客情關(guān)系，貿(mào)易中的客情關(guān)系是什么意思客情怎么理解

良好的客情關(guān)系，是銷售人員必備的素質(zhì)之一。客情不能保證你一定能完成銷售業(yè)績(jī)，但卻是完成良好的銷售業(yè)績(jī)的潤(rùn)滑劑。 客情關(guān)系分成以下三點(diǎn)，一是和經(jīng)銷商的關(guān)系。這是客情關(guān)系中最主要的一環(huán)，也是我們最常講的客情關(guān)系，它能幫助你更好的管理經(jīng)銷商。二是和零售店的關(guān)系。不要小看這個(gè)關(guān)系，這直接關(guān)系到產(chǎn)品的陳列好壞，以及特殊陳列所花費(fèi)的多寡。它能幫助你節(jié)約公司投入在市場(chǎng)上的資源。三是和公司內(nèi)部各部門的關(guān)系，它能幫助你得到更多公司其它部門的支持和協(xié)助。

是“客人”，還是“客戶” 這些年，客情關(guān)系大行其道，甚至成為營(yíng)銷人員的主要功夫。而做客情關(guān)系的主要手段，又以吃喝玩樂為主。有些企業(yè)在招聘營(yíng)銷人員時(shí)，甚至指明“酒量”必須達(dá)到多少。企業(yè)的營(yíng)銷費(fèi)用中，用于客情關(guān)系的費(fèi)用赫然在列。 這樣的客情關(guān)系，短期內(nèi)可能有效，長(zhǎng)期通常無效，而且還有反作用。

客情關(guān)系（customer emotional relationship）是產(chǎn)品、服務(wù)提供者與其客戶之間的情感聯(lián)系。從某種意義上來說，客情關(guān)系是公共關(guān)系和關(guān)系營(yíng)銷的一個(gè)分支，是產(chǎn)品、服務(wù)提供者在市場(chǎng)活動(dòng)中，伴隨客戶關(guān)系建立、發(fā)展和維護(hù)所必然產(chǎn)生的情感聯(lián)系。客情維護(hù)簡(jiǎn)單來說就是維護(hù)已有的關(guān)系，主要是在銷售中常用的，比如自己的一個(gè)客戶，要經(jīng)常聯(lián)絡(luò)，吃飯聊天喝茶，關(guān)心問候什么的，有助于生意上的進(jìn)展。