小議酒廠開展旅游的價(jià)值，酒在旅游業(yè)中的作用

酒只是旅游業(yè)的一個(gè)方面，是旅游業(yè)的組員

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你從旅游活動(dòng)的三個(gè)基本要素分析就好：旅游者，旅游資源，旅游業(yè)。1.旅游者：主體相當(dāng)于市場（臨近經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，市場廣闊）2.旅游資源：客體A.旅游資源的質(zhì)量、旅游資源的集群狀況、地域組合狀況。（旅游資源的質(zhì)量高、集群狀況好、地域組合好）B.市場距離：旅游地的最優(yōu)吸引半徑（大或?。绰糜钨Y源與旅游者之間的距離）C.環(huán)境承載量：旅游活動(dòng)容納的能力（容人量）大或小。 3.旅游業(yè)：媒介A.地區(qū)接待能力：強(qiáng)或弱B.交通位置及通達(dá)性：直接影響游客和數(shù)量從這三個(gè)大方面分析，可以比較全面。

海南旅游島，中國最南端，旅游價(jià)值居全國之首！氣候......人文.....產(chǎn)業(yè).....價(jià)值.......引資.......發(fā)展空間......... 省略1000多字！ 謝謝！

同意一樓觀點(diǎn)，補(bǔ)充建議將旅游資源描述部分，著重強(qiáng)調(diào)地理意義。比如，自然資源，像水、氣候、植被、地質(zhì)、地貌等，或人文資源，地域文化，包括習(xí)俗、建筑等。

你好品質(zhì)旅游，是針對傳統(tǒng)線路的混亂而創(chuàng)建的旅游品牌，是不存在故意的欺騙的旅游，是面向大眾旅游的。旅游的價(jià)值以精神感受為主，物質(zhì)方面的要求，并不是影響旅游質(zhì)量的主要因素。誠信旅游，以信息透明為基本原則，對于物質(zhì)上的安排，隨游客需要而定。　　旅游有六大要素，吃、住、行、游、購、娛，我們誠信聯(lián)盟制定的《民之旅誠信旅游標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡稱：標(biāo)準(zhǔn)）就是以這六個(gè)要素構(gòu)成的，雖然還有很多細(xì)分項(xiàng)目，但加盟同行只要把握這六個(gè)要素的原則，就能獲得游客的信任與好評，行業(yè)尊嚴(yán)即可逐日上升。 　　我們制定標(biāo)準(zhǔn)就是要杜絕給游客設(shè)置陷阱；杜絕信息不透明，不對稱；杜絕游客在不知情的情況下上當(dāng)受騙。

“目前，海南國際旅游島已經(jīng)到了非常關(guān)鍵的時(shí)期，我們必須為海南這一重大歷史發(fā)展機(jī)遇做好充分準(zhǔn)備，海南珍珠珊瑚工藝品作為國際旅游島的特色產(chǎn)品，特別要做好旅游商業(yè)產(chǎn)品方面的準(zhǔn)備，這才是海南旅游工藝品行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)?！惫に嚱鐦I(yè)資深人士說，而隨著中國海洋工藝品的改進(jìn)、制作工藝的提高、工藝技術(shù)的日臻完善，海南特色海洋工藝品已經(jīng)成為國內(nèi)外觀光旅游的游客必不可少的旅游留念品。 論公司實(shí)力嘛，像椰樹飲料，春光椰子糖，海潤的珍珠，海觀音的海洋工藝品【貝雕、椰雕、珊瑚、黎錦】 等都是濃郁海南民俗特色的旅游產(chǎn)品。實(shí)力都不錯(cuò)。

1.1研討背景　　 席卷全球的金融危機(jī)曾經(jīng)逐步影響到在下國的實(shí)體經(jīng)濟(jì),過往依賴對外貿(mào)易的經(jīng)濟(jì)增長方式已無法保證在下國經(jīng)濟(jì)繼續(xù)波動(dòng)開展，因而拉動(dòng)消費(fèi)，擴(kuò)展內(nèi)需已火燒眉毛。作為一種群眾性的活動(dòng)方案，國民旅游方案對擴(kuò)展內(nèi)需具有最間接推進(jìn)的作用。無論是發(fā)放旅游券，還是提供帶薪假期都給整個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體注入宏大的能量，一方面可以提升其他眾多相關(guān)行業(yè)的景氣度，另一方面也會為經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇帶來希望。　　 1.2研討綜述　　 旅游業(yè)是推進(jìn)經(jīng)濟(jì)開展的擴(kuò)展器，旅游業(yè)的間接支出可以帶動(dòng)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)。旅游業(yè)是社會失業(yè)的波動(dòng)器，如今面對金融海嘯，雖然開展的速度很快，畢竟有失業(yè)的壓力。旅游業(yè)是門檻絕對比擬低的休息密集型行業(yè)，關(guān)聯(lián)度比擬大，因而，旅游對休息失業(yè)的拉動(dòng)是十分大的。在目前的情勢下,鼎力推行國民旅游方案,對失業(yè)和社會的開展是十分有利的。　　 旅游推進(jìn)內(nèi)需拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)的作用是明顯的，由于旅游的消費(fèi)有特別分明的特點(diǎn)就是可以反復(fù)性的消費(fèi)。經(jīng)濟(jì)強(qiáng)勢增長的時(shí)分，在經(jīng)濟(jì)處于波動(dòng)上升階段時(shí)，房地產(chǎn)、汽車、傳統(tǒng)制造業(yè)對經(jīng)濟(jì)增長的帶動(dòng)是微弱無力的；但是當(dāng)市場低迷期,反復(fù)的旅游消費(fèi)對整個(gè)市場的拉動(dòng)是間接和分明的。旅游日子可長可短，間隔可遠(yuǎn)可近，消費(fèi)可高可低。不是講旅游就是要花不計(jì)其數(shù)，可以花幾十元一日游，也可以翻開門在公園外面逛一逛。旅游這種特殊的作用一定會給疲軟的經(jīng)濟(jì)帶來良好的安慰效應(yīng)?！　?1.3研討目的和意義　　 目的：國民旅游方案,其實(shí)不只僅是經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)方案，也是產(chǎn)業(yè)晉級的方案。一方面，有助于在下國的產(chǎn)業(yè)晉級，提升全體的競爭力；另一方面，有利于增加對傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)形式的依賴，堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)波動(dòng)疾速增長。更重要的是，國民旅游方案的提出對以后決心的恢復(fù)具有很大的意義。www.bfblw.com 啟動(dòng)內(nèi)需的中心，就是投資和消費(fèi)，同時(shí)拉動(dòng)互動(dòng)開展,由于如今沒有方法看本國人的神色,他們不購置俺們的東西,他們外需增加的時(shí)分,就需求13億人的消費(fèi),需求投資和消費(fèi)雙向的開展,最重要的就是旅游業(yè)的拉動(dòng)?！　?意義：拉動(dòng)旅游業(yè)在進(jìn)步經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，也要同步地添加社會福利，如今旅游就是一個(gè)生活要素，而生活要素是俺們都離不開的。從老百姓的角度看，休閑旅游就是一種生活方式，而且是一種新的生活方式，它觸及到生活的方方面面，需求俺們提供一個(gè)完好的供應(yīng)體系，再加上一個(gè)完好的工業(yè)體系，才干使休閑旅游質(zhì)量自身愈加進(jìn)步，國民旅游方案更多應(yīng)該是這方面的內(nèi)容。

1、比作廣告花錢少，卻比作廣告的效果好參觀工業(yè)企業(yè)，對消費(fèi)者而言增長了見識，體驗(yàn)了生產(chǎn)制造過程中的樂趣；對企業(yè)而言，敞開大門讓消費(fèi)者了解自己，對產(chǎn)品產(chǎn)生信賴感，其效果是產(chǎn)品廣告無法比擬的。工業(yè)旅游實(shí)際上是一種特殊的廣告，企業(yè)應(yīng)該把工業(yè)旅游視為企業(yè)公關(guān)活動(dòng)和企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)的一個(gè)重要組成部分。組織一次參觀活動(dòng)，基本的開銷費(fèi)用為：車旅費(fèi)+餐飲費(fèi)，與投到市場上卻無法預(yù)知效果的巨額廣告費(fèi)相比，這種花費(fèi)要經(jīng)濟(jì)很多。而參觀者將成為企業(yè)品牌的義務(wù)宣傳員，免費(fèi)代言人。如果想在最短的時(shí)間內(nèi)提高品牌知名度，在市場上獨(dú)秀一枝，那么通過工業(yè)旅游是能較快在目標(biāo)受眾市場打開局面的有效方法之一。因?yàn)閰⒂^過工廠的都是目標(biāo)消費(fèi)群體，參觀工廠這種全方位的體驗(yàn)活動(dòng)將會極大增強(qiáng)他們對品牌的向心力和認(rèn)同感，他們將是品牌的義務(wù)宣傳員，免費(fèi)代言人，他們將會把品牌的價(jià)值第一時(shí)間傳遞到最需要的朋友那里組織消費(fèi)者參觀工廠，展示規(guī)模化生產(chǎn)基地，規(guī)范化管理，取得消費(fèi)者的認(rèn)同和信賴，擴(kuò)大品牌的影響力。通過零距離體驗(yàn)，了解對產(chǎn)品材料選擇和制作工藝的嚴(yán)格把關(guān)，體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的品質(zhì)。讓消費(fèi)者多了解產(chǎn)品是正規(guī)企業(yè)生產(chǎn)的，體現(xiàn)工廠的實(shí)力、生產(chǎn)規(guī)模和管理優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)口對口宣傳。與競爭對手拉開距離，讓強(qiáng)大的工廠實(shí)力說話，在藍(lán)海里競爭。深入灌輸“體驗(yàn)式消費(fèi)”概念，同時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，把“體驗(yàn)式消費(fèi)模式”作為企業(yè)的特色銷售模式，拉開和所有品牌的差距，顯示工廠在業(yè)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)地位。通過走進(jìn)工廠，在現(xiàn)場造勢，讓消費(fèi)者能感受到活動(dòng)氣氛，認(rèn)知公司的實(shí)力，促進(jìn)現(xiàn)場成交。既然是這么好的活動(dòng)那為什么推行的企業(yè)只在少數(shù)？專家分析，工業(yè)旅游本身，展現(xiàn)的是企業(yè)的一種透明度。讓工業(yè)旅游走進(jìn)車間廠房，讓其在眾目睽睽之下生產(chǎn)，這對于企業(yè)而言，需要底氣，更需要勇氣?，F(xiàn)實(shí)中，部分企業(yè)還沒有這樣的膽量。從供給方看，工業(yè)旅游主要是追求形象效益和經(jīng)濟(jì)效益；從需求方來看，求新、求異、求知、求樂是參加工業(yè)旅游重要的動(dòng)機(jī)，參加工業(yè)游不僅看得見，而且摸得著，了解整個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，在旅游之中增長知識。比作廣告花錢少，卻比作廣告的效果好。有這種好事哪個(gè)企業(yè)不愿意干，這也正是越來越多的企業(yè)看好“工業(yè)旅游”的真正原因2、將無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為有形資產(chǎn)搞工業(yè)旅游為了什么？工業(yè)旅游可以提升企業(yè)的形象，推廣企業(yè)的文化，使企業(yè)得到廣泛的認(rèn)可。海瀾集團(tuán)辦公室主任江南說：“工業(yè)旅游是我們集團(tuán)進(jìn)行無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為有形資產(chǎn)的一種嘗試?！?有人來看企業(yè)，不論是一個(gè)還是兩個(gè)，只要具備人際傳播的條件，只要你的企業(yè)足夠吸引人，你的企業(yè)文化足夠震撼人，那么逐漸的就會有更多的人來關(guān)注你，這就完成了有形資產(chǎn)向無形資產(chǎn)的一種轉(zhuǎn)換；就會有越來越多的人來買你的產(chǎn)品，這時(shí)又把無形資產(chǎn)再次轉(zhuǎn)換為以貨幣為形式的有形資產(chǎn)。這不僅是件雙贏的事，而且是三贏或者是四贏。換種角度來看待工業(yè)旅游是這種旅游產(chǎn)品得以存活下去的必要前提。企業(yè)要有這樣的意識，搞工業(yè)旅游，讓游客來參觀企業(yè)設(shè)施，其主要的目的不在從中贏利，而是通過這樣一種形式，來影響游客，通過“旅游”這種無形的宣傳，讓參觀者吸收品牌觀念，對企業(yè)本身產(chǎn)生認(rèn)可。要明確一個(gè)概念：今天的旅游者將是明天的消費(fèi)者！

政策要素對主體的影響及對策　　 2.1政策要素的重要性　　 一方面拉動(dòng)需求、發(fā)掘需求，另一方面進(jìn)步需求質(zhì)量、生活質(zhì)量，兩者應(yīng)該嚴(yán)密相聯(lián)。政府要發(fā)明一個(gè)更好的環(huán)境，著手處理老百姓所擔(dān)憂的問題，比方老百姓的出行平安，人身平安，食品平安等等。這些方面都是政府應(yīng)該留意的，保證了老百姓的利益，旅游業(yè)的快速開展就瓜熟蒂落了。而在詳細(xì)的銜接上，經(jīng)過競爭進(jìn)步質(zhì)量降低本錢，老百姓才干享用到實(shí)惠，假如靠政府來補(bǔ)貼，恐怕不是一條正確的路。國民旅游方案是一個(gè)多贏的場面，從政府來說，是發(fā)明一個(gè)好機(jī)遇，從老百姓來說，是在選擇一種新的生活方式。在其施行的過程中應(yīng)該不時(shí)完善整個(gè)旅游開展體系，從基本上進(jìn)步老百姓的出游質(zhì)量，還要從老百姓的實(shí)質(zhì)需求動(dòng)手，滿足其真正需求，減少建立過程中不用要的糜費(fèi)?！　?旅游產(chǎn)品的開發(fā)和旅游消費(fèi)方式應(yīng)愈加表現(xiàn)“以人為本”、構(gòu)建調(diào)和社會和節(jié)約型社會的理念，把進(jìn)步國民生死水平和質(zhì)量作為重要的開展目的?！　?2.2有關(guān)國民旅游方案施行的相關(guān)對策　　 2.2.1在旅游資源開發(fā)過程中，要堅(jiān)持可持續(xù)開展的方式　　 資源開發(fā)需求各級政府機(jī)構(gòu)、社會組織和公眾的普遍參與和協(xié)作，因而，國度應(yīng)樹立全國性的旅游資源開發(fā)規(guī)劃和相應(yīng)的管理法規(guī)。以指導(dǎo)和諧和旅游資源開發(fā)，約束旅游資源開發(fā)中的不良行為，把旅游資源開發(fā)中的外部不經(jīng)濟(jì)效應(yīng)減小到最低限度?！　?2.2.2要完善旅游資源管理體系，恰當(dāng)限制游客量　　 應(yīng)盡快改動(dòng)旅游企業(yè)中政企不分的現(xiàn)狀，取消旅游企業(yè)與景區(qū)管理部門之間的人事穿插，公司主管與政府官員應(yīng)各司其職。針對個(gè)別時(shí)期，個(gè)別景區(qū)游客量過多的情況，景區(qū)主管部門應(yīng)留意恰當(dāng)限制售票量。同時(shí)，開發(fā)增設(shè)新的景點(diǎn)，以分散游客量，使旅游資源在其所能接受的限度內(nèi)接待參觀游客。　　 2.2.3要樹立市場競爭機(jī)制，增強(qiáng)宏觀管理，全面進(jìn)步旅游業(yè)的效勞質(zhì)量　　 要轉(zhuǎn)換運(yùn)營機(jī)制，實(shí)行政企分開，然后把企業(yè)推入市場，取消特權(quán)和維護(hù)，使企業(yè)能在市場機(jī)制下真正成為自主運(yùn)營、自傲盈虧的運(yùn)營者，進(jìn)步參與國際競爭的才能，并按國際慣例和市場需求來組織消費(fèi)運(yùn)營活動(dòng)，以促進(jìn)旅游企業(yè)進(jìn)步效勞質(zhì)量?！　?2.2.4增強(qiáng)環(huán)境維護(hù)和可持續(xù)開展的宣傳、教育和培訓(xùn)，進(jìn)步公民的環(huán)保認(rèn)識和可持續(xù)開展認(rèn)識　　 應(yīng)樹立起環(huán)境質(zhì)量認(rèn)識，認(rèn)識到環(huán)境質(zhì)量的優(yōu)劣是關(guān)系人民窗體頂端生活質(zhì)量的進(jìn)步和子孫后代生存開展的大事；并且要樹立環(huán)境首先認(rèn)識，為全人類及其后代維護(hù)好環(huán)境；要樹立環(huán)境公德認(rèn)識，不為滿足個(gè)人私利，不為部分或眼前利益而損傷別人或全局的利益，讓人類貼近自然，完成人與自然的調(diào)和相處?！　?3.結(jié)論與瞻望　　 3.1總結(jié)　　 國民旅游休閑方案的推行逐漸走向成熟的關(guān)鍵在于,政府在做規(guī)劃和統(tǒng)籌時(shí),能否實(shí)在思索到消費(fèi)者的需求,并與企業(yè)協(xié)商,構(gòu)成操作性強(qiáng)、吸收力強(qiáng)的旅游措施和旅游產(chǎn)品,才是能否惠民的關(guān)鍵。針對我國旅游業(yè)可持續(xù)開展面臨的主要問題和障礙，需多管齊下，標(biāo)本兼治，以期更好地探究www.homelunwen.com 有中國特征的旅游業(yè)可持續(xù)開展之路。為老百姓提供良好的旅游環(huán)境，為老百姓出游打好根底，使得老百姓能快樂出游進(jìn)步生活的質(zhì)量?！　?3.2瞻望　　 綜上所訴，國民旅游方案的久遠(yuǎn)開展需求進(jìn)步國民生活質(zhì)量統(tǒng)籌經(jīng)濟(jì)開展，尋覓兩者之間的均衡點(diǎn)，防止自覺開展。只需有目的，有方向就可以確保整個(gè)國民旅游方案順利施行，為經(jīng)濟(jì)開展鼓勁，為進(jìn)步老百姓生活質(zhì)量作奉獻(xiàn)。

客戶關(guān)系管理在旅游營銷管理中的價(jià)值分析[摘 要] 網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)代的到來為旅游企業(yè)客戶關(guān)系管理提供了便利條件。運(yùn)用客戶關(guān)系管理可以改變我國旅行社小、散、弱的 特點(diǎn),能真正把旅游市場進(jìn)行有層次的細(xì)分,具有全員營銷的功能。 [關(guān)鍵詞] 客戶關(guān)系管理;旅游網(wǎng)絡(luò)營銷;價(jià)值分析 在以數(shù)碼知識和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ),以創(chuàng)新為核心,以全球化和信息化為特征的新經(jīng)濟(jì)條件下,旅游企業(yè)的經(jīng)營進(jìn)一步打破了地域限制,競爭日趨激烈,預(yù)計(jì)到2008年,網(wǎng)絡(luò)營銷將代替?zhèn)鹘y(tǒng)的營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)代的到來將改變旅游企業(yè)的客戶關(guān)系管理,注重搞好網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)代的旅游企業(yè)客戶關(guān)系管理,對旅游營銷有著極為重要的作用。 一、什么是網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)代的旅游企業(yè)客戶關(guān)系管理 隨著旅游業(yè)市場競爭日益激烈。各企業(yè)出臺的營銷策略也多種多樣,從20世紀(jì)60年代的4Ps到90年代的4Cs,每個(gè)富有創(chuàng)意的營銷理念的提出及被運(yùn)用,都為企業(yè)帶來豐厚的回報(bào)。隨著新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來,網(wǎng)絡(luò)營銷將代替?zhèn)鹘y(tǒng)營銷,旅游業(yè)應(yīng)在這時(shí)抓住機(jī)遇,促使我國旅游業(yè)的發(fā)展上一個(gè)新的臺階。 網(wǎng)絡(luò)營銷是信息技術(shù)用于傳統(tǒng)營銷的結(jié)果,是通過對信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用達(dá)到: (1)通過更為有效的市場細(xì)分、目標(biāo)定位、差異化、渠道等策略方式,轉(zhuǎn)化營銷理念,為顧客創(chuàng)造更大價(jià)值;(2)對分銷、渠道、產(chǎn)品的定價(jià)、服務(wù)、產(chǎn)品理念進(jìn)行更為有效的規(guī)劃和實(shí)施;(3)創(chuàng)造滿足個(gè)人及組織客戶需求的交易。網(wǎng)絡(luò)營銷不同于電子商務(wù),電子商務(wù)是電子業(yè)務(wù)中側(cè)重交易的一個(gè)子集,在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中需要借助于電子商務(wù)的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營銷亦有別于電子業(yè)務(wù),電子業(yè)務(wù)是指公司通過數(shù)字化使其業(yè)務(wù)活動(dòng)不斷優(yōu)化,包括挖掘和維持合適的客戶群和合作伙伴,并貫穿于業(yè)務(wù)流程之中,如產(chǎn)品的購買和銷售;此外,電子業(yè)務(wù)還包括數(shù)字通信、電子商務(wù)以及許多業(yè)務(wù)單位用到的在線調(diào)查等。 在傳統(tǒng)的企業(yè)中,銷售、服務(wù)、市場三足鼎立,不利于加強(qiáng)客戶關(guān)系管理,在旅游企業(yè)經(jīng)營當(dāng)中,銷售和服務(wù)往往融為一體,經(jīng)營者很難妥善處理銷售、服務(wù)、市場之間的相互關(guān)系。在網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)代,旅游企業(yè)借助于各種信息技術(shù)則有利于促成客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management)。旅游企業(yè)承擔(dān)客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵是指通過履行承諾、建立、保持、加強(qiáng)客戶關(guān)系并使其商品化的做法。它是一種旨在改善企業(yè)和客戶之間關(guān)系,提高客戶忠誠度和滿意度的新型機(jī)制。旅游企業(yè)客戶關(guān)系管理注重企業(yè)與客戶之間的雙向交流,把注意力集中在人心份額上,錢包份額上,把客戶分成獨(dú)特的客戶,建檔并予以管理?？蛻絷P(guān)系管理是新經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)全員的根本任務(wù)。在旅游企業(yè)經(jīng)營過程中,旅游產(chǎn)品具有其行業(yè)特有的特性,即無形性、不可分割性、不可轉(zhuǎn)移性、一次消費(fèi)性、不可儲存性等特征?？蛻絷P(guān)系管理理念的提出,能幫助解決旅游企業(yè)經(jīng)營過程中的條塊分割、服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定的問題,從而給旅游者帶來整體服務(wù),也為旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。 二、客戶關(guān)系管理在旅游營銷中的價(jià)值分析 通常人們認(rèn)為市場經(jīng)營理念大致經(jīng)歷了掠奪式、生產(chǎn)導(dǎo)向、產(chǎn)品導(dǎo)向、推銷導(dǎo)向、營銷導(dǎo)向、社會營銷導(dǎo)向6個(gè)理念階段?？蛻絷P(guān)系管理早在營銷導(dǎo)向理念的時(shí)期就已經(jīng)引起了經(jīng)營者的關(guān)注,其表現(xiàn)為“顧客需要什么,就生產(chǎn)什么,就銷售什么”。在傳統(tǒng)營銷時(shí)代,注重客戶關(guān)系管理為企業(yè)帶來了豐厚的利潤,如希爾頓飯店公司早在1973年就讓所有希爾頓飯店統(tǒng)一使用中央預(yù)定系統(tǒng),為客戶提供便利的服務(wù),這在當(dāng)時(shí)是飯店客房服務(wù)的一大突破。而在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)代,注重客戶關(guān)系管理,把信息技術(shù)用于銷售,在交易前后,使旅游公司與潛在客戶、客戶、合作伙伴、及供應(yīng)鏈成員之間的聯(lián)系更為密切。這也就意味著企業(yè)將進(jìn)入市場競爭的最高層次,與旅游者結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟。 (一)運(yùn)用客戶關(guān)系管理可以改變旅行社小、散、弱的現(xiàn)狀 我國旅行社基本上分為三大塊,即入境游、國內(nèi)游、出境游。在近些年來,伴隨著中國旅游業(yè)的高速發(fā)展,我國旅行社行業(yè)發(fā)生了巨大的變化,特別是近10年來,行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大,從業(yè)人員不斷增加,經(jīng)營體制不斷創(chuàng)新,經(jīng)營環(huán)境不斷改善,旅行社行業(yè)已經(jīng)成為我國拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長、擴(kuò)大就業(yè)渠道的重要服務(wù)行業(yè)之一。但由于其本身的行業(yè)特點(diǎn)以及政策管理的滯后性,我國的旅行社發(fā)展得快,存在的問題也多,集中表現(xiàn)在旅行社小、散、弱。這些特征不利于國際市場的竟?fàn)帯Ｒ脍A得國際市場的一席之地,就要借助于網(wǎng)絡(luò)營銷,建立新型的客戶關(guān)系管理措施,以改善這種局面。 第一,大旅行社可以考慮與新興旅游網(wǎng)站建立戰(zhàn)略聯(lián)盟,形成企業(yè)與企業(yè)之間的客戶合作關(guān)系,以向E-commerce中的一種B2C(Business to Customers)模式發(fā)展為目標(biāo),實(shí)現(xiàn)Internet與旅行社傳統(tǒng)資源的整合,以達(dá)到優(yōu)勢互補(bǔ);并以此為起點(diǎn),為最終實(shí)現(xiàn)真正的B2C模式在線預(yù)訂、網(wǎng)上支付和物流配送的電子商務(wù)做鋪墊。而中小旅行社可以發(fā)揮自己的代理職能,依托大旅行社的網(wǎng)絡(luò)資源,做大旅行社的分銷商,從中賺取傭金。這也有利于大旅行社實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì),是一個(gè)雙贏的策略。利用網(wǎng)絡(luò)營銷,對我國廣大的中小旅行社還具有成本優(yōu)勢、選擇時(shí)機(jī)的優(yōu)勢等,可以迅速改善企業(yè)形象,促進(jìn)旅游客戶關(guān)系管理,從而形成客戶聯(lián)盟,增強(qiáng)企業(yè)的競爭實(shí)力。 第二,各旅行社不僅要利用Internet進(jìn)行E-marketing,而且,要依據(jù)客戶關(guān)系管理資料,很好地進(jìn)行自身的市場定位,考慮進(jìn)行電子商務(wù)。如:出境游這一塊,中小旅行社可以依托個(gè)別大型旅游網(wǎng)站的龐大信息資源和技術(shù),做他們的代理。目前,有些網(wǎng)站還為加盟商提供各種免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持和建立、維護(hù)網(wǎng)站的支持。這樣不僅可以使中小旅行社降低入網(wǎng)成本,還可以獲取傭金收入。所以,選擇一個(gè)實(shí)力強(qiáng)大、信用良好的,或者發(fā)展?jié)摿薮蟮穆糜尉W(wǎng)站合作,是發(fā)揮旅游企業(yè)客戶關(guān)系管理優(yōu)勢的一個(gè)具體表現(xiàn)。 通過以上這些跨行業(yè)之間的聯(lián)合,即旅行社業(yè)與IT業(yè)的結(jié)合,旅行社之間的“大——小、中——小,小——小”聯(lián)合的模式,可以改善我國旅行社小、散、弱的局面,從而增強(qiáng)我國旅行社業(yè)的競爭實(shí)力。 (二)加強(qiáng)客戶關(guān)系管理,能真正把旅游市場進(jìn)行有層次的細(xì)分,為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 旅游者的需求多種多樣,旅游企業(yè)很難區(qū)分客戶的需求,因而提供對路的服務(wù)也很困難。一般來說旅游市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)有地理因素、人口因素、心理因素、行為因素等,每個(gè)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)里面又有次一級的標(biāo)準(zhǔn)。旅游企業(yè)反對過份的市場細(xì)分,因?yàn)檫@樣會花費(fèi)大量的企業(yè)資源,但旅游服務(wù)又要為顧客提供個(gè)性化的服務(wù)。完善的客戶服務(wù)體系能有效識別客戶的同質(zhì)型偏好、擴(kuò)散型偏好及集群型偏好。加強(qiáng)旅游企業(yè)的客戶關(guān)系管理應(yīng)建立完善的客戶服務(wù)體系,包括:(1)明確客戶服務(wù)的內(nèi)容,注重細(xì)節(jié)。如客戶服務(wù)的核心、客戶服務(wù)的價(jià)值鏈、服務(wù)倫理與職業(yè)道德規(guī)范、績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等。(2)優(yōu)化服務(wù)流程,重視服務(wù)過程。飯店業(yè)已建立起完善的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程,使得飯店服務(wù)質(zhì)量日趨穩(wěn)定。在旅行社行業(yè)中建立完善的流程服務(wù)雖然困難很多,但如果明確市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)后,那就容易多了。(3)建立完善的客戶信息庫。旅游企業(yè)應(yīng)建立起完善的客戶檔案,依據(jù)客戶調(diào)查資料,為客戶提供更為周到細(xì)致的服務(wù)。 (三)加強(qiáng)客戶關(guān)系管理,真正做到營銷組織的扁平化,具有全員營銷的功能 現(xiàn)代旅游企業(yè)的營銷手段多種多樣,占企業(yè)收入的很大比例,而且依然有上升的趨勢。為了降低營銷費(fèi)用,又能提升營銷效果,旅游業(yè)可以借助于旅游企業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件。客戶關(guān)系管理軟件有三個(gè)方面的優(yōu)勢,即自動(dòng)銷售、自動(dòng)營銷、客戶自我服務(wù),由推式營銷手段變成拉式營銷手段,權(quán)力從賣者轉(zhuǎn)向買者,顧客的關(guān)注成為稀缺商品,客戶關(guān)系成為首要資本。進(jìn)行客戶關(guān)系管理使得客戶之間的距離消失,營銷時(shí)間上的壓縮,知識管理成為關(guān)鍵,跨學(xué)科性、智力資本、形象及創(chuàng)造性是企業(yè)的重要資本,使企業(yè)利用低成本技術(shù)進(jìn)入市場,為顧客提供完整便利的服務(wù),也避免了旅游企業(yè)因員工的流失而導(dǎo)致的營銷業(yè)績不穩(wěn)定的結(jié)果。利用客戶關(guān)系管理軟件可以使得營銷組織扁平化,具有全員營銷的功能。

從市場營銷的角度出發(fā)，分析市場出現(xiàn)的問題，政策環(huán)境，內(nèi)外部環(huán)境，運(yùn)用市場營銷的知識去分析解決這些問題，從而提煉出新的旅游熱點(diǎn)和旅游資源，促進(jìn)旅游市場的發(fā)展，建立更為完善的旅游資源和游客資源渠道，擴(kuò)大旅游市場的知名度.