我來回答下疫情期間如何回訪客戶{!--PGC_VIDEO?？傊?，回訪很重要，但是回訪很難做，我建議大家一定要結合產品的使用特點，有針對性的回訪，因為你對回訪熱情似火，顧客對回訪通常是很排斥的，把握好平衡才有效果，做好回訪報告回訪后，要詳細記錄顧客的回復，然后進行歸納總結，得出最終的回訪結果。
1、如何做好客戶回訪？
我們公司的客戶回訪做的還是相當不錯的，可以給大家詳細介紹下。要做一個成功的客戶回訪，必須具備五步，少一步都是扯淡，1、明確回訪目的做顧客回訪通常只有兩個目的：第一就是了解使用效果，調查顧客的滿意度，第二就是讓顧客再次購買和推薦新顧客。這兩個目的所使用的回訪話術是完全不同的，永遠不要奢望同時達到這兩個目的，否則回訪一定是不現(xiàn)實的，要知道顧客能接你電話，跟你聊個一兩分鐘已經不錯了，哪有時間聽你瞎比叨叨那么多。
2、搜集回訪名單明確了回訪目的，你就知道要回訪哪類顧客了；并不是所有的顧客都需要回訪，也不是所有的顧客都能接受回訪；如果你想要了解使用效果，肯定要去找那些平時時間充裕的，如年紀大些的顧客等；如果你想推薦新顧客，同常選具有群居屬性的，比如醫(yī)生、教師這些，他們有強大的同事推薦能力，3、安排回訪時間你們的產品顧客購買后，多久適宜回訪，只有你們自己知道。
因為產品的使用方法和使用周期是完全不同的，這個是大時間，還要注意小時間，比如工作時間不適宜回訪，顧客都工作著呢，適宜回訪的時間其實是很少的，要根據顧客的特點進行選擇。4、編好回訪話術這個很重要，很重要！一定要讓進行回訪的人練習好，話怎么說最簡潔，怎么說最有效要反復琢磨，通常第一句話是自我介紹，第二句話就要進入回訪流程了，一個回訪控制在1到3分鐘內結束，了解的問題最好不要超過3個，語言要簡易易懂。
5、做好回訪報告回訪后，要詳細記錄顧客的回復，然后進行歸納總結，得出最終的回訪結果，如果結果滿意，則繼續(xù)保持，如果結果不滿意，則要找原因?？傊卦L很重要，但是回訪很難做，我建議大家一定要結合產品的使用特點，有針對性的回訪，因為你對回訪熱情似火，顧客對回訪通常是很排斥的，把握好平衡才有效果，世界500強全國培訓經理，近二十年培訓與管理經驗，全力助你突破職場障礙，破解職場和管理疑難，歡迎【關注】，謝謝！。
大家好：我來回答下疫情期間如何回訪客戶{!--PGC_VIDEO:{\
2、疫情期間如何回訪客戶？
