對(duì)于企業(yè)的初步印象，邊肖建議加強(qiáng)公司的文化感，以專業(yè)規(guī)模的力量加深客戶對(duì)企業(yè)的印象。至于你提到的如何快速與客戶相處。準(zhǔn)確詢問(wèn)客戶需求?？蛻粲行枨?，我們有服務(wù)，必須以客戶為導(dǎo)向。贏得小客戶靠的是做人，因?yàn)樾】蛻魶](méi)有太大的利益沖突，贏得大客戶靠的是方法和策略，因?yàn)榇罂蛻衾婢薮?，人性在利益面前有時(shí)候一文不值。
如何給客戶留下深刻的印象從而讓客戶在有需要時(shí)第一時(shí)間想到你？
1.熱情待人，保持微笑面對(duì)客戶，讓人有客至如歸的感覺(jué)，以客戶的需要為中心，保持友善的態(tài)度，以積極樂(lè)歡的心態(tài)去感染客戶，讓客戶感到輕松自在高興，愿意與你合作。2.積極向上，主動(dòng)上進(jìn)，勤懇工作，兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真做好每個(gè)細(xì)節(jié)，保持優(yōu)秀的道德品質(zhì)，工作素養(yǎng)，工作責(zé)任心，讓客戶認(rèn)可，讓客戶放心。3.真摯誠(chéng)實(shí)，以純樸的感情，純樸的語(yǔ)言，走進(jìn)心靈，去打動(dòng)客戶，讓客戶欣賞你，愿意跟你說(shuō)真心話，愿意為你提供建議，與你成為朋友。
4.服務(wù)到位，不管客戶新老，都是我們的上帝，我們的衣食父母，在合法合理的情況下，我們應(yīng)為客戶分憂，為他解決難題，讓每位客戶有回家的感覺(jué)，為雙贏而努力，為合作愉快而服務(wù)周到，精益求精。5.專業(yè)水平一定要跟得上思想，跟得上形勢(shì)發(fā)展的需要，在同行中具有很強(qiáng)的引領(lǐng)力和競(jìng)爭(zhēng)力，平時(shí)一定要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷鉆研業(yè)務(wù)，人家與你合作，除了看重你的工作態(tài)度，還要看你的工作能力，假如你的業(yè)務(wù)不過(guò)關(guān)，那還與你合作干嗎?所以業(yè)務(wù)一定要過(guò)硬，一定要強(qiáng)化自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，不懂就問(wèn)，多渠道獲取信息，不斷充實(shí)自已，還要勇于改革和創(chuàng)新，做到人無(wú)我有，人少我多，人有我優(yōu)，人優(yōu)我精，人精我特，總之，讓我們專業(yè)水平領(lǐng)先于他人。
如何用第一印象打動(dòng)客戶的心？
最近有點(diǎn)累，想偷個(gè)懶錄個(gè)視頻，剛錄了幾遍都失敗了，總顯示太大。索性還是打字，就像我的認(rèn)證一樣，我是銀行客戶經(jīng)理，每天面對(duì)不同的新老客戶，所謂的打動(dòng)客戶就是贏得客戶的信任，真誠(chéng)認(rèn)真專業(yè)化這是我認(rèn)為最重要的。接下來(lái)是我的一點(diǎn)體會(huì)1.迅速判斷客戶現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展很快，行業(yè)分類很細(xì)，人的分工很多，但人的氣質(zhì)總有相似的，簡(jiǎn)單說(shuō)就是臉譜化。
舉個(gè)例子，教師群體，普遍穿著莊重，打扮的一絲不茍，一般戴眼鏡，話比較多，直接甚至突兀。這時(shí)你就要有一個(gè)大概的溝通策略了，時(shí)間長(zhǎng)了要形成一種條件反射。2.精準(zhǔn)短小的詢問(wèn)客戶需求客戶有需求，我們有服務(wù)，一定要以客戶需求為導(dǎo)向。舉個(gè)例子，如果客戶帶著大包進(jìn)來(lái)，我的詢問(wèn)只有您存點(diǎn)？對(duì)于緩步進(jìn)來(lái)直奔產(chǎn)品宣傳柜臺(tái)來(lái)的，他大概率是問(wèn)理財(cái)產(chǎn)品，及時(shí)遞上理財(cái)宣傳單對(duì)于顧盼猶疑的客戶，因該是貸款客戶了，一句貸點(diǎn)款？引向個(gè)人業(yè)務(wù)專區(qū)。
3.迎合客戶這也是我最近的體會(huì)，真的，我們是客戶和產(chǎn)品服務(wù)的橋梁，一定要適應(yīng)客戶的思維特點(diǎn)，哪怕他是錯(cuò)的。很多時(shí)候說(shuō)的太多客戶理解不了，浪費(fèi)時(shí)間精力，客戶還會(huì)疑惑。舉個(gè)例子，老年客戶比較在意風(fēng)險(xiǎn)，直接推薦存款或者保本理財(cái)，不要讓他糾結(jié)于高利息和風(fēng)險(xiǎn)之間的取舍小企業(yè)主小老板，有的文化水平低，聽(tīng)不懂利率，你直接告訴他一萬(wàn)一天幾塊錢利息就好老師群體，話比較多，戒備心強(qiáng)，刨根問(wèn)底，點(diǎn)一下專產(chǎn)品的關(guān)鍵點(diǎn)，其他留給他理解發(fā)揮，多聽(tīng)少說(shuō)，適當(dāng)糾正，他反而會(huì)更信任你。
做銷售每次見(jiàn)客戶都聊些什么？如何才能快速和客戶打成一片？
我是銀蘭，目前在深圳做銷售。我來(lái)說(shuō)說(shuō)我的看法。首先，我有三點(diǎn)看法。1每次和客戶見(jiàn)面，都要知道自己想要達(dá)到什么目的，想要獲得什么信息。在和客戶溝通的過(guò)程中，你什么都不用說(shuō)，會(huì)讓自己尷尬，容易讓客戶反感。3如果你的銷售負(fù)責(zé)人反應(yīng)遲鈍，語(yǔ)言能力不強(qiáng)，腦子里的知識(shí)很少，我覺(jué)得你應(yīng)該圍繞你拜訪的目的做好周密的準(zhǔn)備，比如要問(wèn)的問(wèn)題，客戶可能會(huì)問(wèn)的問(wèn)題，你應(yīng)該如何回答等等。