酒業(yè)怎么回訪客服，酒店專業(yè)的回訪電話怎么說

無非就是問你住的怎么樣 服務(wù)怎么樣 衛(wèi)生干凈整潔么 你如實回答就好了 還有什么需要改進的地方說出來就好了阿

首先打過去向?qū)Ψ降狼?，說不好意思，可能是我這邊信號不好，，，我們繼續(xù)剛剛的話題好嗎？

我的看法沒有準確的答案，目的只有一個維護新老客戶，提升業(yè)績。應(yīng)該換位思考，了解對方需求，多從感情上入手，再過問銷售方面的情況。

這個要看你是回訪終端還是渠道商或是其它。主要是酒的銷售，口感，價格，包裝等。你如果不知道問什么可以請教對方的意見，請對方評價，他會有成就感，會加分。

其實整個環(huán)節(jié)應(yīng)該是互相配合的，比如在其離開酒店的時候或者入住時候就應(yīng)該填寫調(diào)查問卷，或者讓其勾選是否愿意接受回訪。 否則的話就在一個比較好一些的時段進行回訪，避開就餐時間，在早晨較好個人感覺，我之前在好客留上訂過香港酒店，然后就接受過那家酒店的回訪，當時是早晨，我很愉快的接受了。其實有些客人表面上態(tài)度冷淡，其實內(nèi)心里面還是會覺得你們服務(wù)到位的，不要怕。

要先和客戶寒暄，拉近彼此的距離，讓客戶覺得能和你聊到一起，才會把他的真實想法說給你聽，要做到這一點也不是那么容易，需要閱讀百科全書，什么都懂，什么都知道或了解一點，實在不行，就多看點笑話，講講一些笑話活躍下氣氛。每天堅持看書很重要。秘笈靠長期積累，一觸即成的東西一般都經(jīng)不起考驗的。

1、通過電話，確認顧客信息，是否真實可靠。2、首次電話以了解和征詢?yōu)橹?，問其是否接受相關(guān)超市的促銷的短信通知。3、最后說明客服日后為會給出哪些服務(wù)，為了不打占用長時通話，稍后會用免費短信介紹客服的服務(wù)內(nèi)容。

電話回訪注意事項在前一篇文章已經(jīng)分析過了，現(xiàn)在重點說下具體電話怎么打？ 　　打電話前要調(diào)整一下情緒，心情不佳的時候千萬不要馬上打電話，做幾下深呼吸，想一些高興的事情。 　　都說要帶著微笑打電話，怎么去找這種感覺呢？你可以回憶一下，打給男（女）朋友時候，說甜言蜜語時候的感覺。打給至親的親人朋友，說話時候的感覺。 　　下面摘錄一些具體話術(shù)（某些是網(wǎng)上摘錄）和我自己的一些經(jīng)驗和分析。 　　一、電話回訪的流程： 　　充分準備——寒暄致意——自我介紹——介紹伙伴——說明意圖——具體說明——達成約訪——事后溝通 　　二、電話回訪（拜訪）的話術(shù)： 　　注意：說話要帶有中立的意思，拉近客戶關(guān)系，不要說“我們公司”，最好說“公 　　司名稱”或者簡化成“公司”。（原本你也不是老板~_~) 　　例句： 　　1.**先生（女士）您好，請問打擾到您了嗎？能否占用您1分鐘時間？ 　　2.我姓**，是XX公司的客服人員。 　　3.前幾天您從XX公司訂購了一臺XX設(shè)備，請問這幾天使用的情況怎么樣？ 　　4.昨天公司派了一位叫***的工程師去您那里進行了服務(wù)（設(shè)備維修），請問這幾天使用的情況怎么樣？ 　　5.我打電話給您，是想了解一下，您對XX公司提供的服務(wù)是否滿意，同時我想知道您對XX公司還有什么建議？我會把這些問題反饋給XX公司領(lǐng)導(dǎo)，以便XX公司能夠繼續(xù)為您提供更好的服務(wù)。 　　6.我打電話給您，是想了解一下，以前您從XX公司采購過設(shè)備（產(chǎn)品），但是最近不繼續(xù)采購了，能否告訴我原因么？ 　　7.我代表XX公司客服部，向您道歉，因為XX公司的服務(wù)不好，影響了您的工作，侵害了您的利益?，F(xiàn)在XX公司正在推行優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，不知道您能否考慮一下再次使用XX公司的產(chǎn)品呢？

首先做好心理準備，其次分層次介紹，最后成交

客戶打的還是

1.自我介紹 自我介紹非常重要。例如，當電話接通后你說：“您好，我是銷售培訓(xùn)機構(gòu)的某某某?！币欢ㄒ陂_場白 中很熱情地表示友善的問候和自我介紹，這是開場白當中的第一個因素：自我介紹。 2.相關(guān)的人或物的說明 如果有相關(guān)的人或物，要對相關(guān)的人或物做一個簡明扼要的說明，這等于建立一座與客戶溝通的橋梁。如 果開門見山地直接進入話題，顯得很唐突，也不利于建立起融洽的關(guān)系。所以最好有一個相關(guān)人或物的說 明。 3.介紹打電話的目的 接下來要介紹打電話的目的。介紹打電話的目的時有一點很重要，就是突出對客戶的好處。在開場白中要 讓客戶真正感受到你對他的價值究竟在哪里。 【舉例】 “前幾天，我跟陳總一塊兒探討過關(guān)于電話銷售人員提高業(yè)績的問題，他提到您在電話銷售方面也是非常 專業(yè)的，他建議我一定要同您聯(lián)系一下，所以我今天打電話給您，主要是考慮到您作為電話銷售團隊的負 責(zé)人，肯定對提高電話銷售人員業(yè)績方面是非常感興趣的?！? 從這段對話中你可以看到，這段對話中吸引對方的方法有兩個： ①“您在電話銷售方面也是非常專業(yè)的”，這是在贊美對方，對方聽了以后肯定很容易接受你； ②“打電話給您，主要是考慮到您對提高您的電話銷售人員的業(yè)績是非常感興趣的。”對這一點，90%以 上的人都會感興趣，所以他立刻就意識到你對他的價值在哪里，所以他自然也會樂于跟你交流。 4.確認對方時間的可行性 你可能要花5~10分鐘的時間來跟客戶進行交流，這時你要很有禮貌地詢問對方現(xiàn)在打電話是否方便。當然 這句話未必對每個人都適用，你也不必對每個人都講。如果你覺得這個電話可能要占用客戶較多的時間， 同時你覺得對方可能是一個時間觀念非常強的人，在這種情況下你應(yīng)很有禮貌而又熱情地征詢對方的意見 。 5.轉(zhuǎn)向探詢需求:假如你是為了建立關(guān)系和挖掘他的需求，一定要用提問問題來作為打電話的結(jié)束，找到 對方感興趣的話題，客戶就會樂于談他自己的想法，開場白就會非常容易而順利地進行下去。同時還應(yīng)注 意，打電話給客戶時一定要對客戶的各個方面有一個較為完整的了解。

打個電話，請用戶吃飯，酒桌上搞定！公費一把……

原發(fā)布者:zhteknikhash怎樣做好回訪客戶內(nèi)容簡介：電話回訪是營銷中溝通聯(lián)系客戶的方法之一，是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容。通過電話回訪，可以減少客戶投訴，增進與客戶的感情，提升客戶的滿意度，促進終端營銷。那么如何做好電話回訪工作呢?　　(1)做好電話回訪　　在進行電話回訪時，應(yīng)做到兩個方面：1、確定電話回訪目標。由于客戶的業(yè)態(tài)分類和自身經(jīng)營規(guī)模不同，所以貨源和品牌的供應(yīng)標準也有所不同?？蛻艚?jīng)理在電話回訪前，應(yīng)對客戶做出詳細的分類，并針對分類拿出不同的品牌供應(yīng)措施，有側(cè)重點、有目標地進行電話回訪，不能搞一刀切，切實保證貨源和品牌都能夠根據(jù)客戶實際投放到位，既要做到適銷對路，又要做到品牌對戶，避免無效勞動，增強客戶服務(wù)的效率?！　?2)做好客戶投訴的電話回訪　　認真負責(zé)地做好客戶投訴的電話回訪是減少糾紛、樹立公司品牌、爭取客戶的重要手段。有些客戶在投訴后，礙于情面或避免出現(xiàn)尷尬，不太希望客戶經(jīng)理上門“面對面”來解決，倒希望通過電話回訪的方式來處理問題。所以，對于客戶投訴的電話回訪，應(yīng)謹慎對待，并認真做到以下三點：1、注意穩(wěn)定客戶情緒?？蛻粼谕对V未得到處理之前情緒往往比較激動，因此客戶經(jīng)理在電話回訪時盡量做到謙和、溫和，文明禮貌，認真傾聽客戶的心聲，多給客戶說話的時間，不要和客戶搶話，更不要隨意打斷客戶的講話，以免引起客戶反感，激化矛盾?！　?、注意工作方法技巧。在告知客戶投訴的處理結(jié)果時，應(yīng)簡明扼要，突出重點，就事說事，不要談及

打電話怎么回訪客戶？電話回訪客戶怎么說？電話回訪客戶的流程是什么？打電話回訪客戶的技巧話術(shù)如下： 第一條每一位工作人員在進行電話溝通前，應(yīng)當充分了解自己、中心及服務(wù)項目的特點，打好基礎(chǔ)、做好基本功。如果不能很好的介紹我們的服務(wù)項目，介紹自己服務(wù)的特色，那么我們就很難立刻在客戶那里建立良好的印象，即“必先利其器”。 第二條電話溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不慷，語氣既正式又有一定的柔和性，應(yīng)逐漸將談?wù)Z環(huán)境輕松起來。第一次電話溝通必須非常清楚誰是目標顧客，然后要徹底了解他們的需要，以及他們是怎樣評價**(產(chǎn)品)的特性和價值的，然后進行第二次電話溝通或者拜訪。 第三條第二次及以后再電話溝通時，應(yīng)更加自然以與客戶交上朋友的感覺進行。加強客戶對自己的熟知度，這樣才能進一步的有效地進行**的詳細介紹及講解。 第四條如果客戶說起價格高或者其他方面的話題，致使談話有些尷尬時，應(yīng)把所有責(zé)任承擔(dān)在自己身上，說：“是這樣的，**老師，只所以能有這樣的想法或者擔(dān)心和顧慮，這怪我沒能把這件事(**的好處、意義、作用等)講清楚。”對于話題扯遠的客戶(對生命和健康有無所謂態(tài)度，或者過一天快樂一天的客戶)應(yīng)進行其優(yōu)點的開發(fā)，對其進行有效的肯定和稱贊，逐漸從家庭、親人的責(zé)任感方面引入健康的理念，從而將話題拉回主題。 第五條電話接通后： 1、應(yīng)先說明自己的身份：“您好!我是**，打擾您了……”以消除客戶的不信任感。 2、應(yīng)有客氣語：打擾你一分鐘可以嗎? 3、應(yīng)該簡單明了地說明此次電話的目的。讓客戶明白你為什么給他打電話，也可以最有效地弄清楚客戶的態(tài)度。 4、約面對面溝通的時間和方式。 5、對溝通比較好的客戶結(jié)束語：謝謝您，對于健康方面的需求，您可以隨時打電話找我，我的電話是*****，好，那我們先聊到這里?與您聊天真是開心，希望能為您服務(wù)，祝您工作順利、身體健康。 第六條每次通話做好說細的記錄：1、電話號碼2、客戶的姓(能得到全名更好)3、客戶的工作性質(zhì)4、客戶的態(tài)度及問題5、如何進行解答與溝通的6、日期及通話時間長度7、下次準備電話溝通的時間 第七條來電咨詢過的客戶電話用語及方式： 1、開頭語：您好!或者*先生(女士)您好!我是**， 打擾您了…… 2、目的：前幾天(一段時間或者具體日期)您打電話對**進行了咨詢和了解，現(xiàn)告訴您一個好消息，如果您來中心一趟，您將獲得我中心關(guān)于**全套宣傳資料(報紙、手冊、光盤);能夠更加直接、全面地了解基因與健康的現(xiàn)狀、發(fā)展前景、對個人健康的作用及詳盡科普知識;如果您沒時間我們可以派工作人員給您送去。但是如果您到我們中心來，您會獲得意想不到的驚喜?？色@得100-1000元的**代金券;可直接成為**健康俱樂部會員，享受會員服務(wù)。 3、進一步溝通：如果客戶有興趣和時間時可以將會員待遇講解與他。 第八條收到過短信但未來電咨詢過客戶電話用語及方式： 1、您好，我是**，打擾您了，我們前一段時間給您發(fā)送了**的短信，不您看到了沒有?(讓對方回答，給以互動空間) a、說看到了，問：那您對**是怎么看的?以下情況根據(jù)客戶回答，進行解答，如果對基因檢測有概念的或有一定了解的，先對其進行科技先進知識和對信息的關(guān)注的稱贊，然后根據(jù)其認識的不全面做以補充或講解。 b、說沒有看，但有一定興趣的客戶，可以與他進行簡單有效的講解。 c、說沒看過，又對此不感興趣的客戶，可以與他溝通其他的內(nèi)容，讓其與我們講話，從而了解客戶的情況和想法，甚至讓其對自己推銷產(chǎn)品。 d、一定興趣也沒有，不愿多說的，或者態(tài)度極其惡劣的，也應(yīng)客氣委婉地結(jié)束談話。 2、將話題引導(dǎo)到見面溝通上來。 第九條陌生客戶的電話用語及方式： 1、您好，我是基因檢測河南推廣中心的健康顧問**，打擾您了，從**處得知您是一位非常注重健康的人，我們是從事健康工作的，想在這方面與您交流一下，不知您是否有興趣。 a、可以呀，這時可以將我們的基因檢測推出來，問其是否對此有所了解和認識。如果有一定的了解，簡單溝通后可以約見面溝通，按第七條中的相關(guān)語言進行。 b、現(xiàn)在沒時間，這時可以約下次通話。 c、不想說的，應(yīng)客氣委婉地結(jié)束談話。 第十條先面對面溝通過的客戶電話用語及方式： 1、您好，我是**，打擾您了，**(時間地點)我們對**進行了溝通，不知道您現(xiàn)在對**有什么看**。 2、根據(jù)客戶態(tài)度，進一步溝通，根據(jù)以上幾條情況應(yīng)對。