如何捥拒推銷白酒，如果公司宴請(qǐng)客戶客戶讓喝酒如何委婉的拒絕

你就說最近血壓有點(diǎn)高實(shí)在是不能喝酒也可以讓公司的同事或者下屬代喝

你說呢...

抱歉，我還有事，不能去了，是在不好意思啊！

婉拒不了的，你要先答應(yīng)，表現(xiàn)的有點(diǎn)熱絡(luò)，然后聚會(huì)那天說自己不舒服有急事之類的，可信度比較高。

說母親這幾天身體不太好，我要幫做飯，

人家問你你就說，家里出了一點(diǎn)事情，同學(xué)聚會(huì)我去不了了。別人問什么事情你就說：唉一言難盡，你別說就行了。這樣就OK了

說沒時(shí)間就行了態(tài)度委婉但要堅(jiān)定,如果自己真的不想去,別人也強(qiáng)迫不來的,關(guān)鍵是看你的態(tài)度,自己的事自己做主不要讓別人左右.

要有很好的口才，讓別人認(rèn)可你，對(duì)你的產(chǎn)品感興趣！其次，要有良好的心理素質(zhì)，無論客戶說什么始終對(duì)客戶保持微笑。再次，要對(duì)你推銷的產(chǎn)品有全面了解，這樣容易讓你在短時(shí)間列舉出產(chǎn)品的好處而不讓他人不耐煩。最后，無論客戶買還是不買都要向他真誠(chéng)地說謝謝，也許他會(huì)被你打動(dòng)！而且要有道德,不僅限于你的工作,各方面都要體現(xiàn)..客戶會(huì)在一些細(xì)微的事情上了解你和你的產(chǎn)品.要有親和力,要厚道,介紹產(chǎn)品時(shí).要詼諧懂得幽默處理客戶的每一句問答.不要太直板或呆板的介紹酒水,會(huì)令客人厭煩..如果客人敬酒,通常也就一杯,憑自己的感覺接受或婉拒..婉拒的理由通常很多,但是,我建議你喝..因?yàn)樽鲞@行的,靠的就是個(gè)人脈.你要付出才會(huì)有收獲.你說是不是這個(gè)道理.?如果實(shí)在不想喝,可以告之顧客,上班時(shí)間如果出現(xiàn)陪酒現(xiàn)象,會(huì)遭到罰款..當(dāng)然,要以幽默的形式和語句表達(dá)出來.這樣客人不但會(huì)理解你,而且還會(huì)更加喜歡你.慢慢做吧..剛開始都會(huì)很難.時(shí)間長(zhǎng)了.你就會(huì)摸到這其中的規(guī)律...祝你好運(yùn)..

　但愿相憶莫相忘，幽懷幾許終難忘。

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喝完一口去廁所，然后一去不會(huì)，等吃完了在過去

一、只要感情好，能喝多少，喝多少你可以展開說：“九千九百九十九朵玫瑰也難玉成一個(gè)愛情。只有感情不夠。才用玫瑰來湊,因此，只要感情好，能喝多少，喝多少。我不盼望我們的感情摻合那么多‘水分’。我固然喝了一點(diǎn)兒，但這一點(diǎn)兒是一滴濃濃的情。點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是情嘛！”二、只要感情到了位，不喝也會(huì)沉醉你試試這樣說：“跟你不愛好的人在一起飲酒，是一種苦痛；跟你愛好的人在一起喝酒，是一種激動(dòng)。我們走到一塊，闡明我們感情到了位。只要感情到了位，不喝也沉醉。三、只要感情有，喝什么都是酒你假如確切不能沾酒，就不妨說服對(duì)方，以飲料或茶水代酒。你問他：“我倆有沒有感情？”他會(huì)答：“你！”你順勢(shì)說：“只要感情有，喝什么都是酒。感情是什么？感情就是懂得，懂得萬歲！”你然后以茶代酒，表現(xiàn)一下。四、感情淺，哪怕喝大碗,感情深，哪怕舔一舔酒桌上，千言萬語，無非回結(jié)一個(gè)字“喝”。如：“你不喝這杯酒，必定嫌我長(zhǎng)得丑?！比纾骸案星樯?，一口吞；感情淺，舔一舔?！眲窬普甙押染频亩嗌倥c人的妍媸和感情的深淺扯到一塊。你可以駁倒它們的接洽：“如果感情的深淺與喝酒的多少成正比，我們這么深的感情，一杯酒不足以體現(xiàn)。我們應(yīng)當(dāng)跳進(jìn)酒缸里，由于我們多年交情，清深似海。實(shí)在，感情淺，哪怕喝大碗；感情深，哪怕舔一舔?！蔽?、為了不傷感情，我喝；為了不傷身材，我喝一點(diǎn)他勸你：“喝！感情鐵，喝出血！寧傷身材，不傷感情；寧把腸胃喝個(gè)洞，也不讓感情裂個(gè)縫！”這是不理性的表示，你可以這樣答復(fù)：“我們要理性花費(fèi)，理性喝酒。‘留一半蘇醒，留一半西醉，至少在夢(mèng)里有你隨同’，我是身體和感情都不愿損害的人。沒有身材，就不有能體現(xiàn)感情；沒有感情，就是行尸走肉！為了不傷感情，我喝；為了不傷身體，我喝一點(diǎn)兒?！绷?、在這開心一刻，讓我們來做選擇題吧！我們思路打開一些，拒酒的措施就來了。他要借酒表達(dá)對(duì)你的情和意，你便說；“開心一刻是可以做選擇題的。表達(dá)情和意，可以：Ａ.擁抱，Ｂ.拉手，Ｃ.喝酒，任先選一項(xiàng)。我敬你，就讓你選；你敬我，應(yīng)當(dāng)該讓我選?，F(xiàn)在，我選擇Ａ.擁抱，好嗎？”七、君子動(dòng)口，不動(dòng)手他要你干杯，你可以巧沒“二難”，請(qǐng)君進(jìn)甕。你問他：“你是愿意當(dāng)君子還是愿意當(dāng)小人？請(qǐng)你先答復(fù)這個(gè)問題?！彼偃缯f“愿意當(dāng)君子”，你便說“君子之交，淡如水”，以茶水代酒，或者說“君子動(dòng)口，不動(dòng)手，你動(dòng)口喝”，請(qǐng)他喝；他假如說“愿意當(dāng)小人”，你便說“我不跟小人喝酒”，然后笑著坐下，他也無可奈何。

. 你每天到崗前照鏡子嗎？ 2. 你每天到崗前化淡妝了嗎？ 3. 你注意修剪指甲骨了嗎？ 4. 你的頭發(fā)梳理整齊嗎？ 5. 你的制服有破損、開綻的地方嗎？ 6. 你的制服清潔挺括嗎？ 7. 你的社衫領(lǐng)子和袖口干凈嗎？ 8. 你我的扣子齊全嗎？ 9. 你按規(guī)定系領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)花嗎？ 10. 你按規(guī)定佩帶名牌了嗎？ 11. 你穿的鞋子、襪子干凈嗎？ 12. 你有時(shí)穿著跳絲的襪子上班嗎？ 13. 你的到客人時(shí)微笑嗎？ 14. 你主動(dòng)問候客人嗎？ 15. 你經(jīng)常說“請(qǐng)”“您好”“謝謝”嗎？ 16. 你經(jīng)常說“請(qǐng)問我能為你做些什么嗎？ 17. 你主動(dòng)與同事打招呼嗎？ 18. 當(dāng)客人提問你，不懂時(shí)是說“不知道嗎？ 19. 你經(jīng)常說“對(duì)不起”嗎？ 20. 當(dāng)班期間你的走姿正確且輕快嗎？ 21. 你能記住經(jīng)常來店客人的名字并直接稱呼“某某先生（小姐）嗎”？ 22. 繁忙的時(shí)候，你會(huì)對(duì)客人不耐煩嗎？ 23. 遇到暴躁的客人你會(huì)爭(zhēng)執(zhí)或不理嗎？ 24. 當(dāng)班期間你的站姿（坐姿）端正嗎？ 25. 當(dāng)班時(shí)你有時(shí)會(huì)和你的伙伴一起閑談嗎？ 26. 你有在客人面前打呵欠、伸懶腰嗎？ 27. 當(dāng)你走來走去時(shí)，你留心客人在注視著你嗎？ 28. 當(dāng)班期間你注意你服務(wù)的客人嗎？ 29. 你會(huì)漫不經(jīng)心的對(duì)待客人嗎？ 30. 在你情緒不佳的時(shí)候，你會(huì)良好的對(duì)待客人嗎？ 31. 你會(huì)長(zhǎng)時(shí)間和熟客閑談嗎？ 32. 你時(shí)常注意你的工作環(huán)境的安全了嗎？ 3 3. 無論在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所何地，見到地面上有紙片、煙頭、死蒼蠅等你會(huì)把他們拾起來扔進(jìn)垃圾權(quán)桶嗎？ 34. 遇到客人時(shí)，你是否有停下手頭工作、讓道、問好嗎？

1. 在廳中不可提高嗓音, 以能聽到為準(zhǔn)。 2. 不可用手觸摸頭臉或置于口袋中, 更不可嚼口香糖。 3. 不可斜倚靠墻或服務(wù)臺(tái)。 4. 在服務(wù)中不可背對(duì)客人, 出廂房時(shí)應(yīng)先倒退到門口。 5. 服務(wù)中不可跑步或行動(dòng)遲緩。 6. 服務(wù)中不可突然轉(zhuǎn)身或停頓。 7. 手執(zhí)可負(fù)荷之盤碟數(shù), 留右手以便開門。 8. 要預(yù)先了解客人之需要(思考)。 9. 除非情況需求, 避免聆聽客人之閑聊。10. 只有在不影響服務(wù)的狀況下才能與客人聊天, 但以不超過五分鐘為限。11. 勿將制服當(dāng)抹布, 經(jīng)常保持制服之整潔。12. 確定服務(wù)處所之清潔, 但需避免在客人面前做清潔工作。13. 不可用手接觸任何食物。14. 避免餐具刀叉碰撞發(fā)出聲響。15. 避免堆積過多之盤碟于服務(wù)臺(tái)上。16. 勿置作何東西于干凈之桌布上, 以避免造成污損。17. 根據(jù)年齡及階級(jí)先服務(wù)女士, 但主人或女主人留在最后才服務(wù)。18. 當(dāng)客人進(jìn)入時(shí), 以親切的微笑迎接客人。19. 在服務(wù)避免靠在客人身上。20. 在服務(wù)時(shí)盡量避免與客人談話, 如果不得不如此, 則將臉轉(zhuǎn)移避免正對(duì)食物。21. 在最后一位客人用完餐前不要馬上清理杯盤, 除非他要求才處理。22. 除非是不可避免, 否則不可碰觸客人。23. 所有掉在地上之物品均需更換, 但需先送上清潔之物品, 然后再拿走弄臟之物品等。24. 不可讓客人有種印象: 你對(duì)別的客人的服務(wù)比對(duì)他的好。25. 客人走后才可清理服務(wù)臺(tái)或桌子。26. 客人要入座時(shí), 一定要上前協(xié)助搬開椅子或桌子。27. 用過的煙灰缸一定要換掉。(不超過三個(gè)煙蒂為準(zhǔn))28. 在餐廳中避免與同事說笑打鬧。29. 只要用手指抓食之食物, 洗手碗(或OSHIBURI)必須馬上換上。30. 盡量記住?？椭?xí)慣與喜愛之菜式。31. 保持冷靜。32. 保持良好儀容及機(jī)敏。33. 有禮貌地接待客人, 如果可能的話直呼客人的姓名, 遇到主管或同事應(yīng)問好。34. 仔細(xì)研究并熟悉菜單。35. 所有飲料由右邊上。36. 口袋中隨時(shí)攜帶開罐器、打火機(jī)及原子筆, 并隨時(shí)為抽煙客人點(diǎn)煙。37. 清除所有不必要的刀叉、餐具, 但如有需要?jiǎng)t補(bǔ)齊。38. 確定所有之玻璃器皿與陶瓷器皿沒有缺口。39. 將配菜之調(diào)味料備妥, 如醋、醬油, 不待客人開口要求。40. 倒酒時(shí), 用正確之酒杯。白蘭弟倒1/6, 其他酒則3/4為基礎(chǔ), 并隨時(shí)為客人補(bǔ)足。41. 餐后詢問客人是否滿意。42. 在沒經(jīng)客人同意或要求之前, 不可送上帳單。43. 不可在工作區(qū)域內(nèi)抽煙。44. 進(jìn)入包廂前, 先敲三下, 等候5秒開門進(jìn)入。45. 除非客人非常堅(jiān)持, 才可以唱歌, 但以一曲為限, 否則盡量婉拒。46. 服務(wù)中, 若有客人歌唱完畢時(shí), 應(yīng)禮貌性的鼓掌鼓勵(lì)。47. 若客人起身時(shí)或出廂房時(shí), 應(yīng)立刻超上前問候并指示且?guī)ьI(lǐng)到所要去的地方。48. 一切的服務(wù)以自身的安全為首要, 避免與客人發(fā)生沖突。

最簡(jiǎn)單的禮貌用語而已，只是需要你做的很明顯，僅此而已，

熟悉各包房收費(fèi)及訂單迎賓接待迎客入廳設(shè)備開啟酒水推銷席間服務(wù)買單退酒檢查物資送客致辭

禮儀就是程序化的那一套！重要的是技巧！技巧：要學(xué)會(huì)觀察 或掌握客人的心理例如：在客人唱歌的時(shí)候由于緊張或激情或天氣的關(guān)系而出汗 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)時(shí) 在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候送去紙巾或小毛巾這一累的小事 看似平常 但效果絕對(duì)不平常！試想換做是你在唱的大汗淋淋的時(shí)候 在噪音很大的環(huán)境下需求毛巾的感覺。。。

只要你應(yīng)聘上，會(huì)有最少一個(gè)月有人給你做專門培訓(xùn)，會(huì)很詳細(xì)，而且針對(duì)場(chǎng)子的不同。

以我們中國(guó)文化幾千年的歷史來說官場(chǎng)、生意場(chǎng)上面的應(yīng)酬是必不可少的，因?yàn)閷?duì)于我們來說這就是人與人之間交流溝通的方法，只是以前的應(yīng)酬都是大家聚在一起喝酒，然后酒喝好了生意也談的差不多了，有的人為了工作一天應(yīng)酬好幾次，這樣不僅對(duì)身體不好也是一種不好的生意談判方式。 我覺得談生意不一定非要喝酒非要應(yīng)酬，馬云和王健林據(jù)說現(xiàn)在都不怎么喝酒但是他們生意照樣做的很好，所以你可以嘗試拒絕，拒絕多了就會(huì)形成一種常態(tài)化，當(dāng)然人與人之間的交流除了應(yīng)酬我們還有別的方法，比如你的客戶對(duì)什么事情感興趣你可以陪他，這其中可以是高爾夫球也可以是釣魚等等客戶老板感興趣的都行，借此中間的機(jī)會(huì)我們就可以切入正題，談一下生意合作方面的事情，長(zhǎng)此以往你接觸的這些客戶都知道你和別人不一樣，不喜歡以應(yīng)酬喝酒的方式來談生意，其實(shí)你的客戶不見得都喜歡喝酒，這樣你就可以在業(yè)界樹立一個(gè)良好口碑。 再有一個(gè)就是商人永遠(yuǎn)是利益放在第一位的，應(yīng)酬的時(shí)候酒桌上面的話有可能不是真實(shí)的表達(dá)，他們更注重的是你的產(chǎn)品質(zhì)量和工作能力，你可以直接給客戶或者領(lǐng)導(dǎo)說我不會(huì)喝酒，事后再送一個(gè)貼心的小禮物給領(lǐng)導(dǎo)或者客戶，借此機(jī)會(huì)和他們溝通我覺得會(huì)比在酒桌上效果更好。 總的來說我們拒絕應(yīng)酬只是開始遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是結(jié)束，拒絕應(yīng)酬的方法有很多，比如身體不舒服、臨時(shí)有事等，但我們不能只是拒絕應(yīng)酬卻不在拒絕應(yīng)酬以后做相應(yīng)的工作，應(yīng)酬以外你需要做的工作才是關(guān)乎你客戶和老板對(duì)你的客觀評(píng)價(jià)，以至于樹立自己應(yīng)酬風(fēng)格。

第一個(gè)，把自己打造成一個(gè)怕老婆（女朋友）的男生或者聽男朋友（老公）話的女生。這個(gè)就很好理解了，比如有人邀請(qǐng)你就可以說你女朋友讓你去陪人家的，你老婆讓你回家的，這個(gè)理由一般人就不好拒絕了，真的有人不解風(fēng)情非要讓你去的話，那你就可以讓你對(duì)象給你打電話說有事情一定要回去，但是這樣有一個(gè)缺點(diǎn)，就是有些有意義的應(yīng)酬你可能就去不上了。第二個(gè)，讓自己進(jìn)入很少應(yīng)酬的社交圈子，因?yàn)橛泻芏鄳?yīng)酬其實(shí)是沒有意義的，對(duì)應(yīng)酬里的每一個(gè)人都是一樣，但是為什么還要組織呢，因?yàn)閯e人有目的或者就是單純的想要吃飯，而這種就為了自己的目的組織應(yīng)酬或者就為了吃飯而耽誤別人的時(shí)間的人，不值得深交的，所以要進(jìn)入一些不需要應(yīng)酬的設(shè)計(jì)圈子。第三個(gè)，做一個(gè)有能力但是獨(dú)來獨(dú)往的人，為什么別人會(huì)邀請(qǐng)你，因?yàn)槟阒档帽谎?qǐng)，但是如果你很有能力，就不會(huì)卻這樣的場(chǎng)合，你可以直接了當(dāng)?shù)母嬖V別人你不能去，把自己打造一個(gè)獨(dú)來獨(dú)往的人，因?yàn)楹芏嗌缃徽娴氖菦]有意義的。

這種情況，建議和客戶私底下商量如果同一天有很多應(yīng)酬，建議分清主次，挑最重要必須去的應(yīng)酬。免得同時(shí)應(yīng)付很多應(yīng)酬，弄得自己一個(gè)頭兩個(gè)大，結(jié)果每個(gè)應(yīng)酬都沒有應(yīng)對(duì)好?？倳?huì)有那么一些應(yīng)酬是不得不去的，但是如果真的太多應(yīng)酬了，那么有一些應(yīng)酬要學(xué)會(huì)委婉回絕，不然自己累，邀請(qǐng)的人也不開心。經(jīng)常有些人借口應(yīng)酬很多，然后忽略家人，其實(shí)應(yīng)酬再多，也不能完全占用掉陪伴家人的時(shí)間，合理安排好時(shí)間才是正確選擇。遇到應(yīng)酬，基本上都會(huì)一起吃飯，那么吃飯過程中，要記得控制飲酒的量，能不喝最好，不然要盡量少喝，以免酒醉后失態(tài)，影響不好。在應(yīng)酬時(shí)，你會(huì)接觸到各種各樣的人，每個(gè)人都會(huì)有自己的長(zhǎng)處，而且每個(gè)人的見聞和知識(shí)面都不同，通過交流，能開闊你的視野，增長(zhǎng)見識(shí)，也是一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。應(yīng)酬說到底是為了維系良好的人際關(guān)系，讓自己有更大的上升空間，那么不妨從根本去考慮，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升自己的綜合實(shí)力，讓自己有更高的起點(diǎn)。注意事項(xiàng)應(yīng)酬要注意把握一個(gè)度。別因?yàn)閼?yīng)酬忽視了重要的事情。

1.提出建議，介紹新去處假如你沒有顧客需要的東西，可以提出一些與他所需要的產(chǎn)品有關(guān)的建議，或是介紹給他其他有這種東西的地方。這種處處為顧客著想的做法，很容易就能在顧客心里樹立起推銷員誠(chéng)信可靠的形象來，從而可以贏得顧客的再次光臨，比如：“真抱歉，這種商品正好賣完了。您來看看這種，或許正是您所需要的。”“真是很不好意思，我全找遍了都沒有找到您所需要的號(hào)碼，這樣吧，您明天再過來，我提前給您準(zhǔn)備好?！薄澳鷣淼谜媸遣粶惽桑覀冞@兒正好沒有這種商品了，您可以去××路在××地方，那里很可能會(huì)有?！弊鞒龇穸ǖ耐瑫r(shí)，給顧客提出與他所需相關(guān)的建議，或者幫忙指出可以滿足他需求的新去處，也就相當(dāng)于他在你那里得到了需要的滿足，并且這樣做留給他的印象反而會(huì)更好。2.補(bǔ)償安慰拒絕法當(dāng)在價(jià)格上無法接受顧客提出的要求時(shí)，若斷然予以否定，定會(huì)破壞推銷的氣氛，減弱顧客的購買欲，甚至可能會(huì)惹惱顧客，從而導(dǎo)致交易的失敗。為避免這種情況的發(fā)生，推銷員在拒絕顧客的時(shí)候，應(yīng)在其可以承受的利益范圍內(nèi)，予以適當(dāng)?shù)睦嫜a(bǔ)償，并以此來滿足顧客想買到便宜貨品的心理。例如：“價(jià)格不能再降了，這樣吧，在價(jià)格上您們做一些讓步，我給您們?cè)倥渖弦粚?duì)電池，怎么樣？”“抱歉，這已經(jīng)是全市的最低價(jià)了，要不這樣，我們?cè)儇?fù)責(zé)給您送貨，并且調(diào)試好，如何？”這樣是在商品本身以外，附加給予一定的利益，來拒絕顧客減價(jià)的要求，使交易不至于因?yàn)樵獾椒穸ǘ袛唷?.寓否定于肯定顧客的要求，假使你滿足不了，你的拒絕中并沒有包含任何一個(gè)否定的詞語，而顧客卻能聽出你話語中的弦外之音。這種方法，讓你的否定含義隱含在肯定句中，顧客一聽就可以明白，而沒必要直接說出來。這既可以避免顧客的難堪，也不會(huì)使人覺得你的拒絕很唐突。比如：（笑著說）“周經(jīng)理，光天化日之下您這是要搶劫啊！”“您開出的價(jià)格有點(diǎn)那個(gè)，您看是不是……”在肯定句中包含有否定的意思，指出顧客的要求有欠妥當(dāng)之處，像這樣軟弱的否定，一般不會(huì)輕易傷害顧客的自尊心，并比較容易被顧客所接受，從而也能使交易順利地進(jìn)行下去。

1、直接說有其他要緊的事，或者身體問題。比如另有朋友早就約好了、家里有點(diǎn)急事、和伴侶有約會(huì)；或者說病了不舒服，必須馬上去看病等。2、如果叫去應(yīng)酬喝酒，就推說酒精過敏或者告知自己完全不會(huì)喝酒。比如可以多次借口往返衛(wèi)生間，如此三番四復(fù)，讓人一看就是肚子壞了。最后，可能不需要講任何話，領(lǐng)導(dǎo)已取消了要你去陪酒的想法了。3、注意審時(shí)度勢(shì)，變被動(dòng)為主動(dòng)，先主動(dòng)說明自己的緣由，對(duì)客戶表達(dá)歉意，并誠(chéng)懇說明理由。這樣既成全了自己， 又不失風(fēng)姿，還顧全了客戶的面子。

先問候?qū)Ψ剑犅爩?duì)方情緒如何，然后可以詢問對(duì)方是否現(xiàn)在方便接聽。簡(jiǎn)單寒暄幾句即可進(jìn)入正題。如果是和陌生人通話，先要亮出身份，然后說明為什么找ta，需要ta幫什么忙，提供什么信息。如果通話過程愉快，即可在臨近結(jié)束時(shí)祝福對(duì)方，比如工作順利或感謝對(duì)方的耐心通話，然后再見，一般由地位高一些的先結(jié)束通話。比如等待父母或客戶先掛電話。如果通話過程不順利，可以致歉，表示冒昧打擾，安撫對(duì)方情緒，盡量爭(zhēng)取再約對(duì)方情緒好的時(shí)間再聊。如果是推銷電話，對(duì)方反感的話，也就不用再約了，浪費(fèi)時(shí)間。

請(qǐng)問你是在詢問電話禮儀ma?? 1、如果接到的電話是找你的上級(jí)時(shí)，不要直接回答在還是不在，要詢問清楚對(duì)方的姓名和大概意圖，然后說幫您找一下。將所了解的情況告訴你的上級(jí)，由他判斷是否接電話。 2、打電話時(shí)，列出要點(diǎn)，避免浪費(fèi)時(shí)間。 3、在打電話之前，要準(zhǔn) 電話禮儀備好筆和紙，不要吃東西、喝水或抽煙，要保持正確的姿勢(shì)。 4、如果你找的人不在，可以問一下對(duì)方什么時(shí)間可以再打電話或請(qǐng)其回電話，同時(shí)，要將自己的電話號(hào)碼和回電時(shí)間告訴對(duì)方。 5、在給其他部門打電話時(shí)，要先報(bào)部門和姓名，這樣可以避免對(duì)方因?yàn)樵儐柲愕那闆r而浪費(fèi)時(shí)間。編輯本段基本禮儀 （一）重要的第一聲 當(dāng)打電話給某單位，若一接通，就能聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心 里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開，對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給 電話禮儀對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說：“你好， 這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“代表單位形象”的意識(shí)。 （二）要有喜悅的心情 打電話時(shí)要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化， 所以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。 （三）清晰明朗的聲音 打電話過程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠 “聽”得出來。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因 此打電話時(shí)，即使看不見對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。 （四）迅速準(zhǔn)確的接聽 現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長(zhǎng)時(shí)間無人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的 單位會(huì)給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電 電話禮儀話鈴聲后，附近沒有 其他人，應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的， 這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話 筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼福綦娫掜懥嗽S久，接起電話只是“喂”了一聲，對(duì)方會(huì) 十分不滿，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。 （五）認(rèn)真清楚的記錄 隨時(shí)牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指① When何時(shí)② Who何人③ Where何地 ④ What何事⑤ Why為什么⑥ HOW如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要 的。對(duì)打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴于 5WIH技巧。 （六）了解來電話的目的 上班時(shí)間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時(shí)也要盡可能問清事由，避免誤事。首先應(yīng)了解對(duì)方來電的目的，如自己無法處理， 也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對(duì)方來電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。 （七）掛電話前的禮貌 要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別， 說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。編輯本段接電話禮儀 接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會(huì)。無論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌。1、及時(shí)接電話 一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，6遍后就應(yīng)道歉：“對(duì)不起，讓你久等了?！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時(shí)接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺得自己被看重。2、確認(rèn)對(duì)方 對(duì)方打來電話，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問：“請(qǐng)問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對(duì)方聽來，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。接到對(duì)方打來的電話，您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹：“你好！我是某某某。”如果對(duì)方找的人在旁邊，您應(yīng)說：“請(qǐng)稍等?！比缓笥檬盅谧≡捦玻p聲招呼你的同事接電話。如果對(duì)方找的人不在，您應(yīng)該告訴對(duì)方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告！”3、講究藝術(shù) 接聽電話時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對(duì)方的講話。 最后，應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對(duì)方之后掛電話。4、調(diào)整心態(tài) 當(dāng)您拿起電話聽筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會(huì)藏在聲音里。親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。 打、接電話的時(shí)候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時(shí)，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對(duì)方能聽明白。5、用左手接聽電話，右手邊準(zhǔn)備紙筆 便于隨時(shí)記錄有用信息。編輯本段打電話禮儀 打電話時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)： 1、要選好時(shí)間。打電話時(shí)，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時(shí)間，而且最好別在節(jié)假日打擾對(duì)方。 2、要掌握通話時(shí)間。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時(shí)間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長(zhǎng)于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。 3、要態(tài)度友好。通話時(shí)不要大喊大叫，震耳欲聾。 4、要用語規(guī)范。通話之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對(duì)方“猜一猜”。請(qǐng)受話人找人或代轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)說“勞駕”或“麻煩您”，不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?。編輯本段商?wù)電話禮儀 國(guó)際商務(wù)運(yùn)作離不開電話這一便捷的通訊工具，當(dāng)你的聲音通過話筒傳向世界各地時(shí)，是否也能做到彬彬有禮？ 語調(diào)的魅力 用清晰而愉快的語調(diào)接電話能顯示出說話人的職業(yè)風(fēng)度和可親的性格。雖然對(duì)方無法看到你的面容，但你的喜悅或煩躁仍會(huì)通過語調(diào)流露出來。打電話時(shí)語調(diào)應(yīng)平穩(wěn)柔和、安詳，這時(shí)如能面帶微笑地與對(duì)方交談，可使你的聲音聽起來更為友好熱情。千萬不要邊打電話邊嚼口香糖或吃東西。 得體的問答 來電應(yīng)在第二聲鈴響之后立即接聽，在禮貌問候?qū)Ψ街髴?yīng)主動(dòng)報(bào)出公司或部門名稱以及自己的姓名，切忌拿起電話劈頭就問：“喂，找誰？”同樣，來電話人需要留話也應(yīng)以簡(jiǎn)潔的語言清晰地報(bào)出姓名、單位、回電號(hào)碼和留言。結(jié)束電話交談時(shí)，通常由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別。無論什么原因電話中斷，主動(dòng)打電話的一方應(yīng)負(fù)責(zé)重?fù)堋? 電話留言 在商業(yè)投訴中，不能及時(shí)回電話最為常見。為了不喪失每一次成交的機(jī)會(huì)，有的公司甚至作出對(duì)電話留言須在一小時(shí)之內(nèi)答復(fù)的規(guī)定。一般應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)對(duì)電話留言給予答復(fù)，如果回電話時(shí)恰遇對(duì)方不在，也要留言，表明你已經(jīng)回過電話了。如果自己確實(shí)無法親自回電，應(yīng)托付他人代辦。 留意時(shí)差 打電話前要搞清地區(qū)時(shí)差以及各國(guó)工作時(shí)間的差異，不要在休息日打電話談生意，以免影響他人休息。即使客戶已將家中的電話號(hào)碼告訴你，也盡量不要往家中打電話。 恰當(dāng)?shù)厥褂秒娫?在美國(guó)你可以通過電話向一個(gè)素不相識(shí)的人推銷商品，而在歐洲、拉美和亞洲國(guó)家，電話促銷或在電話中長(zhǎng)時(shí)間地談生意就難以讓人接受。發(fā)展良好商務(wù)關(guān)系的最佳途徑是與客戶面對(duì)面地商談，而電話主要用來安排會(huì)見。當(dāng)然一旦雙方見過面，再用電話往來就方便多了。編輯本段手機(jī)使用注意事項(xiàng) 在手機(jī)越來越普及的今天，我們?cè)谑褂檬謾C(jī)時(shí)，應(yīng)遵循以下幾點(diǎn)原則： 1、不要在醫(yī)院或者是在機(jī)場(chǎng)用手機(jī)，以免影響機(jī)場(chǎng)及醫(yī)院的電子設(shè)備。 2、打電話時(shí)，請(qǐng)注意一下，有些地方是不允許使用手機(jī)的。如加油站，一些餐館，酒吧，劇院，電影院以及火車行李站都禁止使用手機(jī)。 3、當(dāng)不使用手機(jī)時(shí)，請(qǐng)鎖住手機(jī)按鈕，以防意外撥打諸如119、110、120等特殊的電話號(hào)碼。編輯本段接、打電話常用禮貌用語 1.您好!這里是×××公司×××部(室)，請(qǐng)問您找誰? 2.我就是，請(qǐng)問您是哪一位?……請(qǐng)講。 3.請(qǐng)問您有什么事? (有什么能幫您?) 4.您放心，我會(huì)盡力辦好這件事。 5.不用謝，這是我們應(yīng)該做的。 6. ×××同志不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎? (請(qǐng)您稍后再來電話好嗎?) 7.對(duì)不起，這類業(yè)務(wù)請(qǐng)您向×××部(室)咨詢，他們的號(hào)碼是……。(×××同志不是這個(gè)電話號(hào)碼，他(她)的電話號(hào)碼是……) 8.您打錯(cuò)號(hào)碼了，我是×××公司×××部(室)，……沒關(guān)系。 9.再見! (與以下各項(xiàng)通用) 10.您好!請(qǐng)問您是×××單位嗎? 11.我是×××公司×××部(室) ×××，請(qǐng)問怎樣稱呼您? 12.請(qǐng)幫我找×××同志。 13.對(duì)不起，我打錯(cuò)電話了。 14.對(duì)不起，這個(gè)問題……，請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話，我們會(huì)盡快給您答復(fù)好嗎?

辦公室接打電話的技巧(一)第一聲很重要 當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開，對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說“你好，這里是XX公司”，但聲音清晰、悅耳、吐字清脆與否，給對(duì)方留下的印象是完全不一樣的。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表企業(yè)形象”的意識(shí)。 (二)帶著喜悅的心情 打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見你，但是也會(huì)被你歡快的語調(diào)所感染，對(duì)你留下極佳的印象。面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使是在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。 (三)端正自己的坐姿 打電話過程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的;若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。 (四)迅速準(zhǔn)確地接聽 現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長(zhǎng)時(shí)間無人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，對(duì)你的單位留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，而附近也沒有其他人時(shí)，聽到電話鈴聲后，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼福綦娫掜懥嗽S久，接起電話只是“喂”了一聲，對(duì)方會(huì)十分不滿，會(huì)給對(duì)方留下不好的印象。 (五)認(rèn)真清楚地記錄 隨時(shí)牢記5W1H技巧。所謂5W1H是指：When(何時(shí))、Who(何人)、Where(何地)、What(何事)、Why(為什么)和HOW(如何進(jìn)行)。在工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，這有賴于5W1H技巧。 (六)了解來電的目的 上班時(shí)間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，也切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時(shí)也要盡可能地問清事由，避免誤事。我們首先應(yīng)了解對(duì)方來電的目的，即便自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對(duì)方來電目的，不但可以不誤事而且贏得對(duì)方的好感。 (七)掛電話前的禮貌 要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。 ●這樣接打電話能使工作更順利 (一)遲到、請(qǐng)假由自己打電話; (二)外出辦事，隨時(shí)與單位聯(lián)系; (三)外出辦事應(yīng)告知去處及電話; (四)延誤拜訪時(shí)間應(yīng)事先與對(duì)方聯(lián)絡(luò); (五)用傳真機(jī)傳送文件后，以電話聯(lián)絡(luò); (六)同事家中電話不要輕易告訴別人; (七)借用別家單位電話應(yīng)注意。借用別家單位電話，一般不要超過十分鐘。遇特殊情況，非得長(zhǎng)時(shí)間接打電話時(shí)，應(yīng)先征求對(duì)方的同意和諒解。 向電話微笑 我們忘記了打電話的時(shí)候向電話微笑。難道我們瘋了嗎?為什么要向電話微笑呢?對(duì)方是不可能從他的電話中看見我們的微笑的。也許我們真是很誠(chéng)懇、很熱情地在微笑呢，可是對(duì)方從電話中聽到我們的聲音也許是平淡的、呆板的，甚至是不愉快的。 所以，我們打電話時(shí)第一件事，就是用聲調(diào)，表達(dá)出你友誼的微笑來。正是因?yàn)閷?duì)方不能從電話中看見你的笑容，所以你的聲調(diào)就要負(fù)起全部的責(zé)任來。你的聲調(diào)要充滿笑意。比 平時(shí)高興的時(shí)候更多的笑意。 你的聲調(diào)有笑意嗎?有溫暖嗎?你自己對(duì)照一下吧。若沒有，就得加以訓(xùn)練，使你能把你的友好與真誠(chéng)灌進(jìn)你的聲調(diào)中去。 許多人忽略了聲音通過電話后音調(diào)變了。現(xiàn)在最好的電話也還不能夠把你的“原聲”傳遞給對(duì)方。因此，你在電話中談話，不能完全根據(jù)你平時(shí)說話的習(xí)慣。你要有一種特殊的適合于打電話的節(jié)奏與速度，你的音量也要加以調(diào)整，太輕太重都使對(duì)方聽起來不清晰。 一般來說，你的嘴要正對(duì)著話筒，咬字要清楚，一個(gè)字、一個(gè)字地說。數(shù)目、時(shí)間、日期、地點(diǎn)等等，要特別注意，最好能重復(fù)一遍，并且確知對(duì)方已經(jīng)完全聽清楚了。 此外，你在電話中談話要盡可能地簡(jiǎn)短，因?yàn)殡娫捦瑫r(shí)只能容兩個(gè)人談話，在你跟這個(gè)朋友談得太久的時(shí)候，可能另一個(gè)朋友打電話找你老打不通，甚至，誤了一件重要的事情。所以，只有在必要的時(shí)候才打電話，在打電話的時(shí)候，只講重要的事情，這也是我們應(yīng)該注意的要點(diǎn)

（一）重要的第一聲 當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開，對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說： “ 你好，這里是 xx 公司 ” 。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有 “ 我代表單位形象 ” 的意識(shí)。 （二）要有喜悅的心情 打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著 “ 對(duì)方看著我 ” 的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。 （三）端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音 打電話過程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠 “ 聽 ” 得出來。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽你的聲音就是 懶散的，無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。 聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達(dá)?？谂c話筒間，應(yīng)保持適當(dāng)距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會(huì)。或因聲音粗大，讓人誤解為盛氣凌人。 （四）迅速準(zhǔn)確的接聽 現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒， 接聽電話，以長(zhǎng)途電話為優(yōu)先， 最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約 3 秒種，若長(zhǎng)時(shí)間無人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼福綦娫掜懥嗽S久，接起電話只是 “ 喂 ” 了一聲，對(duì)方會(huì)十分不滿，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。

1、最好在電話鈴聲響的2-3聲時(shí)接聽2、自報(bào)家門（您好，**公司），如果公司名稱太長(zhǎng)，可說公司簡(jiǎn)稱3、聽清楚對(duì)方要找的人或來電的意圖，對(duì)于一般的同事可以直接轉(zhuǎn)接，（當(dāng)然你要學(xué)會(huì)判斷是不是推銷的電話，如是就婉拒）對(duì)于高層領(lǐng)導(dǎo)最好是詢問領(lǐng)導(dǎo)后再進(jìn)行轉(zhuǎn)接（記下對(duì)方的公司、姓名、具體事項(xiàng)） 以好報(bào)知，因?yàn)槟愣疾恢勒l來電就轉(zhuǎn)接的話，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)不看好你。4、電話旁邊準(zhǔn)備一本便條紙一支筆，若要找的人不在時(shí)，需要轉(zhuǎn)告的，要作好相關(guān)的記錄。 另前臺(tái)是一個(gè)公司的窗口，要有禮有節(jié)，當(dāng)你一直用心做時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)看在眼里記在心里，一旦有合適的位子空出，領(lǐng)導(dǎo)第一個(gè)想到的一定是你。

一、健康技巧：1、接/打通電話的一瞬間，應(yīng)讓電話遠(yuǎn)離頭部，可減少對(duì)人體的輻射。2、通話音量不宜過大，清晰就成。二、交際技巧1、接/打電話，語言應(yīng)得體大方；一般情況下，工作電話，（關(guān)系不是很熟悉的）打電話者要先介紹自己，再確定對(duì)方身份。接電話時(shí)，語氣不宜過于生硬，一接就說：“哪個(gè)！”換成誰聽了都不舒服。用一個(gè)你好，能瞬間拉近彼此關(guān)系。2、打錯(cuò)電話別忘了說聲抱歉。3、應(yīng)盡量避免不在公共場(chǎng)所接打電話，當(dāng)然是盡量，如果無法避免，應(yīng)盡量在不影響他人的情況下接打電話，并說聲抱歉。4、休息時(shí)間盡量避免給對(duì)方打電話，如因特殊情況要打，首先當(dāng)然也是表示歉意。5、熟人之間將對(duì)方電話搞掉了，在接打電話時(shí)，就說聲對(duì)不起，當(dāng)然還有其他好辦法，總之不引起誤會(huì)為上?？傊?，禮儀之邦，接打電話，心中時(shí)刻記住禮儀二字，這就是最好的技巧。