為是一系列階段的前后繼起， 而消費只是其中的一個階段。 消費和消費者行為都是一個動態(tài)范疇，是過程。消費是消費主體為滿足需要而使用的商品和服務(wù)。在貨幣經(jīng)濟條件下，人們要滿足自己的需要，就必須有市場交易行為發(fā)生，即到市場上購買商品和服務(wù)。因而，我們可以說，消費是“使用”和“購買”。 而消費者行為的“過程”的涵義比這要寬泛得多。如消費者要滿足自己的需要，首先遇到的一個問題是，他的需要是怎樣產(chǎn)生的？受到哪些因素的影響？即消費者先要認知需要，之后他就要為滿足需要去搜集相關(guān)信息，并在此基礎(chǔ)上作出購買決策——購買什么、何時購買、購買多少、到哪里購買、用什么方式購買等。決策過程付諸實施后，商品隨消費者退出了流通領(lǐng)域，進入消費使用過程。但問題并未終結(jié)，消費者在使用過程中，會對自己的購買決策和商品質(zhì)量等進行評價，分析其中的得失，形成滿意或不滿意結(jié)果。為此可以總結(jié)出，一個完整的消費者行為要經(jīng)歷這樣的幾個階段：問題認知——信息收集與評估——購買決策——購買后評價。從中可以看出，通常所說的消費只是其中的二個環(huán)節(jié)。而且，即使是消費中的“購買”也與消費者行為中的“購買”是不同的。前者是指流通過程中的g—w，強調(diào)的是貨幣與商品的互換，而后者主要指心理決策過程，強調(diào)的是消費者的精神過程。 2、從橫截面所涵蓋的內(nèi)容看， 消費者行為由許多外顯行為和內(nèi)隱行為構(gòu)成，而消費只是外顯行為中的部分內(nèi)容。 消費側(cè)重的是看得見的活動，是身體的動作。如消費者為滿足需要而準備消費品、享受消費品。稍廣一點，還包括選擇、購買等活動?？傊?，消費是一種外顯行為。而消費者行為除此之外，還包括許多看不見的心理、思維活動，它們屬于內(nèi)隱行為。消費者行為是外顯行為和內(nèi)隱行為的復(fù)合整體，而且更偏重于后者。 內(nèi)隱行為主要有兩個方面，即消費者的決策過程及影響決策過程的個人特征內(nèi)部要素。后者又包括需要、動機、態(tài)度、個性和學(xué)習(xí)。需要是人體或情感上的一種渴求和欠缺狀態(tài)。動機是推動人們行動的動力源，使得人們知道自己需要的是什么，并為滿足需要所做出的行動提供理由。個性是導(dǎo)致人與人差異的特質(zhì)，人們滿足需要的方式緣此而不同。態(tài)度是人們對產(chǎn)品和行為等的基本定向，強烈地影響著人們的行為和反應(yīng)，它還受到營銷人員勸說宣傳的影響。學(xué)習(xí)不僅指消費者記住產(chǎn)品的品牌，還包括學(xué)習(xí)判斷產(chǎn)品優(yōu)劣的標準、選擇購買的地點、增強解決問題的能力、改變行為模式和形成偏好等。 3、從對消費者的設(shè)定來看， 消費者行為的分析把消費者當成“復(fù)合人”來研究，而消費的分析把消費者當成“經(jīng)濟人”。 把人當成“經(jīng)濟人”是建立在消費完全是收入的函數(shù)和滿足程度最大化基礎(chǔ)上的。它強調(diào)的是，人對消費客體（產(chǎn)品和服務(wù)）的利用。關(guān)心的是消費品的“人化”，即通過使用消費品使人的體力得到恢復(fù)和發(fā)展，使智力得到提升。同時，社會組織特別是企業(yè)也是完全地以滿足人們的物質(zhì)性的、功能性的需要為導(dǎo)向，去生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品和服務(wù)。這是從經(jīng)濟學(xué)角度來研究消費者的。 而如果把人（即消費者）當成“復(fù)合人”來研究，情況就復(fù)雜得多。首先，消費者的需要體系會更加龐雜，除了物質(zhì)性的、功能性的需要外，還有社會的、心理的和生態(tài)的需要。其次，消費者的行為受到的影響因素會更加多樣，收入、文化、亞文化、心理、社會階層、群體、家庭、人際關(guān)系等。最后，運用的研究手段和學(xué)科也會更加多樣。這至少包括關(guān)于產(chǎn)品的生產(chǎn)、交換和消費的經(jīng)濟學(xué)；研究個人精神過程的心理學(xué)；研究個人怎樣影響群體及其被影響的社會心理學(xué)和研究人類與文化關(guān)系的文化人類學(xué)等。 4、從所提出的背景看， 消費者行為是人類行為的一個組成部分，而消費是社會再生產(chǎn)的一個環(huán)節(jié)。 消費是作為社會再生產(chǎn)的內(nèi)在環(huán)節(jié)而提出來的。 而消費者行為是在人類行為這個大背景下提出來的，是與市場相聯(lián)系的人類行為。作為一般人類行為反映到消費領(lǐng)域，其主要特點有： （1）追求自身利益最大化。 消費者利用盡可能少的花費購買盡可能多的消費品，最大限度地滿足自己的需要，達到消費的均衡。 （2）偏好和能力的多樣性。由于地理、人口、 心理和行為的差異，人們的偏好是多樣的，消費能力也是參差不齊的。盡管經(jīng)濟學(xué)家對人的偏好能否得到顯示以及如何顯示存在爭議，但對偏好和能力的多樣性是基本肯定的。 （3）有限理性。西蒙把它描述為“有達到理性的意識， 但又是有限的”。人們在消費活動中總是力爭做到有理性，但由于環(huán)境因素和自身能力的制約，他們不可能知道關(guān)于未來活動的全部備選方案，不可能將所有的價值考慮到統(tǒng)一的、單一的綜合性效用函數(shù)中，也無力計算出所有備選方案的實施后果。 （4）機會主義傾向。 指人們借助不正當手段謀取自我利益的行為傾向，如對未來消費的低估和沖動購買等。