白酒廠銷售記錄制度怎么寫，銷售記錄的填寫內(nèi)容

http://www.chinacpx.com/down/soft/00825.htm

企業(yè)的會(huì)計(jì)憑證：是記錄經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)、明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任、按一定格式編制的據(jù)以登記會(huì)計(jì)賬簿的書面證明。用來記載經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)生，明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任，作為記賬根據(jù)的書面證明。有原始憑證和記賬憑證。前者是在經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)最初發(fā)生之時(shí)即行填制的原始書面證明，如銷貨發(fā)票、款項(xiàng)收據(jù)等。后者是以原始憑證為依據(jù)，作為記入賬簿內(nèi)各個(gè)分類帳戶的書面證明，如收款憑證、付款憑證、轉(zhuǎn)賬憑證等。

您好，看到您的問題很久沒有人回答，但是問題過期無人回答會(huì)被扣分并且你的懸賞分也會(huì)被沒收！所以我給你提幾條建議：一,如果你的問題太難太專業(yè),沒人懂的話，你可以到相關(guān)專業(yè)論壇求助;二，你的問題需要長(zhǎng)篇論述，需要花費(fèi)的時(shí)間長(zhǎng)但你的懸賞分太少,很少人愿意花時(shí)間，建議你增加懸賞分或許能夠吸引更多人來回答你的問題。三，您提問時(shí)間不妥,問題被后面提問的人頂出去了也是一個(gè)原因!你可以錯(cuò)開提問高峰期來問問中提問題。四，您可以注意選擇正確的分類，以便得到相關(guān)專業(yè)人士的回答，如果分類正確沒有人回答可以提高懸賞分。

1、 目標(biāo)制定： 目標(biāo)可以分為企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)。 企業(yè)目標(biāo)就是利潤(rùn)。根據(jù)實(shí)際情況把銷量合理分解，下達(dá)給業(yè)務(wù)人員，業(yè)務(wù)人員按時(shí)按量完成任務(wù)。業(yè)務(wù)人員完成企業(yè)任務(wù)實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)——收入。 2、 工作指引： 任務(wù)分配后，完成任務(wù)才是最終目的。如何讓業(yè)務(wù)人員完成目標(biāo)？這就需要讓業(yè)務(wù)人員通過正確的引導(dǎo)和不斷調(diào)整思路，加之專項(xiàng)培訓(xùn)，提升信心，使之以極大的熱情和積極的態(tài)度的投入到工作中去。通過PDCA循環(huán)，不斷發(fā)現(xiàn)問題、修正問題，最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。做到工作的計(jì)劃性，計(jì)劃的可行性。 3、 流程監(jiān)控 從客戶拜訪、信息收集、方案制作、合同簽訂、制作、直至回款等等環(huán)節(jié)。每一個(gè)環(huán)節(jié)都馬虎不得，銷售沒有一定之規(guī)，業(yè)務(wù)管理的可變性和調(diào)整性太大，遇到重要項(xiàng)目也需要靈活應(yīng)變。找出規(guī)律進(jìn)行統(tǒng)計(jì)逐步形成制度，提高業(yè)務(wù)洽談的成功率，同時(shí)降低管理成本。 4、 績(jī)效考核 績(jī)效考核是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。對(duì)員工的工作結(jié)果的評(píng)判，也是對(duì)企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成率的真是反映?？?jī)效考核是企業(yè)管理的重要手段，也是企業(yè)管理水平的體現(xiàn)，通過績(jī)效考核，對(duì)員工的進(jìn)行相應(yīng)激勵(lì)?？?jī)效考核運(yùn)用得當(dāng)，可以大大激發(fā)員工的積極性。完善的績(jī)效考核制度是彰顯企業(yè)發(fā)展前景的鏡子。 5、 培訓(xùn) 做業(yè)務(wù)是一個(gè)不斷消除客戶異議的過程，專業(yè)的培訓(xùn)是針對(duì)客戶可能提出的異議的一個(gè)預(yù)案演練。培訓(xùn)也是對(duì)業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)的提高，信心的培養(yǎng)，技巧的運(yùn)用、產(chǎn)品的理解等等。

總的來說有幾大塊：1、銷售流程，包括銷售到貨款回收，所有樣章，最好有圖示；2、合同、價(jià)格、賬期、發(fā)票的具體規(guī)定；3、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰規(guī)定；4、銷售PSI管理和報(bào)備制度、所有型號(hào)商品都計(jì)算在內(nèi)的銷售回款任務(wù)。

一)目標(biāo) 1、保證銷售收入的真實(shí)性和合理性 2、保證產(chǎn)品的安全和完整 3、保證銷售折扣措施恰當(dāng) 4、保證銷售折讓和退回的合理與正確 5、保證貨款及時(shí)足額的收回 (二)要求 1、實(shí)行銷售與收款業(yè)務(wù)的職責(zé)分離 2、實(shí)行銷售與收款業(yè)務(wù)預(yù)算和審批制度 3、正確對(duì)實(shí)行銷售與收款業(yè)務(wù)進(jìn)行會(huì)計(jì)核算 4、建立健全實(shí)行銷售與收款業(yè)務(wù)憑證流轉(zhuǎn)與管理等制度 5、定期清理與分析應(yīng)收賬款與壞賬情況，保持賬戶就的正確性 6、保證銷售與收款信息的真實(shí)性和完整性以及在會(huì)計(jì)報(bào)表上的正確披露 第二節(jié) 銷售與收款業(yè)務(wù)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度的設(shè)計(jì) 一、職責(zé)分工與授權(quán)批準(zhǔn)制度設(shè)計(jì) (一)銷售與收款業(yè)務(wù)的不相容崗位 1、客戶信用調(diào)查評(píng)估與銷售合同審批簽訂的崗位相分離 2、銷售合同審批、簽訂與辦理發(fā)貨的崗位相分離 3、銷售貨款的確認(rèn)、回收與相關(guān)會(huì)計(jì)記錄的崗位相分離 4、銷售退回貨品的驗(yàn)收、處置與相關(guān)會(huì)計(jì)記錄的崗位相分離 5、銷售業(yè)務(wù)經(jīng)辦與發(fā)票開具、管理的崗位相分離 6、壞賬準(zhǔn)備的計(jì)提與審批、壞賬的核銷與審批的崗位相分離 7、銷售與收款人員實(shí)行崗位輪換制 (二)設(shè)立專門的信用管理部門 1、信用管理崗位與銷售業(yè)務(wù)崗位分設(shè) 2、隨時(shí)跟蹤客戶情況 3、建立客戶信用檔案或數(shù)據(jù)庫(kù) (三)建立銷售與收款業(yè)務(wù)授權(quán)制度和審核批準(zhǔn)制度 1、建立銷售與收款業(yè)務(wù)授權(quán)制度和審核批準(zhǔn)制度，嚴(yán)格按照規(guī)定的權(quán)限和程序辦理銷售與收款業(yè)務(wù) 2、對(duì)辦理銷售業(yè)務(wù)人員實(shí)行崗位輪換 二、銷售與發(fā)貨控制制度的設(shè)計(jì) (一)建立嚴(yán)格的預(yù)算管理制度 1、對(duì)銷售業(yè)務(wù)建立嚴(yán)格的預(yù)算管理制度，制定銷售目標(biāo)，建立銷售管理責(zé)任制 2、建立銷售定價(jià)控制制度，制定價(jià)目表、折扣政策、收款政策，定期審閱并嚴(yán)格執(zhí)行 3、選擇客戶時(shí)，充分了解和考慮客戶的信譽(yù)、財(cái)務(wù)狀況等情況，防范賬款不能收回的風(fēng)險(xiǎn) 4、加強(qiáng)對(duì)賒銷業(yè)務(wù)的管理 (二)按照規(guī)定程序辦理銷售與發(fā)貨業(yè)務(wù) 1、銷售談判 2、合同審批 3、合同訂立 4、組織銷售 5、組織發(fā)貨 (三)建立銷售退回管理制度 (四)建立完整的銷售登記制度 三、銷售與收款業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)核算控制制度的設(shè)計(jì) (一)及時(shí)辦理銷售收款 1、按照規(guī)定及時(shí)辦理銷售收款業(yè)務(wù) 2、現(xiàn)銷業(yè)務(wù)的收款應(yīng)由獨(dú)立人員辦理，如實(shí)入賬。 3、及時(shí)分戶登記賒銷業(yè)務(wù)的應(yīng)收賬款或應(yīng)收票據(jù)，定期進(jìn)行應(yīng)收賬款賬齡分析 (二)加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理 1、應(yīng)收賬款記錄 2、應(yīng)收票據(jù)管理 3、建立健全與客戶的對(duì)賬制度 (三)加強(qiáng)壞賬的控制與管理 第三節(jié) 銷售與收款業(yè)務(wù)核算規(guī)程的設(shè)計(jì) 一、銷售與收款業(yè)務(wù)原始憑證、帳表的設(shè)計(jì) (一)銷售發(fā)票的設(shè)計(jì) 1、發(fā)票的設(shè)計(jì) 2、訂貨銷售發(fā)票的設(shè)計(jì) 3、增值稅專用發(fā)票的設(shè)計(jì) 4、分期付款發(fā)票和應(yīng)收分期付款明細(xì)表的設(shè)計(jì) 5、代墊費(fèi)用憑證的設(shè)計(jì) (二)發(fā)貨憑證的設(shè)計(jì) 1、發(fā)貨制下發(fā)貨單的設(shè)計(jì) 銷售部門根據(jù)合同規(guī)定開具發(fā)貨單，一式五份：二份送成品庫(kù)做好打包發(fā)貨準(zhǔn)備(發(fā)貨后一份留存?zhèn)}庫(kù)記產(chǎn)品卡，一份退回銷售部門)，一份送企業(yè)內(nèi)部運(yùn)輸部門，一份送門衛(wèi)部門，代替貨物出廠通知，一份留存銷售部門備查，待倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨后，根據(jù)倉(cāng)庫(kù)退回的一聯(lián)開具發(fā)票，一并送會(huì)計(jì)部門核對(duì)后辦理貨款結(jié)算 2、提貨制下提貨單的設(shè)計(jì) 一般一式三份，銷售部門留存一份，另外兩份交提貨單位向倉(cāng)庫(kù)提貨，倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨后，一份留存登記成品卡，一份交提貨單位作貨物出門證明。 (三)銷售折讓憑證設(shè)計(jì) (四)銷貨退回憑證的設(shè)計(jì) 至少一式三份，一份成品庫(kù)據(jù)以驗(yàn)收退貨，登記成品卡，一份留存銷售部門，一份送會(huì)計(jì)部門據(jù)以核算因退貨而引起的各種支出，如果銷售部門提出追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任和處理意見時(shí)，應(yīng)先送領(lǐng)導(dǎo)審批后再送會(huì)計(jì)部門。 (五)應(yīng)收賬款余額及帳齡分析表的設(shè)計(jì) 1、應(yīng)收賬款帳齡分析表：用來登記應(yīng)收賬款入賬時(shí)間長(zhǎng)短，估計(jì)壞賬損失的管理表格。 2、客戶月末應(yīng)收賬款對(duì)賬單：定期寄送給客戶的用于購(gòu)銷雙方定期核對(duì)賬目的憑證 (六)壞賬損失報(bào)告書是一種用來批準(zhǔn)將某些應(yīng)收賬款注銷為壞賬的，僅在單位內(nèi)部使用的憑證。 二、銷售與收款業(yè)務(wù)處理程序的設(shè)計(jì) (一)合同發(fā)貨制銷售業(yè)務(wù)處理程序的設(shè)計(jì) 1、合同發(fā)貨制銷售業(yè)務(wù)處理程序設(shè)計(jì)的要點(diǎn) (1)銷售部門根據(jù)銷售合同編制發(fā)貨通知單，分別通知倉(cāng)庫(kù)備貨和企業(yè)內(nèi)部運(yùn)輸部門辦里發(fā)貨 (2)貨物發(fā)出后，銷售部門根據(jù)倉(cāng)庫(kù)簽收的發(fā)貨通知單開具銷售發(fā)票，登記產(chǎn)成品明細(xì)賬 (3)運(yùn)輸部門在辦理托運(yùn)手續(xù)后，將提貨單和運(yùn)單送交銷售部門，銷售部門將其與銷售發(fā)票一并送交會(huì)計(jì)部門 (4)會(huì)計(jì)部門審核無誤后，開具代墊運(yùn)費(fèi)清單，并通知出納員辦理貨款結(jié)算，同時(shí)進(jìn)行銷售賬務(wù)處理 2、合同發(fā)貨制銷售業(yè)務(wù)流程控制點(diǎn) (1)銷售開票、發(fā)貨、收款和記賬分管 (2)嚴(yán)格按合同發(fā)運(yùn)商品，結(jié)算貨款 (3)定期進(jìn)行帳帳、帳實(shí)核對(duì) (二)非合同發(fā)貨制銷售業(yè)務(wù)處理程序的設(shè)計(jì) 1、非合同發(fā)貨制銷售業(yè)務(wù)處理程序設(shè)計(jì)的要點(diǎn) (1)銷售部門根據(jù)客戶要求和產(chǎn)品價(jià)格目錄編制銷售發(fā)票 (2)經(jīng)銷售部門主管(可以授權(quán)銷售員)和會(huì)計(jì)部門主管審核后，授權(quán)出納部門收款 (3)倉(cāng)庫(kù)根據(jù)已經(jīng)付款的銷售發(fā)票發(fā)貨，并登記產(chǎn)成品保管賬簿 (4)銷售部門和會(huì)計(jì)部門分別登記銷售業(yè)務(wù)的相公賬簿 2、合同發(fā)貨制銷售業(yè)務(wù)流程控制點(diǎn) (1)銷售開票、發(fā)貨、收款和記賬分管 (2)銷售價(jià)格按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并予以審核 (3)一般情況下先收款后提貨，減少銷售壞賬損失 (4)定期進(jìn)行帳帳、帳實(shí)核對(duì)

銷售管理制度： 一、業(yè)務(wù)流程（一）、準(zhǔn)備： 1、當(dāng)值員工必須在正式上班前將衛(wèi)生做好，檢查茶、水、杯、空調(diào)。 2、銷售經(jīng)理需做的準(zhǔn)備：準(zhǔn)備當(dāng)天的工作計(jì)劃，布置下屬人員的工作內(nèi)容； 3、銷售人員需做的準(zhǔn)備：準(zhǔn)備相關(guān)銷售資料；整理當(dāng)天需要聯(lián)系的客戶材料以備跟蹤聯(lián)系；收集潛在客戶信息以備進(jìn)一步接觸； 4、接待人員需做的準(zhǔn)備：檢查電話線路，保證各條線路暢通；準(zhǔn)備好來電登記表、來客登記表、客戶跟蹤表等表格。 （二）、現(xiàn)場(chǎng)接待（1）客戶接待制度（前臺(tái)秘書） 為了避免銷售過程中因客戶歸屬產(chǎn)生的爭(zhēng)執(zhí)，由前臺(tái)秘書來首先接待客戶。秘書應(yīng)首先上前問候：“你好，歡迎參觀?！比缓笤儐柨蛻羰欠裨c銷售人員聯(lián)系過，分以下幾種情況：1客戶說與某位業(yè)務(wù)員有過聯(lián)系，則秘書應(yīng)及時(shí)通知該業(yè)務(wù)員。由該業(yè)務(wù)員進(jìn)行接待。2若客戶說沒有聯(lián)系過或以前聯(lián)系過但已忘記業(yè)務(wù)員姓名，則該客戶應(yīng)視為新客戶，由秘書通知當(dāng)天接待客戶的小組出人接待。對(duì)于新客戶，負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員應(yīng)設(shè)法問知客戶信息獲取渠道，并在客戶確認(rèn)單內(nèi)填寫。3若業(yè)務(wù)員在與客戶接觸過程中發(fā)現(xiàn)該客戶是來做市場(chǎng)調(diào)查的，可向秘書提出，并由秘書向總監(jiān)申請(qǐng)給該業(yè)務(wù)員補(bǔ)客戶，但前提是必須由業(yè)務(wù)員與客戶一起向前臺(tái)秘書證明客戶來意。 （2）電話接聽與登記制度 一、客戶來電：秘書在接聽電話時(shí)應(yīng)首先致問候語，報(bào)項(xiàng)目名稱，并詢問客戶以前是否聯(lián)系過，新客戶由秘書接聽（判別方法同接待客戶），如果客戶來過售樓部，則請(qǐng)?jiān)哟臉I(yè)務(wù)員接聽。接聽熱線人員首先致問候語，并盡可能在三、四分鐘內(nèi)對(duì)項(xiàng)目做一簡(jiǎn)單介紹，了解客戶的需求，邀請(qǐng)他來銷售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行面談。最后應(yīng)有禮貌地留下其有效聯(lián)系方式并道別。（由于接聽熱線的目的是讓客戶來現(xiàn)場(chǎng)，因此，接聽電話時(shí)間不宜過長(zhǎng)，談的不宜過深）。前臺(tái)秘書每天還應(yīng)將上門客戶總量（新客戶量），電話接聽量填表匯報(bào)報(bào)給銷售助理，作為銷售方案及廣告宣傳方案調(diào)整的依據(jù)、指標(biāo)?？紤]到前臺(tái)秘書工作的特殊性，若出現(xiàn)人為的故意漏分，錯(cuò)分客戶現(xiàn)象，則予以除名處理。前臺(tái)秘書除此工作外，還由其他工作范圍，詳見崗位工作制。二、非客戶來電：秘書必須登記所有非客戶來電，包括來電時(shí)間，來電人，接電人，電話內(nèi)容等，都要詳細(xì)登記?？蛻艚哟轰N售人員首先致以問侯，再配合沙盤模型做項(xiàng)目簡(jiǎn)單講解（如朝向、配置、環(huán)境、周遍狀況等），使客戶對(duì)項(xiàng)目形成一個(gè)大致概念。在模型講解過程中，可探詢客戶需求（如面積、樓層、購(gòu)買意圖等），做到心中有數(shù)，以便隨后推薦。做完模型講解后，可邀請(qǐng)客戶參觀樣板間。在參觀樣板間過程中，銷售人員應(yīng)對(duì)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)做重點(diǎn)介紹，并迎合客戶的喜好做一些輔助性介紹。同時(shí)，銷售人員也有維護(hù)樣板間陳設(shè)物品完好，樣板間清潔整齊的責(zé)任。樣板間參觀完畢后，可引客戶至洽談區(qū)，給客戶資料及名片，同時(shí)詢問客戶需要茶水或純凈水，并提供給客戶。此時(shí)，銷售人員應(yīng)對(duì)客戶所關(guān)心的問題做解答并詳細(xì)告知項(xiàng)目的價(jià)格及付款方式，按揭還款等細(xì)則，并根據(jù)客戶喜好做強(qiáng)力推薦。最后，送客戶出門并與之道別，表達(dá)項(xiàng)目銷售速度很快，希望客戶能盡快做決定（但表達(dá)方式切忌過于直白）。2、客戶跟蹤準(zhǔn)備好需要聯(lián)系的客戶的相關(guān)資料：姓名、電話、客戶購(gòu)房的樓層、戶型、面積、價(jià)格等以便電話聯(lián)系。每周至少給客戶通話2次，盡量將客戶再約過來，可以通過一系列優(yōu)惠政策和活動(dòng)打動(dòng)客戶的心。一般客戶如果二次看房，該客戶的購(gòu)買性會(huì)很大，銷售員在通過自身能力留住客戶的同時(shí)，還可以讓請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的同事或銷售經(jīng)理出面抓住客戶。 在客戶猶豫不決的時(shí)候，可以告訴客戶：您可以交封號(hào)費(fèi)500元，給客戶三天考慮時(shí)間，在考慮期內(nèi)，如果有別的客戶看上該房子，該客戶有優(yōu)先購(gòu)買權(quán)，考慮期過后，如該客戶不想購(gòu)買，封號(hào)費(fèi)如數(shù)退還?？蛻粲幸赓?gòu)買，先收下優(yōu)先認(rèn)購(gòu)金5000--10000元，上不封頂，并立刻簽內(nèi)部認(rèn)購(gòu)協(xié)議。并根據(jù)合同付款時(shí)間及時(shí)催促客戶將余款付清。 二、業(yè)務(wù)制度 1、客戶登記制度 每位銷售人員在接待完客戶或接聽完熱線后，應(yīng)及時(shí)記錄客戶的聯(lián)系方式，填寫客戶洽談?dòng)涗洷砘蚩蛻舾櫛?，以便作為日后評(píng)判業(yè)績(jī)歸屬的依據(jù)，為公司積累客戶資料?？蛻舸_認(rèn)的時(shí)間以客戶登記表為準(zhǔn)，如業(yè)務(wù)員未進(jìn)行客戶登記，發(fā)生與其他業(yè)務(wù)員撞單事件，其業(yè)績(jī)和傭金歸屬登記該客戶的業(yè)務(wù)員2、工作日記制度 工作日記是用來記錄銷售人員一天工作情況的表格，也是衡量銷售人員工作態(tài)度及工作效率的標(biāo)準(zhǔn)，還可以幫助領(lǐng)導(dǎo)找出銷售人員業(yè)績(jī)不佳的原因。在發(fā)現(xiàn)與其他業(yè)務(wù)人員撞單時(shí)，銷售經(jīng)理可以根據(jù)工作日記判別客戶的歸屬，故要求每個(gè)業(yè)務(wù)員在每天工作結(jié)束前做好工作日記。內(nèi)容包括：接待來電，來訪記錄，客戶追蹤記錄，客戶信息反饋，業(yè)務(wù)員在工作中遇到的問題及銷售經(jīng)理的批復(fù)。工作日?qǐng)?bào)表于每日下午17點(diǎn)之前交前臺(tái)秘書。未交或遲交工作日?qǐng)?bào)表的業(yè)務(wù)員第一次罰款10元，第二次罰款20元，依次類推。3、客戶追蹤制度 業(yè)務(wù)員在初次接待客戶后應(yīng)為該客戶建立客戶檔案，填寫一份客戶跟蹤表，并依實(shí)際情況定期進(jìn)行跟蹤（時(shí)間間隔不得超過7天）4、輪值制度 基于公平、公正、機(jī)會(huì)均等的原則，所有銷售人員均按順序輪流接待客戶，若輪到某業(yè)務(wù)員而其因私事外出，則失去本班輪值機(jī)會(huì)，若因公事外出，累計(jì)到下次輪值。如業(yè)務(wù)員對(duì)行政秘書業(yè)務(wù)安排有異議，可上報(bào)銷售經(jīng)理，由其裁定。5、首問負(fù)責(zé)制 一個(gè)或一撥客戶由首次接待的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)到底（直到簽協(xié)議收款），但未成交前于客戶聯(lián)系時(shí)間間隔不得超過7天，連續(xù)7天以上沒有進(jìn)行跟蹤的則視為新客戶，由當(dāng)值業(yè)務(wù)員接待。來客超過4人而又不是一家或其它情況由銷售經(jīng)理酌情安排。6、例會(huì)、培訓(xùn)及考核制度銷售部每周一固定為例會(huì)日，由銷售經(jīng)理向銷售全體人員傳遞公司的最新決議及思想。同時(shí)銷售人員可將在銷售過程中出現(xiàn)的一些情況，需要哪些部門給于配合向銷售經(jīng)理反映，由銷售經(jīng)理整理集中處理。銷售部人員必須按時(shí)出席例會(huì)，不得缺勤。如遇特殊情況須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)方可缺席。針對(duì)每個(gè)階段及項(xiàng)目進(jìn)展情況銷售經(jīng)理應(yīng)隨時(shí)依據(jù)需要對(duì)銷售人員進(jìn)行臨時(shí)短期培訓(xùn)，使得公司對(duì)產(chǎn)品、市場(chǎng)的一些想法及理念能及時(shí)傳達(dá)給每一位銷售人員，以便傳遞給客戶。7、現(xiàn)場(chǎng)控制制度 一個(gè)或一撥客戶只能由一個(gè)業(yè)務(wù)員接待，其他任何人不得插話，但可以有無言的協(xié)助和配合，需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)除外（倡導(dǎo)相互協(xié)作，打配合）。不是一撥的客戶不允許互相閑談。8、周報(bào)月報(bào)統(tǒng)計(jì)制度 業(yè)務(wù)員應(yīng)該在每周日下午5點(diǎn)之前將本周工作情況進(jìn)行總結(jié)，填寫工作周報(bào)表。于每月底最后一天下午5點(diǎn)前將本月工作情況進(jìn)行總結(jié)，填寫工作月報(bào)表。內(nèi)容包括接待統(tǒng)計(jì)、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)兩部分。 三、業(yè)績(jī)歸屬 1、業(yè)務(wù)員填寫的客戶洽談?dòng)涗洷砗涂蛻舾櫛硎桥袛鄻I(yè)績(jī)歸屬的唯一依據(jù)，客戶確認(rèn)以中斷聯(lián)系不超過7天為限，中斷聯(lián)系超過7天的歸續(xù)登業(yè)務(wù)員.2、在客戶確認(rèn)期內(nèi)的客戶在別的業(yè)務(wù)員處成交，此單業(yè)績(jī)和傭金歸有確認(rèn)權(quán)的業(yè)務(wù)員（即登記該客戶的業(yè)務(wù)員）所有。3、銷售人員所登記的客戶，如果在成交時(shí)使用的是其直系親屬（夫妻，父母和子女）的名字，均視為同一客戶對(duì)待.4、業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，客戶由其他業(yè)務(wù)員代為接待，新成交客戶此單業(yè)績(jī)和傭金有確認(rèn)權(quán)的業(yè)務(wù)員所有。銷售經(jīng)理，行政秘書和其他業(yè)務(wù)員均有義務(wù)替休假業(yè)務(wù)員簽約收款。5 兩個(gè)或以上客戶欲購(gòu)買同一套房源，以先交定金或房款者為先6 老客戶介紹的新客戶必須由老客戶親自帶來或在行政秘書處先行登記，否則一律按新客戶處理。7 獎(jiǎng)金分配的依據(jù)：只要客戶交納定金，該業(yè)務(wù)員即享有傭金分配權(quán)。如客戶要退定，不論是開發(fā)商或客戶自身原因、業(yè)務(wù)員均具有合同額的提成權(quán)。 第二部分 銷售部行政管理辦法 冷指月 2008-3-7 13:50 一、行政制度（一）、員工守則：為維護(hù)公司利益和榮譽(yù)，保證銷售工作的順利進(jìn)行特制定該守則1、銷售人員必須遵守國(guó)家法規(guī)、法令，自覺維護(hù)公司利益，不謀求公司制度規(guī)定之外的個(gè)人利益。2、銷售人員必須敬業(yè)愛崗、盡職盡責(zé)、勤奮進(jìn)取，按質(zhì)按量完成銷售工作任務(wù)。3、銷售人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合、發(fā)揚(yáng)集體主義精神，建立良好的合作關(guān)系。4、待人接物熱情有禮，著裝儀表整潔大方，自覺維護(hù)良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。5嚴(yán)格保守公司機(jī)密以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情。6、銷售人員應(yīng)及時(shí)做好客戶登記、成交登記和值班記錄工作，發(fā)生接待客戶沖突，不得爭(zhēng)搶，均按公司有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。7、遇特殊情況由銷售經(jīng)理判別客戶歸屬及業(yè)績(jī)和傭金得分配。8、銷售人員在整個(gè)銷售過程中必須口徑一直，凡有疑難問題應(yīng)向銷售經(jīng)理請(qǐng)示，嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)本項(xiàng)目不詳、不實(shí)的事宜。9、銷售人員應(yīng)時(shí)刻注意自身的素質(zhì)修養(yǎng)，對(duì)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)知識(shí)熟練掌握，對(duì)周邊項(xiàng)目做到知己知彼。不斷提高房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)及銷售技巧，具備獨(dú)立完成銷售工作的能力及較強(qiáng)的應(yīng)變能力。 以上員工守則銷售部所有人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，如有違背，視情節(jié)輕重以及給公司帶來的損失大小，按公司獎(jiǎng)懲條例的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

市場(chǎng)營(yíng)銷部管理制度　　營(yíng)銷部經(jīng)理職責(zé)　　1、 對(duì)銷售任務(wù)的完成情況負(fù)責(zé)?！　?、 對(duì)回款率的完成情況負(fù)責(zé)?！　?、 對(duì)本部門員工制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。隨時(shí)對(duì)部門員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，向公司提出對(duì)員工的懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)建議。　　4、 對(duì)本部門員工的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)。每周定期對(duì)過去一周所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習(xí)?！　?、 對(duì)本部門辦公設(shè)備和車輛的使用及管理負(fù)責(zé)。責(zé)任到人，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建議。　　6、 負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃、周工作計(jì)劃、日工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行及完成情況。如在具體執(zhí)行過程中遇特殊情況需變更計(jì)劃的應(yīng)及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出建議?！　?、 對(duì)本部門工作嚴(yán)格負(fù)責(zé)，及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的任何問題，協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系，對(duì)重大問題及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。對(duì)本部門各員工出現(xiàn)的所有問題負(fù)有連帶責(zé)任。　　二、 營(yíng)銷部工作流程　　1、拜訪新客戶與回訪老客戶流程　　1）銷售員按照銷售考核指標(biāo)自行設(shè)計(jì)和計(jì)劃個(gè)人月、周和每天的客戶拜訪計(jì)劃以及書面記錄每天工作日志　　2）銷售員在每周六上午的工作例會(huì)上向銷售部經(jīng)理匯報(bào)下周的客戶拜訪重點(diǎn)計(jì)劃情況，并接受銷售部經(jīng)理的指導(dǎo)，并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點(diǎn)　　3）銷售員按照客戶拜訪計(jì)劃對(duì)客戶進(jìn)行拜訪與回訪　　4）在拜訪與回訪結(jié)束后，應(yīng)將相關(guān)信息如實(shí)記錄并正確填寫《目標(biāo)客戶基本信息情況統(tǒng)計(jì)表》　　5）銷售員在每周六上午的工作例會(huì)上將拜訪與回訪信息向銷售部經(jīng)理匯報(bào)　　6）銷售部經(jīng)理對(duì)銷售員的工作予以指導(dǎo)和安排　　2、產(chǎn)品報(bào)價(jià)、投標(biāo)的流程　　此項(xiàng)流程主要針對(duì)外協(xié)產(chǎn)品及政府農(nóng)業(yè)管理部門統(tǒng)采的產(chǎn)品　　1）銷售員在得到用戶詢價(jià)或招標(biāo)的信息后第一時(shí)間向部門經(jīng)理匯報(bào)，由部門經(jīng)理決定是否參加比價(jià)或投標(biāo)（重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示）　　2）對(duì)用戶的詢價(jià)書或招標(biāo)信息進(jìn)行整理（必要時(shí)由采購(gòu)部和技術(shù)部協(xié)助）　　3）技術(shù)部對(duì)疑難產(chǎn)品的型號(hào)、技術(shù)參數(shù)進(jìn)行協(xié)助和支持　　4）采購(gòu)部對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品的原材料采購(gòu)價(jià)格及交貨期進(jìn)行調(diào)研　　5）銷售部經(jīng)理對(duì)最終報(bào)價(jià)或標(biāo)書進(jìn)行審核（重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示）確認(rèn)后方可進(jìn)行打印　　6）制作出正規(guī)的報(bào)價(jià)單或投標(biāo)書，裝訂成冊(cè)蓋章后發(fā)出參加比價(jià)或投標(biāo)　　3、商務(wù)談判與簽訂合同的流程　　1）銷售員在給客戶報(bào)價(jià)或投標(biāo)后，根據(jù)實(shí)際情況可進(jìn)行商務(wù)談判　　2）銷售員在與客戶商務(wù)談判的過程中應(yīng)及時(shí)向銷售部經(jīng)理通報(bào)相關(guān)情況（重大合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示）　　3）與原報(bào)價(jià)或投標(biāo)文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)再次確認(rèn)　　4）待銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問題均確認(rèn)后方可簽訂銷售合同　　5）正式《銷售合同》經(jīng)銷售部經(jīng)理確認(rèn)后由銷售內(nèi)勤于當(dāng)日保管存檔　　6）對(duì)于因客戶原因無法簽訂正式《銷售合同》或客戶電話/傳真通知訂貨的必須由銷售部經(jīng)理（必要時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示）確認(rèn)后方可執(zhí)行　　4、發(fā)貨流程　　1）銷售員或分部銷售內(nèi)勤根據(jù)《銷售合同》填寫〈需貨申請(qǐng)單〉　　2）〈需貨申請(qǐng)單〉經(jīng)分部經(jīng)理審核確認(rèn)后上報(bào)銷售部　　3）由銷售部經(jīng)理審核《銷售合同》及〈需貨申請(qǐng)單〉　　3）由銷售內(nèi)勤根據(jù)銷售部經(jīng)理審核的〈需貨申請(qǐng)單〉開具《銷售出庫(kù)單》并將第二聯(lián)交與庫(kù)管　　4）庫(kù)管辦理出庫(kù)手續(xù)　　5）將客戶簽字的《客戶確認(rèn)單》交銷售內(nèi)勤存檔　　5、回款流程　　1）銷售員催款　　2）銷售員填寫收款申請(qǐng)單　　3）銷售部和財(cái)務(wù)部確認(rèn)　　4）反饋給客戶　　5）客戶回款　　6、開票流程　　1）銷售員填寫開票申請(qǐng)單　　2）銷售部審核　　3）財(cái)務(wù)部開票　　4）交客戶簽收　　7、售后服務(wù)流程　　1）接客戶售后服務(wù)申請(qǐng)，由銷售部經(jīng)理確認(rèn)　　2）銷售內(nèi)勤填寫《售后服務(wù)申請(qǐng)表》后發(fā)給技術(shù)部　　3）技術(shù)部和客戶溝通　　4）技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結(jié)果反饋給銷售部經(jīng)理及內(nèi)勤　　5）銷售內(nèi)勤與所屬銷售員進(jìn)行內(nèi)部溝通　　8、退貨（換貨）流程　　1）客戶提出申請(qǐng)，由銷售員報(bào)銷售分部經(jīng)理確認(rèn)　　2）由銷售員核對(duì)欲退貨（換貨）產(chǎn)品的品名、規(guī)格、數(shù)量　　3）由銷售員配合技術(shù)部鑒定退貨（換貨）產(chǎn)品的真?zhèn)巍　?）由銷售分部將核實(shí)無誤后的《退貨詳單》即紅字的（需貨申請(qǐng)單）報(bào)銷售部經(jīng)理審核　　5）由銷售內(nèi)勤根據(jù)審核的《退貨詳單》開具紅票的《銷售出庫(kù)單》并將第二聯(lián)交與庫(kù)管　　6）庫(kù)管辦理退貨（換貨）手續(xù)　　三、營(yíng)銷部管理制度　　1、對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)所有經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)情況、終端用戶情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及銷售狀況以及當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況等信息，銷售員必須了如指掌　　2、銷售員不能私自收取經(jīng)銷商貨款，若遇特殊情況必須收取的應(yīng)及時(shí)將該款項(xiàng)匯回公司　　3、銷售人員在工作推進(jìn)過程中產(chǎn)生的銷售費(fèi)用需事先向銷售部經(jīng)理請(qǐng)示　　4、銷售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進(jìn)行商務(wù)談判，超越常規(guī)的條款與價(jià)格應(yīng)事先征得銷售部經(jīng)理的同意，并由銷售部經(jīng)理指導(dǎo)談判的過程　　5、對(duì)于任何客戶提出的特殊費(fèi)用（如市場(chǎng)促銷費(fèi)用、臨時(shí)雇傭人員等費(fèi)用）要求必須在征得銷售部經(jīng)理同意的情況下方可承諾　　6、特殊費(fèi)用的支付到底采用何種形式必須向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后方可執(zhí)行，違反規(guī)定造成損失的，由責(zé)任人賠償損失　　7、正式《銷售合同》形成后，若無正當(dāng)理由銷售內(nèi)勤應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)組織發(fā)貨　　8、銷售內(nèi)勤開出的〈銷售出庫(kù)單〉內(nèi)容要詳細(xì)、準(zhǔn)確。因開票內(nèi)容不正確或錯(cuò)誤而造成損失的，由銷售內(nèi)勤承擔(dān)責(zé)任　　9、銷售內(nèi)勤對(duì)用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。對(duì)送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶的所有往來合同、賬目、清單均應(yīng)分類整理保存，銷售員不得私自保管?！　?0、所有的出庫(kù)申請(qǐng)及開票申請(qǐng)銷售內(nèi)勤要及時(shí)存檔　　11、銷售內(nèi)勤應(yīng)每日向財(cái)務(wù)部了解回款情況，及時(shí)處理回款過程中發(fā)現(xiàn)的問題，杜絕錯(cuò)帳、壞帳的發(fā)生　　12、對(duì)于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內(nèi)勤要在當(dāng)日將相關(guān)票據(jù)交財(cái)務(wù)部簽收　　13、銷售員應(yīng)在每年的6月底和12月底與客戶核對(duì)往來賬目，并將結(jié)果報(bào)告銷售部經(jīng)理，并通報(bào)公司財(cái)務(wù)部　　14、對(duì)于不能解決的現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)問題，銷售員應(yīng)及時(shí)向銷售部經(jīng)理匯報(bào)，由銷售部經(jīng)理向公司主管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)協(xié)調(diào)解決　　15、銷售內(nèi)勤每月5日前，將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號(hào)整理成冊(cè)　　16、銷售部必須按公司要求及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)以下各種報(bào)表　　1）周工作計(jì)劃表　　2）月工作計(jì)劃表　　3）銷售情況周統(tǒng)計(jì)表　　4）銷售情況月統(tǒng)計(jì)表　　5）銷售員工作周統(tǒng)計(jì)表　　6）銷售員工作月統(tǒng)計(jì)表　　7）市場(chǎng)狀況周統(tǒng)計(jì)表　　8）市場(chǎng)狀況月統(tǒng)計(jì)表　　9）經(jīng)銷商進(jìn)貨情況統(tǒng)計(jì)表　　10）區(qū)域銷售情況統(tǒng)計(jì)表　　11）每月經(jīng)銷商管理匯總表　　12）《目標(biāo)客戶基本信息情況統(tǒng)計(jì)表》　　17、違反上述規(guī)章制度，視情節(jié)罰款10—100元

一、制定目的　　為了更好的配合公司營(yíng)銷戰(zhàn)略，順利開展?fàn)I銷工作，明確營(yíng)銷人員的崗位職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率，幫主員工盡快提供自身營(yíng)銷素質(zhì)，特指定以下規(guī)章制度?！　《⑹褂梅秶　”局贫冗m合公司的一切營(yíng)銷活動(dòng)和營(yíng)銷人員　　三、制度總述：　　本營(yíng)銷制度具體分為　　管理制度細(xì)則　　營(yíng)銷人員崗位職責(zé)　　營(yíng)銷人員績(jī)效考核制度　　四、制度細(xì)則　　1、管理制度明細(xì)　　⑴、積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，本公司將依照‘營(yíng)銷人員考核制度’對(duì)營(yíng)銷人員驚醒月終和年終考核　　⑵、營(yíng)銷員工應(yīng)積極主動(dòng)參與公司及部門的活動(dòng)、工作、會(huì)議、并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間，做到不遲到、不早退、如三遲五退則追究其責(zé)任，重則開除。　　⑶、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職、盡責(zé)、盡心、盡力　?、?、聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排人物不做，使銷售人做不能正常開展的追究其責(zé)任，重則開除⑸、銷售過程中，行為端正，耐心認(rèn)真，不虛張聲勢(shì)，不過分吹噓，實(shí)事求是，待人力帽、和藹可親。　?、省N售過程中，嚴(yán)格遵守公司的價(jià)格要求不得私自降低銷售價(jià)格擾亂市場(chǎng)?！　、?、誠(chéng)實(shí)守信，不欺詐顧客，遇到特殊問題及時(shí)請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)，如未經(jīng)允許，出現(xiàn)問題，后果自行承擔(dān)，與公司無關(guān)。　?、獭⒆鍪轮?jǐn)慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃，要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開場(chǎng)情況，保守秘密，如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開除?！　、?、以公司的利益為重，積極為公司開發(fā)和拓展新的市場(chǎng)　　⑽、學(xué)會(huì)溝通、善于隨機(jī)應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對(duì)業(yè)績(jī)突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)　?、稀⒉坏媒栌霉净虺霾蠲x，私自給其他的同行業(yè)產(chǎn)品做銷售工作，如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，性質(zhì)惡劣者交司法機(jī)關(guān)處理?！　、小^(qū)域經(jīng)理對(duì)所在區(qū)域售后不服有知情權(quán)，處理建議權(quán)，但無決定權(quán)（決定權(quán)歸上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及合作商）?！　、?、每日下午18：00-19：00為日工作總結(jié)，各區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)本日的工作內(nèi)容，所在區(qū)域，新經(jīng)銷商開發(fā)情況，老經(jīng)銷商服務(wù)情況等等；并制定出次日工作計(jì)劃　　⒁、差旅費(fèi)用的報(bào)銷時(shí)間每日的18：00-19：00其他時(shí)間不給于報(bào)銷　?、?、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)制定營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃，年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃、協(xié)助公司完善管理制度。明確銷售工作目標(biāo)、建立銷售管理網(wǎng)絡(luò)　　⒃、產(chǎn)品銷售期間必須按照公司規(guī)定的銷售政策執(zhí)行，不能以任何形式違背公司銷售政策及銷售價(jià)格如有違反開除處理。　　2、區(qū)域經(jīng)理的崗位職責(zé)　?、?、區(qū)域經(jīng)理的崗位職責(zé)和義務(wù)劃分主要依據(jù)公司已指定的業(yè)務(wù)流程　?、?、貫徹執(zhí)行國(guó)家相關(guān)政策、法規(guī)，協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作?！　、恰?yán)格按公司下達(dá)的年度銷售計(jì)劃，及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，使之隨時(shí)掌握公司的銷售動(dòng)態(tài)　　⑷、對(duì)轄區(qū)經(jīng)銷商、營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)技巧和相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)使之能熟悉運(yùn)用本公司產(chǎn)品。　?、伞?dāng)區(qū)域經(jīng)理調(diào)離崗位試，應(yīng)配合公司安排的新區(qū)域經(jīng)理做好交接工作，避免出現(xiàn)市場(chǎng)真空?！　?、銷售內(nèi)勤的崗位職責(zé)　?、?、做好周，月度客戶統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理