酒店客房管理，酒店客房管理方案

客房服務(wù)質(zhì)量管理，客房衛(wèi)生管理，客房設(shè)備用品管理，棉織品及洗衣房管理，客房安全管理，客房部人力資源管理

客房管理可分為日常性管理/周期性管理。周期性管理比如每年度客房預(yù)算決算，日常管理大致可分為客房衛(wèi)生，客房服務(wù)質(zhì)量，客房安全管理等。如有機(jī)會(huì)我們可以多交流加我qq1084410940

1.人員的統(tǒng)籌配置和人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)2.房型的了解并熟知3房間內(nèi)物品的配備情況的了解4.與前臺(tái)關(guān)于入住和退房之間的工作協(xié)調(diào)5房間物品的日常損耗

我現(xiàn)在在酒店就職，發(fā)表一下我的個(gè)人意見，僅供參考。 一 關(guān)于應(yīng)聘的時(shí)候我個(gè)人感覺不防直接面對(duì)酒店經(jīng)歷提出的一些問(wèn)題，比如一些比較專業(yè)的知識(shí)，可以坦然一些，畢竟自己沒有工作經(jīng)驗(yàn)，這方面應(yīng)該直接一點(diǎn)，委婉的表示自己不是很明白，愿意從基層鍛煉一下，來(lái)豐富自己在這方面的不足，比如處理客戶投訴一類的，但是也需要語(yǔ)言技巧，不能給應(yīng)聘經(jīng)歷一個(gè)自己直接不會(huì)的理解，要表現(xiàn)出自己會(huì)努力學(xué)習(xí)，這樣子應(yīng)聘經(jīng)理會(huì)有一個(gè)好的印象對(duì)自己。 二 應(yīng)聘成功后第一個(gè)要面對(duì)的不是你自己去怎樣管理，而是第一要充分了解你部門所有員工的性格和愛好著一些個(gè)人信息，跟他們充分搞好關(guān)系，畢竟自己是新來(lái)的，作為一個(gè)管理者靠的是手下的員工充分的去完成工作，不是自己去親力親為，這樣的話你首先要做的維護(hù)好你們彼此的關(guān)系，不要讓這些員工認(rèn)為你是新官上任三把火，而是覺得你是一個(gè)不錯(cuò)的領(lǐng)導(dǎo)愿意發(fā)自內(nèi)心的去做工作，而不是聽命于你去做工作，說(shuō)簡(jiǎn)單一些就是人格魅力所導(dǎo)致，這點(diǎn)你要好好想一下。至于流程每個(gè)酒店都不一樣，員工工作流程手冊(cè)會(huì)告訴你，或者你工作之后3天基本都會(huì)了解，這里不方便說(shuō)太繁瑣。 三 新手上任卻是比較有壓力，還是接上面，每個(gè)酒店一些具體的操作都不很一樣，但是只是只細(xì)節(jié)，大方面還是可以的，比如承接的會(huì)議，婚宴，大型商演等等，具體看酒店規(guī)模和硬件設(shè)施允許不允許，但是我個(gè)人認(rèn)為心道一個(gè)地方最應(yīng)該先適應(yīng)的是各個(gè)人員，尤其是各個(gè)部門經(jīng)理或者部門部長(zhǎng)，其次還要重視的是一些老員工，有時(shí)候一些老員工的話語(yǔ)比經(jīng)理或者部長(zhǎng)還要有說(shuō)服力，畢竟他們是酒店的中堅(jiān)力量，既然可以成為老員工肯定有他們的優(yōu)點(diǎn)，這點(diǎn)你要充分考慮，還有就是最重要的是用最短的時(shí)間了解酒店的文化以及從開業(yè)到現(xiàn)在的營(yíng)業(yè)狀況和定位，這樣子你在開例會(huì)的時(shí)候會(huì)有發(fā)表意見，不會(huì)給人是新來(lái)的不了解酒店的感覺，反而會(huì)讓他家在心里面認(rèn)可自己。。認(rèn)為自己很用心很在乎和珍惜眼前的工作。。當(dāng)然新去的不要給自己的員工一種高高在上的感覺，要給他們一種你是為你的員工服務(wù)來(lái)的，他們是為客人服務(wù)的，不是來(lái)管理他們的，這樣他們不會(huì)去為難你的決定，反而會(huì)協(xié)助你，當(dāng)然不是讓你低聲下氣，給他們一種自己好欺負(fù)的感覺，酒店的制度原則你要有底線，不可以越線，這樣要靠自己摸索，相信你可以理解。。 我暫時(shí)可以提供這些信息，希望對(duì)你有幫助，最后祝你工作順利?。?！

作為一個(gè)酒店客房部經(jīng)理，我可以很負(fù)責(zé)任地告訴你，沒有客房經(jīng)驗(yàn)想做領(lǐng)班，機(jī)會(huì)等同于0。你需要掌握的知識(shí)包括：客房物品清潔及擺放標(biāo)準(zhǔn)，熟知客房清潔劑的使用及性能，排班，日常簡(jiǎn)單的投宿，員工培訓(xùn)（標(biāo)準(zhǔn)及對(duì)客禮儀等），客房資產(chǎn)管理等，遺留物處理及程序，客衣收洗，DND處理，熟知辦公軟件應(yīng)用。如果這些你有一樣不知道，老老實(shí)實(shí)去從基層做吧。

你啊、百分百面試不上、不是我潑冷水、我保證、你如果面試五星級(jí)酒店的房部長(zhǎng)。是不可能的、有學(xué)歷沒用、酒店要的是經(jīng)驗(yàn)、和你的英語(yǔ)水平、有英語(yǔ)頂多給你的實(shí)習(xí)階段減少點(diǎn)、我17歲就做酒店、所以我很了解、我今年21歲了、你要明白、在社會(huì)上想有立足、就要社會(huì)經(jīng)驗(yàn)以及閱歷、舉例：我酒店某大學(xué)學(xué)生英語(yǔ)四級(jí)、本科畢業(yè)、面試經(jīng)理、直接貶到服務(wù)員、理所當(dāng)然、管理不懂、酒店的人際關(guān)系你不懂、什么叫管理、怎么去管理、這些學(xué)起來(lái)不是一朝一夕的、如果不明白的可以找我、我們探討下、指導(dǎo)就談不上了、我希望你從基層做起、有句話說(shuō)的好、爬的越快跌的越快、基層就是給你積累經(jīng)驗(yàn)的時(shí)間、我想說(shuō)的太多了、呵呵不好意思啊、談起酒店這方便我就聽不下來(lái)了、總之要不懂的找我好了。樂意和你交談

　　一、持積極的態(tài)度　　在酒店進(jìn)入試營(yíng)業(yè)階段，很多問(wèn)題會(huì)顯露出來(lái)。部分客房管理人員會(huì)表現(xiàn)出急躁情緒，過(guò)多地指責(zé)下屬,身為酒店管理人員應(yīng)持積極的態(tài) 度，即少抱怨下屬，多對(duì)他們進(jìn)行鼓勵(lì)，幫助其找出解決問(wèn)題的方法。在與其它部門的溝通中，不應(yīng)把注意力集中在追究誰(shuí)的責(zé)任上，而應(yīng)研 究問(wèn)題如何解決?！　《⒅匾暪ぷ鬟^(guò)程的控制　　1、編制領(lǐng)班及服務(wù)員上班輪值表，負(fù)責(zé)區(qū)域的，制訂月(周)工作計(jì)劃，員工每月工作評(píng)估?！　?、檢查督導(dǎo)下屬員工工作的規(guī)范化，并使其處于良好狀態(tài)。　　3、抽查已收拾完畢的客房，確保房間清潔和對(duì)客人服務(wù)工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。客房部的清潔工作量大、時(shí)間緊，強(qiáng)調(diào)清潔中的注意事項(xiàng)，使服 務(wù)員充分理解，杜絕“走捷徑”等情況的發(fā)生，在布置任務(wù)后的及時(shí)檢查?！　?、定期檢查長(zhǎng)住客人的房間衛(wèi)生及征求長(zhǎng)住客人意見，做好提供記錄服務(wù)?！　?、掌握客人抵離情況。貴賓入住前巡視所有貴賓房間是否按要求做好了接待準(zhǔn)備?！　?、處理樓層的突發(fā)事件，隨時(shí)解決客人的疑難問(wèn)題?！　?、督促設(shè)備故障的維修，保證房間處于正常狀態(tài)?！　∪?、加強(qiáng)對(duì)成品的保護(hù)　　為加強(qiáng)對(duì)飯店成品的保護(hù)，可采取以下措施：　　1、加強(qiáng)與裝潢施工單位的溝通和協(xié)調(diào)。敦促施工單位的管理人員加強(qiáng)對(duì)施工人員的管理及對(duì)尚未接管樓層的檢查?！　?、加強(qiáng)對(duì)樓層的控制，客房部需對(duì)如何保護(hù)設(shè)施、設(shè)備做出具體、明確的規(guī)定。在樓層鋪設(shè)地毯后，客房部需對(duì)進(jìn)入樓層的人員進(jìn)行更嚴(yán) 格的控制，此時(shí)，要安排服務(wù)員在樓層值班，在樓層出人口處放些廢棄的地毯頭，遇到雨天時(shí)，還應(yīng)放報(bào)廢的床單，以確保地毯不受到污染。　　3、開始地毯的除跡工作。地毯一鋪上就強(qiáng)調(diào)保養(yǎng)，不僅可使地毯保持清潔，而且還有助于從一開始，就培養(yǎng)員工保護(hù)飯店成品的意識(shí)，對(duì) 日后的客房工作將會(huì)產(chǎn)生非常積極的影響?！　∷摹⒓訌?qiáng)對(duì)鑰匙的管理　　客戶部工作繁雜，服務(wù)員容易忽視對(duì)鑰匙的管理工作，通用鑰匙的領(lǐng)用混亂及鑰匙的丟失是經(jīng)常發(fā)生的問(wèn)題。這可能造成非常嚴(yán)重的后果 ?？头坎渴紫纫獙?duì)所有的鑰匙進(jìn)行編號(hào)，配備鑰匙鏈；其次，對(duì)鑰匙的領(lǐng)用制定嚴(yán)格的制度。例如，可以在每天的簽到簽退流程里順帶加上對(duì) 樓層鑰匙的領(lǐng)用和歸還一同簽字，使用者不得隨意將鑰匙借給他人，不得使鑰匙離開自己的身體(將通用鑰匙當(dāng)取電鑰匙使用)等?！　∥?、使部門工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)　　1、按規(guī)范手冊(cè)的具體內(nèi)容要求員工的禮節(jié)禮貌、儀表儀容。提醒員工做到說(shuō)話輕、動(dòng)作輕、走路輕，對(duì)顧客微笑服務(wù)。培養(yǎng)員工的良好習(xí) 慣是做好客房工作的關(guān)鍵所在，對(duì)今后工作影響極大。　　2、建立正規(guī)的溝通體系部門應(yīng)開始建立內(nèi)部會(huì)議制度、交接班制度，開始使用表格；使部門間及部門內(nèi)的溝通逐步走上正軌?！　?、注意后 臺(tái)的清潔、設(shè)備和家具的保養(yǎng)，各種清潔保養(yǎng)計(jì)劃逐步開始實(shí)施。加強(qiáng)對(duì)客房?jī)?nèi)設(shè)施、設(shè)備使用注意事項(xiàng)的培訓(xùn)，與工程部門保持密切聯(lián)系?！　×⒋_保提供足夠的、合格的客房　　主動(dòng)與前廳部經(jīng)理保持密切的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)前廳的要求及酒店客房現(xiàn)狀，主動(dòng)準(zhǔn)備好所需的客房。酒店一般開業(yè)總是匆匆忙忙，搶出的客房 也大都存在一定的問(wèn)題。常出現(xiàn)的問(wèn)題是前廳部排出了所需的房號(hào)，而客房部管理人員在檢查時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，所要的客房存在著這樣或那樣的一時(shí) 不能解決的問(wèn)題，而再要換房，時(shí)間又不允許，以至于影響到客房的質(zhì)量和客人的滿意度。這個(gè)問(wèn)題經(jīng)過(guò)事先的充分協(xié)商解決起來(lái)不難。　　七、加強(qiáng)安全意識(shí)培訓(xùn)，嚴(yán)防各種事故發(fā)生　　由工程部人員組織對(duì)客房管理人員進(jìn)行電器及消防器械的培訓(xùn)，平時(shí)工作中要求全體管理人員要注意防止水資源的無(wú)謂流失，特別注意火 災(zāi)隱患，發(fā)現(xiàn)施工單位在樓層動(dòng)用明火要及時(shí)匯報(bào)。此外，還須增強(qiáng)防盜意識(shí)，應(yīng)事先電話詢問(wèn)客人可否接見來(lái)客，避免服務(wù)人員過(guò)分熱情， 隨便為他人開門的情況。發(fā)現(xiàn)可疑人員做好記錄，加強(qiáng)與保安部門的聯(lián)系。

去百度文庫(kù)，查看完整內(nèi)容>內(nèi)容來(lái)自用戶:蔣崇濤精品文檔下載【本頁(yè)是封面，下載后可以刪除!】酒店客房如何管理客房是客人休息的場(chǎng)所，也是酒店為賓客提供的主要服務(wù)產(chǎn)品?？腿嗽诰频晖Ａ魰r(shí)間最長(zhǎng)的地方就是客房，而客房帶來(lái)的收入更是占了大部分酒店?duì)I業(yè)收入的一半以上。因此，酒店客房管理質(zhì)量的高低，不但是酒店整體服務(wù)質(zhì)量的反映，還直接影響到酒店的營(yíng)業(yè)收入。 怎樣才算得上成功的客房管理呢？成功的客房管理需要遵從什么原則呢？下面我將重點(diǎn)介紹酒店客房管理中兩個(gè)容易被人忽視的兩個(gè)重要因素：一、細(xì)節(jié)與溝通。部分酒店管理者可能會(huì)認(rèn)為，客房管理只是客房部經(jīng)理的事，與其他人無(wú)關(guān)，這就導(dǎo)致現(xiàn)在許多酒店的客房部經(jīng)理對(duì)客房產(chǎn)品負(fù)有艱巨的責(zé)任。這樣的好處在于客房部經(jīng)理可以全心全意地關(guān)注客房的質(zhì)量管理，而壞處在于，過(guò)度關(guān)注客房的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可能會(huì)忽略客人的需要，同時(shí)也對(duì)客房產(chǎn)品的個(gè)性化不利。在我國(guó)酒店業(yè)的客房管理中，就存在這種過(guò)分強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)、標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范而忽視了客人需要的壞習(xí)慣。這些客房無(wú)論裝修風(fēng)格、房間設(shè)施甚至連服務(wù)流程都是相同或者類似的。許多擁有豐富居停經(jīng)驗(yàn)的旅行者會(huì)有這樣的感受：酒店的客房都大同小異，只是換了個(gè)名字罷了。其實(shí)，標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范只是酒店服務(wù)業(yè)的初級(jí)階段，就像酒店的干凈、方便一樣。而酒店服務(wù)的最終追求是突出自己的特色和滿足客人需求的個(gè)性化服務(wù)。服務(wù)流程中的細(xì)節(jié)將是個(gè)性化服務(wù)的重點(diǎn)。

客房?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)的“四化”要求一）服務(wù)設(shè)施規(guī)格化服務(wù)設(shè)施是客房提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)。俗話說(shuō)“巧婦難為無(wú)米之炊”，沒有規(guī)格化的服務(wù)設(shè)施，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是一句空話。規(guī)格化的服務(wù)設(shè)施主要包括四個(gè)方面：1、設(shè)施配備必須齊全?？头吭O(shè)施配備必須齊全。從服務(wù)設(shè)施規(guī)格化的要求來(lái)看，主要設(shè)施設(shè)備包括：床鋪、床頭柜、辦公桌、沙發(fā)椅、小圓桌、沙發(fā)、地毯、空調(diào)、壁燈、臺(tái)燈、落地?zé)?、音響、壁柜、電視機(jī)等。2、設(shè)施質(zhì)量必須優(yōu)良。客房上述設(shè)施和設(shè)備，就其數(shù)量而言，各客房基本相同；但就質(zhì)量而言，而因客房等級(jí)規(guī)格不同而區(qū)別較大。設(shè)備質(zhì)量?jī)?yōu)良的具體要求是：造型美觀，質(zhì)地優(yōu)良，風(fēng)格、樣式、色彩統(tǒng)一配套，注意種種等級(jí)、各種房間的同一種服務(wù)設(shè)施保持一致，不能給客人以東拼西湊的感覺，以此反映客房的等級(jí)規(guī)格。（二）服務(wù)用品規(guī)范化客房服務(wù)用品是直接供客人消耗的，同樣是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)。如果服務(wù)用品配備不全，質(zhì)量低劣，就不能提供規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？头糠?wù)用品規(guī)范化的具體要求是：1、客用一次性消耗物品必須按規(guī)格配備，保證需要?？头靠陀靡淮涡韵奈锲肥敲刻煨枰a(bǔ)充的。這些物品配備要根據(jù)間／天客房消耗定額，保證質(zhì)量?jī)?yōu)良。2、客用多次性消耗物品必須符合配備標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)更新。客房的床單、枕套、毛巾、浴巾等棉織品和煙缸、茶杯、玻璃杯等要根據(jù)客房的等級(jí)規(guī)格配備。（三）服務(wù)態(tài)度優(yōu)良化服務(wù)態(tài)度是服務(wù)人員思想覺悟、服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)高低的集中表現(xiàn)，是規(guī)范化服務(wù)的基本要求?？头糠?wù)態(tài)度優(yōu)良化的重點(diǎn)是要做到主動(dòng)、熱情、周到、耐心。具體說(shuō)來(lái)是：1、主動(dòng)。主動(dòng)就是服務(wù)于客人開口之前，是客房服務(wù)員服務(wù)意識(shí)強(qiáng)烈的集中表現(xiàn)。其具體要求：主動(dòng)迎送，幫提行李；主動(dòng)與客人打招呼，語(yǔ)言親切；主動(dòng)介紹服務(wù)項(xiàng)目；主動(dòng)為重要客人引路開門；主動(dòng)叫電梯，迎送客人。主動(dòng)為新到的客人帶路到別的娛樂區(qū)域；主動(dòng)照顧老弱病殘客人；主動(dòng)征求客人和陪同人員的意見。2、熱情。即在客房服務(wù)過(guò)程中態(tài)度誠(chéng)懇、熱情大方、面帶微笑，在儀容儀表上要著裝整潔、精神飽滿、儀表端莊，在語(yǔ)言上要清楚、準(zhǔn)確、語(yǔ)調(diào)親切、柔和；在行為舉止上要有樂于助人、幫助客人排憂解難的精神，恰當(dāng)運(yùn)用形體語(yǔ)言。3、禮貌。就是要有禮節(jié)、有修養(yǎng)，尊重客人心理。既不妄自菲薄，見利忘義，在客人面前低三下四，喪失人格和國(guó)格；又不夜郎自大，盛氣凌人，反對(duì)店大欺客，衣帽取人的思想和行為。要繼承和發(fā)揚(yáng)中華民族熱情好客的一貫美德。4、耐心。就是不煩不厭，根據(jù)各種不同類型的客人的具體要求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。工作繁忙時(shí)不急躁，對(duì)愛挑剔的客人不厭煩，對(duì)老弱病殘客人的照顧細(xì)致周到，客人有意見時(shí)耐心聽取，客人表?yè)P(yáng)時(shí)不驕傲自滿。5、周到。就是要把客房服務(wù)做得細(xì)致入微，周詳具體。要了解不同客人的生活喜好，掌握客人生活起居規(guī)律，了解客人的特殊要求，有的放矢地采用各種不同的服務(wù)方法，提高服務(wù)質(zhì)量。并且要求做到有始有終，表里如一。（四）服務(wù)操作系列化客房?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)以客人來(lái)、住、走活動(dòng)規(guī)律為主線。從服務(wù)操作系列化的要求來(lái)看，主要是貫徹執(zhí)行“迎，問(wèn)，勤，潔，靜，靈，聽，送”的八字工作法。迎——禮貌大方，熱烈迎客?？腿藖?lái)到客房，主動(dòng)迎接，既是對(duì)客人禮貌和敬意的表示，又是給客人留下良好第一印象的重要條件。熱情迎客，一要舉止大方，衣著整潔，精神飽滿；二是態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切，動(dòng)作準(zhǔn)確適當(dāng)；三要區(qū)別不同對(duì)象。問(wèn)——熱情好客，主動(dòng)問(wèn)好?？腿俗〉赀^(guò)程中服務(wù)員要像對(duì)待自己的親人一樣關(guān)心愛護(hù)客人，體現(xiàn)主人翁責(zé)任感。要主動(dòng)向客人問(wèn)好，關(guān)心他們的的生活起居、身體狀況、生活感受，主動(dòng)詢問(wèn)他們的要求，滿足他們的愛好。勤——工作勤快，敏捷穩(wěn)妥。勤是服務(wù)員事業(yè)心和責(zé)任感的重要體現(xiàn)。勤快穩(wěn)妥，要做到手勤、眼勤、嘴勤、腿勤。手勤就是要及時(shí)準(zhǔn)確地完成工作任務(wù)；眼勤就是要注意觀察客人的需求反應(yīng)，有針對(duì)性地為賓客提供隨機(jī)性服務(wù)；嘴勤就是要見了客人主動(dòng)打招呼，主動(dòng)詢問(wèn)需求，切不可遇到客人不言不語(yǔ)，低頭面過(guò)；腿勤就是要行動(dòng)敏捷，不怕麻煩，提高服務(wù)效率。潔——保持清潔，嚴(yán)格衛(wèi)生?？头糠?wù)過(guò)程中，清潔衛(wèi)生是客人的基本要求之一。每次整理客房、衛(wèi)生間、會(huì)客室、書房后，都要做到嚴(yán)格消毒，消除被消費(fèi)的痕跡，保證各種設(shè)備、用具和生活用品清潔、美觀、舒適。靜——?jiǎng)幼鬏p穩(wěn)，保持肅靜。客房是客人休息或辦公的場(chǎng)所，保持安靜也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求，服務(wù)人員在準(zhǔn)備用品，打掃衛(wèi)生時(shí)要做到敲門輕，說(shuō)話輕，走路輕。服務(wù)過(guò)程中，不得大聲喧嘩、吵鬧、唱歌。隨時(shí)保持客房、樓道的安靜氣氛，以體現(xiàn)客房服務(wù)的文明程度。靈——靈活機(jī)動(dòng)，應(yīng)變力強(qiáng)。服務(wù)過(guò)程中必須具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力。必須根據(jù)客人的心理特點(diǎn)、特殊愛好采用靈活多樣的方法。如對(duì)動(dòng)作遲緩、有殘疾的客人應(yīng)特別照顧；對(duì)性格開朗的客人說(shuō)話可以隨和一些等等。聽——“眼觀六路，耳聽八方”。服務(wù)人員要隨時(shí)留心觀察客人情況，征求客人意見，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題和不足之處。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，就要及時(shí)改進(jìn)和彌補(bǔ)。送——送別客人，善始善終?？腿穗x店既是客房服務(wù)的結(jié)束，又是下一輪服務(wù)工作的開始。為了保證整修服務(wù)工作取得良好的效果，給客人留下美好的回憶，同時(shí)也為了爭(zhēng)取回送客，就必須人旅途愉快，歡迎下再度光臨。上述八字工作法，形成一個(gè)完整系列的服務(wù)過(guò)程，是客房服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的本質(zhì)表現(xiàn)，需要引起全體服務(wù)人員的度重視。

客房經(jīng)理嗎 多少間啊什么等級(jí)的

有專業(yè)的軟件系統(tǒng) 現(xiàn)代化的管理 你懂得 節(jié)省人力就是節(jié)省資金 時(shí)間久了軟件的作用就出來(lái)了