銷售技巧，怎樣做好銷售工作 八個(gè)最好的銷售技巧

很多老板創(chuàng)業(yè)都是從銷售起步的。如IBM的創(chuàng)始人以前就是一個(gè)很好的銷售員。做好銷售，一方面能積累資本，為創(chuàng)業(yè)做好物質(zhì)準(zhǔn)備。另一方面能鍛煉自己做生意的能力。不管是替人打工還是自己開公司，銷售都是一個(gè)最重要的內(nèi)容之一。在現(xiàn)在的時(shí)代里不缺產(chǎn)品，而是市場(chǎng)，要生產(chǎn)市場(chǎng)需要的產(chǎn)品，要把市場(chǎng)需要的產(chǎn)品推銷出去，需要市場(chǎng)營(yíng)銷。我認(rèn)為銷售是營(yíng)銷的核心部分。如果學(xué)會(huì)了做銷售就是學(xué)會(huì)了做生意。因此，對(duì)有些人來(lái)說(shuō)，要?jiǎng)?chuàng)業(yè)，不妨先從做銷售做起。 那么，如何做一個(gè)成功的銷售員呢。銷售員需要一定的素質(zhì)。這種素質(zhì)，有的是先天具有的，但更多的是后天的努力。銷售能力也是一個(gè)人創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)。 l 熟悉自己推銷的產(chǎn)品的特點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、價(jià)格策略、技術(shù)、品種、規(guī)格、宣傳促銷、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品、替代產(chǎn)品。尤其在客戶面前要注意顯示對(duì)產(chǎn)品非常熟悉。 l 熟悉自己推銷產(chǎn)品的目標(biāo)客戶。這些目標(biāo)客戶要進(jìn)行分類，哪些是核心客戶，那些的非核心客戶，哪些是重點(diǎn)客戶，哪些是非重點(diǎn)客戶，客戶可以分成幾類，按照什么方式分類，爭(zhēng)對(duì)不同的客戶類別應(yīng)該分別采用什么不同的策略和方法。對(duì)不同類型的客戶所分配的時(shí)間和精力是不一樣的。 l 熟悉產(chǎn)品的市場(chǎng)。市場(chǎng)怎樣細(xì)分，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些，市場(chǎng)的容量如何，客戶的地理分布和產(chǎn)品的時(shí)間分布如何，產(chǎn)品市場(chǎng)的短期發(fā)展趨勢(shì)（未來(lái)2-3年的發(fā)展趨勢(shì)）。 l 推銷產(chǎn)品時(shí)，要合理安排時(shí)間，要根據(jù)客戶的購(gòu)買習(xí)慣和地理位置進(jìn)行合理的空間分配。 l 要講究方法和策略。推銷不是一味的蠻干，要隨時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高。而且銷售還具有這樣的特點(diǎn)，就是一開始著手的時(shí)候非常難，無(wú)從下手，隨著時(shí)間的增長(zhǎng)，會(huì)漸入佳境。從中會(huì)挖掘出很多商機(jī)。銷售的過(guò)程也是一個(gè)擴(kuò)大人際交往的過(guò)程。通過(guò)這種活動(dòng)，人際關(guān)系網(wǎng)會(huì)大量擴(kuò)大，信息量也會(huì)大量增加，這些人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和市場(chǎng)信息將為進(jìn)一步創(chuàng)業(yè)提供大量的機(jī)會(huì)。 (公式1：成功=知識(shí)+人脈。公式2成功=良好的態(tài)度+良好的執(zhí)行力) l 推銷產(chǎn)品就是推銷自己介紹自己，推銷自己比推銷產(chǎn)品更重要 l 不斷的派發(fā)名片 l 任何時(shí)候任何地點(diǎn)都要言行一致，就是給客戶信心的保證 l 客戶不僅僅是買你的產(chǎn)品，更是買你的服務(wù)精神和服務(wù)態(tài)度。 l 從肢體動(dòng)作和語(yǔ)言速度上配合顧客的語(yǔ)言和動(dòng)作 l 要作好計(jì)劃安排，先作好計(jì)劃，才能提高時(shí)間的利用效率，提高銷售的效果。 在制定計(jì)劃是，要根據(jù)客戶的特點(diǎn)作好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。當(dāng)然計(jì)劃不是固定的，隨著環(huán)境和條件的變化要隨時(shí)做出調(diào)整。計(jì)劃主要的內(nèi)容是：未來(lái)幾天的日程安排，未來(lái)幾天的客戶安排，要準(zhǔn)備哪些材料，怎樣挖掘潛在的客戶（潛在的客戶在哪里），短期的銷售目標(biāo)。必要是要制定銷售進(jìn)度表，銷售進(jìn)度表一般有幾個(gè)內(nèi)容，一個(gè)是簡(jiǎn)短的內(nèi)容提要，一個(gè)是銷售的任務(wù)目標(biāo)，一個(gè)是實(shí)際完成情況。銷售進(jìn)度表以周為單位，每周制定一次。 一周周末，對(duì)銷售進(jìn)度表進(jìn)行分析，主要目的是為了找出銷售的規(guī)律，完成或者未完成的原因是什么，是任務(wù)制定不合理還是外來(lái)因素干擾造成的。是主觀原因還是客觀原因。是銷售技巧不成熟的還是執(zhí)行不力造成的要根通過(guò)這種形式的分析，提出改進(jìn)的辦法。

應(yīng)對(duì)拒絕的技巧： 所謂的推銷員，就是能得心應(yīng)手地處理客戶的拒絕的專家。 （1）、直接法： 將計(jì)就計(jì)地利用拒絕，例如對(duì)于“沒(méi)有預(yù)算，買不起”的拒絕，可用“所以才要您買這個(gè)商品，以增加貴公司的銷售額”的方法，若加上其他公司的成功例子更有效果。不逃避拒絕，推銷是由被拒絕開始。 （2）、逆轉(zhuǎn)法： 仔細(xì)聽(tīng)對(duì)方說(shuō)明，然后逆轉(zhuǎn)地說(shuō)：“雖說(shuō)如此，但是卻有很多的利用之處哦！”仔細(xì)考慮其反對(duì)的真意，將反對(duì)當(dāng)做質(zhì)疑，認(rèn)真應(yīng)答。 （3）、區(qū)別法： 對(duì)客戶的拒絕，仔細(xì)作說(shuō)明，令其接受。例如對(duì)于“因?yàn)閮r(jià)格相同”，可說(shuō)明：“我們會(huì)盡力做售后服務(wù)，請(qǐng)放心?！迸e出其他同行公司所沒(méi)有的優(yōu)點(diǎn)，使其接受。 （4）、迂回法： 暫時(shí)不管其拒絕，而討論別的話題，以此對(duì)應(yīng)其拒絕的方法。抱著熱心與自信對(duì)應(yīng)，要有豐富的商品知識(shí)，并對(duì)商品及自己有自信。 （5）、追問(wèn)法： 對(duì)客戶的反對(duì)，反問(wèn)“何故呢？”“為什么？”以客戶敘說(shuō)的理由為中心說(shuō)服之，只是不可以變成逼問(wèn)的語(yǔ)調(diào)。平時(shí)便要考慮對(duì)應(yīng)話術(shù)，對(duì)每個(gè)反對(duì)理由做準(zhǔn)備，別僅限于當(dāng)時(shí)的回答。

原發(fā)布者:隨緣之day培訓(xùn)課一·客戶心理一、客戶購(gòu)買心理分析六個(gè)法寶法寶一：客戶購(gòu)買行為分類法法寶二：客戶購(gòu)買決策過(guò)程分析與銷售控制法寶三：客戶購(gòu)買心理分析法寶四：“比較法則”的應(yīng)用法寶五：“拉銷”的心理技巧法寶六：“群體心理”應(yīng)用技巧法寶一、客戶購(gòu)買行為分類法購(gòu)房客戶屬于哪一類？1、按照客戶購(gòu)買的介入程度以及品牌間的差異程度分類差介異入高度介入復(fù)雜的購(gòu)買行為減少失調(diào)感的購(gòu)買行為低度介入尋求多樣性的購(gòu)買行為習(xí)慣性的購(gòu)買行為品牌差異較大品牌差異較小法寶一、客戶購(gòu)買行為分類法夜郎型2、動(dòng)態(tài)型分類挑剔型暴躁型自私型顧客分類多疑型沉穩(wěn)型獨(dú)尊型率直型猶豫型動(dòng)態(tài)型分類之1夜郎型特征：自以為是，盛氣凌人，容不得反對(duì)意見(jiàn)，有拒人于千里外之勢(shì)。應(yīng)對(duì)：恭敬謙虛、不卑不亢，對(duì)其正確的見(jiàn)解不妨稍加恭維，以適應(yīng)其心里需求，但切忌輕易讓步。動(dòng)態(tài)型分類之2挑剔型特征：諸多挑剔，要求眾多，銷售人員稍作解釋就會(huì)遭到駁回。應(yīng)對(duì)：少說(shuō)為佳，對(duì)于關(guān)鍵性問(wèn)題以事實(shí)進(jìn)行陳述；對(duì)于挑剔的問(wèn)題，有理有據(jù)的耐心解答。動(dòng)態(tài)型分類之3暴躁型特征：性格比較暴躁，表現(xiàn)為說(shuō)話急躁，易發(fā)脾氣。應(yīng)對(duì)：用溫和、熱情的態(tài)度來(lái)創(chuàng)造輕松的氣氛，不要計(jì)較對(duì)方強(qiáng)硬的態(tài)度，而應(yīng)耐心的、合乎情理的給與解釋；即使對(duì)方大發(fā)雷霆，也不應(yīng)以硬碰硬，而應(yīng)婉言相勸、以柔制剛。動(dòng)態(tài)型分類之4自私型特征：私心重，斤斤計(jì)較，寸

日常生活中，我們?cè)诩影嗪?、業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)、項(xiàng)目進(jìn)度落后時(shí)，通常會(huì)有比較糟糕的情緒，這個(gè)時(shí)候我們?nèi)菀妆磺榫w所左右，與別人談話呢就會(huì)混淆事實(shí)和觀點(diǎn)，把本來(lái)不那么糟糕的事實(shí)情緒化，結(jié)果說(shuō)出口來(lái)就變得咄咄逼人、不依不饒了，而根據(jù)社交心理學(xué)的表述“當(dāng)我們對(duì)別人表示出討厭時(shí)，別人也會(huì)相應(yīng)地討厭我們”這樣的話，別人的回應(yīng)也往往不好，那么整個(gè)對(duì)話都會(huì)是雙方各自宣泄情緒，完全是無(wú)效溝通。那么我們應(yīng)該怎么來(lái)提高溝通效率呢？01 改掉不良的語(yǔ)言習(xí)慣我們要區(qū)分開什么是觀點(diǎn)、什么是事實(shí)，擺脫情緒化的語(yǔ)言，用事實(shí)進(jìn)行溝通，那么效果就會(huì)事半功倍。舉個(gè)例子，王二是某銷售組組長(zhǎng)，唐六是組里的老銷售。唐六最近談戀愛(ài)了，工作時(shí)間也時(shí)不時(shí)跟女友發(fā)些消息，甚至偶爾還打電話聊天。一天王二正好撞見(jiàn)唐六和女友聊天，想到這個(gè)月要沖擊最佳銷售小組，往日的得力助手現(xiàn)在卻在這里你儂我儂，不務(wù)正業(yè)。于是一下就火氣上來(lái)了 “你這個(gè)月業(yè)績(jī)有多差你不知道嗎，再差要比不過(guò)新人了，你怎么好意思天天在這里煲電話粥的啊....” 而唐六也是十分委屈“ 好家伙，之前幫你拿銷冠團(tuán)隊(duì)的時(shí)候好言好語(yǔ)的，現(xiàn)在當(dāng)組長(zhǎng)了，好大的官威哦....”這樣只會(huì)讓無(wú)休止的紛爭(zhēng)愈演愈烈，完全是無(wú)效的溝通，對(duì)解決問(wèn)題毫無(wú)幫助。如果王二是這么說(shuō)的“ 老六啊，我發(fā)現(xiàn)你最近狀態(tài)不對(duì)啊，簽的單完全不能展現(xiàn)你的實(shí)力，我知道你最近戀愛(ài)了，會(huì)分點(diǎn)心，但要分清工作和生活，上班就得勁干，這個(gè)月我們組的業(yè)績(jī)還得靠你呢?！边@樣的話唐六應(yīng)該會(huì)反省自己是不是上班沒(méi)用心，從而做出改變了，同時(shí)唐二拋出了一個(gè)觀點(diǎn)就是我需要你，這會(huì)讓唐六感到有價(jià)值，為了不辜負(fù)唐二的期待、不喪失自己的價(jià)值，唐六會(huì)更加地努力去工作證明自己的價(jià)值。02 多使用“我們”我們是一個(gè)具有建設(shè)性的詞，它能讓人們感到親近、產(chǎn)生共同性和凝聚力、并且呈現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)。此外使用我們可以將他關(guān)心的單方面的利益，引向我們雙方共同關(guān)心的利益，當(dāng)我們涉及到的利益都是一致時(shí)，自然就會(huì)少很多爭(zhēng)吵。舉個(gè)例子，王二發(fā)現(xiàn)唐六在跟女朋友聊天，開心地很都忘記打電話找客戶了，于是他這樣說(shuō)“老六啊，我們這個(gè)月的業(yè)績(jī)距離銷冠團(tuán)隊(duì)還差得遠(yuǎn)呢，你作為我們團(tuán)隊(duì)的老前輩，要好好提點(diǎn)一下我們的這些后輩啊，能不能再?zèng)_一把業(yè)績(jī)就靠你了?！比硕际亲运降?，與自己利益無(wú)關(guān)的往往會(huì)事不關(guān)己高高掛起，而一旦涉及自己的利益時(shí)，往往會(huì)謹(jǐn)小慎微，格外認(rèn)真，為了博得自己利益的最大化，還會(huì)積極參與團(tuán)體建設(shè)、努力做好自己的部分。好的，先說(shuō)這些吧，有沒(méi)有覺(jué)得這些溝通技巧很棒呢，或者你們?nèi)粘Ｓ心切?shí)用的溝通技巧可以推薦給我呢，歡迎在評(píng)論區(qū)留言！如果覺(jué)得有用的話給我點(diǎn)贊收藏一下吧，會(huì)不定期更新的，也可以點(diǎn)進(jìn)主頁(yè)查看更多實(shí)用的銷售溝通技巧！

被人拒絕是正常的，被人接受是不正常的，你們?nèi)プ鲣N售，去賣一樣?xùn)|西，出去一天做十個(gè)客戶，十個(gè)被拒絕是正常的，憑什么人家買你？憑什么別人相信你？但是有人給你一次機(jī)會(huì)，有人買了你的產(chǎn)品，有人用了你的服務(wù)，有人給了你投資，你應(yīng)該感到由衷的幸運(yùn)，就是

銷售的技巧有：第一步驟稱為銷售準(zhǔn)備。第二個(gè)步驟是接近客戶。好的接近客戶的技巧能帶給您好的開頭。這個(gè)步驟中，掌握：接待、拜訪客戶的技巧。電話拜訪客戶的技巧。銷售信函拜訪的技巧。第三個(gè)步驟是進(jìn)入銷售主題。掌握好的時(shí)機(jī)，用能夠引起客戶注意以及興趣的開場(chǎng)白進(jìn)入銷售主題，抓住進(jìn)入銷售主題的時(shí)機(jī)。第四個(gè)步驟是調(diào)查以及詢問(wèn)。調(diào)查的技巧能夠幫您掌握客戶目前的現(xiàn)況，好的詢問(wèn)能夠引導(dǎo)您和客戶朝正確的方向進(jìn)行銷售的工作。同時(shí)，您透過(guò)詢問(wèn)能找到更多的資料，支持您說(shuō)服您的客戶。第五個(gè)步驟是產(chǎn)品說(shuō)明。在這個(gè)步驟中，要掌握的：產(chǎn)品特性、優(yōu)點(diǎn)、特殊利益；將特性轉(zhuǎn)換客戶利益技巧；產(chǎn)品說(shuō)明的步驟及技巧。第六個(gè)步驟是展示的技巧。充分運(yùn)用展示技巧的訣竅，能夠縮短銷售的過(guò)程，達(dá)成銷售的目標(biāo)。這個(gè)步驟中，需要掌握的：如何撰寫展示詞；展示演練的要點(diǎn)。第七個(gè)步驟是締結(jié)。與客戶簽約締結(jié)，是銷售過(guò)程中最重要的了，除了最后的締結(jié)外，您也必須專精于銷售時(shí)每一個(gè)銷售過(guò)程的締結(jié)。每一個(gè)銷售過(guò)程的締結(jié)都是引導(dǎo)向最終的締結(jié)。接近客戶技巧前言：在開始工作之前，必須要了解市場(chǎng)，必須知道哪里可能有我們的潛在客戶？了解潛在客戶，他們的工作、愛(ài)好，他們經(jīng)常出入的地方，他們的性格，他們的消費(fèi)傾向，以及他們與人溝通的方式。

如何才可以做好一名優(yōu)秀的銷售員也簡(jiǎn)單也很困難哦.第一就是我們的老前輩傳下來(lái)的五步八點(diǎn)做好.每五步和每八點(diǎn)做到位.五步八點(diǎn)是最簡(jiǎn)單的通常也可以說(shuō)是最難的.不管那一位優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員都是把五步八點(diǎn)做好和理解.五步一。打招呼（目光，微笑，真誠(chéng)）二。介紹自己（簡(jiǎn)單，清楚，自信）三。介紹產(chǎn)品（把產(chǎn)品放在顧客手上）四。成交（快速，負(fù)責(zé)，替客戶拿主意）五。再成交（多還要更多）八點(diǎn)一。良好的態(tài)度二。準(zhǔn)時(shí)三。做好準(zhǔn)備四。做足八小時(shí)五。保持地區(qū)六。保持態(tài)度七。知道自己在干什么，為什么？八?？刂?.

很多人在評(píng)論如何“銷售”的同時(shí)，都會(huì)說(shuō)“要做事先做人”、“銷售你的產(chǎn)品，先要銷售你自己”，由此這便凸顯出一個(gè)問(wèn)題，那就是：銷售的對(duì)象是人，人是有感情的動(dòng)物，如果忽略人的感情，銷售就幾乎沒(méi)有成功的可能。如何處理、維護(hù)好與客戶的關(guān)系，這是每一位銷售人員都需要面對(duì)的。今天我便總結(jié)了一些維護(hù)客情的基本方法和原則，供大家參考一下。1、禮多人不怪對(duì)于客戶，基本的禮節(jié)和溝通是必須的，如逢年過(guò)節(jié)，電話和短信等給客戶問(wèn)候，對(duì)于生日和特殊時(shí)候，要加以慰問(wèn)，這是最起碼的。只要是這些能夠做到，不能夠保證你的客情有多好，最起碼會(huì)讓客戶挑不出你的不是，因?yàn)槟銢](méi)有失禮的地方。小小問(wèn)候，一片真情，持之以恒，福祿所至。如果對(duì)于不合作的客戶，能拋開功利，持之以恒地給予問(wèn)候和禮品，就更難能可貴了，客戶沒(méi)需求則罷，若有需求，自然第一個(gè)便會(huì)想到你。2、會(huì)做人情“人敬我一尺我敬人一丈”，這是中國(guó)人普遍的人際交往原則，人情是誰(shuí)都不愿意欠的，欠了人情并且一定要還，學(xué)會(huì)做人情，讓客戶記住你人情，回報(bào)你的方式，給你提供更多的訂單，就不是很難的事情。如何會(huì)做人情，這里面有很大的技巧？作為一名銷售人員你不一定要刻意巴結(jié)客戶，但起碼要客戶不討厭你，這才有合作機(jī)會(huì)。俗話說(shuō)：良言一句三冬暖，惡語(yǔ)一出徹骨寒，說(shuō)句客戶喜歡的話是維護(hù)客情的前提。3、重諾守信輕諾必然寡信，客戶最反感的就是說(shuō)了做不到，被忽悠，而很多的銷售人員為了取悅客戶達(dá)到目的，往往給客戶很多的承諾，事后卻又不愿意承認(rèn)，不去執(zhí)行，最后反目的不知有多少。所以說(shuō)，不要輕易對(duì)客戶許諾，一旦許諾，就必須實(shí)現(xiàn)諾言，這也是做人的基本原則。4、多站在客戶的角度談問(wèn)題“客戶是上帝”這話一點(diǎn)不假，一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員所指定的一系列原則都要貫徹在銷售乃至生活的方方面面，想要?jiǎng)e人接受你的觀點(diǎn)和產(chǎn)品，都必須有一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因?yàn)槊總€(gè)人都希望被重視和尊重，每個(gè)人都希望別人能夠注意到自己，考慮到自己關(guān)注的問(wèn)題，所以這一個(gè)原則就顯得尤其重要。這一個(gè)原則把握得好，你的方案才有可能順利的實(shí)施，否則客戶不予采納，你再去想其它好的思路和觀點(diǎn)都起不到作用。凡成功之人，往往都要經(jīng)歷一段無(wú)助的歲月。猶如黎明前的黑暗，捱過(guò)去，天就亮了。所謂千里馬，不一定是跑得最快的，但一定是耐力最好的?？梢员г梗仨毴棠?；可以寂寞，但不能沉默。耐得住寂寞，才能守得住繁華。有人說(shuō)“成功”等于什么？這個(gè)問(wèn)題有很多不同的答案，但對(duì)于一名銷售人員來(lái)講，成功更多的等于熱情加方法在乘以時(shí)間，主動(dòng)出擊用巧妙的方法引路，再加上利用一切可利用的時(shí)間，把握住機(jī)會(huì)，這便是成功的一條便捷之路。成功還等于一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)加良好的心態(tài)乘以在社會(huì)中積累的人脈，但當(dāng)合適的機(jī)會(huì)到來(lái)，就要用心去把握，并以社交中的人際關(guān)系來(lái)去處理面對(duì)，這樣的話，你就離成功不遠(yuǎn)了。成功還需要持之以恒的意愿加個(gè)人能力的水平乘以所付出的行動(dòng)，如果僅是一名有能力并且具備一定意愿的主導(dǎo)，不付之于行動(dòng)，那么一切又會(huì)歸之為零。成功需要具備一定的自律能力加奉獻(xiàn)精神乘以一個(gè)人的勵(lì)志力，守規(guī)矩、不違法，不做過(guò)分執(zhí)著個(gè)人的得失利益，選擇了就要堅(jiān)持下去。成功離不開自我的天資聰慧加上機(jī)遇并乘以個(gè)人后天的勤奮，俗話說(shuō)：勤能補(bǔ)拙，在聰慧的的人都需要不斷地勤奮去完成，從而才能與成功所掛鉤。成功還要學(xué)會(huì)怎樣工作加休息在乘以少說(shuō)話，在職場(chǎng)中避免夸夸其談，踏踏實(shí)實(shí)的工作、懂得勞逸結(jié)合、弛張有度，這樣才能高效的完成所指定成功的目標(biāo)。成功需要制定一個(gè)合理的目標(biāo)加行動(dòng)乘以不斷地反思，盡可能的修正調(diào)整，逐漸地完善起來(lái)。成功還需要知識(shí)的儲(chǔ)備加對(duì)事情抱有質(zhì)疑的態(tài)度乘以謙虛謹(jǐn)慎的品德，對(duì)于剛進(jìn)入職場(chǎng)的年輕人來(lái)講，知識(shí)比財(cái)富更重要，放低姿態(tài)，你還有很多東西需要去學(xué)習(xí)。成功的路上還需要自立加自強(qiáng)在乘以感恩，要知道通往成功的路上沒(méi)有人能陪你走完一生，學(xué)著獨(dú)立，也學(xué)會(huì)感恩人生路上的所有際遇。在綜合以上講述的所有，不知你們明白學(xué)會(huì)了什么？總之“學(xué)無(wú)止境”，只有不斷地學(xué)習(xí)，才能不斷地完善銷售中的不足。----------------------------------------------------------我們公司愿景：智慧生活一站式服務(wù)提供商我們公司使命：人體第二決策系統(tǒng)守護(hù)者----------------------------------------------------------