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做18路到安德魯電信器材(中國(guó))有限公司

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閎暉科技（蘇州）有限公司六年前，閎暉全球手機(jī)按鍵市占率13%，甫進(jìn)入前五大之列，年?duì)I收還不到50億元，閎暉用了五年的時(shí)間，去年不景氣中，合并營(yíng)收還逆勢(shì)成長(zhǎng)20%，達(dá)到108億元，全球手機(jī)按鍵市占率更登上21%，擠下日本信越化學(xué)公司，坐上龍頭寶座。閎暉隱身在淡水山區(qū)的橡膠生產(chǎn)聚落中，當(dāng)時(shí)淡金公路都還沒(méi)有開(kāi)通，門(mén)牌是衛(wèi)星導(dǎo)航也找不到的「下圭柔山」。隨著臺(tái)灣產(chǎn)業(yè)外移，這個(gè)小小廠區(qū)每天仍有約五百位員工堅(jiān)守岡位，從研發(fā)人員到作業(yè)員，男生一律穿著淺藍(lán)制服、女生著裝亮黃色外衣，穿梭其中。新產(chǎn)品業(yè)績(jī) 每年至少占30%即使股價(jià)一直維持在100元以上，閎暉員工身上絲毫看不到電子新貴的驕奢氣息，創(chuàng)意能量源源不絕：他們合力打造出薄僅0.3毫米的超薄按鍵、光學(xué)鍍膜技術(shù)讓按鍵在不同角度下展現(xiàn)炫麗如金龜子的光芒、按鍵下的導(dǎo)光板（Light Guide）讓客戶節(jié)省三分之一LED用量?！该磕暌欢ㄒ腥傻臓I(yíng)收是來(lái)自于新技術(shù)和新產(chǎn)品」，閎暉實(shí)業(yè)總經(jīng)理吳圣揚(yáng)說(shuō)，手機(jī)產(chǎn)業(yè)變動(dòng)很快，沒(méi)有什么技術(shù)可以永遠(yuǎn)維持領(lǐng)先，最好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是維持「老二主義」的心態(tài)，這是指即使是第一名，還是要時(shí)時(shí)刻刻想著怎么進(jìn)步。為了讓內(nèi)部人員持續(xù)挑戰(zhàn)，閎暉訂下「每年三成營(yíng)收要來(lái)自新產(chǎn)品」的內(nèi)規(guī)，只要達(dá)成目標(biāo)，大家都有獎(jiǎng)勵(lì)。吳圣揚(yáng)解釋說(shuō)，一項(xiàng)突破性新產(chǎn)品可以賺錢的黃金時(shí)間大約是三年，從開(kāi)發(fā)量產(chǎn)后的營(yíng)收有兩年是納入新產(chǎn)品營(yíng)收計(jì)算，第三年起就剔除，這樣才可以激勵(lì)大家。閎暉平均每季都會(huì)向客戶提報(bào)最新的產(chǎn)品構(gòu)想和技術(shù)，形同是一個(gè)定期的時(shí)間表，刺激自己將idea（好點(diǎn)子）落實(shí)成可以向客戶展現(xiàn)的prototype（原型樣品）。閎暉副總經(jīng)理黃俊杰說(shuō)，去年閎暉約有27個(gè)項(xiàng)目是用在投資未來(lái)，預(yù)期也會(huì)在未來(lái)兩年陸續(xù)顯現(xiàn)效益。向客戶簡(jiǎn)報(bào) 業(yè)務(wù)研發(fā)同行「其實(shí)過(guò)去新產(chǎn)品營(yíng)收可能只達(dá)到兩成水平，近五年甚至有時(shí)達(dá)到35%、甚至38%的紀(jì)錄，關(guān)鍵就在于研發(fā)、業(yè)務(wù)的團(tuán)隊(duì)增加合作！」黃俊杰強(qiáng)調(diào)，企業(yè)要開(kāi)發(fā)「商品」，不是「產(chǎn)品」，能賣得出去的才是好商品。因此，閎暉的業(yè)務(wù)得要有工程師背景，才能知道按鍵生產(chǎn)的「眉眉角角」，在洽談?dòng)唵尉拖忍嵝芽蛻艨赡芤⒁獾牡胤?；閎暉的研發(fā)人員差旅費(fèi)也不低，由業(yè)務(wù)、研發(fā)一起到前線向客戶簡(jiǎn)報(bào)，研發(fā)人員才不會(huì)閉門(mén)造車，多吸收客戶、業(yè)務(wù)和市場(chǎng)意見(jiàn)后，新商品讓客戶「design in」機(jī)會(huì)增加，「新產(chǎn)品占營(yíng)收比重三成」的績(jī)效指標(biāo)也更容易達(dá)成了。細(xì)心聽(tīng)取客戶需求，是閎暉每年穩(wěn)步成長(zhǎng)的心法之一，更因此跳脫橡膠材料、模具、制程等原本手機(jī)按鍵世界的小圈圈，為客戶建置光學(xué)能力。按鍵背后的「導(dǎo)光板」因此誕生。黃俊杰說(shuō)，手機(jī)按鍵背面采用白光LED，有亮度不均勻、顆數(shù)多、耗電量大等問(wèn)題，客戶反應(yīng)這項(xiàng)問(wèn)題后，閎暉研發(fā)團(tuán)隊(duì)從液晶顯示器背光的導(dǎo)光板取得靈感，找來(lái)兩位光學(xué)人才，和既有按鍵團(tuán)隊(duì)緊密配合，在三個(gè)月內(nèi)就開(kāi)發(fā)出第一片塑料導(dǎo)光板。第一片塑料導(dǎo)光板完成后，閎暉因應(yīng)手機(jī)薄型化趨勢(shì)，又花半年時(shí)間，研究薄膜與橡膠等其他材質(zhì)的導(dǎo)光板，現(xiàn)在一片超薄按鍵加上薄膜導(dǎo)光板，最薄僅約0.3毫米，讓客戶有機(jī)會(huì)設(shè)計(jì)出更輕巧的手機(jī)。導(dǎo)光板開(kāi)發(fā)項(xiàng)目也正彰顯著閎暉核心的企業(yè)文化。吳圣揚(yáng)強(qiáng)調(diào)，「把客戶的事情拿來(lái)做，讓他有空再去忙別的事情，是閎暉服務(wù)客戶的重要宗旨?！箙鞘P(yáng)說(shuō)：「客戶有麻煩的時(shí)候，拿起電話第一個(gè)就撥給你，你就成功了?！刮迥昵?，閎暉最大的手機(jī)客戶還是德國(guó)西門(mén)子和日本夏普，近五年來(lái)，閎暉服務(wù)摩托羅拉、諾基亞、黑莓機(jī)生產(chǎn)商RIM ，也成功打進(jìn)過(guò)去只采用韓商產(chǎn)品、文化封閉的韓國(guó)三星電子，個(gè)個(gè)都是一線手機(jī)大廠?！甘謾C(jī)按鍵很特別，你得在產(chǎn)品上市的前半年、前九個(gè)月，就和客戶共同設(shè)計(jì)，沒(méi)有相當(dāng)?shù)男湃胃惺亲霾坏降模箙鞘P(yáng)說(shuō)，「有客戶從開(kāi)專案到量產(chǎn)，模具就改了62次，62次耶！相對(duì)地，你的耐心和設(shè)計(jì)實(shí)力獲肯定后，困難的工作他也會(huì)拿來(lái)給你，你進(jìn)步的機(jī)會(huì)也比別人多了！ 」重團(tuán)隊(duì)合作 保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)客戶資產(chǎn)不僅僅建立在訂單的實(shí)質(zhì)關(guān)系上，更是判斷未來(lái)時(shí)勢(shì)的重要參考依據(jù)。吳圣揚(yáng)指出，一線客戶手上永遠(yuǎn)有第一手的市場(chǎng)信息，手機(jī)產(chǎn)業(yè)景氣好壞，很快就可以感受出來(lái)，一線客戶也主導(dǎo)市場(chǎng)趨勢(shì)，只要細(xì)心傾聽(tīng)，就知道未來(lái)應(yīng)投資什么技術(shù)、應(yīng)先做好什么準(zhǔn)備。吳圣揚(yáng)認(rèn)為，技術(shù)實(shí)力固然重要，但團(tuán)隊(duì)合作、「老二主義」的謙虛心態(tài)更重要，這些才是帶領(lǐng)閎暉成為全球手機(jī)按鍵第一名的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。即便近年外界對(duì)鴻海可能并購(gòu)、挖角閎暉等傳言不斷，吳圣揚(yáng)仍深信，絕非挖走將領(lǐng)或一兵一卒就能復(fù)制閎暉成功經(jīng)驗(yàn)。即便一年客戶開(kāi)設(shè)的項(xiàng)目已經(jīng)高達(dá)120個(gè)，閎暉透過(guò)平臺(tái)與數(shù)據(jù)庫(kù)管理，經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)、研發(fā)、工廠三方人員的緊密配合，才能夠滿足客戶「Time-to-market」的需求，在分秒必爭(zhēng)、快速變化的手機(jī)產(chǎn)業(yè)中，成為全球手機(jī)大廠最信賴的按鍵供貨商，躍上第一名寶座。 新聞辭典／手機(jī)按鍵手機(jī)按鍵是消費(fèi)者與移動(dòng)電話溝通的主要接口，藉由按鍵、反饋等觸感，確實(shí)傳達(dá)指令給移動(dòng)電話，除了這項(xiàng)重要的基本功能外，手機(jī)按鍵也是手機(jī)「衣裝」的一部份，造型設(shè)計(jì)與美觀更是近年的重要趨勢(shì)。一片薄薄的按鍵，要能夠精確完成她的功能和使命，得要機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、材料配方、模具開(kāi)發(fā)等設(shè)計(jì)工作，需要機(jī)械、化學(xué)等不同背景的人共同合作，等到設(shè)計(jì)工作完成后，制程可能有20到30道工序，怎么安排可以達(dá)到質(zhì)量穩(wěn)定、降低成本，也是需要經(jīng)驗(yàn)累積。雖然近年全觸控屏幕智能手機(jī)風(fēng)潮興起，但傳統(tǒng)按鍵仍是手機(jī)市場(chǎng)的基本主流，即便只是3,000元的入門(mén)手機(jī)也未必按鍵就會(huì)比較便宜，因?yàn)檫@類手機(jī)反而要用特殊造型吸引消費(fèi)者。在功能需求上，閎暉近年發(fā)展的導(dǎo)光板技術(shù)，成功讓客戶減少LED的使用顆數(shù)，同時(shí)可以提高背光的均亮度、降低耗電量等好處，因此提升閎暉手機(jī)按鍵市占率。在外觀方面，閎暉持續(xù)發(fā)展各種表面處理的技術(shù)，希望協(xié)助客戶打入亞洲市場(chǎng)，去年閎暉首度參加德國(guó)iF材料設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)，就以「Beetle（金龜子）」獲獎(jiǎng)！ （記者陳雅蘭）