怎么做好銷售，如何做好銷售

1、自信。 做銷售，自信是不可缺少的，因為銷售的過程中，經(jīng)常要面對客戶的拒絕，對產(chǎn)品的質(zhì)疑，還要和同類產(chǎn)品比較，這時候，你一定要自信，在客戶面前展示一個良好的個人形象，輕松愉快的表情，自信篤定的眼神，堅信你和你的產(chǎn)品是最好的，是客戶的最佳選擇。溫和的形象，友好的微笑，文雅自信的談吐是客戶接受你的關(guān)鍵。同時保持自信，對遭遇挫折的時候信心的恢復(fù)也是非常重要的。 2、專業(yè)（行家） 這就是人們經(jīng)常說的口才好，能說的頭頭是道理，條條有理。其實這是一個好的銷售員對自己產(chǎn)品一種熟悉的表現(xiàn)而已。一個好的銷售員，應(yīng)該對自己的產(chǎn)品了解，并對產(chǎn)品涉及到的行業(yè)也有一定了解，這樣才能在合適的時候，說合適的話，讓客戶有一個感受，就是在這個領(lǐng)域，你是行家。人們都說銷售員好像什么都知道一樣，其實都是在平時的工作中積累出來的。 3、勤奮 剩下的就是勤奮了，不管你是一個多么聰明，多么有能力的人，你不勤奮，永遠(yuǎn)不做到一名優(yōu)秀的銷售員，這句話，不是誰說出來的，而是所有銷售員的經(jīng)驗的總結(jié)。 所以，做好銷售關(guān)鍵在于綜合素質(zhì)，不只是口才好就可以了，有好的口才，是一個優(yōu)勢，但最重要的還是把優(yōu)勢發(fā)揮到合適的時機(jī)上。正所謂有句話說的好：“銷售成功的秘訣就是把勤勞的雙腳踏在正確的道路上?！? 做一個好的銷售人員不是一件容易的事，最重要的是心態(tài)最優(yōu)秀的銷售人員都具備好的心態(tài)。 1、積極主動的心態(tài) 2、開放的心態(tài) 3、感恩的心態(tài) 4、樂觀的心態(tài) 5、學(xué)習(xí)的心態(tài) 6、自信的心態(tài) 7、謙虛的心態(tài) 8、強(qiáng)烈渴望成功的心態(tài) 如果你這些都做到了，然后是要對自己的產(chǎn)品的優(yōu)點的缺點進(jìn)行較好的分析，還有就是對市場的了解。

只有從根本上贏得了自己，你才有可能贏得他人。想做好銷售，成為出色的銷售員，一些東西你必須具備!讓我告訴你你該擁有什么!　　“干一行愛一行，干一行專一行”是每個高素質(zhì)職業(yè)者的優(yōu)良表現(xiàn)。想做好銷售，做個好的銷售員不僅僅需要熱情，還應(yīng)該具有以下這些方面：　　如何做個好的銷售員之一：生存者是自己設(shè)計的　　哈佛大學(xué)在一次碩士畢業(yè)的典禮上，讓大家填寫自己的人生理想，其中只有百分之三的人有明確的志向。若干年過去了，學(xué)校對學(xué)生們的發(fā)展情況做了一番調(diào)查，發(fā)現(xiàn)原先有目標(biāo)的人比沒有目標(biāo)的人，取得的成就要輝煌得多?！　′N售員只有進(jìn)行自我設(shè)計，才能清楚地認(rèn)識到自己未來的道路應(yīng)該怎么走?！　∪绾巫鰝€好的銷售員之二：時時為自己打分　　時時給自己“打分”，通過打分發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點和不足，檢查自己是否能生存。需把握給自己打分的原則:“客觀”。　　如何做個好的銷售員之三：服從才有平臺　　你的平臺是公司和上級給你的。他們?yōu)槭裁唇o你“用武之地”，是因為你服從管理，能夠把上級的意圖貫徹執(zhí)行下去。當(dāng)你從“服從”到“不服”，再到“不從”的時候，也可能就是你失去平臺的時候?！　∪绾巫鰝€好的銷售員之四：聚焦目標(biāo)　　目標(biāo)制訂后，會產(chǎn)生驅(qū)動力，促使銷售員將目標(biāo)視為焦點。跆拳道中有一個動作是劈木板，不管是用手掌還是用腳，都能劈開木板。它是將目標(biāo)視為焦點，把自己所有的力量全部集中在一點上竭盡全力地劈下去，因而就很容易劈開木板。　　如何做個好的銷售員之五：不談困難談方法　　“沒辦法”是銷售人員遇到問題和對待上級質(zhì)問時最不應(yīng)該說的三個字，也恰恰是銷售員最愛講的三個字。即使銷售員自己真的是“沒辦法”，也應(yīng)該把這三個字換成另外一句話:“我們還得想新辦法?！薄　∪绾巫鰝€好的銷售員之六：把企業(yè)能力復(fù)制給經(jīng)銷商　　企業(yè)只有拉動并幫助經(jīng)銷商提高經(jīng)營能力，加快發(fā)展速度，企業(yè)才能發(fā)展得更快。如何實現(xiàn)這項任務(wù)，銷售員正是這項工作的承擔(dān)者。也許單個銷售員的個人能力不如經(jīng)銷商，但銷售員必須有能力向經(jīng)銷商傳遞企業(yè)能力。不能夠做到這一點，銷售員得不到成長，也承擔(dān)不了企業(yè)和經(jīng)銷商發(fā)展的共同需要。　　如何做個好的銷售員之七：用匯報打動上司　　你辛辛苦苦做了大量的工作，但是公司和上司真正了解嗎?大量的銷售員只知道市場營銷，而不知道企業(yè)內(nèi)部同樣需要“內(nèi)部營銷”。銷售員需要運用一切能夠運用的溝通渠道進(jìn)行盡可能充分地溝通和展示，以匯報打動你的上司，才能贏得上司更多的理解和支持?！　∪绾巫鰝€好的銷售員之八：善于變阻力為助力　　正如物體只要移動，就會遇到阻力一樣，工作只要向前推動，就意味著阻止工作前進(jìn)的人和事物的出現(xiàn)。此時，銷售員要善于找到支點和杠桿，從而化阻力為助力。　　比如別人對你有意見，你就要分析出他人有意見的真正原因，正確的就馬上采納，錯誤的就耐心溝通;當(dāng)他人的“耳朵”聽進(jìn)去的時候，他就會出“力”了。這也正是“阻”和“助”的區(qū)別?！　∪绾巫鰝€好的銷售員之九：沒有什么不可能　　在西點軍校，不論是否訓(xùn)練，學(xué)校都要求學(xué)員挺起胸膛走路。對于軍人，這既是一種儀態(tài)上的要求，也是一種氣質(zhì)上的要求。　　銷售員要戰(zhàn)勝負(fù)面心態(tài)，在工作和學(xué)習(xí)中，一旦上司有要求，你必須回答“我一定做到”、“我能行”，最起碼也要回答“我執(zhí)行”或“是”?！　∪绾巫鰝€好的銷售員之十：付出不等待回報　　做銷售不能剛做了一點工作，就等著市場銷量往上漲。沒有大量工作的積累，市場就不會產(chǎn)生質(zhì)的改變。對待市場的投入，銷售員要時刻不忘“投入產(chǎn)出比”，但就個人所得而言，當(dāng)你用“付出不等待回報”的心態(tài)去努力工作時，總有一天你會發(fā)現(xiàn)自己播下的種子都在生根發(fā)芽、開花結(jié)果!　　如何做個好的銷售員之十一：正確地面對挫折　　沒有挫折就沒有成功。從挫折中吸取失敗的教訓(xùn)，及時地總結(jié)經(jīng)驗，在銷售生涯中非常重要。銷售員要努力做好以下三步:總結(jié)經(jīng)驗、建立自信、爭取新的機(jī)會。　　不僅是親身經(jīng)歷過的挫折使自己有更多做好類似的項目的經(jīng)驗，而且通過別人的挫折可以對自己總結(jié)的經(jīng)驗進(jìn)行再次地檢驗，不斷地完善它，將更有助于獲得成功?！　∪绾巫鰝€好的銷售員之十二：把時間花在刀刃上　　只有對時間進(jìn)行有效管理，才能花費較少的時間把事情辦好，把自己的工作搞得有條有理，取得更好的工作成果，進(jìn)而獲得更大的成就感和滿足感。　　有效時間管理一般都要遵循以下四個步驟:列出工作事項，按照重要性原則排出事項的次序;制訂每一工作事項的完成時間和計劃;轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆尤諝v——計劃層面;擬定待辦單，并執(zhí)行——執(zhí)行層面?！　∪绾巫鰝€好的銷售員之十三：記好每一天　　企業(yè)也許不能對你進(jìn)行“三E管理”，但是你自己要學(xué)會并做到管理自己每一天的每一件事。通過每天記“營銷日記”，不僅把自己的每一天安排好，更可以透過“營銷日記”看到自己的成長曲線，原來如此“美麗”?！　∪绾巫鰝€好的銷售員之十四：做一個負(fù)責(zé)任的人　　銷售員要對四類人負(fù)責(zé)任:第一，對消費者負(fù)責(zé)任;第二，對通路合作伙伴負(fù)責(zé)任;第三，對公司(法人)負(fù)責(zé)任;第四，對自己和家庭負(fù)責(zé)任?！　∪绾巫鰝€好的銷售員之十五：效仿你希望成為的人　　不管是企業(yè)內(nèi)還是企業(yè)外，都會有你值得學(xué)習(xí)的人。找到一個你所希望成為的人，以他為目標(biāo)，首先從言行舉止上來效仿，再從做事的思維和方法上去借鑒，你就會逐漸塑造出一個嶄新的自己?！　∪绾巫鰝€好的銷售員之十六：學(xué)會微笑并稱贊別人　　被人欣賞是每一個人都希望得到的精神需求。微笑能為你打開友誼之門，幫助你建立良好的人際關(guān)系。在微笑的同時，要學(xué)會稱贊別人:贊美具有無窮的力量。丘吉爾說過這樣的一句話:“你希望別人具有怎樣的優(yōu)點，你就怎樣去贊美他?！薄　∥⑿唾澝缹槟阙A得一個融洽的工作環(huán)境和氛圍。　　如何做個好的銷售員之十七：傾聽他人然后再講　　善于傾聽者也是很好的觀察者。銷售員要善于從談話者所表述的內(nèi)容和非語言的信息，洞察對方的內(nèi)心世界，并重視他人的意見，在溝通中給予積極的反饋，并得到他人的認(rèn)同。適當(dāng)?shù)臅r候要復(fù)述談話的要點，讓對方感覺到你感興趣和認(rèn)真的態(tài)度，使對方感覺到受到尊重?！　∪绾巫鰝€好的銷售員之十八：融入團(tuán)隊協(xié)同作戰(zhàn)　　鳥類學(xué)家發(fā)現(xiàn)，單飛的大雁或者是掉隊的大雁無論多么強(qiáng)壯，最終飛到目的地的幾率也等于零。為什么呢?原來，雁群排成各種形狀，這種形狀可以借助大氣的浮力和風(fēng)向，每只大雁只需付出很小的體力就夠了。對于雁群來說，1+1絕對大于2，這就是團(tuán)隊的成效?！　′N售員要與團(tuán)隊成員融洽相處，實現(xiàn)團(tuán)隊協(xié)作，就要克服三大痼疾——攻擊他人、愛爭辯、傲慢。　　如何做個好的銷售員之十九：拜一位老師　　營銷職業(yè)生涯中你會遇到太多太多陌生的領(lǐng)域，如何讓自己具備適應(yīng)能力，在最短的時間實現(xiàn)最有效的反應(yīng)?銷售員需要真誠地拜一位老師，他會在你進(jìn)退維谷、左右為難的時候，為你指點迷津和方向?！　∪绾巫鰝€好的銷售員之二十：確定每月必讀的書報　　書報是銷售員掌握最新市場動態(tài)和營銷方法的窗口，白天埋頭拉車，晚上也要埋頭看書。在銷售實踐中總結(jié)經(jīng)驗，在理論學(xué)習(xí)中提升高度，你會成為一名“不只能干，而且能講”的雙面型銷售員。　　如何做個好的銷售員之二十一：在幸福中感恩每一個人　　從銷售工作的收入、朋友、家庭和社會中找到幸福的感覺，是一種境界。正是有了與你相關(guān)的每一個人的幫助，你才擁有今天的工作、朋友和財富。你感恩的人越多，你創(chuàng)造的業(yè)績就會越大，你積累的人脈關(guān)系和財富就會越多。　　如何做個好的銷售員之二十二：成為上司所愛　　成為上司所愛，并非是要“PMP”或“MPMP”。上司也許偶爾需要他人“PMP”，但是上司真正喜歡的是能夠成為其他業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)員。

銷售是一種時間的積累，專業(yè)知識的積累，實戰(zhàn)經(jīng)驗的積累，行業(yè)不脈的積累。

銷售就是學(xué)會很人打交道，圓滑，開朗。什么人都可以聊開你就可以了

如何做一名優(yōu)秀的銷售？信心, 人心, 誠心!銷售說到底就是做人,重要的是要修心;學(xué)會和客戶打成一片又能照顧雙方利益;學(xué)會靈敏地嗅出客戶的意愿和各個利益關(guān)系,然后對癥下藥或投其所好;先了解一個好銷售評判標(biāo)準(zhǔn), 你就應(yīng)該知道怎么做了...3 差勁的銷售 很好的東西, 都賣不出去, 就算賣出去也只能賣個很爛的價格;2 合格的銷售 有好的東西, 能賣得出去, 但只能賣個普通價格;1 優(yōu)秀的銷售 很爛的東西, 都能賣得出去, 且能賣個很好的價格, 還能招攬下一筆生意!優(yōu)秀的銷售提升商品的價格;優(yōu)秀的銷售 能讓客戶心甘情愿(甚至心懷感激)的花錢買你的東西;差勁的銷售 只會耍嘴皮子或降低價格去銷售產(chǎn)品或服務(wù)!________________________________________________~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~具體一些做法請參考:“8小時以內(nèi)，我們求生存；8小時以外，我們求發(fā)展，贏在別人休息時間”。※銷售過程中銷的是什么？答案：自己一、世界汽車銷售第一人喬·吉拉德說：“我賣的不是我的雪佛蘭汽車，我賣的是我自己”；二、販賣任何產(chǎn)品之前首先販賣的是你自己；三、產(chǎn)品與顧客之間有一個重要的橋梁；銷售人員本身；四、面對面銷售過程中，假如客戶不接受你這個人，他還會給介紹產(chǎn)品的機(jī)會嗎？五、不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的，產(chǎn)品是一流的，服務(wù)是一流的，可是，如果顧客一看你的人，像五流的，一聽你講的話更像是外行，那么，一般來說，客戶根本就不會愿意跟你談下去。你的業(yè)績會好嗎？六、讓自己看起來像一個好的產(chǎn)品。面對面之一◎為成功而打扮，為勝利而穿著?！蜾N售人員在形象上的投資，是銷售人員最重要的投資?！N售過程中售的是什么？答案：觀念觀——價值觀，就是對顧客來說，重要還是不重要的需求。念——信念，客戶認(rèn)為的事實。一、賣自己想賣的比較容易，還是賣顧客想買的比較容易呢？二、是改變顧客的觀念容易，還是去配合顧客的觀念容易呢？、三、所以，在向客戶推銷你的產(chǎn)品之前，先想辦法弄清楚他們的觀念，再去配合它。四、如果顧客的購買觀念跟我們銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的觀念有沖突，那就先改變顧客的觀念，然后再銷售。記住是客戶掏錢買他想買的東西，而不是你掏錢；我們的工作是協(xié)助客戶買到他認(rèn)為最適合的。※買賣過程中買的是什么？答案：感覺一、人們買不買某一件東西通常有一個決定性的力量在支配，那就是感覺；二、感覺是一種看不見、摸不著的影響人們行為的關(guān)鍵因素；三、它是一種人和人、人和環(huán)境互動的綜合體。四、假如你看到一套高檔西裝，價錢、款式、布料各方面都不錯，你很滿意?？墒卿N售員跟你交談時不尊重你，讓你感覺很不舒服，你會購買嗎？假如同一套衣服在菜市場屠戶旁邊的地攤上，你會購買嗎？不會，因為你的感覺不對；五、企業(yè)、產(chǎn)品、人、環(huán)境、語言、語調(diào)、肢體動作都會影響顧客的感覺。在整個銷售過程中的為顧客營造一個好的感覺，那么，你就找到打開客戶錢包“鑰匙”了。你認(rèn)為，要怎樣才能把與客戶見面的整個過程的感覺營造好？※買賣過程中賣的是什么？答案：好處好處就是能給對方帶來什么快樂跟利益，能幫他減少或避免什么麻煩與痛苦。一、客戶永遠(yuǎn)不會因為產(chǎn)品本身而購買，客戶買的是通過這個產(chǎn)品或服務(wù)能給他帶來的好處；二、三流的銷售人員販賣產(chǎn)品（成份），一流的銷售人員賣結(jié)果（好處）；三、對顧客來講，顧客只有明白產(chǎn)品會給自己帶來什么好處，避免什么麻煩才會購買。所以，一流的銷售人員不會把焦點放在自己能獲得多少好處上，而是會放在客戶會獲得的好處上，當(dāng)顧客通過我們的產(chǎn)品或服務(wù)獲得確實的利益時，顧客就會把錢放到我們的口袋里，而且，還要跟我們說謝謝。※面對面銷售過程中客戶心中在思考什么？答案：面對面銷售過程中客戶心中永恒不變的六大問句？一、你是誰？二、你要跟我談什么？三、你談的事情對我有什么好處？四、如何證明你講的是事實？五、為什么我要跟你買？六、為什么我要現(xiàn)在跟你買？這六大問題顧客不一定問出來，但他潛意識里會這樣想。舉個例子來說：顧客在看到你的一瞬間，他的感覺就是：這個人我沒見過，他為什么微笑著向我走來？他的潛意識在想，這個人是誰？你走到他面前，張嘴說話的時候，他心里想你要跟我談什么？當(dāng)你說話時他心里在想，對我有什么處處？假如堅他沒好處他就不想往下聽了，因為每一個人的時間都是有限的，他會選擇去做對他有好處的事。當(dāng)他覺得你的產(chǎn)品確實對他有好處時，他又會想，你有沒有騙我？如何證明你講的是事實？當(dāng)你能證明好處確實是真的時，他心里就一定會想，這種產(chǎn)品確實很好，其他地方有沒有更好的，或其他人賣得會不會更便宜，當(dāng)你能給他足夠資訊讓他了解跟你買是最劃算時，他心里一定會想，我可不可以明天再買，下個月再買？我明年買行不行？所以，你一定要給他足夠的理由讓他知道現(xiàn)在買的好處，現(xiàn)在不買的損失。因此，在拜訪你的客戶之前，自己要把自己當(dāng)客戶，問這些問題，然后把這些問題回答一遍，設(shè)計好答案，并給出足夠的理由，客戶會去購買他認(rèn)為對自己最好最合適的?！酆笤诮榻B產(chǎn)品時如何與競爭對手做比較一、不貶低對手1、你去貶低對手，有可能客戶與對手有某些淵源，如現(xiàn)在正使用對手的產(chǎn)品，他的朋友正在使用，或他認(rèn)為對手的產(chǎn)品不錯，你貶低就等于說他沒眼光、正在犯錯誤，他就會立即反感。2、千萬不要隨便貶低你的競爭對手，特別是對手的市場份額或銷售不錯時，因為對方如何真的做得不好，又如何能成為你的競爭對手呢？你不切實際地貶低競爭對手，只會讓顧客覺得你不可信賴。3、一說到對手就說別人不好，客戶會認(rèn)為你心虛或品質(zhì)有問題。二、拿自己的三大優(yōu)勢與對手三大弱點做客觀地比較俗話說，貨比三家，任何一種貨品都有自身的優(yōu)缺點，在做產(chǎn)品介紹時，你要舉出已方的三大強(qiáng)項與對方的三大弱項比較，即使同檔次的產(chǎn)品被你的客觀地一比，高低就立即出現(xiàn)了。三、USP獨特賣點獨特賣點就是只有我們有而競爭對方不具備的獨特優(yōu)勢，正如每個人都有獨特的個性一樣，任何一種產(chǎn)品也會有自己的獨特賣點，在介紹產(chǎn)品時突出并強(qiáng)調(diào)這些獨特賣點的重要性，能為銷售成功增加了不少勝算。※服務(wù)雖然是在成交結(jié)束之后，但是它卻關(guān)系著下次的成交和轉(zhuǎn)介紹的成功，那么，怎么樣才能讓你的售后服務(wù)做得讓客戶滿意呢？答案：你的服務(wù)能讓客戶感動服務(wù)=關(guān)心關(guān)心就是服務(wù)可能有人會說銷售人員的關(guān)心是假的，有目的，如果他愿意，假的，有目的地關(guān)心你一輩子，你是不是愿意？一、讓客戶感動的三種服務(wù)：1、主動幫助客戶拓展他的事業(yè)：沒有人樂意被推銷，同時也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業(yè)。2、誠懇關(guān)心客戶及其家人：沒有人樂意被推銷，同時也很少有人拒絕別人關(guān)心他及他的家人。3、做與產(chǎn)品無關(guān)的服務(wù)：如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)，客戶會認(rèn)為那是應(yīng)該的，如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品無關(guān)，那他會認(rèn)為你是真的關(guān)心他，比較容易讓他感動，而感動客戶是最有效的。二、服務(wù)的三個層次：1、份內(nèi)的服務(wù)：你和你的公司應(yīng)該做的，都做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司還可以。2、邊緣的服務(wù)（可做可不做的服務(wù)）：你也做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司很好。3、與銷售無關(guān)的服務(wù)：你都做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司不但是商場中的合作伙伴，同時客戶還把你當(dāng)朋友。這樣的人情關(guān)系競爭對手搶都搶不走，這是不是你想要的結(jié)果？三、服務(wù)的重要信念：1、我是一個提供服務(wù)的人，我提供服務(wù)的品質(zhì)，跟我生命品質(zhì)、個人成就成正比。2、假如你不好好的關(guān)心顧客、服務(wù)顧客、你的競爭對手樂意代勞。四、結(jié)論：一張地圖，不論多么詳盡，比例多精確，它永遠(yuǎn)不可能帶著它的主人在地面上移動半步……一個國家的法律，不論多么公正，永遠(yuǎn)不可能防止罪惡的發(fā)生……任何寶典，即使我手中的五林密集，永遠(yuǎn)不可能創(chuàng)造財富，只有行動才能使地圖、法律、寶碘、夢想、計劃、目標(biāo)具有現(xiàn)實意義！____________________________________電話行銷（二）據(jù)統(tǒng)計 80％的營銷公司80％的推銷員每天用80％的時間進(jìn)行電話行銷，但只有20％的人才能達(dá)到電話高手。流程圖預(yù)約→時常調(diào)查→找客戶→服務(wù)老客戶→目標(biāo)要明確,我希望帶給客戶的感覺→我沒空給客戶的感覺→我的電話對客戶的幫助→客戶對我的電話有什么反對意見→我們要有解決與備用方案→我如何講如何服務(wù),客戶會買我的單→轉(zhuǎn)介紹。A：打電話的準(zhǔn)備1.情緒的準(zhǔn)備（顛峰狀態(tài)）2.形象的準(zhǔn)備（對鏡子微笑）3.聲音的準(zhǔn)備：（清晰/動聽/標(biāo)準(zhǔn)）4.工具的準(zhǔn)備：（三色筆黑　藍(lán)　紅；14開筆記本/白紙/鉛筆；傳真件,便簽紙,計算器）成功的銷售，會從一點一滴的細(xì)節(jié)開始的，客戶細(xì)節(jié)上去看我們的工作風(fēng)格，簡單的事情重復(fù)做，是成功銷售的關(guān)鍵．B：打電話的五個細(xì)節(jié)和要點：1．用耳朵聽，聽細(xì)節(jié)；用嘴巴講，溝通與重復(fù)；用手記，記重點（記錄來電時間和日期內(nèi)容）2．集中時間打電話，同類電話同類時間打，重要電話約定時間打，溝通電話不要超過8分鐘3．站起來打電話，站著就是一種說服力。配合肢體動作參與，潛意識學(xué)習(xí)4．做好聆聽：全神貫注當(dāng)前的電話（了解反饋建議及抱怨）5．不要打斷顧客的話，真誠熱情積極的回應(yīng)對方C：電話行銷的三大原則：大聲、興奮、堅持不懈D：行銷的核心理念:愛上自己，愛上公司，愛上產(chǎn)品1．每一通來電都是有錢的來電2．電話是我們公司的公關(guān)形象代言人3．想打好電話首先要有強(qiáng)烈的自信心4．打好電話先要贊美顧客，電話溝通是自己的一面鏡子5．電話行銷是一種信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移，是否可以感染到對方6．電話行銷是一種心理學(xué)的游戲，聲音清晰，親切，見解，根據(jù)對方頻率適中7．沒有人會拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話的時間或態(tài)度可以更好8．聽電話的對方是我的朋友，因為我?guī)椭砷L，幫他的企業(yè)盈利，所以我打電話給他9．廣告的品質(zhì)，取決業(yè)務(wù)電話接聽溝通的品質(zhì)，所有接聽電話的價值與打電話的價值是十比一10.介紹產(chǎn)品，塑造產(chǎn)品價值：用數(shù)據(jù)、人物、時間、講故事、很感性表達(dá)出來，證明產(chǎn)品的價值。E：電話中建立親和力的八種方法：1.贊美法則2.語言文字同步3.重復(fù)顧客講的4.使用顧客的口頭禪話5.情緒同步、信念同步:合一架構(gòu)發(fā):我同意您的意見,把所有的“但是”轉(zhuǎn)為“同時”6.語調(diào)語速同步:根據(jù)視覺型,聽覺型,感覺型使用對方表象系統(tǒng)溝通7.生理狀態(tài)同步(呼吸,表情,姿勢,動作---鏡面反應(yīng))8.幽默F(xiàn)：預(yù)約電話：（1）對客戶的好處（2）明確時間地點（3）有什么人參加（4）不要談細(xì)節(jié)G：用六個問題來設(shè)計我們的話術(shù)：※每個人都應(yīng)該有兩套最完美的自我介紹※每個公司都應(yīng)該有自己專門設(shè)置的來電彩鈴1.我是誰？2.我要跟客戶談什么？3.我談的事情對客戶有什么好處4.拿什么來證明我談的是真實的、正確的？5.顧客為什么要買單？6.顧客為什么要現(xiàn)在買單？E：行銷中專業(yè)用語說習(xí)慣用語：習(xí)慣用語：你的名字叫什么？專業(yè)表達(dá)：請問，我可以知道您的名字嗎？習(xí)慣用語：你的問題確實嚴(yán)重專業(yè)用語：我這次比上次的情況好。習(xí)慣用語：問題是那個產(chǎn)品都賣完了專業(yè)表達(dá)：由于需求很高，我們暫時沒貨了。習(xí)慣用語：你沒必要擔(dān)心這次修后又壞專業(yè)表達(dá)：你這次修后盡管放心使用。習(xí)慣用語：你錯了，不是那樣的！專業(yè)表達(dá)：對不起我沒說清楚，但我想它運轉(zhuǎn)的方式有些不同。習(xí)慣用語：注意，你必須今天做好！專業(yè)表達(dá)：如果您今天能完成，我會非常感激。習(xí)慣用語：你沒有弄明白，這次就聽好了專業(yè)表達(dá)：也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。習(xí)慣用語：我不想再讓您重蹈覆轍專業(yè)表達(dá)：我這次有信心，這個問題不會再發(fā)生。

只有從根本上贏得了自己，你才有可能贏得他人。想做好銷售，成為出色的銷售員，一些東西你必須具備!讓我告訴你你該擁有什么!　　“干一行愛一行，干一行專一行”是每個高素質(zhì)職業(yè)者的優(yōu)良表現(xiàn)。想做好銷售，做個好的銷售員不僅僅需要熱情，還應(yīng)該具有以下這些方面：　　如何做個好的銷售員之一：生存者是自己設(shè)計的　　哈佛大學(xué)在一次碩士畢業(yè)的典禮上，讓大家填寫自己的人生理想，其中只有百分之三的人有明確的志向。若干年過去了，學(xué)校對學(xué)生們的發(fā)展情況做了一番調(diào)查，發(fā)現(xiàn)原先有目標(biāo)的人比沒有目標(biāo)的人，取得的成就要輝煌得多?！　′N售員只有進(jìn)行自我設(shè)計，才能清楚地認(rèn)識到自己未來的道路應(yīng)該怎么走。　　如何做個好的銷售員之二：時時為自己打分　　時時給自己“打分”，通過打分發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點和不足，檢查自己是否能生存。需把握給自己打分的原則:“客觀”。　　如何做個好的銷售員之三：服從才有平臺　　你的平臺是公司和上級給你的。他們?yōu)槭裁唇o你“用武之地”，是因為你服從管理，能夠把上級的意圖貫徹執(zhí)行下去。當(dāng)你從“服從”到“不服”，再到“不從”的時候，也可能就是你失去平臺的時候。　　如何做個好的銷售員之四：聚焦目標(biāo)　　目標(biāo)制訂后，會產(chǎn)生驅(qū)動力，促使銷售員將目標(biāo)視為焦點。跆拳道中有一個動作是劈木板，不管是用手掌還是用腳，都能劈開木板。它是將目標(biāo)視為焦點，把自己所有的力量全部集中在一點上竭盡全力地劈下去，因而就很容易劈開木板?！　∪绾巫鰝€好的銷售員之五：不談困難談方法　　“沒辦法”是銷售人員遇到問題和對待上級質(zhì)問時最不應(yīng)該說的三個字，也恰恰是銷售員最愛講的三個字。即使銷售員自己真的是“沒辦法”，也應(yīng)該把這三個字換成另外一句話:“我們還得想新辦法。”　　如何做個好的銷售員之六：把企業(yè)能力復(fù)制給經(jīng)銷商　　企業(yè)只有拉動并幫助經(jīng)銷商提高經(jīng)營能力，加快發(fā)展速度，企業(yè)才能發(fā)展得更快。如何實現(xiàn)這項任務(wù)，銷售員正是這項工作的承擔(dān)者。也許單個銷售員的個人能力不如經(jīng)銷商，但銷售員必須有能力向經(jīng)銷商傳遞企業(yè)能力。不能夠做到這一點，銷售員得不到成長，也承擔(dān)不了企業(yè)和經(jīng)銷商發(fā)展的共同需要。　　如何做個好的銷售員之七：用匯報打動上司　　你辛辛苦苦做了大量的工作，但是公司和上司真正了解嗎?大量的銷售員只知道市場營銷，而不知道企業(yè)內(nèi)部同樣需要“內(nèi)部營銷”。銷售員需要運用一切能夠運用的溝通渠道進(jìn)行盡可能充分地溝通和展示，以匯報打動你的上司，才能贏得上司更多的理解和支持?！　∪绾巫鰝€好的銷售員之八：善于變阻力為助力　　正如物體只要移動，就會遇到阻力一樣，工作只要向前推動，就意味著阻止工作前進(jìn)的人和事物的出現(xiàn)。此時，銷售員要善于找到支點和杠桿，從而化阻力為助力。　　比如別人對你有意見，你就要分析出他人有意見的真正原因，正確的就馬上采納，錯誤的就耐心溝通;當(dāng)他人的“耳朵”聽進(jìn)去的時候，他就會出“力”了。這也正是“阻”和“助”的區(qū)別?！　∪绾巫鰝€好的銷售員之九：沒有什么不可能　　在西點軍校，不論是否訓(xùn)練，學(xué)校都要求學(xué)員挺起胸膛走路。對于軍人，這既是一種儀態(tài)上的要求，也是一種氣質(zhì)上的要求?！　′N售員要戰(zhàn)勝負(fù)面心態(tài)，在工作和學(xué)習(xí)中，一旦上司有要求，你必須回答“我一定做到”、“我能行”，最起碼也要回答“我執(zhí)行”或“是”?！　∪绾巫鰝€好的銷售員之十：付出不等待回報　　做銷售不能剛做了一點工作，就等著市場銷量往上漲。沒有大量工作的積累，市場就不會產(chǎn)生質(zhì)的改變。對待市場的投入，銷售員要時刻不忘“投入產(chǎn)出比”，但就個人所得而言，當(dāng)你用“付出不等待回報”的心態(tài)去努力工作時，總有一天你會發(fā)現(xiàn)自己播下的種子都在生根發(fā)芽、開花結(jié)果!　　如何做個好的銷售員之十一：正確地面對挫折　　沒有挫折就沒有成功。從挫折中吸取失敗的教訓(xùn)，及時地總結(jié)經(jīng)驗，在銷售生涯中非常重要。銷售員要努力做好以下三步:總結(jié)經(jīng)驗、建立自信、爭取新的機(jī)會?！　〔粌H是親身經(jīng)歷過的挫折使自己有更多做好類似的項目的經(jīng)驗，而且通過別人的挫折可以對自己總結(jié)的經(jīng)驗進(jìn)行再次地檢驗，不斷地完善它，將更有助于獲得成功?！　∪绾巫鰝€好的銷售員之十二：把時間花在刀刃上　　只有對時間進(jìn)行有效管理，才能花費較少的時間把事情辦好，把自己的工作搞得有條有理，取得更好的工作成果，進(jìn)而獲得更大的成就感和滿足感?！　∮行r間管理一般都要遵循以下四個步驟:列出工作事項，按照重要性原則排出事項的次序;制訂每一工作事項的完成時間和計劃;轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆尤諝v——計劃層面;擬定待辦單，并執(zhí)行——執(zhí)行層面?！　∪绾巫鰝€好的銷售員之十三：記好每一天

做好銷售的第一要素是心態(tài)。心態(tài)決定一切。平常多看，多觀察。多做事，少說話。

做到道 與情

努力再努力，廣告再廣告。服務(wù)加服務(wù) ，好產(chǎn)品加實力強(qiáng)。