1. 客情維護(hù)總結(jié)
維護(hù)好客情關(guān)系可以從以下幾點(diǎn)入手：
注重個(gè)人形象。
對(duì)于一名合格的銷售人員，我們應(yīng)該建立良好的客情關(guān)系，最重要的還是從自身做起，管好自己才能給客戶呈現(xiàn)出最好的一面。因此，一定要注重個(gè)人形象。
要有積極態(tài)度。
做任何事情，都應(yīng)該展現(xiàn)積極的一面，如果我們?yōu)槿颂幨朗冀K能夠做到謙虛和諧，總是能夠用自己的正能量打動(dòng)別人，那么，一定非常有助于銷售工作。
注意言談舉止。
一個(gè)人的行為方式和言談舉止，完全能夠表現(xiàn)一個(gè)人的想法和態(tài)度，所以，一定要注意這一點(diǎn)，說(shuō)話應(yīng)該非常客氣，對(duì)人的態(tài)度也應(yīng)該低調(diào)謙虛，戒驕戒躁。
2. 客情維護(hù)的幾個(gè)總結(jié)
分析一下這兩個(gè)錯(cuò)誤的由來(lái)。
一個(gè)錯(cuò)誤是因?yàn)檫@位主管的私心。因?yàn)楣べY已經(jīng)滿足不了他的物質(zhì)欲望了，他把他的手，伸向了公司的市場(chǎng)費(fèi)用。這種情況，很多公司都有發(fā)生。一般的公司，只要求當(dāng)?shù)氐匿N售主管提供促銷小姐的名字，店頭的名字以及每月的產(chǎn)品銷售金額，公司再根據(jù)這個(gè)來(lái)發(fā)放促銷小姐的工資和獎(jiǎng)金。在這個(gè)操作流程中，只要上級(jí)經(jīng)理的管理不是很嚴(yán)格，經(jīng)銷商又睜一只眼閉一只眼（反正這又不是他們的錢），就很容易發(fā)生這樣的事情。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，這樣私吞費(fèi)用的情況在很多企業(yè)都有發(fā)生。第二個(gè)錯(cuò)誤，也是常見(jiàn)的問(wèn)題。既然你銷售主管有把柄在經(jīng)銷商手上，那么，你當(dāng)然也要在某些地方做些讓步了，比如承擔(dān)經(jīng)銷商經(jīng)銷的其他產(chǎn)品的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)，或者把進(jìn)場(chǎng)費(fèi)金額改高了，從中讓經(jīng)銷商賺取一些小利。在這個(gè)例子中，固然有這位主管操守、經(jīng)銷商的問(wèn)題，但是問(wèn)題更在廠方，不嚴(yán)格把住招聘關(guān)，這就是犯錯(cuò)誤的開(kāi)始。在廠方的招聘中，為了圖省事而讓經(jīng)銷商去代為招聘，這樣招來(lái)的往往是和經(jīng)銷商站在同一條戰(zhàn)線上的人。我們講與經(jīng)銷商的誠(chéng)信合作，講與經(jīng)銷商資源互補(bǔ)。但這樣招聘結(jié)果是花了很多的薪水與市場(chǎng)費(fèi)用，得到的卻是負(fù)面影響。不要忘記，這是生意，不是你利用我的資源，就是我利用你的資源。我想廠方之所以會(huì)犯這個(gè)錯(cuò)誤，除了像剛才所說(shuō)的省錢以外，另一個(gè)原因恐怕就是對(duì)客情關(guān)系的片面理解，認(rèn)為經(jīng)銷商招聘的主管就會(huì)有好的客情。維系好的客情是需要的，但廠方代表的第一前提是必須維護(hù)自己公司的利益，只有建立在這個(gè)出發(fā)點(diǎn)上，才能談互惠。
3. 客情維護(hù)幾大要點(diǎn)
客勤，指客戶服務(wù)人員。例如為客戶解答各種售前售后服務(wù)問(wèn)題的（網(wǎng)站、電話等）熱線服務(wù)人員。
?另一個(gè)解釋：客人來(lái)的多，頻繁登門的意思。俗話說(shuō)“主雅客來(lái)勤”，主人熱情好客，招待周到，話題投機(jī)，客人自然愿意常常登門拜訪。
客情，指客情關(guān)系（Customer emotional Relationship）。指的是產(chǎn)品、服務(wù)提供者與其客戶之間的情感聯(lián)系。從某種意義上來(lái)說(shuō)，客情關(guān)系是公共關(guān)系和關(guān)系營(yíng)銷的一個(gè)分支，是產(chǎn)品、服務(wù)提供者在市場(chǎng)活動(dòng)中，伴隨客戶關(guān)系建立、發(fā)展和維護(hù)所必然產(chǎn)生的情感聯(lián)系。
4. 維護(hù)客情的問(wèn)候
1、依賴依靠
讓客戶形成一種依賴公司的心理習(xí)慣，客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認(rèn)真對(duì)待，千方百計(jì)地找到合理理由給予合理答復(fù)，客戶提出的合理需求我們都將盡量滿足，即售前售中售后過(guò)程一定要無(wú)微不至，用細(xì)節(jié)感動(dòng)客戶。
2、相輔相成
銷售的過(guò)程也是一個(gè)及時(shí)解決雙方矛盾利益的過(guò)程，只有雙方都滿意了才算成功的銷售。比如很多銷售商不愿意做售后服務(wù)，這就要婉言告知客戶不做將可能產(chǎn)生的后果；
哪些沒(méi)有必要做的或者遲點(diǎn)做也可以的項(xiàng)目，哪些是我們贈(zèng)送的免費(fèi)增值項(xiàng)目等等，讓客戶切身體會(huì)到公司銷售服務(wù)的價(jià)值，是真正用心為客戶服務(wù)，真心想客戶所想，及客戶所需。
3、剛?cè)岵?jì)
在維護(hù)客戶關(guān)系過(guò)程中，一定要認(rèn)真耐心聽(tīng)客戶講完，并且能準(zhǔn)確的判斷他想表達(dá)的意思，碰到釘子戶也要拿出平和的心態(tài),不急不燥，淡然待之。
對(duì)于客戶的失誤甚至過(guò)錯(cuò)，要表示出寬容而不是責(zé)備，并立即共同研究探討，找出補(bǔ)救和解決的方案。
這樣，你的客戶會(huì)從心底里感激你，讓他知道，你可以并且有能力為他解決問(wèn)題。在客戶觸犯你的談判底線時(shí)，要對(duì)他斬釘截鐵的表示拒絕。
如果客戶對(duì)你的產(chǎn)品或者產(chǎn)品的附加值有一定的合作欲望，那么他就會(huì)作出退步。很多時(shí)候，你明明知道客戶的要求是不可能兌現(xiàn)的，但也要先穩(wěn)住客戶，讓他對(duì)你充滿期待。
4、信守原則
一個(gè)信守原則的人必然會(huì)贏得客戶的尊重和信任。因?yàn)榭蛻粢仓?，滿足一種需要并不是無(wú)條件的，而必須是在堅(jiān)持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在銷售產(chǎn)品給他時(shí)同樣遵守了一定的原則，才能放心與你合作和交往。
在維護(hù)客戶關(guān)系過(guò)程中，請(qǐng)不要輕易承諾客戶什么事情或者什么條件，你要有一種使命感的責(zé)任態(tài)度來(lái)兌現(xiàn)自己所說(shuō)的每句話。如果輕易承諾，一旦沒(méi)有滿足要求，那么你在客戶面前就成為不講誠(chéng)信之人，這對(duì)于今后的合作是非常不利的。
在銷售過(guò)程中，要多用“我想想辦法”、“我再給你回話”、“我得申請(qǐng)批示”等等答復(fù)，給自己留下最大的周旋余地。
5、互惠互利
在與客戶進(jìn)行溝通的過(guò)程中，一些銷售人員為了達(dá)成銷售目標(biāo)一步一步地向前邁進(jìn)，不斷地說(shuō)服客戶認(rèn)可產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)、接受產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等等，但是他們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)目標(biāo)所采用的一些方法卻不見(jiàn)得高明。
其實(shí)很多優(yōu)秀的銷售人員都會(huì)在銷售溝通過(guò)程中有意無(wú)意地使用一些讓步方式（事先把價(jià)格稍微抬高一點(diǎn)點(diǎn)，條件稍微嚴(yán)格一點(diǎn)），以期讓客戶滿意。
比如在保證利潤(rùn)的前提下進(jìn)行價(jià)格方面的讓步，或者根據(jù)雙方的訴求提出解決問(wèn)題的折中方式等。銷售溝通中的讓步策略如果運(yùn)用得當(dāng)，那將有利于實(shí)現(xiàn)買賣雙方的雙贏，同時(shí)也有利于長(zhǎng)期銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
6、拉近距離
聰明的業(yè)務(wù)員都會(huì)把與銷售商的關(guān)系協(xié)調(diào)的恰如其分，因?yàn)槟沅N售的不僅僅是單一的產(chǎn)品，還有公司產(chǎn)品的附加值和公司文化以及你自己的個(gè)人魅力。把與客戶簡(jiǎn)單地合作關(guān)系更多地轉(zhuǎn)變成朋友關(guān)系后，他就會(huì)積極的銷售你的產(chǎn)品。
但是，要記住你可以做到讓客戶把你當(dāng)做朋友，但你從心里一定不能把客戶當(dāng)做朋友，因?yàn)樯倘说淖罱K目的就是為了利益，一旦利益發(fā)生了根本的沖突，合作過(guò)程還是會(huì)出現(xiàn)裂痕。
7、贏得口碑
贏得客戶和行業(yè)的口碑，你的客戶就會(huì)在多數(shù)也是他同行的朋友中推薦你，那么你的銷售就會(huì)迅速在不斷地銷售中擴(kuò)張起來(lái)。營(yíng)銷的最高境界，是讓客戶主動(dòng)來(lái)找你。
無(wú)論你從事什么行業(yè)，一定記住，如果想在該行業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展或有所作為，請(qǐng)自己留給這個(gè)行業(yè)一個(gè)良好口碑。
8、善始善終
銷售工作沒(méi)有止境，第一次合作成功的時(shí)候正是創(chuàng)造下一次機(jī)會(huì)的最好時(shí)機(jī)，讓每筆生意有個(gè)漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開(kāi)發(fā)一個(gè)新的客戶。
在生意場(chǎng)上沒(méi)有永遠(yuǎn)的朋友，只有永遠(yuǎn)的共同利益，如果你和你的客戶之間沒(méi)有共同的利益，那么你的客戶正在悄悄的流失。要明白對(duì)你有感激之情的客戶才是對(duì)你忠誠(chéng)的客戶。
9、跟蹤追蹤
現(xiàn)在市場(chǎng)上的同類產(chǎn)品很多，競(jìng)爭(zhēng)很大，并不是成為了你的客戶你就可以高枕無(wú)憂了，客戶可能隨時(shí)會(huì)改變注意，采購(gòu)其他家的產(chǎn)品。
所以在與客戶合作后，你要跟蹤產(chǎn)品的貨期，在產(chǎn)品交予客戶后，更要跟蹤產(chǎn)品的銷售進(jìn)度，是不是好用有沒(méi)有什么問(wèn)題需要及時(shí)解決或者是否需要進(jìn)一步的技術(shù)服務(wù)等等。
在做好產(chǎn)品銷售服務(wù)的同時(shí)，還定期給客戶一個(gè)問(wèn)候或者祝福，讓客戶時(shí)時(shí)能感覺(jué)到你作為一個(gè)朋友所應(yīng)該有的關(guān)懷與體貼。
中國(guó)的節(jié)日有很多，每次過(guò)節(jié)時(shí)給予客戶一個(gè)溫馨的問(wèn)候與祝福，會(huì)讓客戶覺(jué)得你是真正的關(guān)心他，而不是做做樣子。體會(huì)到了你的真誠(chéng)，你也才能得到客戶的真誠(chéng)與支持。
10、運(yùn)籌帷幄
在維護(hù)客戶關(guān)系中，一定要把主動(dòng)權(quán)留給自己，而不是讓客戶牽著你的鼻子走，真正維護(hù)客戶關(guān)系的手段，是日積月累的處理與客戶之間的大事小情，比如節(jié)假日時(shí)發(fā)短信問(wèn)候，定時(shí)電話問(wèn)候，定時(shí)拜訪交流，贈(zèng)送一些當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)。
在與客戶交往中，要讓他知道今后離不開(kāi)你需要你，并且要不失時(shí)機(jī)的為你的下一步意圖留下伏筆等等。
銷售有一句名言;你的心在哪里，那么你的財(cái)富就在哪里。借用這句話闡述對(duì)維護(hù)客戶關(guān)系的觀點(diǎn)：你的心在哪里，那么你的客戶就在哪里。
5. 關(guān)于客情維護(hù)好的語(yǔ)句
問(wèn)題中的兩句詩(shī)不是出自孔子，而是宋代詩(shī)人葉紹翁《夜書(shū)所見(jiàn)》里的句子。原詩(shī)是：蕭蕭梧葉送寒聲，江上秋風(fēng)動(dòng)客情。
注意，原句是“秋風(fēng)”，而不是問(wèn)者所說(shuō)的“春風(fēng)”。如果是“春風(fēng)”與詩(shī)歌的所表意境相悖。因?yàn)橥按猴L(fēng)得意”，何來(lái)思鄉(xiāng)之情呢？
這兩句詩(shī)的意思是：一陣蕭瑟的秋風(fēng)吹動(dòng)梧桐樹(shù)葉，送來(lái)了陣陣寒意，江上的秋風(fēng)吹過(guò)來(lái)，使出門在外的人不禁思念起自己的家鄉(xiāng)來(lái)。
6. 客情維護(hù)的內(nèi)容及方法
做客情！市場(chǎng)維護(hù)就是要通過(guò)平時(shí)的拜訪、一些活動(dòng)邀請(qǐng)客戶參加等方式，一直維系著雙方的關(guān)系。
同時(shí)還需要積極關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)作，及時(shí)進(jìn)行相關(guān)客戶的跟進(jìn)，不能被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖了“墻角”。
7. 客情維護(hù)的主要內(nèi)容
1、專業(yè)，你要比客戶懂得多，可以給客戶提供專業(yè)解答，解決客戶訴求。
2、做好日常的客情維護(hù)，工作時(shí)間之外聊生活，模糊銷售概念。
3、處朋友?。。?/p>
8. 客情維護(hù)總結(jié)怎么寫
很高興回答你的問(wèn)題。
自己做小生意經(jīng)營(yíng)這些年的小心得。
誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，互惠雙贏，學(xué)會(huì)站在客戶的角度思考問(wèn)題。多為客戶著想，對(duì)待客戶要真誠(chéng)，細(xì)心，耐心都不能少。因?yàn)橐崉e人的錢服務(wù)這一塊一定不能差，如果客戶在你的聯(lián)絡(luò)群里面，定期和客戶聯(lián)絡(luò)一下感情，把客戶變成自己的熟人朋友，客戶如果對(duì)你萬(wàn)分的信任，以后就好辦事了。別人為什么會(huì)買你的產(chǎn)品？你的產(chǎn)品有什么優(yōu)勢(shì)？你的商品如何在同行中脫穎而出？這些問(wèn)題都值得我們深思，做好本職工作。做好服務(wù)這一塊，款式一定要新穎。價(jià)格不比別人貴。
謝謝大家。祝大家生意興隆。
9. 客情維護(hù)的關(guān)鍵點(diǎn)
談到客情維護(hù)，部分人可能認(rèn)為就是要和代理商搞好關(guān)系，見(jiàn)面時(shí)喝個(gè)酩酊大醉后稱兄道弟，固然上述內(nèi)容也可勉強(qiáng)視為客情維護(hù)的一個(gè)部分，可是這未免流于表面和片面。那么如何正確做好客情維護(hù)呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。
正確做好客情維護(hù)的三個(gè)方法：
正確做好客情維護(hù)的方法一、周期性情感電話拜訪
作為社會(huì)屬性的人都是有情感需求的，情感需求包括兩個(gè)方面一是對(duì)朋友情、親情的需要，另外一方面則是歸屬感的需要，也即是人們都希望自已能夠歸屬于某個(gè)組織，而銷售人員在正常工作電話拜訪之外的情感電話拜訪則可以充分滿足代理商對(duì)于第二類情感的需求，對(duì)于這類電話的效果，銷售人員只要想想自已出差超過(guò)一周后接到公司的問(wèn)侯電話的心情就可以理解了。不過(guò)情感電話拜訪有兩個(gè)注意事項(xiàng)：一是電話時(shí)間相對(duì)于非常規(guī)律性的周期性工作電話拜訪而言要相對(duì)不規(guī)律一些，以在代理商心目中弱化“工作”氛圍，強(qiáng)化“感情”印象。另外電話內(nèi)容以“噓寒問(wèn)暖，使勁關(guān)懷”為主要內(nèi)容，但切忌肉麻!
正確做好客情維護(hù)的方法二、周期性實(shí)地拜訪
筆者在實(shí)際工作中曾遇到過(guò)這樣一件事，當(dāng)筆者每隔一個(gè)月連續(xù)拜訪了一位代理商三次后，該代理商這樣對(duì)我說(shuō)：你能經(jīng)常來(lái)看我真的很高興，這說(shuō)明公司對(duì)我這塊市場(chǎng)很重視。你看做A產(chǎn)品(該市場(chǎng)主要競(jìng)品)的某人簽定代理合同后，廠家半年沒(méi)來(lái)過(guò)人，而覺(jué)得很不是滋味。其實(shí)正如同戀愛(ài)中的人一樣：一百個(gè)電話也比不上戀人的一個(gè)擁抱。進(jìn)行這種純客情維護(hù)性實(shí)地拜訪時(shí)要注意如下幾個(gè)注意事項(xiàng)：一是可以給代理商帶一些價(jià)值不高但很實(shí)用的小禮品。二：要給代理商帶來(lái)代理商所認(rèn)識(shí)的公司高層的問(wèn)侯。三：最好能結(jié)合一些小規(guī)模的培訓(xùn)活動(dòng)，如商務(wù)禮儀、導(dǎo)購(gòu)技巧等等，要讓代理商感覺(jué)有所收獲。
正確做好客情維護(hù)的方法三、重大節(jié)假日客情維護(hù)
現(xiàn)在人們傳達(dá)賀詞的媒介非常之多，如短信、電話、電子郵件、寄賀卡等等不一而足，各有各的特點(diǎn)，具體選擇時(shí)在充分考慮接受者的個(gè)性特點(diǎn)的同時(shí)，有時(shí)可巧妙運(yùn)用逆向思維，如當(dāng)幾年前電子郵件使用者很少時(shí)，可使用電子郵件發(fā)送賀卡并提醒對(duì)方接收，則可給對(duì)方帶來(lái)驚喜。
而在如今廣泛使用傳真短信的年代，若能靜下心來(lái)給代理商寄去一封情真意切的賀信，定會(huì)使他印象深刻難以忘記。
常用維護(hù)客戶的方法：
一、短信
從電話銷售的角度來(lái)看，短信也會(huì)是一個(gè)比較好的與客戶保持長(zhǎng)期接觸的方法。使用短信時(shí)有一點(diǎn)要注意，即慎重使用產(chǎn)品和服務(wù)介紹。當(dāng)銷售人準(zhǔn)備通過(guò)以短信的方式向客戶介紹產(chǎn)品或者服務(wù)時(shí)，最好要預(yù)先告訴客戶。如果盲目地從什么渠道獲取些手機(jī)號(hào)碼就向他們發(fā)短信，這樣做的結(jié)果只會(huì)招來(lái)手機(jī)用戶的投訴。
二、信件、明信片
汽車銷售冠軍喬·吉拉德為了與自己的客戶保持聯(lián)系，每個(gè)月都會(huì)寄出15000封明信片，這樣客戶始終沒(méi)有辦法忘記他，即使自己暫時(shí)不更換汽車，也會(huì)主動(dòng)介紹客戶給他，這成為喬·吉拉德成功的關(guān)鍵因素之一。
電話銷售人同樣也可以采用這種方法與客戶保持聯(lián)系?，F(xiàn)在 IT技術(shù)的發(fā)展與喬·吉拉德時(shí)代已很不相同，很多銷售人用電子郵件的方式來(lái)代替明信片和手寫信件，成本會(huì)降低，效率會(huì)提高。不過(guò)，傳統(tǒng)的手寫信件、明信片可以給客戶與眾不同的感覺(jué)。
三、郵寄禮品
節(jié)日來(lái)臨的時(shí)候，在條件允許的情況下，最好能給客戶郵寄些實(shí)用性的禮品，這是實(shí)施情感營(yíng)銷的必要環(huán)節(jié)。例如：
某公司的一個(gè)大客戶經(jīng)理給一個(gè)客戶打了很多次電話，可是客戶都不見(jiàn)他，后來(lái)他送了部該公司的新款電話機(jī)，當(dāng)?shù)诙煸俅螂娫捊o客戶的時(shí)候，客戶的態(tài)度發(fā)生了很大的變化。有人問(wèn)那位大客戶經(jīng)理：“這主要是什么原因呢?”大客戶經(jīng)理想了想，說(shuō)：“可能他覺(jué)得我真的在關(guān)心他，在乎他?！笔聦?shí)正是如此，小小的 禮品，不一定很昂貴，卻能使客戶感到你的關(guān)心，并馬上接受了你。
四、客戶聯(lián)誼
現(xiàn)在不少企業(yè)為了更好地為自己的客戶服務(wù)，都成立了自己的大客戶俱樂(lè)部，定期舉辦各種主題的客戶聯(lián)誼活動(dòng)，以進(jìn)一步增強(qiáng)客戶關(guān)系，這種方式特別適合那些以關(guān)系為導(dǎo)向，而且業(yè)務(wù)地域比較明顯的行銷行業(yè)。例如，電信行業(yè)、金融行業(yè)等。
10. 客情維護(hù)工作
1、首先一些已經(jīng)成為微信好友的老顧客，熟悉的或者已經(jīng)合作過(guò)我們的產(chǎn)品的顧客，對(duì)于我們的產(chǎn)品有一定的了解的，我們定期維護(hù)的話，會(huì)促進(jìn)二次消費(fèi)，所以我們應(yīng)該讓用戶知道我們一直關(guān)心在乎她們。
2、對(duì)于老用戶，要用心去關(guān)心，用心才能打動(dòng)人，才能獲得用戶的信賴，我們可以通過(guò)用戶朋友圈的動(dòng)態(tài)，來(lái)了解用戶的消息，建立檔案，根據(jù)不同的愛(ài)好等分類做好標(biāo)簽，這樣可以看出哪些是優(yōu)質(zhì)客戶。
3、在做產(chǎn)品營(yíng)銷的時(shí)候，把要站在用戶的角度，建立討論組，邀請(qǐng)老用戶，討論和去體驗(yàn)購(gòu)買產(chǎn)品的感覺(jué)，當(dāng)用戶購(gòu)買完的時(shí)候，我們?cè)俅胃嬖V用戶注意事項(xiàng)以及使用方法等，讓用戶感覺(jué)很貼心。
