酒業(yè)公司前臺(tái)接待臺(tái)，關(guān)于酒店前臺(tái)接待

當(dāng)然是問我咯，好歹我在宜春最好的HOTEL里面當(dāng)過reception

收錢

登記，收銀，注意對(duì)客人的態(tài)度啊，

恩?？隙〞?huì)有晚班的，我們酒店的上班時(shí)間早7:00到下午3點(diǎn) 下午3:00到晚上11點(diǎn) 然后晚11點(diǎn)到第二天7點(diǎn) 大概就是這個(gè)時(shí)間段了。沒有太大區(qū)別的，如果要在前臺(tái)做接待的話，肯定會(huì)倒班的

有很多大酒店的前臺(tái)都是男性，只要你夠優(yōu)秀沒有問題的。

到也有,不過很少, 如果你有信心能把它做好的話,你還是可以去嘗試的 不過你得做充分的碰壁準(zhǔn)備啊 呵呵

具有與本酒店規(guī)模與標(biāo)準(zhǔn)相適應(yīng)的前臺(tái)接待條件。包括前臺(tái)接待大廳、總服務(wù)臺(tái)（含接待處、問詢處、收銀處）、商務(wù)中心、貴重物品寄存處、大堂副理接待處等。

多個(gè)單位承建了酒店不同標(biāo)段，蘇州金螳螂建筑裝飾股份有限公司作為主要標(biāo)段的深化設(shè)計(jì)及施工方，承擔(dān)了公共區(qū)域的第9、10層大堂公共區(qū)域及第44層行政酒廊，以及

那要看是什么類型的酒店了，高級(jí)點(diǎn)的，要求很多，比如說身高不能矮了，相貌要出眾點(diǎn)，普通話要標(biāo)準(zhǔn)，如果是涉外酒店，那么英語就要很好~星級(jí)不高，沒星或商務(wù)酒店，快捷酒店這一類的，要求就很低了，只要會(huì)辦事，辦事利索，長的看得過去就OK了，因?yàn)檫@種酒店的工資不會(huì)很高~

外貌端正，根據(jù)酒店要求身高一般在165-170以上，會(huì)一門外語能一般對(duì)話，說普通話不能有異地口音，

恩。肯定會(huì)有晚班的，我們酒店的上班時(shí)間早7:00到下午3點(diǎn) 下午3:00到晚上11點(diǎn) 然后晚11點(diǎn)到第二天7點(diǎn) 大概就是這個(gè)時(shí)間段了。沒有太大區(qū)別的，如果要在前臺(tái)做接待的話，肯定會(huì)倒班的

酒店前臺(tái)代表著酒店的形象，前臺(tái)接待工作內(nèi)容操作起來也并不如看起來那么簡單，掌握好前臺(tái)接待工作內(nèi)容無論是對(duì)于一個(gè)接待者還是一個(gè)公司而言，都是至關(guān)重要的，下面隨小編一起來看看具體的酒店前臺(tái)接待工作就有哪些內(nèi)容。公司前臺(tái)文員一般都有哪些工作內(nèi)容1.前臺(tái)主管的管理要服從，處理好前一天的工作，順利完成交接工作，并做好酒店出勤記錄。2.掌握酒店概括，檢查設(shè)備是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，檢查各種報(bào)表，做好記錄，認(rèn)真計(jì)劃今天的工作內(nèi)容并認(rèn)真完成。3.酒店前臺(tái)接待工作內(nèi)容也負(fù)責(zé)酒店文件傳輸，受理各種不同形式的訂房，在接起電話時(shí)，口齒清晰，態(tài)度友好真誠，并讓對(duì)方感受到你的誠意。4.熱情服務(wù)，耐心為客人辦理入住手續(xù)，以及一些換房，續(xù)住等各種服務(wù)項(xiàng)目，不能因?yàn)榭蛻舻倪^多要求而表現(xiàn)的不耐煩。5.同時(shí)前臺(tái)接待工作內(nèi)容要求前臺(tái)人員熟知各個(gè)重要的電話號(hào)碼，能快速及時(shí)轉(zhuǎn)接每個(gè)電話，并做好記錄。6.核對(duì)上個(gè)班次輸入電腦的客戶資料，并嚴(yán)格確?？蛻粜畔⒌谋Ｃ苄裕S護(hù)客戶利益，做到及時(shí)給主管匯報(bào)工作。7.酒店前臺(tái)接待的設(shè)備整體要保持干凈整潔，確保工作的順利運(yùn)轉(zhuǎn)，一些盆景植物也要處理干凈，給客人留下一個(gè)好的第一印象。8.對(duì)于一些有預(yù)約的客戶，要馬上和預(yù)約者取得聯(lián)系，不要讓客戶久等，也可先將其帶到休息區(qū)，無預(yù)約的客戶也要馬上進(jìn)行聯(lián)系證實(shí)，不要讓客人久等。9.如果遇到盜竊或是其它突發(fā)情況，要及時(shí)通知相關(guān)部門，避免不必要的損失，確保客戶以及酒店的利益。其實(shí)，酒店前臺(tái)接待水準(zhǔn)的好低就關(guān)系著酒店的營業(yè)額，所以作為前臺(tái)接待者要努力做到以上這幾點(diǎn)主要的前臺(tái)接待工作內(nèi)容，這不僅是對(duì)個(gè)人職責(zé)素質(zhì)的培養(yǎng)，也關(guān)系著你職業(yè)生涯的順利與否。

酒店行業(yè)不同別的行業(yè)，這個(gè)行業(yè)是最講究的，禮多人不怪這句話在這個(gè)行業(yè)是最吃香的，當(dāng)然這里說的禮不是禮物的禮，是禮貌的禮。對(duì)于前臺(tái)，首先自然的微笑是少不了的，對(duì)賓客的禮貌加上自己的專業(yè)知識(shí)是完全可以收買賓客的心的。前臺(tái)對(duì)語言是是很重要的，不是說你會(huì)不會(huì)說，而是要說的洽到好處。還有就是同事之間的融洽，酒店里面不想別的行業(yè)那么不注重相互禮貌的。很少有人故意找事情或者不禮貌，當(dāng)然遇見很特別的領(lǐng)班也要少說話多做事。 如果你想在酒店發(fā)展的話，告訴你個(gè)小竅門，多認(rèn)識(shí)酒店的高管，不單單是你們前庭部的，整個(gè)酒店的部門經(jīng)理都要認(rèn)識(shí)，人家認(rèn)識(shí)不認(rèn)識(shí)你無所謂，但是見了一定要問好，最好知道姓，帶上職位稱呼，是最能給領(lǐng)導(dǎo)留下印象，酒店開人事會(huì)的時(shí)候提到的幾率會(huì)很大。加油。

接待員 崗位職責(zé) 1. 服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。 2. 異常特殊事情必須向上級(jí)匯報(bào)。 3. 隨時(shí)接受上司委派之任何工作。 4. 做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作,并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查。 5. 接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,提供相應(yīng)的服務(wù)的必要的協(xié)助。 6. 提供查詢服務(wù),但切記不要隨便將客人資料告知他人。 7. 打印各種營業(yè)報(bào)表。 8. 注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)。 9. 推銷客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。 10. 參加接待員例會(huì),有問題及時(shí)解決,發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感。 工作流程 早班 1. 按酒店規(guī)定,檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。 2. 簽閱交班本,按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙),與上一班的職員接班,了解哪些工作需要本班幫助解決,以及當(dāng)天的客房預(yù)訂情況,特別是VIP客人(包括在住及預(yù)抵)。 3. 在柜臺(tái)值臺(tái)的職員首先整理臺(tái)面衛(wèi)生,補(bǔ)充入住登記卡和房卡等必用品。 4. 辦理散客和團(tuán)體CHECK IN手續(xù)。 5. 于中午12:00AM之后打印一份OC表跟離店。 6. 協(xié)助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜,填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。 7. 跟折扣或辦理轉(zhuǎn)房,填寫折扣單或轉(zhuǎn)房單給收銀處,然后修改電腦資料,對(duì)于超過退房時(shí)間而遲退的房間必須填寫雜費(fèi)憑條給收銀處加收房租。 8. 當(dāng)班過程中,應(yīng)把未能完成之工作或特別事項(xiàng)寫在交班本內(nèi)。 9. 檢查鑰匙,與接班職員交接班。 中班 1. 與早班第一點(diǎn)相同。 2. 與早班第二點(diǎn)相同。 3. 協(xié)助辦理客人的CHECK OUT手續(xù),并于必要時(shí)填寫雜費(fèi)憑條給收銀處加房租,嚴(yán)格執(zhí)行遲退房加收制度。 4. 辦理散客和團(tuán)體CHECK OUT 手續(xù),嚴(yán)格執(zhí)行憑條有效證件登記入住制度,認(rèn)真查核客人的登記資料,做好上報(bào)戶口工作。 5. 打印“戶口申報(bào)表”報(bào)戶口。 6. 第6與早班的第八項(xiàng)相同。 7. 制NO SHOW CHARGE 8. 第8與早班第9項(xiàng)相同 通宵班 1. 第1、2點(diǎn)與早班相同。 2. 接待夜間客人,處理夜間發(fā)生的問題，特別緊記，若有突發(fā)事件，必須第一時(shí)間知會(huì) 大堂副經(jīng)理處理。 3. 日截前CHECK KEY，打印“房租分析統(tǒng)計(jì)表”并核對(duì)報(bào)表，通知夜核作日截。 4. 按規(guī)定時(shí)間打印和制作營業(yè)報(bào)表，并整理分派裝訂好。 5. 與早班的8相同。 6. 簽收各部門鑰匙。 7. 按規(guī)定時(shí)間打印剩余報(bào)表。 8. 打掃環(huán)境衛(wèi)生。 9. 與早班第9相同。

一般來說前臺(tái)接待只要幾句簡單的就可以，因?yàn)槔贤庵灰牭亩蟾啪涂梢?.請(qǐng)問您有預(yù)定嗎?（do you have 2.請(qǐng)問您是用現(xiàn)金還是用信用卡付款（do you pay for cash or card?) 3.護(hù)照謝謝（passport please) 4.最后是表達(dá)美好的祝愿（welcome to our hotel)基本上就這些吧我不做接待好久了想起來了再說

我總結(jié) 就是 要用心 事事都要想到顧客前面 再自己條件允許的情況下 盡量滿足顧客的要求 ,,

太厲害了。