客情維護(hù)六種方式，怎么和客戶維護(hù)好客情關(guān)系

把她當(dāng)朋友。

調(diào)查中廣告營銷人員認(rèn)為最重要的前五點(diǎn)是：及時解決客戶提出的問題、及時了解并掌握客戶的需求點(diǎn)和企業(yè)動態(tài)、 持續(xù)不斷的溝通使客戶了解頻道價值、 頻道品質(zhì)的不斷改善、全方位與客戶各層級建立關(guān)系。

雙贏只有雙方利益上沒有太大的矛盾 做到雙贏 別人才會陪你“玩”下去 才會獲得長期利益試想如果一筆生意 你賺了很多 對方賠了 沒有獲得應(yīng)有利益 還會有合作的機(jī)會嗎至少在精神上讓對方 客戶認(rèn)識到 還有合作的必要

談到客情維護(hù)，部分人可能認(rèn)為就是要和代理商搞好關(guān)系，見面時喝個酩酊大醉后稱兄道弟，固然上述內(nèi)容也可勉強(qiáng)視為客情維護(hù)的一個部分，可是這未免流于表面和片面。遙想當(dāng)年可口可樂剛開始開拓中國市場時，其業(yè)務(wù)人員精湛的客情維護(hù)常常使得小店（當(dāng)時快消的主要流通渠道）的大媽要為其介紹對象，可見客情維護(hù)的威力。那么客情維護(hù)的準(zhǔn)確定義是什么呢？根據(jù)多年的渠道開發(fā)及管理經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為所謂客情維護(hù)就是指在公司明文規(guī)定的銷售政策之外，充分調(diào)動所能爭取的資源及運(yùn)用個人的努力與魅力給予代理商情感上的關(guān)懷和滿足，以為正常的銷售工作創(chuàng)造良好的人際關(guān)系環(huán)境。那么究竟怎么入手進(jìn)行客情維護(hù)呢？筆者根據(jù)個人工作經(jīng)驗(yàn)整理為以下幾個方面：