酒廠電話回訪，酒業(yè)的電話回訪要問什么啊

我的看法沒有準(zhǔn)確的答案，目的只有一個(gè)維護(hù)新老客戶，提升業(yè)績(jī)。應(yīng)該換位思考，了解對(duì)方需求，多從感情上入手，再過問銷售方面的情況。

這個(gè)要看你是回訪終端還是渠道商或是其它。主要是酒的銷售，口感，價(jià)格，包裝等。你如果不知道問什么可以請(qǐng)教對(duì)方的意見，請(qǐng)對(duì)方評(píng)價(jià)，他會(huì)有成就感，會(huì)加分。

一、電話回訪的流程： 充分準(zhǔn)備 —— 寒暄致意——自我介紹——介紹伙伴——說明意圖——具體說明——達(dá)成約訪——事后溝通 二、電話回訪的話術(shù)： " * *先生（女士）您好，請(qǐng)問打擾到您了嗎？ " 我是中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理**，**是我的屬員，我是他的主管。 " 今天上午我的伙伴***去您那里進(jìn)行了拜訪是嗎？***是我部門最優(yōu)秀的同事，最近我們公司開發(fā)了一套非常好的家庭投資理財(cái)工具，我們要求每位同事要把這套工具介紹給5位平時(shí)幫助我們最多，最優(yōu)秀的客戶，所以他去拜訪了您，回來之后他向我講您是在**方面非常成功的人士，而且經(jīng)常給他幫助，我為他能認(rèn)識(shí)您這樣的人而感到驕傲！ " 我打電話給您是想了解一下我的伙伴***為您提供的服務(wù)是否滿意，同時(shí)我想知道您對(duì)我們的家庭保障工具還有什么建議？我會(huì)把這些問題反饋給***，以便他能夠繼續(xù)為您提供更好的服務(wù)。 " 我了解到您對(duì)我們的……有些疑問（很感興趣），是嗎？究竟是怎們回事呢？（簡(jiǎn)要說明） " **先生（女士），我已經(jīng)基本了解了您的想法，我覺得您想得非常周到，為了給您提供更好的服務(wù)，我會(huì)讓我的伙伴***再次去拜訪您，為您作進(jìn)一步的說明。您看是今天下午還是明天上午比較方便？

電話回訪注意事項(xiàng)在前一篇文章已經(jīng)分析過了，現(xiàn)在重點(diǎn)說下具體電話怎么打？ 　　打電話前要調(diào)整一下情緒，心情不佳的時(shí)候千萬不要馬上打電話，做幾下深呼吸，想一些高興的事情。 　　都說要帶著微笑打電話，怎么去找這種感覺呢？你可以回憶一下，打給男（女）朋友時(shí)候，說甜言蜜語時(shí)候的感覺。打給至親的親人朋友，說話時(shí)候的感覺。 　　下面摘錄一些具體話術(shù)（某些是網(wǎng)上摘錄）和我自己的一些經(jīng)驗(yàn)和分析。 　　一、電話回訪的流程： 　　充分準(zhǔn)備——寒暄致意——自我介紹——介紹伙伴——說明意圖——具體說明——達(dá)成約訪——事后溝通 　　二、電話回訪（拜訪）的話術(shù)： 　　注意：說話要帶有中立的意思，拉近客戶關(guān)系，不要說“我們公司”，最好說“公 　　司名稱”或者簡(jiǎn)化成“公司”。（原本你也不是老板~_~) 　　例句： 　　1.**先生（女士）您好，請(qǐng)問打擾到您了嗎？能否占用您1分鐘時(shí)間？ 　　2.我姓**，是XX公司的客服人員。 　　3.前幾天您從XX公司訂購(gòu)了一臺(tái)XX設(shè)備，請(qǐng)問這幾天使用的情況怎么樣？ 　　4.昨天公司派了一位叫***的工程師去您那里進(jìn)行了服務(wù)（設(shè)備維修），請(qǐng)問這幾天使用的情況怎么樣？ 　　5.我打電話給您，是想了解一下，您對(duì)XX公司提供的服務(wù)是否滿意，同時(shí)我想知道您對(duì)XX公司還有什么建議？我會(huì)把這些問題反饋給XX公司領(lǐng)導(dǎo)，以便XX公司能夠繼續(xù)為您提供更好的服務(wù)。 　　6.我打電話給您，是想了解一下，以前您從XX公司采購(gòu)過設(shè)備（產(chǎn)品），但是最近不繼續(xù)采購(gòu)了，能否告訴我原因么？ 　　7.我代表XX公司客服部，向您道歉，因?yàn)閄X公司的服務(wù)不好，影響了您的工作，侵害了您的利益。現(xiàn)在XX公司正在推行優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，不知道您能否考慮一下再次使用XX公司的產(chǎn)品呢？

首先做好心理準(zhǔn)備，其次分層次介紹，最后成交

客戶打的還是