酒業(yè)店面管理制度，寫門店管理制度主要注意寫哪幾點(diǎn)

（1）對所有來店的顧客，營業(yè)員都必須提供禮貌、熱情、周到和高效的服務(wù)。 （2）營業(yè)員的言行必須規(guī)范，充滿活力。態(tài)度應(yīng)明快熱情，用語應(yīng)簡潔，動作應(yīng)靈敏。 （3）不論顧客是否夠買商品，都應(yīng)抱以熱情的服務(wù)。當(dāng)商品脫銷，或顧客前來投訴時，營業(yè)員也要通過自己的服務(wù)，使顧客滿意而歸。（4）營業(yè)員服務(wù)的最高境界，不是僅僅提供一次優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而是為顧客留下深刻的印象，使顧客自覺或不自覺地再次光臨。 （5）決不能背逆顧客意愿，議論顧客，或強(qiáng)迫顧客購買。 （6）在接待顧客時，須察言觀色，了解顧客的心理變化，激發(fā)顧客的購買欲望。 （7）營業(yè)員應(yīng)堅守工作崗位，無特殊情況不能擅自離崗。 （8）針對顧客的提問，營業(yè)員必須對答如流。答非所問或含糊其詞，只能導(dǎo)致銷售的失敗。 （9）不能不懂裝懂，有些問題確實(shí)答不上來時，應(yīng)請教周圍同事或上司。 （10）顧客猶豫不決，反復(fù)挑選商品時，營業(yè)員絲毫不能流露出不耐煩的表情。 （11）顧客較多時，營業(yè)員盡量用簡潔的語言同顧客交談，或向正在等待的顧客表示歉意，安撫顧客的焦躁情緒。 （12）對講話絮絮叨叨的顧客，盡量通過適當(dāng)方式打斷其講話；反之，對于不善言談的顧客，需要多加以提示補(bǔ)充。

一、店堂形象維護(hù)。包括：店面的裝修、布置標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)；人員著裝、禮儀、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，擺放標(biāo)準(zhǔn)； 二、人的管理。人員設(shè)置，職責(zé)權(quán)能劃分，績效考核標(biāo)準(zhǔn)，薪資及獎規(guī)定。

　　以下是美發(fā)店衛(wèi)生及管理規(guī)章制度，可在此基礎(chǔ)上修改。 　　店面衛(wèi)生制度管理制度 　　早8.00到 晚8.30分.早 9.30 到晚10.00 至客人離開. 遲 到者5分鐘之內(nèi)5分，半小時之內(nèi)10分，礦工一天100分.礦工2天500分.遲到者還正常簽到或提前簽到，如領(lǐng)班知情不報給予包庇雙倍處罰。 　　2.上班前需處理好個人衛(wèi)生狀況;不許吃帶刺激味的食品保持口腔清爽，不許在店內(nèi)化妝，上班期間不許吃零食;不許電話私聊,和發(fā)信息聊天影響店內(nèi)工作，手機(jī)需保持震動狀態(tài).晚飯未開期間可購食物在指定地方食用。違規(guī)者1次5分 　　3.個人物品如包衣服等應(yīng)放在庫房內(nèi)，不可放在客人的儲存柜中，或隨意亂放.違者5分 　　把臺階打掃干凈，將桶和音響般到外面，音箱線接好，然后疊毛巾，鏡子，鏡臺，機(jī)器，凳子，柜子，展架清理干凈，擺放整齊，展架物品，歸放原處，?ぷ髕詡溆玫奈鍥販諾嬌夥浚?蠱湔?迕攔鄞蠓劍?孛娉溝濁褰唷Nス?0分 　　5.早班下班前的工作;把所有鏡子擦干凈， 　　間的門和客人的衣柜，并把自己分擔(dān)區(qū)鏡臺地面擦干凈。違規(guī)5分 　　6.晚班下班前的工作;清潔毛巾，客服消毒，無味，掃地面，擦地面，分擔(dān)區(qū)，整體檢查邊邊角角，展架，洗頭床，等等看是否有遺漏。。。?；ハ啾O(jiān)督，違者10分 　　7.晚班下班檢查水電，門窗和電腦，違者10分，如疏忽造成店里特大損失則由當(dāng)事人負(fù)責(zé)，必要時追究法律責(zé)任。 　　8 .理發(fā)店內(nèi)衛(wèi)生間的垃圾，和垃圾箱及庫房由晚班每日下班前清理及清掃干凈。違者5分。 　　內(nèi)每周一大掃除一次，徹底清潔，包括刷地面，鏡臺，衣柜，門，衛(wèi)生間，和刷墻面，展架清潔，產(chǎn)品清潔擺放整齊，等。。違者10分， 　　10.理發(fā)小工服一周清洗一次。清洗前需摘掉工作牌和笑臉，及兜里物品，避免堵死下水，違者5分 　　11.禁止將毛巾和鋼絲刷，工作牌，衛(wèi)生紙巾，等容易堵死下水的東西不慎倒入衛(wèi)生間，違者處以40分，到60分，如沒人承認(rèn)每人扣10分，舉報者獎勵20分。 　　洗頭床的 過濾塞和洗頭盆，由晚班每天清潔。違者5分 12.嚴(yán)禁將頭發(fā)，木梳，杠子，杠紙，以及容易堵死洗頭床下水的雜物掉入下水，違者40-60分無人承認(rèn)每人扣10分。知道舉報者獎勵20分 　　13.燙發(fā)，染發(fā)中注意事項(xiàng)，當(dāng)美發(fā)師剪發(fā)完成后需將客人帶領(lǐng)到燙染區(qū)，小工將毛巾，客服，和圍布，圍好，在燙發(fā)過程中，計算好大約用多少杠子提前作出準(zhǔn)備，不許到最后在想起來調(diào)杠子。禁止將藥水傷到客人皮膚，如發(fā)現(xiàn)藥水流落應(yīng)馬上用濕紙巾或濕毛巾擦干凈，1分鐘也不得耽誤，避免弄到衣服上如造成后果扣20分。情況嚴(yán)重者后果按情節(jié)嚴(yán)重自負(fù)。 　　14.如有客人對服務(wù)不滿意遭投訴者扣30分。 　　15.燙發(fā)完成時，在客人上電期間，迅速將落到地面的發(fā)紙。皮筋，杠車等物品拾起來，杠子等物品應(yīng)馬上清洗干凈，歸位。不可堆積毛巾，，以備接下來使用，違者10分。

一、酒店：無法逾越的領(lǐng)導(dǎo)渠道　　至目前為止，中國白酒行業(yè)的終端渠道主要有四種：零售店、超市、商場和酒店（即提供酒類商品消費(fèi)的各種餐飲店），它們分別在白酒商品終端銷售中起著不同的作用。而酒店處于首要位置即領(lǐng)導(dǎo)渠道是不容質(zhì)疑的，我們可以從酒類商品的購買行為中找到佐證?！　×闶鄣辏撼鍪鄣纳唐范酁橹械蜋n次。到零售店購買白酒者多是購買那些正在流行且價位適中（大眾價）的白酒商品，他們不是消費(fèi)潮流的領(lǐng)導(dǎo)者，而是跟進(jìn)者，或者是與價格因素有關(guān)的隨意購買者，因而應(yīng)列到主導(dǎo)消費(fèi)群之外?！　〕信c商場：就白酒消費(fèi)品而言，超市正逐漸取代大商場的作用且以令人吃驚的速度和銷售績效瓜分著大商場與零售店的銷售份額。然而到超市購酒者大都不是直接消費(fèi)者，家政管理者是超市的主要客戶群，此類購買者往往受家庭直接消費(fèi)者的影響，指明購買某品牌，所以終端渠道領(lǐng)導(dǎo)者既不屬于超市更不屬于商場。　　酒店：幾個朋友在酒店里聚會或因業(yè)務(wù)需要被請進(jìn)酒店，總要盡點(diǎn)酒興。于是這類社會群體特定的社交場所——酒店悄然興起了。而在酒店中點(diǎn)酒，常常會相互影響，酒店之間也相互影響，當(dāng)酒店里的某個白酒品牌占有一定份額時，這個品牌在區(qū)隔市場和終端領(lǐng)導(dǎo)渠道作用就幾乎形成了。因此我們說，白酒企業(yè)要想盡快且全面啟動區(qū)隔市場，不在酒店上下功夫幾乎是不可能的。然而，談到酒店營銷，許多白酒企業(yè)都會不寒而栗，原因何在？　　二、酒店經(jīng)營之怪現(xiàn)狀　　1、金蟬脫殼：許多酒店的物業(yè)所有者與酒店經(jīng)營者是兩回事，一些白酒企業(yè)在對酒店一無所知的情況下請其代銷。而酒店經(jīng)營者常常有意地積壓相當(dāng)數(shù)額的欠款，白酒企業(yè)既害怕得罪既得客戶，又懷著僥幸心理，在無奈中繼續(xù)送貨，他們在酒店承諾“下一次”的希盼中不知不覺陷入無法自拔的債務(wù)陷阱。更不堪設(shè)想的是酒店一夜之間突然人走樓空，或者經(jīng)營管理者又換了新面孔，貨款全無，投訴無門?！　?、拖你有商量：許多表面上生意不錯的酒店，由于經(jīng)營不善或管理不規(guī)范造成財務(wù)失衡，你送貨他笑臉相迎，你要款他也許會多少給你一點(diǎn)兒，于是你在溫情的半麻木中陷入呆賬的泥潭，直至年終結(jié)賬才恍然大悟。　　3、惟我獨(dú)尊給你出標(biāo)的：郭野在市場調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，在中國的不少大中城市，生意較紅火的中高檔酒店，竟然向白酒企業(yè)征收產(chǎn)品進(jìn)店費(fèi)3000元～10000元不等，并且還有附加條件：自進(jìn)店上柜之日起，兩個月內(nèi)銷售不掉，酒店將沒收全部入庫及柜臺產(chǎn)品，而且第一次入庫是有規(guī)模量要求的！　　存在的就是合理的。筆者并不贊成以上怪現(xiàn)象，而是說面對這不可逾越的障礙，我們應(yīng)該持有什么心態(tài)和采取什么策略。顯然，白酒企業(yè)對酒店的營銷已不是簡單的市調(diào)、鋪貨或收款的問題了，而是需要企業(yè)站在市場的高度，綜合運(yùn)用邊緣科學(xué)進(jìn)行整合營銷，而且更應(yīng)該將白酒酒店營銷列為一個專修課題，那么如何一環(huán)扣一環(huán)地推進(jìn)并加以整合呢？　　三、產(chǎn)品定位劃定目標(biāo)酒店范圍　　筆者在酒店營銷策劃實(shí)踐中總結(jié)出了一套產(chǎn)品中庸定位劃定目標(biāo)酒店類別法，即企業(yè)依據(jù)自身的綜合情況虛擬定位產(chǎn)品并與酒店市調(diào)相結(jié)合，平衡市場機(jī)會及自我機(jī)會，從而對主導(dǎo)產(chǎn)品進(jìn)行準(zhǔn)定位，進(jìn)而推向目標(biāo)酒店的中庸策略。步驟如下：　　首先，依據(jù)企業(yè)的綜合情況，找出自己的特色，相對自己的特色假設(shè)（虛擬），將推向市場的主導(dǎo)產(chǎn)品定位，諸如包裝、設(shè)計、名字、價位等?！　∑浯螌δ繕?biāo)市場進(jìn)行全方位粗線條排查，以價位為支點(diǎn)，找出酒店有類似價位商品的暢銷品牌，設(shè)定為競爭對手（不超過兩個，最好是兩個）。然后對其市場及產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)致調(diào)查，并將其產(chǎn)品與自己的產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)分對比，找出其優(yōu)勢與劣勢，同時分析自己虛擬產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢，機(jī)會點(diǎn)就會很自然地呈現(xiàn)在面前。在此基礎(chǔ)上就可以對自己假設(shè)的主導(dǎo)產(chǎn)品進(jìn)行準(zhǔn)定位了，然后對目標(biāo)市場的酒店范圍進(jìn)行絕對值的界定。所謂酒店范圍絕對值就是能售自己主導(dǎo)產(chǎn)品的酒店的最高檔次與最低檔次之間的范圍。然后在絕對值范圍內(nèi)再度調(diào)查和篩選，才是有效酒店營銷不可分割的有機(jī)組成部分。

白酒銷售不是一般性的行業(yè)！ 咱們行業(yè)客戶維護(hù)功能要求很高，銷售人員在客戶維護(hù)上面做好了工作，產(chǎn)品銷量上去一點(diǎn)問題也沒有。通過軟件的熱點(diǎn)客戶功能，羅列出你最近聯(lián)系較為頻繁，購買意向比較明確的客戶。這些客戶的維護(hù)需要之前與客戶的交往歷史作為數(shù)據(jù)的支持，幫助公司的銷售人員完成任務(wù)。這套軟件包含了客戶管理 銷售管理 辦公管理。

對原有的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有效的整合，先幫助原有的經(jīng)銷商進(jìn)行助銷，掌握第一手資料，摸清市場底細(xì)。為下一步營銷工作打好基礎(chǔ)。新產(chǎn)品上市工作可按下列步驟向市場推進(jìn)。 1、確立主攻市場，建立可行的縣級目標(biāo)市場，制定市場開發(fā)規(guī)劃。銷對產(chǎn)品進(jìn)行全面集中鋪市。打造樣板市場，力爭市場的鋪貨率達(dá)到80%以上。通過一個月的鋪市后，強(qiáng)化和篩選客戶，確定一、二級客戶，建立和完善客戶的檔案。2、對一級經(jīng)銷商管理的下線客戶由業(yè)務(wù)人員協(xié)助管理，實(shí)行一、二級客戶供貨卡管理制度；對一、二級客戶印制并發(fā)放供貨卡。目的是掌握與控制市場貨物流向，有效的控制市場砸價、竄貨，徹底杜絕假貨的出現(xiàn)。 3、對一、二級經(jīng)銷商的獎勵政策進(jìn)行合理的區(qū)分，保護(hù)一級經(jīng)銷商，扶植和支持二級客戶。視業(yè)績大小獎勵二級客戶。 4、對客戶采取晉級管理的辦法。當(dāng)二級客戶業(yè)績達(dá)到或超過一級經(jīng)銷商時，二級客戶可以直接晉升為一級經(jīng)銷商，享受的待遇隨之變化。最終形成強(qiáng)大的、具有拓展能力的銷售一、二級網(wǎng)絡(luò)。人員管理 渠道管理 分銷商的管理 通路的管理 酒樓的管理？ 你問的很不清晰！

一）店長是店鋪的核心 ,角色定位能力 1、店長的定位 店鋪是一個零售企業(yè)的終端。作為零售企業(yè)運(yùn)營的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和為客戶提供服務(wù)的主要渠道，其經(jīng)營狀況的優(yōu)劣直接決定了零售企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績、競爭能力和服務(wù)水平。而在店鋪中，店長無疑是唱主角的。 一個店就象一個家，店長也就是一家之長，家長要操心這個家的所有問題：人員調(diào)配、顧客服務(wù)、商品買賣、貨品陳列、店鋪衛(wèi)生、營業(yè)目標(biāo)等等。作為一個店的領(lǐng)導(dǎo)者、店鋪的核心，店長不僅要協(xié)調(diào)和激勵員工做好店內(nèi)的營業(yè)工作，帶領(lǐng)他們以團(tuán)隊精神塑造店鋪特色，同時也要負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)的人員管理培訓(xùn)，以及同其他地區(qū)的商業(yè)伙伴建立良好的關(guān)系；此外，他還要將店鋪所在地域的情況和消費(fèi)動態(tài)向總部反饋，以便總部及時了解市場情況，對應(yīng)市場變化作出相應(yīng)調(diào)整。 店長是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執(zhí)行者和具體操作者，是企業(yè)產(chǎn)品的代言人。 2、店長的角色 每一家商場、每一間門店都是一個相對獨(dú)立的經(jīng)營實(shí)體，而這個經(jīng)營實(shí)體如何良性發(fā)展，以及如何在商業(yè)大潮競爭中，立于不敗之地，店長扮演著一個舉足輕重的角色。認(rèn)清自己的角色定位，才能明確自己的工作范圍和職責(zé)所在，以便充分發(fā)揮自己的才能。 店長角色有以下幾種： 經(jīng)營者： 按照企業(yè)運(yùn)營方針，對店鋪經(jīng)營的各項(xiàng)數(shù)據(jù)以及市場走勢進(jìn)行準(zhǔn)確地分析。要明確目標(biāo)在哪里？這個月要完成多少業(yè)績？在滿足顧客需求的同時創(chuàng)造一定的經(jīng)營利潤，并在職權(quán)范圍內(nèi)對各項(xiàng)工作作出正確的決策。 管理者： 管理店內(nèi)營業(yè)活動并實(shí)現(xiàn)營業(yè)目標(biāo)。對于相關(guān)業(yè)務(wù)或突發(fā)新宿事件果斷地做出決定。 傳達(dá)者： 一方面要及時地將總部的經(jīng)營方針、計劃目標(biāo)準(zhǔn)確地傳達(dá)給下級，另一方面要把員工的思想行為以及對公司的看法傳達(dá)到總部，達(dá)到公司與一線員工溝通徹底，分享及時。 3、店長的使命 一個店鋪的全體員工是一個有機(jī)協(xié)作的工作團(tuán)隊，而店長作為這個團(tuán)隊的帶頭人，其使命不僅在于全面落實(shí)貫徹上級公司的運(yùn)營規(guī)則，創(chuàng)造優(yōu)異的銷售業(yè)績、為顧客提供良好的服務(wù)，還在于如何領(lǐng)導(dǎo)、布置門店中各部門的日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和傳達(dá)企業(yè)文化及政策，最大限度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，從而營造一個令全體員工心情愉快的工作環(huán)境，使自己成為一名企業(yè)文化最基層的執(zhí)行者和捍衛(wèi)者，最大可能地為企業(yè)的集體和長遠(yuǎn)利益服務(wù)。 店長的工作是繁重的，大至商品規(guī)劃、庫存管理、成本控制，細(xì)至員工出勤、商場清潔，店長都必須身體力行、督促落實(shí)。店長的工作是全面的，一個成熟的店長，不僅要有銷售、顧客服務(wù)、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)的能力，還應(yīng)當(dāng)掌握財務(wù)、電腦以及保安、防火等方面的專門知識。店長的職位要求決定了這是一個富于挑戰(zhàn)的角色?？梢院敛豢鋸埖卣f，在這個崗位上成長起來的管理者，將有能力去面對各行業(yè)最苛刻的要求和挑剔。因?yàn)?，這個職位，將無疑地把你鑄造成一個管理行業(yè)中的強(qiáng)者。 二）店長應(yīng)具備的素質(zhì)與能力 “店長乃一店之中流砥柱”，這句話將一店之長的重要性表露無遺。郭漢堯老師認(rèn)為店長的素質(zhì)，直接影響到整個店鋪的營運(yùn)。擁有如此重要影響力的店長其工作類似于交響樂團(tuán)的指揮家。交響樂團(tuán)的指揮家要一方面要根據(jù)樂譜正確地指揮各部位，一方面又要協(xié)調(diào)全體人員，演奏出美麗的交響樂。店長這個工作雖然十分困難，但從忙碌的中也可以得到強(qiáng)有力的充實(shí)感和精神生活的意義。于是在復(fù)雜的經(jīng)營環(huán)境中，仍有許多店長在第一線活躍著。 1、店長的素質(zhì)要求 店長作為一個店鋪的主管者和經(jīng)營者，無論從哪個方面來說，對店鋪內(nèi)外都有重要影響。作為一個主管者，至少具備以下三個條件： （1）能否帶給部屬“信賴感”？ 信賴來自于部屬對主管者能力的肯定是對工作的熱忱、努力、責(zé)任感、人格魅力等。如果無法得到部屬的信賴，單單依靠權(quán)威，擺出一副神圣不可侵犯的態(tài)度，不但無法順利開展工作，指揮部屬，有時尚且會導(dǎo)致反面效果，讓部屬在私底下議論紛紛，批評主管“撲克臉”或者“充其量不過是個小丑的嘴臉”而已。 （2）能否激發(fā)部屬的工作欲望？ 關(guān)于工作欲望方面，有句話說：“欲望是一股無形的巨大力量?！币虼耍繉俟ぷ饔母叩褪且患豢珊鲆暤氖虑椋庇绊懙讲繉俟ぷ饔木褪敲钕逻_(dá)的得當(dāng)與否，所以良好的命令傳達(dá)是部屬工作欲望強(qiáng)弱與否的關(guān)鍵。（3）是否具備領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)御能力？ “說服力”可以說是領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的原動力。如果部屬遇到任何困難時，主管者都能及時幫忙化解，這將是建立部屬對主管者能力肯定的一種最好的說服力量。所以，即使部屬在犯錯誤時遭到店長訓(xùn)斥，仍然會口服心服。 作為一個經(jīng)營者，店長不僅對店面經(jīng)營風(fēng)格有著深刻的理解，發(fā)展的前景有清醒的認(rèn)識，另外也要求對經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)了如指掌。同時店長還應(yīng)具有相應(yīng)的知識儲備，這樣才能在經(jīng)營中做到厚積薄發(fā)，游刃有余！ 概括起來有以下十點(diǎn)： ①具有能觀察出消費(fèi)者變化的知識。 ②具有關(guān)于零售業(yè)的變化及今演變的知識。 ③具有關(guān)于零售業(yè)的經(jīng)營技術(shù)及管理技術(shù)的知識。 ④具有關(guān)于公司的歷史、制度組織、理念的知識。 ⑤具有關(guān)于業(yè)界的變化及今后演變的知識。 ⑥具有關(guān)于交易商,進(jìn)貨商有來往公司等的知識。 ⑦具有關(guān)于教育的方法,技術(shù)之知識。 ⑧具有關(guān)于店鋪的計劃策定方法的知識。 ⑨具有計劃及理解店內(nèi)所統(tǒng)計的數(shù)值之知識。 ⑩具有關(guān)于零售業(yè)的法律之知識。 此外，一個人的行為特征，無論是優(yōu)點(diǎn)還是缺點(diǎn)，都是其從過去至現(xiàn)在的人生經(jīng)驗(yàn)的積累，也就是說在每個行為特征的背后，存在著許多成功與不成功的體驗(yàn)。而對成功的體驗(yàn)中表現(xiàn)出的優(yōu)良行為特征加以確認(rèn)，則將衍生出“自信”，而同時帶動“挑戰(zhàn)力”的提升。對于一名成功的店長，要提升自我的“挑戰(zhàn)力”，以下幾方面也不容忽視。積極向上的性格：無論遇到任何事情都要積極去處理，主動面對困難不躲避、不推卸。 正直的品性： 凡事都能秉公處理，不偏袒、不徇私、讓部屬覺得口服心服。 忍耐力： 店內(nèi)的經(jīng)營有順利進(jìn)行的時候，也有枯燥、煩雜的時候。作為一個管理者每天面對不順心的事要比員工多得多，所以忍耐力是一個店長必備的素質(zhì)。 開朗的性格：只有一個性格開朗的店長，才能將他的笑容常常帶到工作中，從而感染其他人，創(chuàng)造出一個良好的工作環(huán)境。 包容力： 面對下屬的所犯的錯誤，店長不要揪住不放，可以給下屬時間改正并隨時提醒他們。 膽識與魄力：具有過人的勇氣，敢于嘗試與創(chuàng)新，不怕失敗與挫折，帶領(lǐng)團(tuán)隊勇往直前。面對任何狀況都能當(dāng)機(jī)立斷，做事講求效率，不拖拖拉拉。 “你的思想有多遠(yuǎn)，就能走多遠(yuǎn)”！

這個不一定的，每個公司的規(guī)定也不一樣，公司在入職或者平時開會中都會明確提出來的，有很多公司還有不同的片區(qū)等等各方面的原因；其實(shí)這個問題銷售經(jīng)理的級別上能夠很清楚的看出來，如果實(shí)在搞不清楚就可以看下在門店店長任用上你是否有話語權(quán)，你有話語權(quán)，那就可以管理，否則就沒有。

員工行為規(guī)范： 1. 必須服從店長統(tǒng)一安排及領(lǐng)導(dǎo)，并遵守公司有關(guān)規(guī)章制度。 2. 工作期間不得串崗，不準(zhǔn)干私事，要愛護(hù)單位各類財產(chǎn)。 3. 認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好本職工作，禮貌的接待顧客，不允許與顧客發(fā)生爭執(zhí)。 4. 上班時間需穿戴整潔、得體，并佩帶本崗位胸卡。 5. 不得無故遲到、早退、曠工。如遇病或有事請假，請?zhí)崆耙惶煜虻觊L或主管請假，得到允許并 安排好換崗人員后方可離崗。 6. 各崗位直接受店長領(lǐng)導(dǎo)。 7. 具體工作由當(dāng)班店長監(jiān)督、指導(dǎo)。 8. 對任何危害公司利益的行為都有制止、舉報、抗命的權(quán)利和義務(wù)。 9. 對任何對公司有益的建議都可以在任何時候?qū)?jīng)理提出，如若采納給予一定獎勵。 10. 對違反員工守則的，將由店長開出過失單，每周將對過失單經(jīng)行統(tǒng)計與處理。 、 員工服務(wù)態(tài)度： 1、當(dāng)客戶進(jìn)門 面帶微笑 熱情接待每位客戶（您好~！歡迎光臨！請~！我是XX部XXX有什么需要我?guī)兔Φ膯幔浚?。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務(wù)； 2、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中---不 好意思！請稍等！對不起！走路輕、說話輕） 3、工作后---對本次服務(wù)是否滿意？麻煩您對我們的服務(wù)多提寶貴意見！跟單！請慢走歡迎下次光臨！ 員工獎罰規(guī)定： 1、全勤獎勵50元，遲到、早退、每5分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰30元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當(dāng)日工 資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理；病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的30%，之后每天扣除當(dāng)日的工資； 2、每三個月進(jìn)行評選優(yōu)秀員工，獎勵200元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績名列前三位者、無客戶投訴者、無拒客者；）客戶投訴將取消本次上次業(yè)績，拒客一次扣罰30元； 3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整 理干凈者扣罰5元/次； 4、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次。 5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次； 6、透露公司機(jī)密（產(chǎn)品原價、客戶檔案、工資待遇）查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%； 新收人員入職條件： 1、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定； 2、甲乙雙方簽定勞務(wù)合同書，合同期最少為一年； 3、合同期間必須遵守本公司規(guī)章制度； 、 辭職條件： 1、員工合同期滿后方可離職，離職將發(fā)放所有工資與歸還月獎金.合同期滿后如繼續(xù)續(xù)約者將當(dāng)次獎勵100元，并在原有底薪上加30工資； 2、未滿合同期如需離職者必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職，離職只發(fā)放工資， 3、未滿3個月而要離職者只發(fā)放工資的40%， 辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下 : 1、連續(xù)礦工3次/月 2、泄露本公司機(jī)密3次/月； 3、偷盜本公司財物者；（并追究有關(guān)法律責(zé)任） 4、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密，如對本公司造成不良后果責(zé)任將由對方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟！ 店長是整個店門的管理者，有關(guān)賣場上人、事、物等各方面均由店長負(fù)責(zé)處理。因此，身為店長，必須得到部屬的信賴與尊敬。 I）性格方面 1、擁有積極的性格，有包容力、充滿愛心。 2、擁有忍耐力、本性要誠信，有高度的責(zé)任感。 3、擁有明朗的性格。 有了思想才會行動;行動,將成習(xí)慣;好的習(xí)慣,成為獨(dú)有的性格; 性格,決定前途??！ II）能力方面 1、要有良好的培訓(xùn)指導(dǎo)員工能力 2、要有良好的貨品銷售能力 3、要有敏銳的判斷能力 4、要有良好的溝通能力 5、要有提升業(yè)績的能力 ！ III）知識方面 1、具有能觀察出消費(fèi)者變化的知識。 2、具有關(guān)于零售經(jīng)營及管理的知識。 3、具有數(shù)字管理觀念和知識。 4、具有關(guān)于公司的歷史，制度組織，理念的知識。 5、具有豐富的貨品知識。 店長的工作職責(zé): 1．了解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。 2．遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。 3．負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)。 4．負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無誤。 5．負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列。 6．協(xié)助主管處理與改善專柜運(yùn)作的問題。 8．定時按要求提供節(jié)假日在商場推廣活動計劃。 9．了解周圍品牌銷售情況. 店長的工作重點(diǎn): 店面營運(yùn)通常分為三個時段。 營業(yè)前： 1．開啟電器及照明設(shè)備。 2．帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。 3．召開晨會： (1) 公司政策及當(dāng)天營業(yè)活動的公布與傳達(dá)。 (2) 前日營業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討。 (3) 培訓(xùn)新員工，交流成功售賣技巧。 (4) 激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。 (5) 點(diǎn)貨品，專賣店要清點(diǎn)備用金。 (6) 核對前日營業(yè)報表。 營業(yè)中 1．檢查營業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。 2．專賣店的店長需督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況。 3．控制賣場的電器及音箱設(shè)備（專賣店） 4．備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用。 5．維護(hù)公司環(huán)境整潔。 6．注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。 7．及時主動協(xié)助顧客解決消費(fèi)過程中的問題。 8．收集市場信息，做好銷售分析。 9．整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。 營業(yè)后 1．核對帳物，填寫好當(dāng)日營業(yè)報表。 2．營業(yè)款核對并妥善保存。留好備用金。 3．檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患。 4．檢查門窗是否關(guān)好。店內(nèi)是否還有其他人員。 人事方面 1．有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選 2．有對員工給予獎勵和處罰的權(quán)利。 3．有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。 4．有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見。 5．有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評定。 6．有權(quán)利對店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決。 貨品方面 1．有權(quán)利對公司的配貨提出意見和建議。 2．有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品。 3．對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)。

我覺得管理人應(yīng)該寬式管理，得民心得天下，為你干活的的人就積極，就樂意為你干活，而不是對員工進(jìn)行壓迫事管理。 我覺的員工應(yīng)該干多少得多少，有一定的懲罰制度就行了。

一、店長的崗位職責(zé) 店長職能 店長管理制度 1、店長必須忠于職守，維護(hù)公司的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴(yán)格遵守公司的一切制度，日常工作中無條件接受上級的督導(dǎo)。 2、店長要對人事、銷售、財務(wù)、倉庫等工作全面負(fù)責(zé)并定期向上級匯報，并審核店鋪交給上級的各項(xiàng)報表，簽字以示負(fù)責(zé)。 3、合理制定日、周、月工作目標(biāo)，并帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員努力完成目標(biāo)，在工作總結(jié)中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時的分析總結(jié)店鋪的銷售補(bǔ)充貨品。 4、及時把握店堂的商品銷售及庫存情況:對每日的銷售進(jìn)行分析做出每天的最銷售時間，做出最暢銷款式，以此來控制庫存。 5、店長要對高級導(dǎo)購（帶班主管）的工作給予支持與引導(dǎo)，使高級導(dǎo)購更好的協(xié)助店長工作，發(fā)揮基層管理作用，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用人才。 6、每星期一對班次進(jìn)行安排，注意合理安排導(dǎo)購員的休息時間，保證導(dǎo)購員工作的良好狀態(tài)和工作風(fēng)貌。 7、制定每月的團(tuán)隊建設(shè)活動計劃，組織導(dǎo)購員進(jìn)行團(tuán)體活動，促進(jìn)員工的團(tuán)結(jié)友愛，相互促進(jìn)的良好氣氛。 8、建設(shè)和完善例會工作，調(diào)動導(dǎo)購員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。 9、公平、合理的進(jìn)行人事調(diào)動，不得將個人私情帶到工作當(dāng)中，新生各導(dǎo)購員的正確建議，促進(jìn)團(tuán)隊精神的建設(shè)。 10、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度及工作流程，并認(rèn)真督導(dǎo)各導(dǎo)購員的執(zhí)行情況，同時配合公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作。 11、店長每周二帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員進(jìn)行場景調(diào)整，使店堂以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時間。 12、店長要認(rèn)真的組織每月一次的倉庫盤點(diǎn)和每日一次的店堂盤點(diǎn)工作，做到帳、物、款相符。 13、主動與顧客溝通取顧客的意見，建立和完善客戶服務(wù)工作。 14、認(rèn)真督導(dǎo)每班的交接班工作及財務(wù)交接工作。 15、收集銷售動向，競爭店的情報，旺銷商品信息，分析并反饋給上級主管。 16、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。 二、工作流程 店長職能 店長管理制度 1、店長提前15分鐘到店，更換工作服，而后對店的各項(xiàng)設(shè)備進(jìn)行檢查，是否有丟損情況，同時主持導(dǎo)購員的考勤工作，檢查衣著形象。 2、主管召開早會，傳達(dá)公司通知或其它通告，而后作昨天的銷售。 3、開門營業(yè)導(dǎo)購員以最佳的精神狀態(tài)投入工作。 4、在某種情況下不太實(shí)際依具體問，具體分析。 5、店長將昨日的銷售明細(xì)登入貨品日記賬。 6、處理當(dāng)班所發(fā)生的事情，要得當(dāng)、得體。 7、與導(dǎo)購員輪流吃午餐，協(xié)助營業(yè)。 8、下午主持交接班工作，并作交接前后的溝通工作。 9、協(xié)助營業(yè)銷售。 10、到下班時間停止?fàn)I業(yè)，督導(dǎo)收銀員，倉管員及高級導(dǎo)購進(jìn)行銷售匯總，單據(jù)匯總，并做出各類報表的單據(jù)、傳遞，最后收銀員與店長交接。 11、店堂盤點(diǎn)后補(bǔ)貨。 12、關(guān)門下班。 三、收銀員的工作職責(zé) 店長職能 店長管理制度 1、收銀員保持禮儀站姿，禮儀用語，維護(hù)品牌形象，協(xié)助導(dǎo)購員完成服務(wù)。 2、在接收銀時注意分別其假幣，以防收假幣，并詳細(xì)加以統(tǒng)計，以防少找、少收、多收、多找錢的現(xiàn)象。 3、接受當(dāng)班主管的督導(dǎo)，協(xié)助導(dǎo)購員完成一切店務(wù)工作。 4、接聽店內(nèi)電話 5、認(rèn)真做好當(dāng)班的銷售記錄、并匯總，便于班后核對，及交接工作。 四、倉管員 1、忠于職守，無條件接受上級督導(dǎo)。 2、根據(jù)銷售情況控制庫存，降低庫存成本，根據(jù)捕捉的商品信息及時調(diào)整庫存和樣式。 3、認(rèn)真記錄日出倉單、日入倉單，以便核對。 4、定期對倉庫進(jìn)行盤點(diǎn)，確保帳物相符。 5、在沒有出入倉工作時，倉管員到賣場協(xié)助銷售。 6、班后及時與賣場核對出倉數(shù)。 7、在財務(wù)的要求下，用合法的單據(jù)支帳。 五、導(dǎo)購員的工作職責(zé) 1、接受上級督導(dǎo)。 2、配合協(xié)助上級完成日常工作及其它任務(wù)。 3、嚴(yán)格要求自己維護(hù)品牌形象。 4、新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭吵等所有一切不雅行為。 5、明確自己的貨品走向，及時信息反饋，確保銷售。 六、高級導(dǎo)購的工作職責(zé) 1、無條件按上級督導(dǎo)。 2、協(xié)助店長完成店務(wù)工作及其它任務(wù)。 3、充分利用本職權(quán)利，組織店員作為銷售等工作，發(fā)揮基層管理工作。 4、作好信息反饋，有問題及時處理。 七、導(dǎo)購員的行為準(zhǔn)則 1、看到顧客進(jìn)店時必須主動替顧客開店門，并致以問候態(tài)度要親切自然。 2、目視顧客選購，并隨時準(zhǔn)備提供幫助，對顧客介紹產(chǎn)品要實(shí)事求是，傳達(dá)正確而準(zhǔn)確的信息。 3、我們要熱情接待任何類型的顧客，一視同仁。 4、在店內(nèi)導(dǎo)購員要提醒顧客注意自己的貨品安全，關(guān)心顧客。 5、導(dǎo)購員不能坐著或趴在柜臺上，或抱著雙肩，雙手插衣袋里接待顧客。 6、不得成堆聊天或高聲談笑。 7、上班時間不準(zhǔn)看報紙或其它與工作無關(guān)的事情。 8、不準(zhǔn)在店內(nèi)抽煙、吃零食。 9、不得冷落顧客或與顧客爭吵。 10、認(rèn)真執(zhí)行本公司所定的禮儀。 11、不準(zhǔn)只專注于同顧客聊天，而忽視本職工作。 八、門店主管的工作職責(zé) 1、無條件接受上級督導(dǎo)。 2、協(xié)助店長完成店務(wù)工作及其它任務(wù)。 3、充分利用本職權(quán)利，組織店員作為銷售等工作，發(fā)揮基層管理工作。 4、作好信息反饋，有問題及時處理。

一、店長的崗位職責(zé) 店長職能 店長管理制度 1、店長必須忠于職守，維護(hù)公司的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴(yán)格遵守公司的一切制度，日常工作中無條件接受上級的督導(dǎo)。 2、店長要對人事、銷售、財務(wù)、倉庫等工作全面負(fù)責(zé)并定期向上級匯報，并審核店鋪交給上級的各項(xiàng)報表，簽字以示負(fù)責(zé)。 3、合理制定日、周、月工作目標(biāo)，并帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員努力完成目標(biāo)，在工作總結(jié)中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時的分析總結(jié)店鋪的銷售補(bǔ)充貨品。 4、及時把握店堂的商品銷售及庫存情況：對每日的銷售進(jìn)行分析做出每天的最銷售時間，做出最暢銷款式，以此來控制庫存。 5、店長要對高級導(dǎo)購（帶班主管）的工作給予支持與引導(dǎo)，使高級導(dǎo)購更好的協(xié)助店長工作，發(fā)揮基層管理作用，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用人才。 6、每星期一對班次進(jìn)行安排，注意合理安排導(dǎo)購員的休息時間，保證導(dǎo)購員工作的良好狀態(tài)和工作風(fēng)貌。 7、制定每月的團(tuán)隊建設(shè)活動計劃，組織導(dǎo)購員進(jìn)行團(tuán)體活動，促進(jìn)員工的團(tuán)結(jié)友愛，相互促進(jìn)的良好氣氛。 8、建設(shè)和完善例會工作，調(diào)動導(dǎo)購員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。 9、公平、合理的進(jìn)行人事調(diào)動，不得將個人私情帶到工作當(dāng)中，新生各導(dǎo)購員的正確建議，促進(jìn)團(tuán)隊精神的建設(shè)。 10、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度及工作流程，并認(rèn)真督導(dǎo)各導(dǎo)購員的執(zhí)行情況，同時配合公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作。 11、店長每周二帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員進(jìn)行場景調(diào)整，使店堂以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時間。 12、店長要認(rèn)真的組織每月一次的倉庫盤點(diǎn)和每日一次的店堂盤點(diǎn)工作，做到帳、物、款相符。 13、主動與顧客溝通取顧客的意見，建立和完善客戶服務(wù)工作。 14、認(rèn)真督導(dǎo)每班的交接班工作及財務(wù)交接工作。 15、收集銷售動向，競爭店的情報，旺銷商品信息，分析并反饋給上級主管。 16、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。 二、工作流程 店長職能 店長管理制度 1、店長提前15分鐘到店，更換工作服，而后對店的各項(xiàng)設(shè)備進(jìn)行檢查，是否有丟損情況，同時主持導(dǎo)購員的考勤工作，檢查衣著形象。 2、主管召開早會，傳達(dá)公司通知或其它通告，而后作昨天的銷售。 3、開門營業(yè)導(dǎo)購員以最佳的精神狀態(tài)投入工作。 4、在某種情況下不太實(shí)際依具體問，具體分析。 5、店長將昨日的銷售明細(xì)登入貨品日記賬。 6、處理當(dāng)班所發(fā)生的事情，要得當(dāng)、得體。 7、與導(dǎo)購員輪流吃午餐，協(xié)助營業(yè)。 8、下午主持交接班工作，并作交接前后的溝通工作。 9、協(xié)助營業(yè)銷售。 10、到下班時間停止?fàn)I業(yè)，督導(dǎo)收銀員，倉管員及高級導(dǎo)購進(jìn)行銷售匯總，單據(jù)匯總，并做出各類報表的單據(jù)、傳遞，最后收銀員與店長交接。 11、店堂盤點(diǎn)后補(bǔ)貨。 12、關(guān)門下班。 三、收銀員的工作職責(zé) 店長職能 店長管理制度 1、收銀員保持禮儀站姿，禮儀用語，維護(hù)品牌形象，協(xié)助導(dǎo)購員完成服務(wù)。 2、在接收銀時注意分別其假幣，以防收假幣，并詳細(xì)加以統(tǒng)計，以防少找、少收、多收、多找錢的現(xiàn)象。 3、接受當(dāng)班主管的督導(dǎo)，協(xié)助導(dǎo)購員完成一切店務(wù)工作。 4、接聽店內(nèi)電話 5、認(rèn)真做好當(dāng)班的銷售記錄、并匯總，便于班后核對，及交接工作。 四、倉管員 1、忠于職守，無條件接受上級督導(dǎo)。 2、根據(jù)銷售情況控制庫存，降低庫存成本，根據(jù)捕捉的商品信息及時調(diào)整庫存和樣式。 3、認(rèn)真記錄日出倉單、日入倉單，以便核對。 4、定期對倉庫進(jìn)行盤點(diǎn)，確保帳物相符。 5、在沒有出入倉工作時，倉管員到賣場協(xié)助銷售。 6、班后及時與賣場核對出倉數(shù)。 7、在財務(wù)的要求下，用合法的單據(jù)支帳。 五、導(dǎo)購員的工作職責(zé) 1、接受上級督導(dǎo)。 2、配合協(xié)助上級完成日常工作及其它任務(wù)。 3、嚴(yán)格要求自己維護(hù)品牌形象。 4、新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭吵等所有一切不雅行為。 5、明確自己的貨品走向，及時信息反饋，確保銷售。 六、高級導(dǎo)購的工作職責(zé) 1、無條件按上級督導(dǎo)。 2、協(xié)助店長完成店務(wù)工作及其它任務(wù)。 3、充分利用本職權(quán)利，組織店員作為銷售等工作，發(fā)揮基層管理工作。 4、作好信息反饋，有問題及時處理。 七、導(dǎo)購員的行為準(zhǔn)則 1、看到顧客進(jìn)店時必須主動替顧客開店門，并致以問候態(tài)度要親切自然。 2、目視顧客選購，并隨時準(zhǔn)備提供幫助，對顧客介紹產(chǎn)品要實(shí)事求是，傳達(dá)正確而準(zhǔn)確的信息。 3、我們要熱情接待任何類型的顧客，一視同仁。 4、在店內(nèi)導(dǎo)購員要提醒顧客注意自己的貨品安全，關(guān)心顧客。 5、導(dǎo)購員不能坐著或趴在柜臺上，或抱著雙肩，雙手插衣袋里接待顧客。 6、不得成堆聊天或高聲談笑。 7、上班時間不準(zhǔn)看報紙或其它與工作無關(guān)的事情。 8、不準(zhǔn)在店內(nèi)抽煙、吃零食。 9、不得冷落顧客或與顧客爭吵。 10、認(rèn)真執(zhí)行本公司所定的禮儀。 11、不準(zhǔn)只專注于同顧客聊天，而忽視本職工作。 八、門店主管的工作職責(zé) 1、無條件接受上級督導(dǎo)。 2、協(xié)助店長完成店務(wù)工作及其它任務(wù)。 3、充分利用本職權(quán)利，組織店員作為銷售等工作，發(fā)揮基層管理工作。 4、作好信息反饋，有問題及時處理。 希望上述回答對您有所幫助！

店面管理制度“時刻保持整潔的店面形象和定期更換店內(nèi)的布置是留住客戶的一大法寶”為了有效地保持店面的清潔衛(wèi)生，設(shè)備的完好無損，為客戶創(chuàng)建一個良好的購物環(huán)境，特制定本管理規(guī)定： ¨ 店內(nèi)物品的管理店內(nèi)物品主要包括商品實(shí)物、宣傳資料和桌椅等。（1）商品實(shí)物由前臺服務(wù)員負(fù)責(zé)定期清理，不得隨意觸摸、碰撞，以免弄臟和損壞商品實(shí)物；（2）宣傳資料前臺服務(wù)人員負(fù)責(zé)保管、發(fā)放；（3）每個員工需維護(hù)所轄區(qū)域桌椅，應(yīng)經(jīng)常清理和維護(hù)?！?衛(wèi)生管理1、維護(hù)店面的清潔，任何人不得隨地吐痰，亂扔垃圾；2、每個員工需維護(hù)所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生，隨時清潔地面、貨架和桌面，發(fā)現(xiàn)地面上有煙頭、雜物、垃圾等應(yīng)立即清除；3、公共區(qū)域的衛(wèi)生工作應(yīng)由前臺服務(wù)人員負(fù)責(zé)清理；4、物品擺放要整齊、美觀。¨ 安全管理1、隨時注意煙頭火星、以免引起火災(zāi)；2、下班之前應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電視、音響、計算機(jī)等，以免電器短路引起火災(zāi)；3、收取的現(xiàn)金必須當(dāng)天存入銀行；4、 下班后應(yīng)該注意關(guān)閉門窗?！?人員管理制度 員工的職業(yè)素質(zhì)1、愛崗敬業(yè)2、嚴(yán)以律己3、以誠待人4、創(chuàng)造性積極工作的心態(tài)5、創(chuàng)造性思維6、持續(xù)學(xué)習(xí) 員工行 為 守 則遵紀(jì)守法、服從管理、嚴(yán)格自律；講究誠信、好學(xué)上進(jìn)、追求卓越；愛崗敬業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)、奮發(fā)進(jìn)取；講究禮貌、注重儀表、尊重他人；追求理想、淡泊名利、無私奉獻(xiàn)；崇尚道德、包容意見、團(tuán)隊協(xié)作。 員 工 文 明 規(guī) 范著裝整齊、大方得體、配戴胸卡；環(huán)境優(yōu)雅、干凈整潔、擺放整齊；語言文明、行為規(guī)范、克己奉公；誠實(shí)待人、樂于奉獻(xiàn)、實(shí)現(xiàn)價值。員 工 儀 表 儀 容為使員工保持良好的儀表儀容及精神風(fēng)貌，以良好的精神狀態(tài)進(jìn)入工作角色，體現(xiàn)店面整體形象和文化，要求員工都要遵守此規(guī)定。1、 頭發(fā)：干凈無異味，不漂染異色，不留怪發(fā)型2、 臉部：清潔無異物。3、 手：清潔、無過多飾物，女員工不能染無色或淡色指甲油。4、 著裝：要求干凈、平整、無皺褶、無掉扣開線處，領(lǐng)帶不松散。5、 行走：腳步輕快，靠右側(cè)行走，不奔跑，遇客人或上級放慢腳步

<p>員工行為規(guī)范： <br _extended="true">1. 必須服從店長統(tǒng)一安排及領(lǐng)導(dǎo)，并遵守公司有關(guān)規(guī)章制度。 <br _extended="true">2. 工作期間不得串崗，不準(zhǔn)干私事，要愛護(hù)單位各類財產(chǎn)。 <br _extended="true">3. 認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好本職工作，禮貌的接待顧客，不允許與顧客發(fā)生爭執(zhí)。 <br _extended="true">4. 上班時間需穿戴整潔、得體，并佩帶本崗位胸卡。 <br _extended="true">5. 不得無故遲到、早退、曠工。如遇病或有事請假，請?zhí)崆耙惶煜虻觊L或主管請假，得到允許并 <br _extended="true">安排好換崗人員后方可離崗。 <br _extended="true">6. 各崗位直接受店長領(lǐng)導(dǎo)。 <br _extended="true">7. 具體工作由當(dāng)班店長監(jiān)督、指導(dǎo)。 <br _extended="true">8. 對任何危害公司利益的行為都有制止、舉報、抗命的權(quán)利和義務(wù)。 <br _extended="true">9. 對任何對公司有益的建議都可以在任何時候?qū)?jīng)理提出，如若采納給予一定獎勵。 <br _extended="true">10. 對違反員工守則的，將由店長開出過失單，每周將對過失單經(jīng)行統(tǒng)計與處理。 <br _extended="true">、 員工服務(wù)態(tài)度： <br _extended="true">1、當(dāng)客戶進(jìn)門 面帶微笑 熱情接待每位客戶（您好~！歡迎光臨！請~！我是xx部xxx有什么需要我?guī)兔Φ膯?？）。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務(wù)； <br _extended="true">2、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中---不 好意思！請稍等！對不起！走路輕、說話輕） <br _extended="true">3、工作后---對本次服務(wù)是否滿意？麻煩您對我們的服務(wù)多提寶貴意見！跟單！請慢走歡迎下次光臨！ <br _extended="true">員工獎罰規(guī)定： <br _extended="true">1、全勤獎勵50元，遲到、早退、每5分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰30元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當(dāng)日工 資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理；病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的30%，之后每天扣除當(dāng)日的工資； <br _extended="true">2、每三個月進(jìn)行評選優(yōu)秀員工，獎勵200元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績名列前三位者、無客戶投訴者、無拒客者；）客戶投訴將取消本次上次業(yè)績，拒客一次扣罰30元； <br _extended="true">3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整 理干凈者扣罰5元/次； <br _extended="true">4、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次。 <br _extended="true">5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次； <br _extended="true">6、透露公司機(jī)密（產(chǎn)品原價、客戶檔案、工資待遇）查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%； <br _extended="true">新收人員入職條件： <br _extended="true"><br _extended="true">1、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定； <br _extended="true">2、甲乙雙方簽定勞務(wù)合同書，合同期最少為一年； <br _extended="true">3、合同期間必須遵守本公司規(guī)章制度； <br _extended="true"><br _extended="true">、 辭職條件： <br _extended="true">1、員工合同期滿后方可離職，離職將發(fā)放所有工資與歸還月獎金.合同期滿后如繼續(xù)續(xù)約者將當(dāng)次獎勵100元，并在原有底薪上加30工資； <br _extended="true">2、未滿合同期如需離職者必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職，離職只發(fā)放工資， <br _extended="true">3、未滿3個月而要離職者只發(fā)放工資的40%， <br _extended="true">辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下 : <br _extended="true"><br _extended="true">1、連續(xù)礦工3次/月 <br _extended="true">2、泄露本公司機(jī)密3次/月； <br _extended="true">3、偷盜本公司財物者；（并追究有關(guān)法律責(zé)任） <br _extended="true">4、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密，如對本公司造成不良后果責(zé)任將由對方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟！ <br _extended="true">店長是整個店門的管理者，有關(guān)賣場上人、事、物等各方面均由店長負(fù)責(zé)處理。因此，身為店長，必須得到部屬的信賴與尊敬。 <br _extended="true">i）性格方面 <br _extended="true">1、擁有積極的性格，有包容力、充滿愛心。 <br _extended="true">2、擁有忍耐力、本性要誠信，有高度的責(zé)任感。 <br _extended="true">3、擁有明朗的性格。 <br _extended="true">有了思想才會行動;行動,將成習(xí)慣;好的習(xí)慣,成為獨(dú)有的性格; <br _extended="true">性格,決定前途??！ <br _extended="true">ii）能力方面 <br _extended="true">1、要有良好的培訓(xùn)指導(dǎo)員工能力 <br _extended="true">2、要有良好的貨品銷售能力 <br _extended="true">3、要有敏銳的判斷能力 <br _extended="true">4、要有良好的溝通能力 <br _extended="true">5、要有提升業(yè)績的能力 <br _extended="true">！ <br _extended="true">iii）知識方面 <br _extended="true">1、具有能觀察出消費(fèi)者變化的知識。 <br _extended="true">2、具有關(guān)于零售經(jīng)營及管理的知識。 <br _extended="true">3、具有數(shù)字管理觀念和知識。 <br _extended="true">4、具有關(guān)于公司的歷史，制度組織，理念的知識。 <br _extended="true">5、具有豐富的貨品知識。 <br _extended="true"><br _extended="true">店長的工作職責(zé): <br _extended="true"><br _extended="true">1．了解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。 <br _extended="true"><br _extended="true">2．遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。 <br _extended="true"><br _extended="true">3．負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)。 <br _extended="true"><br _extended="true">4．負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無誤。 <br _extended="true"><br _extended="true">5．負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列。 <br _extended="true"><br _extended="true">6．協(xié)助主管處理與改善專柜運(yùn)作的問題。 <br _extended="true"><br _extended="true">8．定時按要求提供節(jié)假日在商場推廣活動計劃。 <br _extended="true"><br _extended="true">9．了解周圍品牌銷售情況. <br _extended="true"><br _extended="true">店長的工作重點(diǎn): <br _extended="true"><br _extended="true">店面營運(yùn)通常分為三個時段。 <br _extended="true"><br _extended="true">營業(yè)前： <br _extended="true"><br _extended="true">1．開啟電器及照明設(shè)備。 <br _extended="true"><br _extended="true">2．帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。 <br _extended="true"><br _extended="true">3．召開晨會： <br _extended="true"><br _extended="true">(1) 公司政策及當(dāng)天營業(yè)活動的公布與傳達(dá)。 <br _extended="true"><br _extended="true">(2) 前日營業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討。 <br _extended="true"><br _extended="true">(3) 培訓(xùn)新員工，交流成功售賣技巧。 <br _extended="true"><br _extended="true">(4) 激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。 <br _extended="true"><br _extended="true">(5) 點(diǎn)貨品，專賣店要清點(diǎn)備用金。 <br _extended="true"><br _extended="true">(6) 核對前日營業(yè)報表。 <br _extended="true"><br _extended="true">營業(yè)中 <br _extended="true"><br _extended="true">1．檢查營業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。 <br _extended="true"><br _extended="true">2．專賣店的店長需督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況。 <br _extended="true"><br _extended="true">3．控制賣場的電器及音箱設(shè)備（專賣店） <br _extended="true"><br _extended="true">4．備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用。 <br _extended="true"><br _extended="true">5．維護(hù)公司環(huán)境整潔。 <br _extended="true"><br _extended="true">6．注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。 <br _extended="true"><br _extended="true">7．及時主動協(xié)助顧客解決消費(fèi)過程中的問題。 <br _extended="true"><br _extended="true">8．收集市場信息，做好銷售分析。 <br _extended="true"><br _extended="true">9．整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。 <br _extended="true"><br _extended="true">營業(yè)后 <br _extended="true"><br _extended="true">1．核對帳物，填寫好當(dāng)日營業(yè)報表。 <br _extended="true"><br _extended="true">2．營業(yè)款核對并妥善保存。留好備用金。 <br _extended="true"><br _extended="true">3．檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患。 <br _extended="true"><br _extended="true">4．檢查門窗是否關(guān)好。店內(nèi)是否還有其他人員。 <br _extended="true"><br _extended="true">人事方面 <br _extended="true"><br _extended="true">1．有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選 <br _extended="true"><br _extended="true">2．有對員工給予獎勵和處罰的權(quán)利。 <br _extended="true"><br _extended="true">3．有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。 <br _extended="true"><br _extended="true">4．有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見。 <br _extended="true"><br _extended="true">5．有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評定。 <br _extended="true"><br _extended="true">6．有權(quán)利對店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決。 <br _extended="true"><br _extended="true">貨品方面 <br _extended="true"><br _extended="true">1．有權(quán)利對公司的配貨提出意見和建議。 <br _extended="true"><br _extended="true">2．有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品。 <br _extended="true"><br _extended="true">3．對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)。</p> <p>參考資料： <a target="_blank">http://www.zxwh.com/download/</a></p>