我來回答下疫情期間如何回訪客戶{!--PGC_VIDEO?？傊?，回訪很重要，但是回訪很難做，我建議大家一定要結(jié)合產(chǎn)品的使用特點(diǎn)，有針對性的回訪，因?yàn)槟銓卦L熱情似火，顧客對回訪通常是很排斥的，把握好平衡才有效果，做好回訪報(bào)告回訪后，要詳細(xì)記錄顧客的回復(fù)，然后進(jìn)行歸納總結(jié)，得出最終的回訪結(jié)果。
1、如何做好客戶回訪？
我們公司的客戶回訪做的還是相當(dāng)不錯(cuò)的，可以給大家詳細(xì)介紹下。要做一個(gè)成功的客戶回訪，必須具備五步，少一步都是扯淡，1、明確回訪目的做顧客回訪通常只有兩個(gè)目的：第一就是了解使用效果，調(diào)查顧客的滿意度，第二就是讓顧客再次購買和推薦新顧客。這兩個(gè)目的所使用的回訪話術(shù)是完全不同的，永遠(yuǎn)不要奢望同時(shí)達(dá)到這兩個(gè)目的，否則回訪一定是不現(xiàn)實(shí)的，要知道顧客能接你電話，跟你聊個(gè)一兩分鐘已經(jīng)不錯(cuò)了，哪有時(shí)間聽你瞎比叨叨那么多。
2、搜集回訪名單明確了回訪目的，你就知道要回訪哪類顧客了；并不是所有的顧客都需要回訪，也不是所有的顧客都能接受回訪；如果你想要了解使用效果，肯定要去找那些平時(shí)時(shí)間充裕的，如年紀(jì)大些的顧客等；如果你想推薦新顧客，同常選具有群居屬性的，比如醫(yī)生、教師這些，他們有強(qiáng)大的同事推薦能力，3、安排回訪時(shí)間你們的產(chǎn)品顧客購買后，多久適宜回訪，只有你們自己知道。
因?yàn)楫a(chǎn)品的使用方法和使用周期是完全不同的，這個(gè)是大時(shí)間，還要注意小時(shí)間，比如工作時(shí)間不適宜回訪，顧客都工作著呢，適宜回訪的時(shí)間其實(shí)是很少的，要根據(jù)顧客的特點(diǎn)進(jìn)行選擇。4、編好回訪話術(shù)這個(gè)很重要，很重要！一定要讓進(jìn)行回訪的人練習(xí)好，話怎么說最簡潔，怎么說最有效要反復(fù)琢磨，通常第一句話是自我介紹，第二句話就要進(jìn)入回訪流程了，一個(gè)回訪控制在1到3分鐘內(nèi)結(jié)束，了解的問題最好不要超過3個(gè)，語言要簡易易懂。
5、做好回訪報(bào)告回訪后，要詳細(xì)記錄顧客的回復(fù)，然后進(jìn)行歸納總結(jié)，得出最終的回訪結(jié)果，如果結(jié)果滿意，則繼續(xù)保持，如果結(jié)果不滿意，則要找原因?？傊?，回訪很重要，但是回訪很難做，我建議大家一定要結(jié)合產(chǎn)品的使用特點(diǎn)，有針對性的回訪，因?yàn)槟銓卦L熱情似火，顧客對回訪通常是很排斥的，把握好平衡才有效果，世界500強(qiáng)全國培訓(xùn)經(jīng)理，近二十年培訓(xùn)與管理經(jīng)驗(yàn)，全力助你突破職場障礙，破解職場和管理疑難，歡迎【關(guān)注】，謝謝！。
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2、疫情期間如何回訪客戶？
