白酒消費(fèi)者忠誠度怎么提高，如何提升保健酒行業(yè)的客戶忠誠度

提升保健酒行業(yè)的忠誠度：主要從2個(gè)方面入手！一是廣告和促銷。投放廣告，在平面或電視！最主要的是，做點(diǎn)活動(dòng)，買幾送一啊！ 第二：就是最本質(zhì)的 了。你要有效果。讓老顧客能免費(fèi)為你做廣告！有個(gè)好口碑！可不是廣告能做出來的！ 【最后，那就是，看你走什么路線了，中國人是很注重面子的。打造高端品質(zhì) 。這塊禮品市場還是很大的！讓人倍兒有面子，也是提供忠誠度的一個(gè)好方法啊】

首先是質(zhì)量，要讓客戶感覺到對他真的有效果，讓他有需求；然后，要不斷的廣告力度，對客戶進(jìn)行疲勞轟炸（就象腦白金）；還要讓客戶能方便的購買到你的產(chǎn)品；在價(jià)格方面不要讓客戶感覺到負(fù)擔(dān)，要讓客戶接受！

1.不斷改變自己的產(chǎn)品技術(shù) 2.做好老顧客的優(yōu)惠和打折 3.有新產(chǎn)品到貨第一時(shí)間通知 4.再老顧客生日或家人生日時(shí)給予小小贈(zèng)送。

員工滿意度對酒店業(yè)的重要性員工滿意度是員工對其工作中包含的各項(xiàng)因素進(jìn)行評估的一種態(tài)度的反映,它與酒店業(yè)的發(fā)展有著緊密的聯(lián)系.一,員工的滿意度有助于提高顧客的滿意度.酒店業(yè)是服務(wù)行業(yè),服務(wù)產(chǎn)生的價(jià)值是通過酒店的員工向顧客提供服務(wù)的過程中體現(xiàn)出來的,員工的一言一行對顧客的滿意度產(chǎn)生重要的影響.據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)的研究表明,員工的滿意度每提高3個(gè)百分點(diǎn),企業(yè)的顧客滿意度將提高5個(gè)百分點(diǎn)；員工的滿意度達(dá)到80%的公司,平均利潤率增長要高出同行業(yè)其他公司的20%左右.因此,增加對員工的滿意度與忠誠度的關(guān)注,是提高酒店服務(wù)水平的有效措施.二,員工的滿意度有助于酒店進(jìn)行有效的內(nèi)部營銷.內(nèi)部營銷指的是,企業(yè)通過滿足雇員需求的分批來吸引,發(fā)展,刺激,保留能夠勝任的員工的一種哲學(xué),簡單的說就是使員工熱愛企業(yè)的品牌,然后再讓他們?nèi)フf服客戶也熱愛這一品牌.員工滿意度有助于形成積極,持續(xù)的內(nèi)部營銷,進(jìn)而提升士氣,形成良好的氛圍,使得員工對酒店品牌的認(rèn)同感得以進(jìn)一步加強(qiáng).三,員工滿意度有助于酒店文化的建設(shè).員工滿意包括員工對公司各方面滿意度程度和歸屬感,體現(xiàn)在員工對企業(yè)的忠誠度,疑聚力和工作態(tài)度等方面.酒店業(yè)是一個(gè)人員流動(dòng)性相對較大的行業(yè),提高員工滿意度對酒店文化建設(shè)有促進(jìn)作用,幫助酒店形成良好的企業(yè)文化,進(jìn)而留住酒店員工.

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品牌忠誠度是品牌價(jià)值的核心，對企業(yè)的生存發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。消費(fèi)者表現(xiàn)出的品牌忠誠度是一種行為過程也是一種心理過程。品牌忠誠度表現(xiàn)為那幾個(gè)層次呢？一、無品牌忠誠者。這一層的消費(fèi)者還有形成固有品牌偏好沒有品牌認(rèn)同，對價(jià)格的偏好度更高，許多低值易耗品、同質(zhì)化嚴(yán)重產(chǎn)品、習(xí)慣性消費(fèi)品都沒有形成較高的品牌忠誠度。二、習(xí)慣性購買者。這一層次的消費(fèi)開始形成固定的消費(fèi)偏好與習(xí)慣，但如果競爭對手有明顯的誘因，例如加強(qiáng)宣傳、降價(jià)、促銷等，消費(fèi)者會(huì)產(chǎn)生品牌轉(zhuǎn)換行為。三、滿意購買者。這一層的消費(fèi)者對某一品牌已經(jīng)相當(dāng)滿意，形成了品牌忠誠度，極大降低了轉(zhuǎn)換品牌的可能性。四、情感購買者。處于這一階段的消費(fèi)者對品牌已經(jīng)形成一種情感，就是人們常說的情懷，如過年就會(huì)想起購買“旺旺”產(chǎn)品，這些品牌已經(jīng)在人們心中形成一種記憶，不易被取代。五、忠誠購買者。這是形成品牌忠誠度的最高層次，消費(fèi)者不僅對品牌產(chǎn)生情感甚至成為一種憧憬，例如勞斯萊斯、OMEGA手表等，品牌本身已經(jīng)代表了品質(zhì)與價(jià)值。企業(yè)要如何提高消費(fèi)者的品牌忠誠度呢？1.提供人性化的需求，誠信經(jīng)營。要贏得消費(fèi)者的信賴與好感，企業(yè)的一切活動(dòng)都要以滿足消費(fèi)者需求來展開，讓消費(fèi)者在使用產(chǎn)品過程中難以忘懷，產(chǎn)生舒心愉悅的感受。還可以通過主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，以實(shí)際行動(dòng)和誠信形象贏得消費(fèi)者的信任和支持。2.不斷地提高品質(zhì)。產(chǎn)品質(zhì)量是消費(fèi)者對品牌忠誠的基礎(chǔ)，過硬的質(zhì)量才能在消費(fèi)者心中樹立“金字招牌”，也是人們自發(fā)傳播品牌的關(guān)鍵。3.堅(jiān)持創(chuàng)新。產(chǎn)品創(chuàng)新也能讓消費(fèi)者感受到質(zhì)量的不斷進(jìn)步，同時(shí)創(chuàng)新能創(chuàng)造新的興奮點(diǎn)，保持了消費(fèi)者對產(chǎn)品的新鮮感與熱情。4.提供更好的的附加值。讓消費(fèi)者產(chǎn)生更好的使用體驗(yàn)，不僅要注意有形產(chǎn)品的品質(zhì)，還要提供更好的附加值。售后服務(wù)就是關(guān)鍵之一，好的服務(wù)能極大的提升消費(fèi)者對品牌的好感度。提升品牌忠誠度，讓消費(fèi)者主動(dòng)為品牌傳播，是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值立于不敗之地重中之重。

俗話說：客戶忠誠創(chuàng)造競爭優(yōu)勢?？蛻糁艺\是制勝市場、實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康發(fā)展的重要保證。因此，客戶經(jīng)理在日常的客戶拜訪工作中，一定要時(shí)刻以客戶為中心，始終抱著“一切從客戶出發(fā)，一切為客戶著想，一切對客戶負(fù)責(zé)，一切讓客戶滿意”的思想，才能最大化地利用好終端客戶這個(gè)有效資源。那么如何提高客戶的滿意度與忠誠度，筆者認(rèn)為，應(yīng)從以下幾個(gè)方面開展：　　一、要提供充足的貨源。貨源是和諧市場，和諧客我關(guān)系的前提。也是提高客戶忠誠度的根本。沒有貨源，你的服務(wù)做得再好、再精、再細(xì)，所起的作用也不是太大。因?yàn)樗麄兪呛墁F(xiàn)實(shí)的商人，商人的主要目的就是贏利。沒有利益的牽制，永遠(yuǎn)的客戶忠誠也許只是我們一廂情愿的口號而已。所以，在日常的營銷工作中，企業(yè)不要因種種客觀因素而為貨源的短缺而找借口、卸“擔(dān)子”。而是要想方設(shè)法地去組織貨源，滿足市場需求。為營造一個(gè)和諧的大市場而“保駕護(hù)航”?！　　　　　　　　　　《?、做好與客戶的溝通。只有進(jìn)行有效的溝通，才能達(dá)到相互融洽、信息互通，資源共享的目的。世界著名的營銷大師菲利普?科特勒說過：在信息唾手可得的今天，營銷傳播的新趨勢是——精準(zhǔn)營銷。精準(zhǔn)營銷就是需要更精準(zhǔn)、可衡量和高投資回報(bào)的營銷溝通?？梢姕贤ㄔ谌粘I銷工作中的重要性。而客戶經(jīng)理作為營銷一線的“排頭兵”，在日常的工作中和客戶進(jìn)行有效溝通，是日常市場走訪的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。通過和客戶的接觸，可以從溝通中發(fā)現(xiàn)客戶的需求信息、市場信息，并且可以及時(shí)地解決客戶在經(jīng)營工作中所遇到的困難、最大限度地彌補(bǔ)工作中的不足，從而達(dá)到客戶滿意、市場和諧的目的?！　∪?、滿足客戶需求。在日常工作中，影響客我關(guān)系和諧的最大障礙就是好多時(shí)候客戶需求得不到滿足，他們的意見得不到重視所帶來的結(jié)果。因此，客戶經(jīng)理在市場的走訪工作中，要多方了解客戶對服務(wù)、品牌的評價(jià)，了解他們對經(jīng)營、市場的反映，了解片區(qū)的卷煙消費(fèi)動(dòng)態(tài)，最大限度地滿足客戶需求，盡最大能力來解決客戶在日常經(jīng)營工作中所面臨的實(shí)際困難，及時(shí)反饋市場信息，而不是怕麻煩、圖省事、找借口推委或置之不理?！　∷摹⑻峁﹤€(gè)性化的服務(wù)。在現(xiàn)代的營銷模式中，把產(chǎn)品銷售出去并不是最終的目的，因?yàn)檫@樣深化不了客戶對產(chǎn)品及服務(wù)的依賴性與忠誠度。而為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)是企業(yè)營銷管理中一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是企業(yè)在新的市場形勢下競爭優(yōu)勢的重要因素。所以客戶經(jīng)理在日常的工作中，要本著“始于客戶需求，終于客戶滿意”的思想，為客戶提供細(xì)致、周到的個(gè)性化服務(wù)，認(rèn)真解決客戶在營銷工作中所遇到的實(shí)際困難。為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，就是要客戶經(jīng)理放下“架子”，多動(dòng)手、勤動(dòng)腦，善于發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)解決問題，時(shí)刻關(guān)心、愛護(hù)客戶，真正把客戶當(dāng)作“上帝”來看待，為提升客戶的經(jīng)營形象、提高經(jīng)營效益而出謀劃策。　　五、重視端客戶意見，及時(shí)處理客戶意見。在日常的經(jīng)營工作中，由于種種客觀因素的影響，客戶會(huì)提出一些利于雙方友好合作的意見或建議。此時(shí)，客戶經(jīng)理一定要高度重視這些來自于一線的心聲，及時(shí)做出反應(yīng)，不要無動(dòng)于衷，更不要置之不理，要及早制定解決問題方案。有些時(shí)候，因卷煙銷售市場有一種不可預(yù)見性的存在，我們所制定的政策與措施，并不一定能夠完全適合市場運(yùn)行的規(guī)律，而終端客戶是這些政策與措施的踐行者，從中很容易能夠發(fā)現(xiàn)問題，客戶所提出的問題，也許正是我們沒有考慮周全的，客戶的及時(shí)指出，正好給企業(yè)一個(gè)“亡羊補(bǔ)牢”的機(jī)會(huì)。因此，客戶經(jīng)理要及時(shí)抓住這個(gè)有利時(shí)機(jī)，堵住這個(gè)“漏洞”，化解矛盾，使客我關(guān)系奏出和諧的樂章，為提高終端客戶滿意度與忠誠度打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。文章來自：網(wǎng)絡(luò)

做好客戶服務(wù)，提高顧客忠誠度有十大原則，企業(yè)只有把握好了這些原則，才能真正地獲得服務(wù)為產(chǎn)品帶來的附加價(jià)值： 控制產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高顧客忠誠度的基礎(chǔ)。世界眾多品牌產(chǎn)品的發(fā)展歷史告訴我們，消費(fèi)者對品牌的忠誠在一定意義上也可以說是對其產(chǎn)品質(zhì)量的忠誠。只有過硬的高質(zhì)量產(chǎn)品，才能真正在人們的心目中樹立起“金字招牌”，從而受到人們的愛戴。當(dāng)然僅有產(chǎn)品的高質(zhì)量是不夠的，合理地制定產(chǎn)品價(jià)格也是提高顧客忠誠度的重要手段。企業(yè)要以獲得正常利潤為定價(jià)目標(biāo)，堅(jiān)決擯棄追求暴利的短期行為；要盡可能地做到按顧客的“預(yù)期價(jià)格”定價(jià)。所謂“預(yù)期價(jià)格”，是大多數(shù)消費(fèi)者對某一產(chǎn)品的“心理估價(jià)”。 了解企業(yè)的產(chǎn)品。企業(yè)必須要讓服務(wù)人員完全充分地了解企業(yè)的產(chǎn)品，傳授關(guān)于產(chǎn)品的知識和提供相關(guān)的服務(wù)，從而讓企業(yè)贏得顧客的信賴。同時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)該主動(dòng)地了解企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和所有折扣信息，盡量預(yù)測到客戶可能會(huì)提出的問題。 了解企業(yè)的顧客。企業(yè)應(yīng)該盡可能地了解相關(guān)顧客的情況，這樣你就可以提供最符合他們需求和消費(fèi)習(xí)慣的產(chǎn)品和服務(wù)。和他們交談，傾聽他們的聲音，這樣你就不難找到使他們不滿的根源所在。當(dāng)顧客對服務(wù)提供者相互了解后，如企業(yè)了解顧客的服務(wù)預(yù)期和接受服務(wù)的方式等，服務(wù)過程就會(huì)變得更加順利，時(shí)間也會(huì)縮短，而且服務(wù)失誤率也會(huì)下降。由此，為每個(gè)顧客提供服務(wù)的成本會(huì)減少，反過來企業(yè)的利潤就會(huì)增加。企業(yè)常陷在自己的世界里，就會(huì)察覺不到顧客的實(shí)際感受。花些時(shí)間站在另一個(gè)角度上，或當(dāng)一次競爭對手的顧客，對企業(yè)會(huì)有很大的幫助。 提高服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)的每位員工，都應(yīng)該致力于為顧客創(chuàng)造愉快的購買經(jīng)歷，并時(shí)刻努力做得更好，超越顧客的期望值。要知道經(jīng)常接受企業(yè)服務(wù)而且感到滿意的顧客會(huì)對企業(yè)作正面的宣傳，而且會(huì)將企業(yè)的服務(wù)推薦給朋友、鄰居、生意上的合作伙伴或其他人。他們會(huì)成為企業(yè)“義務(wù)”的市場推廣人員。許多企業(yè)，特別是一些小型企業(yè)，就是靠顧客的不斷宣傳而發(fā)展起來的。在這種情況下，新顧客的獲得不再需要企業(yè)付出額外的成本，但顯然又會(huì)增加企業(yè)的利潤。 在行業(yè)中確定“常規(guī)”，然后尋找常規(guī)以外的機(jī)會(huì)，給予超出“正常需要”的更多的選擇。顧客是會(huì)注意到你的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的。也許這些可能被企業(yè)的競爭對手效仿，但企業(yè)只要持續(xù)改進(jìn)就一定不會(huì)落于人后。 正確處理顧客問題。要與顧客建立長期的相互信任的伙伴關(guān)系，就要善于處理顧客的抱怨或異議。有研究顯示，通常在25個(gè)不滿意的顧客中只有一個(gè)人會(huì)去投訴，其他24個(gè)則悄悄地轉(zhuǎn)移到了其他企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)上。因此，有條件的企業(yè)應(yīng)盡力鼓勵(lì)顧客提出抱怨，然后再設(shè)法解決其遇到的問題。 一個(gè)最好的顧客往往是受過最大挫折的顧客。得到滿意解決的投訴者，與從沒有不滿意的顧客相比，往往更容易成為企業(yè)最忠誠的顧客。一般而言，在重大問題投訴者中，有4％的人在問題解決后會(huì)再次購買該企業(yè)產(chǎn)品，而小問題投訴者的重購率則可達(dá)到53％，若企業(yè)迅速解決投訴問題，重購率將在52％和95％之間。 服務(wù)內(nèi)部顧客。所謂內(nèi)部顧客是指企業(yè)的任何一個(gè)雇員。每位員工或者員工群體都構(gòu)成了對外部顧客供給循環(huán)的一部分。如果內(nèi)部顧客沒有適宜的服務(wù)水平，使他們以最大的效率進(jìn)行工作，那么外部顧客所接受的服務(wù)便會(huì)受到不良影響，必然會(huì)引起外部顧客的不滿甚至喪失外部顧客的忠誠。如果企業(yè)對這一問題不給予足夠的重視，勢必會(huì)導(dǎo)致較低的顧客忠誠度和較高的顧客流失率，最終導(dǎo)致企業(yè)贏利能力降低。

把客戶的滿意度變?yōu)橹艺\度，就要在售后上下足功夫，據(jù)我多年工作經(jīng)歷，總結(jié)一下幾點(diǎn)：1、抓住主要服務(wù)對象。做銷售的時(shí)候我們經(jīng)常說搞定某個(gè)人，就是拍板的人。做售后服務(wù)的時(shí)候也是一樣，即使你的服務(wù)被客戶方其他人員都認(rèn)可了，客戶負(fù)責(zé)人一個(gè)不字就可以否定你的一切，所以在你所的服務(wù)一定要得到客戶負(fù)責(zé)人的認(rèn)可。2、不要輕視客戶那里的每個(gè)人。客戶那里的每個(gè)人都很重要，如果你只顧及了負(fù)責(zé)人的感覺，對別人提的要求置之不理，就大錯(cuò)而特錯(cuò)了。當(dāng)別人提的要求與負(fù)責(zé)人有沖突時(shí)，你要不厭其煩的給予合理的解釋，以期得到別人的理解。你要明白，他們中的某個(gè)人到明年也許就是負(fù)責(zé)人或會(huì)成為你續(xù)簽合同時(shí)的障礙。3、抓住主要解決的問題。解決完主要問題后，應(yīng)馬上離開，避免又提到其它問題。5、舉止、談吐、衣著、大方得體，表現(xiàn)出公司的文化底蘊(yùn)。你的一言一行都代表著公司的形象，千萬不可太隨便，你的一句話一個(gè)動(dòng)作都可以丟掉一個(gè)客戶，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣。6、不要與客戶大談競爭對手的不是。貶低別人是為了抬高自己，但事情往往事與愿違，貶低別人正因?yàn)槟愫ε聞e人，不妨大度一點(diǎn)，也給別人一點(diǎn)肯定，有助于給自己樹立好的形象。7、與客戶主要負(fù)責(zé)人及技術(shù)人員建立一條聯(lián)系通道。8、打好扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)。這是一條不是技巧的技巧，巧婦難為無米之炊，大家都應(yīng)該明白這個(gè)道理。B、做好售后服務(wù)的重要意義：1、 售后服務(wù)是一次營銷的最后過程，也是再營銷的開始，它是一個(gè)長期的過程。良好的售后服務(wù)，往往意味著下一次營銷的開始， “良好的開端的等于成功的一半”。2、售后服務(wù)過程中能夠進(jìn)一步了解客戶和競爭對手更多的信息。其實(shí)，做售后服務(wù)時(shí)應(yīng)該做一個(gè)深入客戶那里的考察者，一定要珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)，以便通過售后服務(wù)為公司帶回更多的信息。你要清楚你能夠垂手而得的信息也許就是你急需而無法得到的。3、良好的售后服務(wù)能與客戶進(jìn)一步增進(jìn)感情、為下一步合作打下基礎(chǔ)。良好的售后服務(wù)，總能給客戶留下好的印象，能夠與不同類型的客戶建立良好的關(guān)系，甚至成為朋友，實(shí)際上，你已經(jīng)為下一次的合作增加了成功系數(shù)。當(dāng)然這需要良好的職業(yè)道德和服務(wù)技巧。5、售后服務(wù)是一種廣告，是為公司贏得信譽(yù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我經(jīng)常聽說，這家產(chǎn)品盡管貴些但服務(wù)不錯(cuò)，那家便宜但服務(wù)沒保障。市場的規(guī)律已經(jīng)證明，企業(yè)的信譽(yù)積累很大程度上來源于售后服務(wù)。6、售后服務(wù)的過程也是我們積累經(jīng)驗(yàn)、提高技巧、增長才干的過程。做售后服務(wù)的過程，就是不斷解決客戶問題的過程。在這個(gè)過程中，你的各方面能力都能得到提高。

把客戶的滿意度變?yōu)橹艺\度，就要在售后上下足功夫，據(jù)我多年工作經(jīng)歷，總結(jié)一下幾點(diǎn)： 1、抓住主要服務(wù)對象。做銷售的時(shí)候我們經(jīng)常說搞定某個(gè)人，就是拍板的人。做售后服務(wù)的時(shí)候也是一樣，即使你的服務(wù)被客戶方其他人員都認(rèn)可了，客戶負(fù)責(zé)人一個(gè)不字就可以否定你的一切，所以在你所的服務(wù)一定要得到客戶負(fù)責(zé)人的認(rèn)可。 2、不要輕視客戶那里的每個(gè)人?？蛻裟抢锏拿總€(gè)人都很重要，如果你只顧及了負(fù)責(zé)人的感覺，對別人提的要求置之不理，就大錯(cuò)而特錯(cuò)了。當(dāng)別人提的要求與負(fù)責(zé)人有沖突時(shí)，你要不厭其煩的給予合理的解釋，以期得到別人的理解。你要明白，他們中的某個(gè)人到明年也許就是負(fù)責(zé)人或會(huì)成為你續(xù)簽合同時(shí)的障礙。 3、抓住主要解決的問題。解決完主要問題后，應(yīng)馬上離開，避免又提到其它問題。 4、不要講太絕對的話。世上沒有絕對的事情，你不要輕易說“絕對沒問題”或“絕對怎么怎么”；你可保持沉默，如果必須要說的話，你可以說：“一般是沒有問題的”， “有問題的話，您及時(shí)打公司或我的電話”，“正常來講應(yīng)該是沒問題的”之類的話。 5、舉止、談吐、衣著、大方得體，表現(xiàn)出公司的文化底蘊(yùn)。你的一言一行都代表著公司的形象，千萬不可太隨便，你的一句話一個(gè)動(dòng)作都可以丟掉一個(gè)客戶，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣。 6、不要與客戶大談競爭對手的不是。貶低別人是為了抬高自己，但事情往往事與愿違，貶低別人正因?yàn)槟愫ε聞e人，不妨大度一點(diǎn)，也給別人一點(diǎn)肯定，有助于給自己樹立好的形象。 7、與客戶主要負(fù)責(zé)人及技術(shù)人員建立一條聯(lián)系通道。 8、打好扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)。這是一條不是技巧的技巧，巧婦難為無米之炊，大家都應(yīng)該明白這個(gè)道理。 9、公司內(nèi)部矛盾和問題不要反映到客戶哪里去。譬如：公司經(jīng)營問題、公司決策層矛盾，老板的缺點(diǎn)等，把公司的問題反應(yīng)到客戶那里，會(huì)讓客戶感覺公司沒什么凝聚力和信任度。 b、做好售后服務(wù)的重要意義： 1、 售后服務(wù)是一次營銷的最后過程，也是再營銷的開始，它是一個(gè)長期的過程。良好的售后服務(wù)，往往意味著下一次營銷的開始， “良好的開端的等于成功的一半”。 2、售后服務(wù)過程中能夠進(jìn)一步了解客戶和競爭對手更多的信息。其實(shí)，做售后服務(wù)時(shí)應(yīng)該做一個(gè)深入客戶那里的考察者，一定要珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)，以便通過售后服務(wù)為公司帶回更多的信息。你要清楚你能夠垂手而得的信息也許就是你急需而無法得到的。 3、良好的售后服務(wù)能與客戶進(jìn)一步增進(jìn)感情、為下一步合作打下基礎(chǔ)。良好的售后服務(wù)，總能給客戶留下好的印象，能夠與不同類型的客戶建立良好的關(guān)系，甚至成為朋友，實(shí)際上，你已經(jīng)為下一次的合作增加了成功系數(shù)。當(dāng)然這需要良好的職業(yè)道德和服務(wù)技巧。 5、售后服務(wù)是一種廣告，是為公司贏得信譽(yù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我經(jīng)常聽說，這家產(chǎn)品盡管貴些但服務(wù)不錯(cuò)，那家便宜但服務(wù)沒保障。市場的規(guī)律已經(jīng)證明，企業(yè)的信譽(yù)積累很大程度上來源于售后服務(wù)。 6、售后服務(wù)的過程也是我們積累經(jīng)驗(yàn)、提高技巧、增長才干的過程。做售后服務(wù)的過程，就是不斷解決客戶問題的過程。在這個(gè)過程中，你的各方面能力都能得到提高。

每個(gè)管理者都面臨著這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)：產(chǎn)品差異性越來越小，促銷手段也大同小異，競爭對手卻越來越多，而客戶正在變得越來越挑剔。在這種環(huán)境下的企業(yè)到底給如何生存？但是萬變不離其宗，企業(yè)獲得穩(wěn)定發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力還是不外乎三點(diǎn)：運(yùn)營效率、市場份額和客戶保留。而CRM所需要解決的兩個(gè)重點(diǎn)問題是：提高市場份額，并增加客戶保留度。而這兩個(gè)問題的解決還是要?dú)w集到一個(gè)核心的問題上，客戶忠誠度的維護(hù)與提升。 　　激發(fā)客戶對企業(yè)的忠誠的重要因素主要有：內(nèi)在價(jià)值，交易成本，各種關(guān)系利益人的互動(dòng)作用，社會(huì)或感情承諾。但是企業(yè)只是擁有了這些品質(zhì)，還不一定能夠獲得太多的高忠誠客戶，因?yàn)槠髽I(yè)必須首先要有一種"以客戶為中心"的文化，并且把這種文化反映到企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)流程中?！　∧敲矗F(xiàn)在的問題是企業(yè)在培養(yǎng)客戶忠誠上投入多少才最具有經(jīng)濟(jì)效益？企業(yè)面臨著一個(gè)共同的問題：如何提高客戶的忠誠度？ 以下我們將歸納一些在客戶忠誠培養(yǎng)過程中經(jīng)常使用到的一些策略與方法，僅供大家參考！　　建立員工忠誠　　有一個(gè)不爭的事實(shí)：具有高層次客戶忠誠度的公司一般同時(shí)也具有較高的員工忠誠度。如果一個(gè)企業(yè)的員工流動(dòng)率非常高，該企業(yè)要想獲得一個(gè)較高的客戶忠誠度，那簡直就是不可能的；因?yàn)榭蛻羲@得產(chǎn)品/服務(wù)都是通過與員工接觸來獲得的。因此，客戶忠誠的核心原則是：首先要服務(wù)好你的員工，然后才有可能服務(wù)好你的客戶?！　〈_定客戶價(jià)值取向　　要提升客戶忠誠度，我們首先要知道哪些因素將影響客戶的取向?？蛻羧∠蛲ǔＨQ于三方面：價(jià)值、系統(tǒng)和人。當(dāng)客戶感覺到產(chǎn)品或者服務(wù)在質(zhì)量、數(shù)量、可靠性或者"適合性"方面有不足的時(shí)候，他們通常會(huì)側(cè)重于價(jià)值取向。期望值受商品或者服務(wù)的成本影響，對低成本和較高成本商品的期望值是不同的。但當(dāng)核心產(chǎn)品的質(zhì)量低于期望值時(shí)，他們便會(huì)對照價(jià)格來進(jìn)行考慮。　　實(shí)踐80/20原則　　企業(yè)實(shí)施客戶忠誠計(jì)劃時(shí)應(yīng)該要好好應(yīng)用一下80/20法則。概括地說，企業(yè)80%的收入來源于20%的客戶。所有的客戶對于企業(yè)來說價(jià)值都不是一樣的；其中一些客戶為公司帶來了長期的價(jià)值。明智的公司應(yīng)該能夠跟蹤客戶、細(xì)分客戶，并根據(jù)客戶的價(jià)值大小來提供有針對性的產(chǎn)品和服務(wù)。因此我們在推行客戶忠誠計(jì)劃時(shí)，應(yīng)該把重點(diǎn)放在20%——30%的高價(jià)值客戶上，但同時(shí)我們應(yīng)該考慮有一些有價(jià)值潛力的客戶，并采取相應(yīng)的策略?！　∽尶蛻粽J(rèn)同"物有所值"　　只有保持穩(wěn)定的客源，才能為品牌贏得豐厚的利潤率。但是，當(dāng)商家把"打折"、"促銷"作為追求客源的唯一手段時(shí)，"降價(jià)"只會(huì)使企業(yè)和品牌失去它們最忠實(shí)的"客戶群".促銷、降價(jià)的手段，不可能提高客戶的忠誠度，"價(jià)格戰(zhàn)"只能為品牌帶來越來越多的"毫無忠誠可言"的客戶；而當(dāng)商家、企業(yè)要尋求自身發(fā)展和高利潤增長時(shí)，這部分客戶必將流失。 培養(yǎng)忠誠的客戶群，不能僅做到"價(jià)廉物美"，更要讓客戶明白這個(gè)商品是"物有所值"的。由于"經(jīng)營同質(zhì)化"，企業(yè)只有細(xì)分產(chǎn)品定位、尋求差異化經(jīng)營、找準(zhǔn)目標(biāo)客戶的價(jià)值取向和消費(fèi)能力，才能真正培養(yǎng)出屬于自己的"忠誠客戶群".　　根據(jù)客戶忠誠現(xiàn)狀確定提升辦法　　客戶忠誠于企業(yè)必然會(huì)處于一種狀態(tài)上，因此企業(yè)理解客戶目前所處的狀態(tài)就能夠清楚地認(rèn)識到，如何才能夠提升客戶的忠誠度。一般來說，客戶忠誠度可以劃分為5個(gè)階段，猜疑，期望，第一次購買客戶，重復(fù)購買客戶，品牌宣傳客戶。如果你的客戶關(guān)系建立與維護(hù)流程不能確保提升客戶的忠誠度，應(yīng)該要重新考慮一下。　　服務(wù)第一，銷售第二　　在消費(fèi)者意識抬頭的時(shí)代，良好的客戶服務(wù)是建立客戶忠誠度最佳方法。包括服務(wù)態(tài)度，回應(yīng)客戶需求或申訴的速度，退換貨服務(wù)等，讓客戶清楚了解服務(wù)的內(nèi)容以及獲得服務(wù)的途徑。因?yàn)楫?dāng)今的客戶變得越來越挑剔，并且在購買了產(chǎn)品后會(huì)非常"敏感"，他們在與公司交易時(shí)，希望能夠獲得足夠的愉悅，并且能夠盡量減少麻煩。當(dāng)這些客戶獲得了一個(gè)很好的客戶服務(wù)（大服務(wù)）體驗(yàn)時(shí)，他們自然會(huì)形成"第二次購買"；不過，如果他們獲得了一個(gè)不好的體驗(yàn)時(shí)，他們會(huì)向周圍更多的人宣傳他們的"不幸".因此，企業(yè)要想提升客戶體驗(yàn)，必須要把與產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)做到家，然后才是真正的產(chǎn)品銷售?！　』饪蛻舯г埂　τ诖蠖鄶?shù)公司而言，客戶抱怨中只有10%客戶可以有機(jī)會(huì)向公司明確表述出來；而剩下的90%是客戶沒有機(jī)會(huì)向公司表述出來的，這些抱怨只能反應(yīng)到一些行為中，例如拖欠公司的應(yīng)付帳款，對一線的客戶服務(wù)人員不夠禮貌，等等。而且，借助于Internet，這些不開心的客戶很容易會(huì)讓上千人知道她的感受。因此企業(yè)必須要在這個(gè)不愉快的事情發(fā)生之前快速解決，盡量給客戶一個(gè)傾訴抱怨的機(jī)會(huì)，讓他們有機(jī)會(huì)說出心中的不暢，同時(shí)盡量解決這些不暢的問題。企業(yè)可以根據(jù)客戶響應(yīng)時(shí)間、客戶趨勢分析來設(shè)立公司的準(zhǔn)則。在國外，"職員抱怨監(jiān)控"是高層用來決策的一個(gè)重要工具。另外，服務(wù)不周造成的危害是顯而易見的。彌補(bǔ)這種危害帶來的影響，應(yīng)被視為是一次機(jī)遇而不僅僅是痛苦的例行公事。我們解決客戶抱怨的時(shí)候，從兩方面入手，一是為客戶投訴提供便利，二是對這些投訴進(jìn)行迅速而有效的處理?！　～@得和保留客戶反饋　　研究表明，客戶反饋與客戶對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的感知是密切相關(guān)的。Internet的到來已經(jīng)改變了客戶對反饋的感知。逐漸地，客戶開始期待企業(yè)能夠獲得一個(gè)全程的24小時(shí)服務(wù)。而且，現(xiàn)在的客戶也已經(jīng)習(xí)慣了訪問網(wǎng)站，并期望能夠在網(wǎng)上獲得問題的答案。一些最新出現(xiàn)的技術(shù)工具，例如基于Web的自助式服務(wù)、E-mail管理、chat/Web call-back，逐漸成為公司客戶服務(wù)部門關(guān)鍵應(yīng)用之一?！　≈揽蛻舻膬r(jià)值定義　　"客戶忠誠密碼"是非常有價(jià)值的。知道客戶的價(jià)值取向?qū)τ诮⑤^高的客戶忠誠是非常重要的。但是，公司要想真正知道客戶的價(jià)值定義也絕不是易事，因?yàn)榭蛻舻膬r(jià)值定義也是不斷變化的。投資于客戶忠誠研究有助于公司理解"能夠?yàn)榭蛻魩矶啻蟮膬r(jià)值".　　主動(dòng)提供客戶感興趣的新信息　　一對一個(gè)人化的服務(wù)已經(jīng)成為一個(gè)趨勢，例如可以設(shè)計(jì)一個(gè)程式，請客戶填入他最感興趣的主題，或是設(shè)計(jì)一個(gè)程式自動(dòng)分析客戶資料庫，找出客戶最感興趣的主題。當(dāng)有這方面的新產(chǎn)品時(shí)便主動(dòng)通知客戶，并加上推薦函，必能給客戶一個(gè)不一樣的個(gè)人化服務(wù)感受?！　∽龊每蛻粼偕　⊙芯繉W(xué)者研究發(fā)現(xiàn)，向一個(gè)流失客戶銷售產(chǎn)品的成功率是向一個(gè)新客戶銷售成功率的兩倍。在很多公司，挽回流失客戶通常是最容易忽視的、可增加收入的策略。一般情況下，公司每年平均流失客戶的20%-40%；因此公司不僅需要建立客戶獲取和客戶保留策略，還需要建立"客戶再生"策略。因?yàn)闆]有一家公司能夠?qū)崿F(xiàn)100%的客戶保留，因此，每一家公司都需要重新獲取這些已經(jīng)流失的高價(jià)值客戶?！　♂槍ν豢蛻羰褂枚喾N服務(wù)渠道　　研究者研究表明，通過多種渠道與公司接觸的客戶的忠誠度要明顯高于通過單渠道與公司接觸的客戶。不過這個(gè)結(jié)論的前提是，客戶通過進(jìn)入實(shí)體商店，登入網(wǎng)站或者是給呼叫中心打電話都可以獲得同樣的服務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)這種多渠道的產(chǎn)品交付和產(chǎn)品服務(wù)，公司必須要能夠整合這些多種渠道的資源和信息，只有這樣才能夠清晰地知道客戶到底在何時(shí)喜歡何種渠道，并且無論客戶使用何種渠道，企業(yè)相關(guān)的與客戶接觸的人員都能夠獲得與客戶相關(guān)的、統(tǒng)一的信息。客戶的善變性、個(gè)性化追求，使得我們的企業(yè)不得不改變渠道；別無選擇，否則，客戶只會(huì)流向競爭對手。另外，企業(yè)應(yīng)該與客戶建立多層聯(lián)系。企業(yè)所具有的和于客戶接觸的知識決不應(yīng)該來自單一的如客戶服務(wù)人員的聯(lián)系，這種狹窄的接觸會(huì)使企業(yè)易于造成信息失真，并產(chǎn)生不準(zhǔn)確的判斷，而且這種委托關(guān)系是很脆弱的，當(dāng)聯(lián)系發(fā)生變化時(shí)，會(huì)為競爭者敞開大門，理想的情況是客戶與企業(yè)之間有多層的聯(lián)系，并且多層聯(lián)系的信息能夠得到整合。

客戶的忠誠度是需要慢慢培養(yǎng)的，當(dāng)然你如果要及時(shí)的提升可以考慮贈(zèng)送的方式，又買有送，那樣應(yīng)該有效果。

最簡單的方法：首先建立你對客戶的忠誠度！

建立顧客的品牌忠誠度，用良好的口碑和完善的服務(wù)體制萊感化